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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
533468상품문의
빨리 달력 만들어서 선물줘야하는데
피드백이 하루동안 없으시면.. 주문을 못하겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집시에는 날짜가 이미 오류가 있는지
편집 완료후 이동이 있는 부분인지 확인 되지않습니다.

편집 완료후 전송시 문제 발생이 된다면
원격지원으로 도움 드릴 예정이오니

다시 한번 오류 현상 남겨 주시면
확인후 도와 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-10-11
상담완료
533453포토볼/쿠폰
번거롭게 죄송합니다..ㅠ
WPVB4425378289 로 위메프 충전해서 현재 이용권 금액이 20000이 충전되어 있었는데 미사용 처리 해주셔서 W273W3FYZBQ25378289 의 쿠폰번호로 포토북 이용권 20,000원이 생기고 위메프 이용권 충전 20,000원은 그대로 있더라고요... 위메프 쪽에서는 이미 등록한 티켓으로 사용가능 티켓으로 바뀌어 있지 않더라고요 혹시 착오가 있는지 여쭤보고싶어요! 확인 부탁드릴게요ㅠㅠ 죄송합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

WPVB4425378289 해당 쿠폰은
미사용 처리된것으로 확인 됩니다.

위메프에서 환불 처리된 후
적립 금액 차감할 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-10-11
상담완료
533261배송문의
배송문의
배송이 언제 되는지 궁금합니다. 결제확인은 되었는데. 다른때보다 조금 시간이 걸리는것 같아 혹시 누락되었나 해서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 내역 확인 되었으며
장기 미결제건으로 확인되어
인화실에서 주문서가 누락된 듯 합니다.

입금한 내역 확인되어 12일 내일
출고해 드릴 예정이며

배송은 출고 후 1~2일정도 소요되니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-10-11
상담완료
533255상품문의
2017년 달력 주문하려고보니 공휴일이 안맞네요
2017년 하트 달력 편집다하고 주문하려고 보니 공휴일이 안맞네요... 한칸씩 밀려있는게 많은데 주문하면 공휴일 수정해서 보내주시나요 ??? 바로 주문하기 찝찝하네여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만
미리 보기 화면에 보이는 그대로
제작 됩니다.

편집시에는 날짜가 이미 오류가 있는지
편집 완료후 이동이 있는 부분인지 확인 되지않습니다.

다시 한번 오류 현상 남겨 주시면
확인후 도와 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-10-10
상담완료
533238주문결제
추가주문
추가주문하고 싶은데 배송비 없이 앞에 주문한거랑 같이보내주실수 있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 되었으며
추가 주문시 카드결제 또는 무통장 입금으로 주문 가능하며
(동일 아이디로 묶음 배송 가능)

카드결제로 선택시 주문 완료후
배송비 카드부분취소 해드리고,

무통장 입금으로 결제 선택시 배송비를 제외한 금액만
입금해 주시면 입금처리 도와 드리겠습니다.

추가 주문후 다시한번 고객센터나
문의 글 남겨주시면 확인후
묶음배송 처리해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-10-10
상담완료
533118상품문의
사진인화후 수령했는데, 붙어서 나왔습니다.
안녕하십니까, 주문했던 사진은 잘 받아보았습니다. 한가지 아쉬운 점이 있어서 문의드립니다. 사진 인화 후, 잘 마르지 않았는지 앞/뒤 사진이 서로 붙어서 떼어내니 앞사진은 말리면서 구겨지고, 뒷사진은 인화면이 뜯어져 사진이 상했습니다. 이 두 사진에 대해서 재 현상을 요청드릴 수 있는지 문의드립니다. 다른 사진은 이상없이 잘 받아보았습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송합니다.
사진 제작시 생긴 오류로
꼼꼼히 검수 하지 못한점 죄송합니다.

해당 상품 재인화 가능하며
번거로우시겠지만
2장의 사진 무통장 입금으로 결제 방법 선택하여
주문완료 해 주시면 (입금x) 확인후
재인화 접수해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-10-10
상담완료
532864기타
배송받은 상품중에 주문하지 않은 콘서트같은 사진이 함께 왔...
제가 주문한 52장 사진 외에 콘서트장에서 찍은 것같은 남자가수 사진이 같이 왔습니다. 제가 주문하지 않은 부분이라서 어떻게 처리할지 여쭤보고자 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 죄송합니다 .

