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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
394570상품문의
폼보드문의
폼보드오늘주문하면언제받을수있나요? 폼보드액자 오늘주문하면 언제받을수있나요? 두가지질문에답부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

폼보드 출력만 주문하실 경우
오늘 주문시 22일(수) 출고 가능하며
폼보드 액자로 주문하실 경우
액자는 제작기간 5~7일(주말, 공휴일 제외) 정도
소요되어 24일(금) 출고될 것으로 예상됩니다.

출고는 택배기사님께서 수거해가는 일자이며
출고 후 택배사와 지역에 따라 배송기간
1~2일정도 소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

해당안내는 일반적으로 소요되는 기간을 말씀드렸으며
주문 물량에 따라 지연될 수 있습니다.
주문결제 후 연락주시면 정확한 출고 일자 확인
가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-20
상담완료
394547상품문의
어제 밤에 포토북 주문을 했는데요
포토북 3권을 주문을 했는데 마지막 페이지에 edited by를 제가 만들어서 주문을 했는데 주문할때 보니까 edited by 가 포토몬에서 찍어준다고 되어있더라구요 제가 입력한 edited by하준맘으로 출력부탁드릴게요 포토몬 자체내에서 edited by는 해주지 말아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문결제 단계에서
edited by 에 기재되는 부분에
고객님께서 하준맘으로 입력하셨다면
하준맘으로 출력되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-20
상담완료
394514포토볼/쿠폰
수정이안되서 새로 또적어요
아니면 주문취소 취소부탁드려요ㅜㅜ 사진인화하는거 더 추가될꺼가잇어서 취소햇는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문취소하신 내역 확인되어
주문취소 및 결제취소처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-20
상담완료
394513포토볼/쿠폰
잘못적용
쿠폰잘못적용햇어요 그래서 주문취소하고 다시 할려고 취소했는데 적용이안되네요 그 포토북 50%할인하는 그거요ㅜㅜ 오늘까지던데 어떻게안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문 후 취소요청하신 내역
확인되어 결제취소처리해드렸으며
쿠폰은 미사용으로 변경해드렸습니다.

해당 쿠폰 27일까지 사용가능하도록
연장해드렸으니 이점 참고하시어
유효기간내에 사용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-20
상담완료
394488배송문의
빠른 배송 부탁드려요.
안녕하세요. 돌잔치가 25일 남기고 급하게 주문하게 되었습니다. 피아체 스튜디오가 부도난 사실을 최근에 알게 되어 부랴부랴 포토몬에 주문하게 되었습니다. 25일이 돌잔치인데 액자, 앨범이 하나도 없어서 주문한 상품을꼭 받았으면 합니다. 잘 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 원목액자 상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일 제외) 정도 소요되는 상품이나
조금 더 우선작업하여
23일(목) 출고요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-20
상담완료
394474상품문의
폴라로이드 사이즈
폴라로이드 사이즈원하는데 뭘선택 해야하는지 모르겠습니다 예전에 54×86mm사이즈로 나왔다고하는데 제가원하는 사이즈가 위와같은 사이즈거나 필림크기가 53×80mm 사이즈거나 세로-8.5cm 가로- 5.5cm 크기를 원하는데 여기서 설정을 뭘해야할지 모르겠습니다 여기서 나오는 편집말이 3×4(8.9×10.2) 3×5(8.9×12.7)이런식으로 보기가되어있어서 무엇을 선택해야하는지 모르겠습니다 빠른답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의글에 기재해주신 사이즈는
미니폴라로이드 정도의 사이즈로 확인됩니다.

해당사이즈로 구매가능한 상품은
사진인화 대형인화 카테고리 내
디자인포토 > 미니지갑사진 (5.5*8.2cm) 으로
신청 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-20
상담완료
394473포토볼/쿠폰
쿠팡에서 산 쿠폰관련문의입니다
안녕하세요 최규현입니다 제가 집에갈수가없어서요 ^^;; 다른지역에나와있습니다 급하게 폰으로 남겨요 쿠팡에서구입한 쿠폰을 몆일만이라도 연장이안될까요~~~ 정말 꼭 부탁드리겠습니다 오늘까지인데 집에갈수도없고 ㅜㅜ 진짜하루만이라도 연장할수있도록해주세요 그런데 못쓰면 어찌되는건지 ㅡㅡ 환불받을수는있는건지~~~ 진짜진짜 부탁드리겠습니다~~ ♥♥♥♥♥ 넘많이사놓아서 ㅜㅜ 정말부탁드립니다 감사합니다 수고하세요~~♡♡♡♡♡♡
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

해당 쿠폰 판매시 안내해드린 유효기간은
9월 17일 이였으며 2주씩 두차례 연장해드려
10월 15일까지 사용 가능한 쿠폰이였습니다.

