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번호 구분 질문 작성일자 상태
392799배송문의
이번주토요일이 동ㄹ잔치인데요
빠른배송 꼭~~~부탁드려요 주문한 상품 모두 받을수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 하트보드 액자는
7일(화) 출고 예정이며

덕담카드, 폴라로이드세트, 탄생잡지는
오늘 출고 예정입니다.

추가 주문하신 사진인화는
10월7~8일경 출고 예정으로 확인 되오니

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-06
상담완료
392796기타
인쇄이상
동화북 주문했는데 아이 사진에 검은색 잉크인지뭔지 묻어와서 점처럼 보여요 ㅠ 교환 받고싶은데 전화좀 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-06
상담완료
392786회원정보
개명했어요
김주하로 변경했습니다 주문 전인데 변경이 안 되어있어서 수정부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 성함으로
회원정보 변경해 드렸습니다.


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 2014-10-06
상담완료
392767상품문의
사진테두리
저번에도 그러더니 완전돈또날렸어요 왜자꾸 흰테두리로인화되는거죠? 일부러 카메라로찍고 핸드폰전송해서 인화신청 한건데(맨처음 주문했을때 이렇게하니 흰색테두리없었어요) 아진짜 짜증나네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일로 주문시
별도 트리밍 과정이 없어

원본 사진파일과
주문시 선택하는 사진 사이즈 비율이 맞지 않을 경우
사진이 잘릴 수 있는 부분으로

잘리지 않고
인화지에 축소되어 이미지가 다 인화될 수 있는
'이미지풀/무테' 옵션으로 고정되어 있습니다.

'이미지풀/무테' 옵션은
원본 사진파일과 인화지 비율이 동일할 경우
테두리 없이 사진만 인화 되며

비율이 맞지 않을 경우
흰 여백이 생길 수 있는 옵션이오니
(사진 잘림없이 인화지에 이미지가 축소되어 들어가므로)

참고 부탁드립니다.

흰 여백 없이 인화를 원하실 경우
PC를 사용하여 '인화지풀/무테' 옵션으로 체크,
사진 잘림여부 확인 하시어 주문 해주셔야 합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-10-06
상담완료
392761기타
사진 인화
안녕하세요 지난 3월 여기서 아기 사진을 인화했는데요 인화된 사진을 액자에 담아 걸어두었는데 최근 사진이 좀 이상한거 같아 액자를 열어보니 사진들이 다 유리에 붙어 있습니다. 전에 인쇄했던 사진들은 이런적이 없었는데 사진이 유리에 붙은 이유를 모르겠네요 뭔가 잘못된거 아닌가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 조회 결과
유광 인화지로 주문 확인 됩니다.

유광지는 광택이 있어
손으로 만질 경우 지문이 묻고
유리 액자에 넣을 경우 유리에 붙어 얼룩이 생기거나
사진이 훼손될 수 있습니다.

유리 액자에 넣을 사진은
무광 인화지로 주문을 권장해 드리니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-06
상담완료
392759취소/반품
환불계좌입니당
주문번호는 T1873464 > >T1873177 주문번호 둘중하나 입금후취소해서 계좌남겨달라하셔서 남깁니다 기업은행 01049458008 송지수 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

취소 신청하셨던 T1873177
주문내역에 대한 결제금

기재해주신 계좌로
무통장 환불 요청 드리도록 하겠습니다.


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 2014-10-06
상담완료
392756배송문의
주말에 주문했습니다!
주말에 포토북 주문햇는데 배송 언제까지 가능한가요? 이번주안에 와야 선물하는데... 이쁘게 잘부탁드립니다!^^ 빠른배송 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품
7일(화) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2014-10-06
상담완료
392744배송문의
언제와요
언제오나요 ㅡㅡ왜케 늦죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 중
포토북 상품은 2일(목) CJ택배로 출고 되었으나
3일 공휴일과 주말이 있어 오늘 배송 예정으로 확인 됩니다.

마블액자 3건은
제작기간이 오래 소요되는 상품으로
8일(수) 출고 예정으로 확인 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2014-10-06
상담완료
392737상품문의
시안확인했습니다....
제가 글도 수정하고 편집하려니까 해상도때문에 안되더라고요... 낮추는 프로그램을 써서 해봐도 안되서... 제작의뢰한건데요....시안받아보니... 표지는 100days 되어있는것이...안에는... 첫돌을 축하하는 문구와 공주님이라는 문구가있네요ㅠㅠ 문구수정이 안된다면 책을 바꿔야는거 아닌가해서요.... 첫아기라 앞으로 애용할일이 많을거같아서 이번이 괜찮으면 추천도 하고 더많이 이용할 생각으로 이번앨범 기대하며 기다리고있답니다... 잘 부탁드립니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
담당자에게 전달해 드렸습니다.