포장중 실수로 다른 고객님의 사진이
함께 포장된것으로 확인됩니다.

고객님 주소지 확인하여
반송접수해드렸습니다.

다른분의 사진만 재포장해두셨다가
cj반송기사님 방문시 전달 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-10-09
상담완료
532688기타
속상하네요
둘째 돌을 맞이하여 돌앨범과 가족앨범 두개를 제작하였습니다. 8x8 사이즈 레이플랫북으로하니 진짜 앨범같이 두껍고 튼튼하게 제작되어 굉장히 만족했습니다. 애기 돌 앨범을 먼저 주문했습니다. 그런데... 이게 어떻게 된건가요? 받아보고 깜짝 놀랐네요 7,8페이지가 두번째 페이지로 와 있네요 저는 이렇게 수정한적이 없는데요 덕분에 내용이 아기가 태어나고 갑자기 50일, 100일 되었다가 다시 신생아 시절로 돌아갔습니다. 너무 기분이 나빴지만 그냥 참았습니다. 그 다음으로 주문한 가족앨범은 이런일이 없게 마지막까지 꼼꼼히 확인하여 페이지 이상없게 주문을 했습니다. 주문직후 추가로 변경할것이 생각나서 취소 후 수정할부분 수정하고 다시 주문하려고 했더니 제일 뒷페이지가 한페이지 앞으로 가있더라구요 돌앨범도 이렇게 오류가 난거였네 싶어 가족앨범의 페이지 변경된 부분을 수정하여 주문을 했습니다. 물론 수정전에 전체 다 다시 확인했구요 이번엔 이상이 없겠지? 헐 10페이지와 11페이지가 서로 바뀌어져 있네요 이번엔 새해를 맞이하고 바로 2월이 되었다가 1월이 되었습니다. 계절이 같아 이건 자세히 안보면 별로 티가 안나서 다행이긴 하지만 뭐지요? 편집기에도 오류난채로 저장이 되어있어 꼭 제가 거짓말하는것 같아서 기분도 나쁘고 답답하고 어이가 없습니다. 한달을 넘게 거의 두달을 애기 잘때 열심히 만든건데 아......속상합니다. 이거 프로그램 오류 아닌가요? 너무 어이가 없고 소
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선 정확한 확인후 진행 안내해드리기 위해
잘못나온 페이지를 사진촬영하신 후
게시판에 남겨주시면 받아보신 상품페이지와
편집해주신 내역 확인하여, 문제확인후 재작이 잘못되었을 경우
재작업 진행해드리도록 하겠습니다.

다시한번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
글 확인후 답변 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2016-10-07
상담완료
532443기타
이벤트 당첨관련
안녕하세요. 현재 제가 4*6 앨범 쿠폰은 1장 소지하고 있는데 앱으로 구매하고 받은 쿠폰으로 확인됩니다. 그럼 포토앨범 할인대전 이벤트당첨으로 받게 되는 4*6 앨범 쿠폰은 어디서 확인이 가능한지요? 총 2장 있어야 하는 거 아닌가요? 아기 100일때문에 여기서 앨범과 컵 구매했는데 사진도 인화해야 해서.. 같이 받아보려고 하는데 앨범쿠폰이 1장밖에 확인이 안돼서요. 혹시 포토앨범할인대전 이벤트로 당첨된 앨범은 따로 발송해 주시는 건가요>?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 보유하고 계신 4*6 프리앨범 쿠폰은
포토앨범 할인대전 이벤트 당첨으로
발급받으신 쿠폰으로 확인되어집니다.

앱으로 구매시 구매금액별로 지급되는
프리앨범 쿠폰은 구매시 바로 지급되지 않고
이벤트 종료후 일괄 발급되는 점
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-10-06
상담완료
531995상품문의
그냥 다 주문해주세요!
그냥 취소 안하고 다 인화할께요! 최대한 빨리 부탁드릴께요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 자세한 안내위해 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-10-05
상담완료
531882배송문의
문의드립니다.
안녕하세요, 우선 포토앨범 이벤트 당첨 감사합니다. 현재 제가 주문한 상품이 상품제작중에 있어서 배송 전인데요, 당첨된 포토앨범이랑 같이 받을 수 있는지 여쭤보고자 문의드립니다. 읽어주셔서 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하실 상품을 장바구니에 담아
결제방법 '무통장입금'으로 지정하여
주문처리해주신 후 (입금x)
묶음배송 요청해주시면 묶음처리해드리도록 하겠습니다.

