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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
392555취소/반품
사진채도가너무 높아서..
사진채도가 너무 높아서 주문한사진을 바꾸고싶은데 주문은 비회원으로어젯밤에했어요. 바꿀수있을까요?!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되어
주문 취소처리 해 드렸으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-04
상담완료
392554배송문의
뭌음배송신청이요.
아기스탠딩과 사진인화 따로결제가되어서요. 3만원이이상이면 배송료 무료인데, 배송료 돌려받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-04
상담완료
392481상품문의
질문
포토북을 완성단계에있었는데 컴퓨터가 갑자기 이상해졌습니다. 그래서 포토북 제작할때 썼던 컴퓨터를 못쓸수도있늡니다. 그럼 더이상 수정도못하고 주문도 못하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작 중 저장되는 편집 내용은
이용중인 컴퓨터의 하드디스크에 저장이 됩니다.
때문에 그 컴퓨터를 이용할 수 없으면 제작이 어렵습니다.

다만 보관함에서 내보내기로
USB 혹은 드롭박스를 통해 외부로 전송한다면
다른 컴퓨터에서도 중간 편집 가능합니다.

이 점 이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-03
상담완료
392474기타
문의
포토북 편집시 글씨를 쓸때 텍스트박스가 회색으로 보이던데 인화하면 안보이나요? 보인다면 테두리를 투명으로 만들수 있는지요? 그리고 10×10사이즈를 하는데 두께 몇페이지가 적당한가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집시 나타나는 텍스트 박스는
실제 인쇄시에는 나오지 않습니다.

글씨의 경우에도 고객님께서
별도로 입력하는 글자만 표기되니
이 점 참고 부탁드리겠습니다.

또한 10x10 사이즈의 경우 25x25cm 정도 크기이며
21p 제작시 커버포함 1cm 정도의 두께입니다.
이 점에 참고하여 주문 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-03
상담완료
392468배송문의
날짜
상품을 늦어도 다음주 화요일까지 받아야되는데될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며
최대한 빠른 작업을 할 시 6일(월) 출고 가능합니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-03
상담완료
392465주문결제
실물스탠딩과 미니스탠딩
새벽에주문했는데요 사진해상도가 다 기준치보다 낮아서 잘안나올까 걱정입니다 어느정도는 감안하겠지만 돌잔치때쓸거라 너무심하게 흐릿하거나 화질이 안좋다면 문제가될테니 제가 주문한것보시고 이건 영 안될것같다 싶으시면 문자라도 주시고 취소부탁드립니다~ 스튜디오사진도 그게 젤큰사진인데 기준에맞는게없네요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

스탠딩 사진의 경우 이용이 불가할 경우
제작 담장자가 별도의 연락을 드리고 있습니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-03
상담완료
392463상품문의
포토북..
포토북만들려고하는데요 폰사진으로하려고하는데 사진크기가큰가봐여 춘소를해도 틀에 얼굴이 다 안나오네여 사이즈를줄여서 해야하나요? 줄여야한다면 가로세로얼마로해야하나여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집기 내에서 사진 클릭시 설정메뉴가 작게 생성이 됩니다.
여기서 이미지풀 옵션으로 선택시 사진이 가득차게 되오니
이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-10-03
상담완료
392450주문결제
취소좀해주세요
저녁에 포토북주문하고 결제도다했는데 제가 소셜쿠폰놔두고 카드결제해서 취소하고 결제방법바꿔서 다시주문하려구요 내일오전에 전화하려다가 공휴일이라서 먼저 문의글올립니다ㅠㅠ 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 고객님의 상품은
제작이 진행중이어서
취소가 어렵습니다.

고객센터를 통해 결제방법은
변경이 가능하오니
답변 및 문자 확인 후

게시판 및 고객센터로
연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-02
상담완료
392447상품문의
불량문의
포토북한페이지의 일부분이 뜯겨왓습니다 선물용인데 좀황당하네요 다시만들어주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
해당 상품 1권에 대해서
재작업 접수 처리 해 드렸습니다.

기존에 받으셨던 상품 중
문제가 된 상품은 수거될 예정이오니

받으셨던 그대로 포장하여
택배기사 방문시 전달하여 주시고,

새로 받으시는 상품은
만족스러운 상품이 될 수 있도록
꼼꼼하게 검수하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-02
상담완료
392443배송문의
사진을 결제했는데요 ~!
제가 대학교 면접에 쓸 사진이라 월요일에 보내주시면안될까요 ?ㅠㅠ 빨리 필요해서요 부탁드릴게요 ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(4일,토) 출고됩니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

정확한 배송확인은 6일 월요일 오전 10시이후
CJ택배(1588-5353)를 통해

운송장번호 [332852676875] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있으니
참고하시기 바랍니다.

