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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
392990배송문의
포토묵주문제작
지난 9월 23일에 주문한게 아직오지않아서요 인화된 사진은왔는데 포토북은 결재완료라고만 떠있고 재작이되고있는것인지 시난이 너무 오래걸려서요 담변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문대행 포토북 상품
시안확인 연락 및 문자 발송해 드렸으나
고객님과 연락이 계속 되지 않았던것으로 확인 됩니다.

게시판에 연락 가능한 번호를 남겨주시면
전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-07
상담완료
392970배송문의
출고 날짜문의
사진이랑 액자 언제 출고되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
8일(수) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 '주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-07
상담완료
392954배송문의
언제받을수있나요?
6일날 낮에 인화, 앨범 주문했습니다 이번주에 받을수있나요? 다음주에 받게된다면 주소변경을 해야하는데요 빠른답변바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 발송 예정이오니

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-07
상담완료
392950배송문의
집화처리
집화처리를 어제 아침8시에했는데 지금까지 간선하차 이런것도 안뜨네요 언제쯤 도착하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

집화지점에 배송 물량이 많을 경우
하루정도 지연될 수 있는 점
양해 부탁드립니다.

빠른 배송처리 될 수 있도록
요청 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-07
상담완료
392949기타
원본이 어둡다고 해서 제가 비교한 사진 올립니다. 보고 이...
원본이 어두워서 제작된것이어서 재제작이 힘들다는 것 같은데 제가 어느정도이면 넘어가는데 이건 진짜 8만원짜리 퀄리티가 아니어서 게시판에 글을 남기는 겁니다. 원본이 어두워도 정도껏이어야 하는데 이건 선명도도 떨어지고 명도가 너무 낮습니다. 특히 2번째 사진은 노란색이 포토북에서 아예 발현이 안되는것으로 보입니다. 옷은 노란색인지도 모르겠고 피부색은 아예 검은색으로 나왔는데 이게 사진탓으로만 돌릴 문제인지도 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-07
상담완료
392946배송문의
여기좋은줄알았더니 서비스왜이래요
답문좀주실래여?? 언제오냐구요 ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 이전 문의글에 답변 남겨드린 내용과 같이

마블액자 3건은
제작기간이 오래 소요되는 상품으로
(결제 후 배송까지 평일 기준 7일 - 토,일 공휴일 제외)

8일(수) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2014-10-07
상담완료
392939배송문의
문의
주소를잘못적엇네요.. 경기도 부천시 오정구 여월동 10-40 대성빌딩 401호 이거 입니다 여기로 배송부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
기재해주신 주소로
변경해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-07
상담완료
392934배송문의
안녕하세요
안녕하세요 주문 햇는데 생각보다 오래걸려서요 지난번에 주문햇을때는 엄청 빨리 와서 기뻣는데 이번에는 좀 급한 사진이라서 매일 사이트와서 확인 하는데 아직 인화중이라고 나와서요 문의 드려요 바쁘신데 저의 글을 읽어주셔서 감사하구요 사진 이쁘게 인화 부탁드립니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
포장완료 후 출고 대기 상태로
오늘 출고 예정입니다.

작업 물량에 따라 차이가 있으므로
주문시 실시간 배송안내를 통해
출고 예정일 확인 해주셔야 하니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-07
상담완료
392931주문결제
주문후 결제 잔액
2만원을넣고 남은돈이 있다고해서 가입해서 글을씀니다아까전화드렸던 최성훈입니다 농협)3520596837163 확인차 제전화번호는 010 2929 5427입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 환불 계좌 확인되었으며
과입금된 3,600원은 환불 조치 하도록 하겠습니다.

환불 반영에는 은행 영업일 기준
1~2일 정도 소요될 수 있으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-10-07
상담완료
392926취소/반품
가장최근주문내역택배분실
택배분실되어 택배회사로 전화했더니 분실인정하고 포토몬이랑 연락하여 보상해준다고 합니다. 아직 처리가 안된 것 같아 문의드립니다. 해당 금액은 7802 원이네요. 보상액은 적립금으로만 되는지, 현금으로 돌려주는지 궁금하네요. 계산은 포토볼로 한 주문입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문내역 조회 결과
아직 CJ택배사에서 포토몬으로
따로 전달된 내용이 없어 처리가 지연되셨던 것 같습니다.

CJ택배와 통화하여
분실에 대한 내용 확인 되었으며,

재발송이 아닌 주문 취소로 요청을 하셨다는
내용으로 전달받아

주문시 결제된 포토볼은
고객님 아이디에 재적립 처리 되었습니다.

포토몬에서는
주문시 결제수단 그대로 환불처리 되는 부분으로
포토볼 결제건은 포토볼로 재적립 되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-07
상담완료
392875배송문의
어제 1시에..ㅠ
어제 한시에 cj발송 합니다라고 문자가왔는데 지금도 포토몬 홈피에 출고 예정상태라거뜨는데ㅠㅠㅠ 아직 배송시작이안된건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 조회 결과
송장번호 오류로 인해
조회가 안되셨던 것 같습니다.

