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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
392335상품문의
모바일 편집이용 기능 부탁
아기가 어려 컴퓨터를 못써요ㅠ 포토북 쿠폰도 있는데 쓰지도 못하고있어요. 전에는 친정에 가서 엄마가 애기 봐줄때 급하게 편집해서 주문했는데 지금은 사정이 그렇게도 안되고 쿠폰만 날리게 생겼어요ㅠㅠ 모바일 편집기능 만들어주세요 ㅠㅡㅠ 제발요~~ 있는데 제가 못찾는거 아니죠...?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 죄송하게도 모바일 포토북 주문은
아직 지원되지 않고 있습니다.

사진의 해상도 및 편집 프로그램 등
모바일 지원은 어려운 점이 있습니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-02
상담완료
392330배송문의
박카스스티커
주문하고 만드는시간이랑 배송에걸리는 시간.합쳐서 보통 얼마나 걸리나요? 배송은하루이틀이면오는건 아는데 만드는거까지 합치면 며칠 걸리나해서요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 평일기준 제작기간은 2일정도
소요됩니다.

배송은 출고후 1~2일 정도 소요되므로
이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-02
상담완료
392327배송문의
배송받지 못했습니다
배송되었다는 문자받았구요 조회하면 배송완료로 뜨는데 배송조회에는 서울에서 더이상 이동되지 않았습니다 제 사진 분실된건가요? 인화신청한지 일주일 넘었습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 상담 및 답변을 위하여
택배사 확인후 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-02
상담완료
392326기타
토요일 원격지원 받고싶습니다.
아무래도 편집시 프로그램 실행이 되지 않는 오류가 발생한 것 같습니다 ㅠ 아무리해도 상품정보 준비중이네요 ㅠ 금주 토요일 10월 4일 오전 10시 괜찮을까요? 답변 부탁드립니다. 이수진 010-4390-8557
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 토요일은 원격지원 정상 처리가
불가할 수 있으므로 담당부서 확인후
연락 드리도록 하겠습니다.

또한 어떤 상품 주문 예정이신지 상품명
및 증상 게시판에 글남겨 주시면 담당부서
확인 도와드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392324기타
사진엽서 옵션세트주문했는데 상자가 안왔어요
사진엽서하고 선물상자 집게까지 들어있는 옵션세트로 주문했는데요...아무리 찾아봐도 상자는 오지 않았네요 확인부탁드립니다. 엽서하고 집게 끈만 왔어요 상자보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

담당부서 확인후 선물상자 오늘
재출고 해드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392321상품문의
천장앨범
천장정도들어가는앨범없을까요>???여행가서찍은사진이 1700장정도되는데요...간추려서 1000장정도만 한앨범에넣구싶은데요....ㅡㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토북 상품의 최대 추가 페이지는
디자인 포토북 소프트커버 101P 까지
가능은 하지만 1000장의 사진을 담기에는
부족할 것 같습니다.

여러권으로 나누어 편집후 주문하시는 것이
좋을 것으로 보입니다.

또한 소프트커버는 단단한 소재는 아니므로
많은 양의 페이지 추가시 권유드리지 않고
있는점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392316배송문의
배송이 언제쯤 되는건가요?
안녕하세요 저번주에 주문하였는데 배송이 늦어지는것 같아서요~ 언제쯤 배송이 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 빠른제작
완료되어 9/27 출고 되었습니다.

송장번호 확인결과 29일 배송예정으로
확인되고 있으나 미배송으로 확인되어

택배사 확인중에 있으며 담당기사분
전화연결이 안되어 확인이 지연되고
있는점 양해 부탁드립니다.

CJ 송장번호 : 332852603725
CJ 전화번호 : 1588-5353
(배달담당:윤영기 010-3793-0299)

위의 내용 참고하시기 바라며
확인후 바로 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392311주문결제
주문결제
오늘 사진인화를 할려고 결제전까지 왔습니다. 근데 휴대폰결제와 신용카드밖에 없더라구요 분명 자주물어보는질문이란 카테고리에는 입금계좌번호 하고있던데 모바일앱이랑 피시로는 어떻게 무통장으로 넣어야되는건가요? 결제가 신용카드랑 휴대폰밖에없어서 안넘어가던데 뭔 사진을 정하구 주문을넣고나서 입금을해야되는거 아닌가요? 결론은 앱이랑 피시버전엔 신용카드,휴대폰결제 밖에없음 그러나 한카테고리에는 무통장입금계좌번호가 있음 근데 주문을넣고나서 입금을해야되는데 어떻게해야되는질 모르겠음 입금밖에 방법이없는데 주문이안넘어가는데.. 해결좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 PC 주문이 아닌 핸드폰 어플 등으로
주문을 하실경우 핸드폰 및 카드결제만
가능합니다.

무통장입금 결제는 핸드폰으로 주문시
지원 안되는점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392308취소/반품
결재취소가 안되네요
사진 편집을 다시 하려고 주문취소를 햇더니 안되네요 . 한시간 안에 가능하다고 햇는데 아예 할 수 없게 되어잇는데 어쩌란건지요... 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문 및 결제완료후 주문취소는
한시간 내에만 가능합니다.

평균 제작기간을 맞춰드리기 위해
결제완료된 주문서는 담당부서 확인후
바로 제작이 진행되고 있는점 참고
하시기 바랍니다.

또한 제작이 진행된 상품은 취소가
불가한 점 양해 부탁드립니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392301배송문의
지난주 주문건이 아직도 상품준비중입니다.
지난주 주문건이 아직도 상품준비중입니다 빠른 확인부탁드립니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 평일기준 제작기간
3일정도 소용되는 상품입니다.