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 2014-10-02
상담완료
392442배송문의
출고지연건에 대한 문의
9/26일에 주문하였습니다. 사진 upload 하는 곳에 9/29일 출고 가능하다는 것보고 주문하였는데. 오늘 10/2일인데 운송장 번호만 있고 상품이 배송중이지도 않네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

출고된 운송장번호는 [332852589283]이며
택배사는 동일합니다.

운송장번호 확인시 29일 월요일
배송이 완료된 것으로 확인되며,

주소상에 기재되어 있는
무인택배함을 확인하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-02
상담완료
392441취소/반품
결제 방법을 바꾸려구요
가지곤있는 쿠폰 이용해서 결제 하고싶은데. 결제 취소를 어떻게 하는지 모르겠어요 결제를 취소해도 작업해둔 앨범은 그대로 다시 주문할수있는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 편집내용이 저장 된 경우
다시 주문하실 수 있으며,

저장된 내용을 장바구니로 다시 전송하여
결제처리 해 주셔야 합니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-10-02
상담완료
392433주문결제
문의드려요~^^
포토북 1권당 금액인가요?
커버변경이나 코팅등은 일반추가금액과동일한거죠? 자유이용권이라는게 어떤의미인지 몰라서요~답변부탁드립니다^^
2014-10-02
상담대기
392427상품문의
문의남깁니다
미니폴라로이드 셋트 제품이요 커피쿠폰처럼 사용하려고 하는데 뒷면에 스탬프도장이 찍히는 재질인가요? 그리고 좀 빠빳한재질인가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 미니폴라로이드 세트
상품 옵션 - 코팅안함

으로 신청하시면 종이재질의
느낌으로 제작됩니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-10-02
상담완료
392409상품문의
왜계속오류가...
폴라로이드사진으로 뽑을려고 보관함에 담아서 주문전송하려하면 1번째페이지편집에러 이렇게 뜨고 주문이 안되는건가요ㅡ? 머가문젠지 모르겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 담당부서 원격지원 요청
드리도록 하겠습니다.

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 2014-10-02
상담완료
392401배송문의
언제배송되나요?
언제배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 제작완료되어
오늘 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-02
상담완료
392374배송문의
다시 문의드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님 주문하신 상품은 평일기준 제작기간 3일정도 소용되는 상품입니다. 26일 오후 8시경 주문하신 것으로 확인되며 29일부터 제작진행되어 내일 출고예정으로 확인됩니다. 배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니 [주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후 해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다. make U smile~  당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 라고 하셨는데 아직 상품준비중이네요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 미니북 상품
담당부서에 확인결과 오늘 출고
가능하다고 하십니다.

담당자 확인후 출고 안내 드렸으며
오늘 오후 6~7시 사이 택배 일괄
출고됩니다.

배송은 출고후 1~2일 정도 소요
되는점 참고 하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-10-02
상담완료
392353상품문의
인화가 좀...
57000원 작은 금액 아닌데... 어제 받은 앨범이 인쇄가 묻어난 곳도 있고 사진에 스크래치도 있고 전체적으로 2줄로 눌린 선도 희미하게 보이네요. ㅠㅠ 지금껏 앨범 만드는 동안 큰 문제 없었는데 어찌해야 하나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

빠른 재작업후 검수 및 포장 꼼꼼하게
해서 재출고 해 드리도록 하겠습니다.

반송받아 확인후 재작업 처리 가능하지만
고객님께서 많이 기다려야 하는 번거로움이
있으므로 반송은 따로 받도록 하겠습니다.

받으신 상품은 포장하여 보관하시고
반송 기사분 10/6 이후 방문 예정이며
기사분께 반송 상품 전달 부탁드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-02
상담완료
392349상품문의
같은 상품으로 추가 주문도 가능한가요?
포토북 잘 받았습니다~ 소프트커버가 생각보다 좀 표지가 얇은듯 하여 같은 내용으로 하드커버로 추가로 주문 한다거나... 아니면 일반 포토북인데 레이플랫으로 추가 주문한다거나 해서... 같은 사진들로 추가로 또 주문이 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 편집하신 포토북 저장하셨으면
보관함에 저정되어 있으십니다.

보관함 - 포토북 보관함 바로가기
수정/주문 - 편집 프로그램에서

왼쪽 상단 : 포토북 커버/사이즈변경
옵션 변경후 저장하시고 주문하시면
됩니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

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 2014-10-02
상담완료
392338배송문의
어제밤 주문한 포토북
언제쯤 받아볼수 있을까요? 남편 생일선물인데, 날짜가 9일이라 그전에 받아보고 싶은데 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 레이플랫 북 상품은
평일기준 제작기간 7일이상 소요되는
상품입니다.

고객센터 통화후 7일 출고 안내
받으신 것으로 확인됩니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

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 2014-10-02
상담완료