이후 고객님께서 추가연장요청하시어 19일까지
최종연장해드렸으나 사용을 못하신것으로 확인됩니다.

고객님의 사정을 봐드려 26일까지 최종연장해드렸으며
이후 더이상 연장은 어려우니
기한내에 사용부탁드립니다.

26일 이후 자동소멸처리될 예정이며
포토볼로 전환요청하실 경우 실구매금액인
19600원 만큼 포토볼로 전환가능합니다.

자동 전환은 아니며 전환신청해주셔야
전환가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-19
상담완료
394465상품문의
사진인화
안녕하세요 전에 사진이 여백이 넘 많던데 여백 적게인화 잘 좀 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서
주문하신대로 자동인화해드리고 있으니
이점 참고부탁드립니다.

사진에 여백이 나오는 이유는
고객님께서 선택하신 옵션 '이미지풀' 로 인해
고객님의 사진과 인화지의 비율이 맞지않을 경우 생기는 부분이며,
모바일로 주문하실 경우 이미지풀 옵션으로
자동설정되오니 이점 참고부탁드립니다.

사진에 여백없이 인화 원하실 경우
PC로 주문해주셔야 하며
옵션을 '인화지풀로'지정해주셔야 합니다.

다만, 인화지풀의 경우 사진의 비율이 맞지않을 경우
여백이 생기는 대신 잘릴 수 있는 점
참고부탁드리며 현재 고객님께서 주문하신 상품
인화대기요청드렸으니
답변 확인 후 인화진행하실지 취소하실지
고객센터로 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-19
상담완료
394458주문결제
사진인화결제했습니다
사진 인화 결제해놓은상태입니다 그런데 글자를 사진들에 해놓았는데 글자크기를 거의40포인트로 했는데요 사진에따라서 같은 40이라도 작게나오는경우가있고다르더라구요 인화되어나오면 혹시나 사진에안맞게 너무크게나올까봐걱정이됩니다 그래서 혹시 포토몬에서 편집해주실때 새겨진글자 포인트크기가 사진에비해 너무크다면 조금 줄여주실수있나해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬에서는 고객님께서 주문하신대로
자동인화해드리고 있으며
별도의 보정이나 수정은 해드리고 있지 않습니다.

고객님의 사진 인화대기요청드렸으니
답변확인 후 주문하신 인화 진행하실지,
취소하실지 여부에 대해 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-19
상담완료
394406기타
또잘못왔습니다
앨범이랑 인화사진 주문했는데 앨범은 제대로왔는데 사진은 다른사람께 왔습니다 박준서님.주문번호 4529202 저번에는 앨범 순서른 다른게하시던 여기서만 인화하고 앨범만드는데 실수가너무많네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

13일 주문하신 상품 중 사진인화를
다시 재인화하여 20일(월) 출고해
드리도록 하겠습니다.

배송된 상품은 반송접수하여 수거할
예정이니 포장만 부탁드립니다.

각 공정 담당자분께 철저히 확인하여
작업 및 포장할 수 있도록 주의 전달해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-19
상담완료
394396배송문의
언제쯤
제가 500일이 일요일날이라서 그전까지는 받아야되거든요. 언제쯤이배송이될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
23일(수) 출고 가능합니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-19
상담완료
394388배송문의
배송관련
제가입금을18일에했구 지금은 상품준비중이라고뜨네요 포토북을주문했고 코팅까지신청해서 제작과정중1일이 더추가된다고들었어요 근데혹시 이게 언제쯤배송이될까요 이거 선물줄사람이이제곧떠나서 제가 24일엔꼭받아보고싶은데..... 언제쯤이게 저한테도착할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
23일(수) 출고 가능합니다.

다만 배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-19
상담완료
394386주문결제
이선희
금액을 잘못 입금했는데 확인부탁드립니다. 입금자명은 최향자 입니다. 금액을 더 초과해서 입금했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 입금 처리해 드렸습니다.