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 2016-10-05
상담완료
531859주문결제
결재했어요^^
무료 쿠폰 연장도 해주시고 포토몬 정말 감사합니다^^ 좀전에 입금했어요~ 좋은밤되세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금하신 내역 확인되어 결제처리 해드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏
제작하여 출고해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-10-04
상담완료
531547상품문의
그런데 제 사진이 누군가의 포토북에 인쇄될 가능성은 없는지...
제 포토북에 다른사람의 사진이 인쇄된것처럼 제 사진도 누군가의 포토북에 잘못 인쇄되지 않았을런지 사진의 주인공은 제 포토북에 잘못인쇄되어 누군지도 모르는 제가 개인적인 사진을 본것을 아는지 찜찜하네요. 부디 저를 기준 제작번호 앞뒤로 확인과 회수 바랍니다 방금 반품문자는 받았습니다 내돈내고 주문 한거니 처리는 제대로받고 탈퇴하겠습니다 여길 어떻게 믿고 다시 주문하겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.
제작 담당자 확인 결과
고객님 일부 내용이 누락되어 다른 고객님의
사진으로 제작된것으로 확인되었습니다.

저희쪽 실수로 인해
고객님께 불쾌감과 불편을 드린점 죄송합니다.

상품은 신속히 제작하여 꼼꼼히 검수후
출고해드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-10-04
상담완료
531400배송문의
증명사진 인화 신청 했는데요
증명사진 인화 신청 했는데 혹시 내일 받을 수 있게 오늘 발송 가능 한가요? 제가 좀 급한거라서.. ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

상품은 오늘 오전 출고 완료되었습니다.

택배 배송의 경우 출고후 1~2일 소요되어
정확히 내일 수령가능하실지 여부는 정확히
안내가 어렵습니다.

내일 오전 11시이후 배송 현황 확인이 가능합니다.
자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.


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 2016-10-04
상담완료
531042주문결제
연락 부탁드립니다.
류민경 010-9309-2356 29일 주문 취소한 내역 재주문 확인 부탁드립니다. 연락 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

29일 주문 취소한 내역이 확인되었으며
내용 확인차 금일 중 연락 드리도록 하겠습니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-09-30
상담완료
530994주문결제
증명사진3건 입금했어요
증명사진 입금했어요 빠른배송부탁드려요 2016-09-30 T2940637
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 되었습니다.
해당상품 우선작업하여 10/1일 출고될 예정입니다.

택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2016-09-30
상담완료
530867포토볼/쿠폰
포토북 캐쉬백
포토북 캐쉬백 적립 안된 사항이 있는 것 같아서 확인해 주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 캐쉬백 신청하신것으로 확인되었습니다.

담당부서에 전달하여 오늘 안으로 적립진행해드리겠으며,
문제있을 경우 고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-30
상담완료
530567주문결제
말씀하신 방법으로 다시 주문했습니다.
결제내역은 확인된다고 하셔서 다시 주문을 했더니 이제서야 내역이 뜨네요~ 처리해주셔서 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인되어
결제및 접수 처리 해 드렸습니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-09-28
상담완료
530293상품문의
웨딩스탠딩 사진 꼭 교체후 완성 부탁드려요
웨딩스텐딩 사진중에 신랑사진을 잘못올려서요.. 다시 수정 부탁드렸더니 사이트에서는 안된다고 하셔서 alba9@maybeone.co.kr 메일로 다시 사진 첨부하여 보냈습니다 꼭 새로 올린사진으로 부탁드릴께요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
해당 담당자분께 전달해 드렸습니다.
보내주신 파일로 제작해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-27
상담완료
530285상품문의
주문한 사진관련 문의드립니다
웨딩실물 스텐딩을 신청했는데요~ 신랑사진이 핸드폰에서 바로찍은거라 넘 어둡게 나와서요.. 편집해서 보낸다는게 모르고 그냥 올린것 같은데 혹시 얼굴톤 수정해주실수 있는지 확인부탁드릴께요~^^ 크리스탈 마블액자도 같이 신청했는데요~ 사진인화시 사진이 쏠리지 않게끔 중간 잘 맞춰서 부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상 확인되어 안내해 드렸습니다.

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 2016-09-27
상담완료