고객님께 전화 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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 2014-10-06
상담완료
392719상품문의
포토북
모바일 앱으로는 포토북신청이 안된나요? 사진인화만 가능한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 모바일앱으로는
사진인화 주문만 가능하오니
참고 부탁드립니다.


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 2014-10-06
상담완료
392700상품문의
폴라로이드 사진처럼 인쇄하고 싶습니다.
폴라로이드 사진처럼 인쇄하고 싶은데 사이즈 이런걸 어떻게 선택해서 주문해야할지 잘 모르겠어서, 질문드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

폴라로이드 사진과 같이 필름형식은 아니나
폴라로이드 형식의 디자인으로 주문은
http://www.photomon.com/printing/Template/TempList.asp?CateIDX=17
페이지를 통해 사진인화로 가능합니다.

http://www.photomon.com/world/2014/polaroid/
페이지에서도 폴라로이드 형식으로
세트 상품 구매 가능하나

해당 상품은
인화 방식이 아닌 출력 방식으로 제작 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2014-10-06
상담완료
392687배송문의
★★빠른배송부탁드려요 ★★
제가 일년선물을 준비하는거라서 빠른배송 부탁드립니다 !!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
7일(화) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2014-10-06
상담완료
392670기타
상품후기
제가 엽서 8장 세트로 된 상품후기를 쓰고 싶은데 여기에 쓰는 것이 맞는지 모르겠네요 이 상품은 제가 처음으로 포토몬에서 사용하게 된 상품입니다~ 포토몬 편집 프로그램 깔아서 직접 이런 저런 스티커로 편집해서 신혼부부 친구에게 선물했는데 아주 만족해 했습니다. 제가. Dslr카메라를 사용하면서부터 이런 저런 사진을 많이 찍어왔습니다. 하지만 한국의 흔들리는 경제와 제 주머니 사정을 생각하게 되면 정말 중요한 사진이 아니고는 사진인화까지 가게되는 사진은 많지 않습니다. 여러 장의 사진을 어쩔 수 없이 인화하게 될 때는 돈이 더 많이 들기 때문에 더 신중하게 사진을 골라서 좋은 곳에서 인화하고 싶어집니다. 이런 와중에 친구 커플에게 사진을 선물하겠다고 약속을 했는데 인터넷에 사진인화 싸이트를 검색하다가 포토몬을 알게 되었습니다. 싸이트를 둘러보며 '사진인화를 이렇게 다양하게도 할 수 있구나'라고 깨닫게 되었습니다. 사진 선물을 하겠다고 약속했던 커플이 엽서로 받고 싶다고해서 밤 늦게까지 편집작업을 하면서도 재미있고 좋았습니다. 상품선택부터 택배를 받을 때 까지 모든 과정이 수월한 편이었지만, 두가지 제안을 드리고 싶은 것이 있어요. 첫번째로 스티커 갯수가 좀 더 다양했으면 하는 거였어요. 아기자기한 느낌의 스티커는 많은데 도시적이고 세련된 스티커나 문구가 있는 것들은 조금 부족한 것 같아요 두번째는 편집 프로그램에서 추가한 사진의 크기가 너무 작아서 일일이 다 클릭해서 이 사진이 어떤가 저 사진이 어떤가하면서 시간을 보내게 되니 편집 시간이 많이 걸려서 조금 힘들었습니다. 운영하시는 데 도움이 되는 글이었기를 바랍니다~그리고 도움이 되셨다면 자그마한 상품이 있기를 원해봅니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 후기 내용은
'주문/배송정보' 에서
후기쓰기를 통해 남겨 주시면 됩니다.

더 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록
건의해주신 내용 담당자에게 전달하겠습니다.

고객님의 소중한 의견 감사드립니다.