26일 오후 8시경 주문하신 것으로 확인되며
29일부터 제작진행되어 내일 출고예정으로
확인됩니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392293배송문의
증명사진 주문했는데요
방금 전화로 빠른 출고 부탁드린다고 말씀드렸는데 내일 출고 안되면 취소하려구요ㅠㅠ 월요일까지는 꼭 받아봐야해서요ㅜㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 내일 출고
예정입니다.

배송은 출고후 평일기준 1~2일정도
소요되는점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392292상품문의
지난번 게시판글에 관하여.,
지난번 게시판글에 분명 취소는 피해달라고 했는데 취소 밖에 방법이 없다면, 취소 합니다. 설사 지금한다고해도 배송이 토요일에온다.. 너무 느리네요 취소신청 합니다. 빠른시일내 환불 요청;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
카드결제 취소해 드렸습니다.

다만, 매입 후 취소의 경우
포토몬에서 이니시스(결제대행)에 바로 취소 신청은 이루어지나

카드사에서 최종 승인 취소 처리까지
평일 5~7일 정도 소요되는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

문의하셨던 내용에 대해
도움을 드리지 못해 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392278기타
시안 확인 및 기타문의
주문번호 T1870845 웨딩스탠드 주문했습니다. 작업 후 시안확인 가능한가요? 각각 쓸 독사진이 없어서 둘이서 찍은 사진으로 올렸습니다. 혹, 작업이 안된다면 연락 부탁드립니다. 웨딩덕담카드는 상품에 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 웨딩스탠딩 상품은 시안 확인
따로 없이 제작 진행됩니다.

또한 화질이상이나 이미지 부적합할 경우
담당부서에서 따로 연락 드리고 있습니다.

웨딩 덕담카드는 따로 없으며 베이비
덕담카드에서 직접 편집하실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392263주문결제
주문취소하고 다시 재주문 하려는데 소셜쿠폰은 언제 환불 되...
언능 적용해서 오늘 중에 주문하려고 합니다. 각각 배송지를 다르게 해야해서 확인 부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문서 취소 및 쿠폰 재적립
완료 되었습니다.

주문시 쿠폰 사용 가능합니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392225배송문의
배송
주문건 방금 입금했어요. 급한거라 그런데 오늘 바로 발송 가능할까요? 부탁합니다ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 담당부서 빠른
제작 요청으로 내일 출고 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

또한 토요일 및 공휴일은 정상 배송기간에
속하지 않으므로 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392215배송문의
급
어제 오전에 제작해서 주문햇는데 언제쯤배송될까요 확인좀 부탁드립니다 급해성
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북 상품은
제작기간이 5~6일 정도 소요되는 상품으로
평일기준 8일 출고될 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-01
상담완료
392206상품문의
사진 업로드 관련
안녕하세요? 어제 사진 업로드가 안되서 문의드렸는데요, 제가 현재 대만에 있는데도 원격으로 프로그램 오류 해결이 가능할까요? 답변 부탁드리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 070 인터넷 전화 사용이 가능하시면
원격으로 도와 드릴수 있습니다.

전화연결후 원격 가능여부 확인 가능하십니다.

PC 사용 가능한 시간대와 통화가능한 070번호
남겨주시면 담당부서에 원격지원 요청
드리도록 하겠습니다.

포토몬 정상 근무시간 내에 통화가능한
날짜, 시간, 연락처(070번호) 남겨주시면
확인후 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-30
상담완료
392204상품문의
뭐져?
그럼 전화를 주시던가요 제가 문의에 언제 답을달아줄줄알고 일일이 보고있나요 분명 제가 문의를 남겼는데 그게 안되며전화를 주셨어야져 누가 책등 글을 눕혀셔 사용하나요? 아님 책등을 세로로할수잇게좀 쉽게 설명해주시던가; 진짜 너무 하네여.. 문의에 대한 대처가 정말이상하네요.. 만약 다르게 하라고했음 했을꺼에요; 앞으로 성장포토북계속 만들려고 햇는데 너무 실망스러워요 주변엄마들 추천해줬는데;;; 이건아닌거같네요 실망스럽네여;;; 뮤슨 생일이라고 뭐만들엇는데 그건또 왜안왔나요;;;; 하...짜증
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 상담 및 답변을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-30
상담완료
392203상품문의
이게뭔가여,;
그럼 전화를 주시던가 이미 주문을 넣엇는데 세로로안된다고 말을해주셧어야져;;;;; 아님 책등을 세로로할수잇게좀 해주시던가 헐 ;;;; 진짜 너무 하네여.. 앞으로 성장포토북계속 만들려고 햇는데 너무 실망스러워요 주변엄마들 추천해줬는데;;; 이건아닌거같네요 실망스럽네여;;; 뮤슨 생일이라고 뭐만들엇는데 그건또 왜안왔나요;;;; 하...짜증
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 상담 및 답변을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-30
상담완료
392175주문결제
자유이용권으로 주문하고 최소했습니다.
자유이용권으로 주문하고 최소했습니다. 다시 재주문 하려고 들어가 봤더니 자유이용권 금액이 돌아오지 않아요 지금 주문 취소된거 그대로 다시 주문하고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 취소하신 금액
재적립 처리해드렸으나
해당 문의글에 취소요청하신 포토북
그대로 주문원하시는것으로 확인되어

자유이용권 재차감 및
제작 진행될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-30
상담완료