출고된 송장번호 수정되어
현재 '주문/배송정보' 에서
정상 조회 가능하오니

참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-10-07
상담완료
392872취소/반품
구매상품 모두 취소바랍니다
사전내용 수정위해 취소바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 오전 고객님과 통화 후
주문내역 취소해 드린것으로 확인 되오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-07
상담완료
392871주문결제
사진을바꿔야해서요;
비회원 김애은 snowiis@naver.com 주문했는데요, 71장중사진을몇개바꿔야해서요; 주문취소하고처음부터다시해야하나요? 아니면몇장만따로다시편집가능한가요? 만약주문취소후새로해야한다면 주문취소처리해주시구요~ 편집이가능하다면어떻게해야하는지 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 전화상으로 안내드린대로
현재 상품의 출력작업이 진행되어
변경 및 취소가 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-07
상담완료
392862상품문의
10월1일 주문한액자
10월1일 주문한 감사장액자 체리(색동) 제가 오타나서 다시 주문하고 이거는 액자라도 쓰려고 했는데 액자에 상처랑 흠집이 많네요. 똑같이 가격주고 하나더 구매한거라 이거는 액자를 바꿔주시거나 어떻게 처리를 해주셔야할것 같아서 메일드립니다. 폰으로 게시글을 올리려니 파일 선택이 안눌러 지네요... 받자마자 사진찍어뒀으니 보내드릴수 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

문제있는 부분의 사진을
cym@fi.co.kr 로 보내주시면
확인 후 교환 처리 해드리도록 하겠습니다.

추가 주문된 상품 출고시
함께 재출고 예정이며

받아보셨던 액자는
2~3일내 반품 기사분 방문시
그대로 전달만 해주시면 되오니

참고 부탁드립니다.


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 2014-10-07
상담완료
392855배송문의
사진같이다보내주세요^^
사진같이다보내주세요^^ 잘라서보내주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

별도 컷팅 작업이 없는 내용
고객님께 안내 드렸으며

주문된 사진인화
작업 완료 되는대로
발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-06
상담완료
392848주문결제
카드결제취소여부 문의
지금포토북 제작중인거요~ 제가쿠팡에서 2만원권 쿠폰구매한것이 남아있는데 깜빡하고 등록을안해서 추가금액 16700원을 카드결제했습니다 그래서 저번주토요일(10.4) 콜센터로 전화드려서 16700원 카드 결제한거 취소요청하고 그대신 새로등록한 쿠폰 포인트에서 16700원을 차감부탁드렸습니다 포인트는 바로차감이되었는데 카드취소는 제대로이루어진것인지 확인할수가없어 문의남깁니다 답변부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

4일 카드결제 취소가 정상 처리되지 않아
오늘 오전 취소 처리해 드렸습니다.

매입 후 취소의 경우
카드사 최종 처리까지
평일 5~7일 정도 소요되오니

이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-06
상담완료
392841상품문의
문의드려요~^^
포토북 자유이용권이라는 범위가궁금해요~기본이 이 금액이고 추가사항은 기존금액이 추가되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

등록되어 있는 쿠폰 총 금액 안에서
포토북, 압축앨범 주문시 사용해 주시면 되며

쿠폰 금액 외
추가 발생되는 결제금이 있을 경우
(배송비, 함께 주문하는 다른 상품 등)

별도 결제처리를 해주시면 됩니다.
(무통장 입금, 신용카드, 핸드폰 결제, 계좌이체 가능)


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 2014-10-06
상담완료
392839배송문의
배송문의드립니다
오늘 오후에 주문하였고, 주문시에는 내일 오후에 발송된다고 나와있더라구요! 확인좀 부탁드려요 수욜에는 꼭 받아야 하는 사진이라서요!! 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
오늘 출고 완료 되었습니다.

자세한 배송현황은
익일 오전 '주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2014-10-06
상담완료
392836배송문의
배송완려가떠잇는데ㅠㅠㅠ
배송오지않앗고 배송조회도안되네여ㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1866043 주문 상품
오늘 출고 완료되어

자세한 배송현황은
익일 오전부터
정상 조회 되오니

참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-06
상담완료
392825취소/반품
원격으로 해결했어요^^;;;
제가 혼자 작업해보려구요... 앞에꺼 취소 부탁드립니다^^;;;;;; 고맙습니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자에게 내용 확인 후
T1868649 주문내역
카드결제 취소해 드렸습니다.

매입 후 취소의 경우
카드사 최종 처리까지
평일 5~7일 정도 소요되오니

참고 부탁드립니다.


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 2014-10-06
상담완료