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 2014-10-05
상담완료
392668기타
포토몬 에디터 설치 오류
포토몬 에디터 설치 오류가 뜨네요. 응용 프로그램을 설치할 수 없습니다. 다시 설치해 보십시오. 문제가 해결되지 않으면 응용 프로그램 작성자에게 문의하십시오. 오류# 0 이라고 뜨는데 해결 방법좀 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자에게 전달하여
원격으로 확인해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


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 2014-10-05
상담완료
392606주문결제
장바구니...
내보관함에서 편집완료하고 전송을 누르면 모두 전송이 완료된다는 문구가 나옵니다. 그런이후 장바구니에서 확인이 안되고 계속 오류가 나옵니다. 방법대로 이 방법 저 방법 해도 자꾸 안되는데요.. 해결 방법좀 알려주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

평일 정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
고객센터 혹은 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 하겠습니다.

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 2014-10-05
상담완료
392591포토볼/쿠폰
쿠팡에서구매한할인쿠폰
쿠팡에서포토북행사쿠폰을사서등록을하고편집을마친후구매할려고하니~~ 행사적용이안되고그냥적립금형식으로결재가되네요~! 11월10일까지이용가능한쿠폰이었는데~!!즉시할인쿠폰적용도안되구요~~! 이럴거면쿠팡에서쿠폰을구입하는수고를할이유가없었다는~~ 쿠팡에서구입한행사내용으로적용을할수있어야하지않나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠팡 및 소셜커머스에서 구매하신 쿠폰들은
저희 포토몬 사이트에서 등록을 하면
1매당 2만원의 포토북 자유이용금액으로 적립이 됩니다.

또한 판매당시 안내문구에 나왔듯이
다른 할인과 중복 적용되지 않고 있으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-10-04
상담완료
392588상품문의
미니폴라로이드
편집화면에서보면 글상자 테두리가 까맣게뜨던데 인화해도 테두리가 나오나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집화면에서 나오는 글상자의 테두리는
실제 출력시에는 인화되지 않습니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-10-04
상담완료
392581취소/반품
액자만다른걸로변경하고싶은데가능할까요?
액자주문한거랑 사진인화싸이즈른변경하고 싶은데 아직 인화안들어갔으면 취소하고 변경가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
아직 제작 전이기 때문에 취소 처리 되었습니다.

다만 같이 주문한 포토북의 경우에도
보관함에서 수정/주문을 통해 재 주문이 필요하니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-10-04
상담완료
392577상품문의
보관함의 상품을 주문하면 장바구니에 담기지가 않습니다.
지금 5번째 시도하는데 보관함에 있던 걸 주문전송하는데 다 하고 나도 장바구니에 담겨 있지가 않네요. 다른 포토북은 되는데 하나가 안됩니다. 뭐가 문제인지 모르겠습니다. 다른건 되는게 하나만 안된다는게 이상합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

평일 정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
고객센터 혹은 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 하겠습니다.

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 2014-10-04
상담완료
392570기타
캡쳐한사진등록도 안되고
캡쳐한사진등록도 안되고 베이비 백일돌 액자에서 확인하세요 이미지 불러오기 에러! 삭제후 다시 등록해 주세요~ 답변을 하시려면 사이트 확인 좀 하시고 하세요 첨부파일 참고하시고여 시간 남아돌아서 프로그램 다운받고 사진 편집하고 글까지 남기고 그런거 아닙니다 똑바로 하세요 사이트 관리든 게시판 관리든 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 저희쪽에 무통장 결제 방식으로 주문서를 올려주신 상품은 11x11/5x5 3구 상품으로 확인됩니다. 이 상품의 경우 별도 할인 없이 현재 85,000원에 판매되는 것으로 확인되며 포토볼 사용시 83,849원 결제를 해 주셔야 주문이 가능합니다. 이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 이은희 wrote:>사이트 상에서 쉐도우박스액자가 85,000원에서 59,500원으로 세일해서 >구매했는데 결재시에는 85000원으로나왔습니다 >온라인 입금하려는데 금액확인해주세요 >적립금 사용까지 해서 58,349원 송금하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 말씀하신 상품은 확인이 되나
그 상품의 실제 판매 가격은 85,000원으로
확인되고 있습니다.

이전에 잠시 할인행사를 했던 가격이
페이지게 그대로 노출 되는 것으로 보이며

실제 상세 페이지 및 편집기, 장바구니에서는
현재 판매가격인 85,000원으로
표기가 되고 있습니다.

해당 부분은 담당자에게 전달하여
수정 조치 하도록 하겠으며
별도 이상 있을 시 연락 드리겠습니다.

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 2014-10-04
상담완료