과입금된 4,200원은 포토볼 적립 및
환불 가능하며

환불 계좌번호를 게시판 비밀글로
남겨주시면 진행해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-10-19
상담완료
394385배송문의
사진인화
안녕하세요 하도 억울해서 또 글 올리네요 결제는 4×6사이 119원으로 117장 결제는 하시고 제일 작은 사이즈로 인화하셔서 보내셨어요 다시 인화하셔서 재발송부탁 드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 결과로는
3x4 사이즈의 1장당 99원 배송료 포함
14,083원으로 핸드폰결제하신 내역이
확인 되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-19
상담완료
394380포토볼/쿠폰
쿠폰등록오류
쿠팡에서 포토북이용권 2장 구매했는데요~~ 한장은 등록이 잘됐는데 나머지 한장 등록을. 하려니 이미 처리된 쿠폰이라며 등록이 되질 않아요;; 쿠폰번호가 CKLA0534011016 입니다!! 확인부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 쿠폰번호가
확인되어 등록할 수 있도록 처리해
드렸습니다.

한 아이디당 최대 7장매까지 등록
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-19
상담완료
394370상품문의
스탠딩이여
실물 스탠딩 배송받았는데 러브레시피랑 러블리핑크 두개가 옷이 모델과 똑같이 입혀주는줄 알았더니 그게아닌가봐여 전 그것도 모르고 내복바람으로 사진찍힌 사진으로 올렷네여 ㅡㅡ딴건 다 옷입혀주시더니 왜 두개만 ㅜㅜ상품설명에 안되는건 안된다고 설명도 안되있고 ㅡㅡ 다시 해줄수없나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품에 따라 보내주신 전신으로
작업하는 상품이 있고 상반신 및 얼굴만
편집하여 제작해 드리는 상품이 있습니다.

주문하신 상품은 대부분 보내주신 전신 이미지를
그대로 편집 후 작업해 드리는 상품으로 재작업은
어려운 점 양해 말씀 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-10-18
상담완료
394365상품문의
사진인화
안녕하세요 사진 인화 주문했는데 장난하십니까? 사이즈 4×6사이즈로 모든 앨범 부탁 드렸는데 3×4사이즈로 인화되서 왔네요 상당히 불쾌합니다 빠른시일안으로 다시 인화해서 배송부탁드립니다 한두번 거래도 아니고 이런실수는 처음인듯 십네요 빨리 재인화 재배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며

10월17일 주문하신 확인 결과
3x4 사이즈로 총117장 내역이
확인 되었습니다.

주문하신 사이즈 및 옵션대로
자동인화해 드렸으며

홈페이지 주문/배송정보에서
주문하신 내역을 확인해 주시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-10-18
상담완료
394364배송문의
묶음배송 신청합니다.
어제랑 오늘 두개 만들었거든요! 확인하시구 두개 같이 배송해주시고 배송비 2500은 적립금으로 부탁드려용.*^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 2건이 확인되어
묶음 처리해 드렸습니다.

추가주문서에 결제된 배송료는
포토볼로 적립해 드렸으니 참고해
주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-10-18
상담완료
394363기타
주문한 포토북 제작전에 확인 부탁드립니다
제가 실수를 한게 있어서 수정하고 싶어서 이렇게 글을 남깁니다. 전화를 하니까 오늘이 주말이라..... 19p 아래에 "누가봐도 커플인데....?" 뒤에 물음표 뒤에 ㅂ이 있는거 같아서 지워주시구요ㅜㅜ부틱드립니다 그리고 21.24.25삭제안한 텍스트 레이어에 아무것도 없긴 한데 혹시나 해서 지워주시길 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 올려주신 편집내용
그대로 자동출력하여 제작만 진행하고
있어 수정은 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 우선 작업보류해 드리도록
하겠으니 저장된 파일을 열어 수정 후 다시
장바구니로 전송해 주시기 바랍니다.

주문/결제는 결제방법 중 무통장입금 선택하여
입금은 하지 마시고 주문서만 완료해 주시면

기존에 결제하셨던 내역을 대체하여 제작
진행해 드리도록 하겠습니다.

주문서만 완료 후 게시판으로 확인
요청해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-18
상담완료
394361취소/반품
액자 스크레치
안녕하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받아본 상품에 하자가 있을 경우
사진파일 첨부하여 게시판으로 남겨
주시면 확인하여 재작업 후 다시 출고해
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-18
상담완료