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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
595222상품문의
주문
오늘오전에 주문한건 확인해서 배송비 차감 부탁드리구요 액자도 5개신청했는데 제화면에서는 좀 꺠지게 나와서요 선명도 괜찮은지 확인해주세요 꺠지거나 흐리면 취소 해야할듯 해서요 연락 주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 조회하여
묶음 배송 처리해 드렸으며

액자는 취소내역으로 확인되어
화질 확인이 어려운 점 참고해
주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-23
상담완료
595147상품문의
주문건 문의드립니다.
1708418765-[레이플랫북]하드커버 10x10 무광 무보정인쇄 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사힙니다.~

주문한 내역 무보정으로 제작 요청해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-22
상담완료
594930상품문의
해외거주 상품 주문 문의
안녕하세요. 며칠전 프로그램 관련으로 문의 드렸던 해외 거주자입니다. 제 컴퓨터로 인화 프로그램을 다운받아 활용해보니. 사진 파일 이용이 가능한듯합니다. 이런 경우 인화할 사진을 선택한 후 저장하고 각종 옵션을 선택한 후 결제를 한다면 인화 가 가능한 것이 맞는지요? 지난번 물음엔 앱이 실행되지 않으면 해외에서 사용할 수 없다고 하셨거든요. 답변 부탁드려요. 작업 후 배송지는 한국입니다. ^^ 좋은 하루 되세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화프로그램 실행 후 파일 첨부하여
장바구니로 전송 후 주문/결재가 되신다면
인화 가능합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-22
상담완료
594899배송문의
이중배송비부담
모바일 인스타북과 컴퓨터로 폴라로이드카드와 일반사진을 인화하고 싶습니다. 따로 결제해야되는 것 같던데, 같이 결제를 하고 배송비를 한번만 낼 수 있는 방법은 뭐가 있을까요?? 한 번에 결제하고 한 번만 배송비를 낼 수 있는 방법은 무엇이 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일로 장바구니로 전송 후
컴퓨터 추가주문할 상품 장바구니로 전송 후
내역을 확인하여 함께 주문이 가능하니 참고해
주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-21
상담완료
594459상품문의
날짜설정을 안했어요
날짜설정을 안했는데 날짜설정을해서 보내주시면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되어
사진인화 보류중입니다.

저희쪽에서는 날짜입력 옵션 변경이 어려워
pc 홈페이지에서 날짜입력하신후
무통장입금 (입금x) 으로 주문서 넣어주신후
게시판에 글남겨주시면 대체하여
인화 진행해드리겠습니다.

이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-20
상담완료
593887상품문의
사진확인
사진확인이 안되어서 문의드린것입니다. 다운로드에 에러가 나서 올린사진을 다시 볼수가 없었답니다. 감사합니다.^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품 디자인후
고객님께 시안 확인 문자가 발송됩니다.

확인후 내용이 잘못된 부분이 있으시다면
담당자분께 전달 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-17
상담완료
593886상품문의
사진문의
제가 5개의 포토북을 주문했습니다. 정신이 없어...포토북이 각각 다른 이름인데 사진이 중복되면 꼭 알려주시길 바랍니다. 똑같은 사진으로 포토북을 1권만 만들어서 신청하였습니다. 감사합니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 상품 디자인후
고객님께 시안 확인 문자가 발송됩니다.

확인후 내용이 잘못된 부분이 있으시다면
담당자분께 전달 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-17
상담완료
593875배송문의
배송 도착일
어제 서울에 있었는데 오늘도 아직 서울에서 못벗어나는 것 같은데 사진 언제쯤 받을 수 있는건가요? 내일 4시 이전에 받아야되는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 상품 고객님의 지역으로 이동중이며
12시이후 배송사원 연락 확인이 가능할 듯 합니다.

배송사원님 연락처로 배송시간
확인 부탁드립니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-17
상담완료
593631배송문의
문의 드려요.
8월 15일에 주문한 액자요. 언제 배송될까요? 토요일에 부모님 댁 가면서 드릴 수 있으면 가장 좋은데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

주문하신 액자는
제작기간 주말제외 5~7일 소요되는 상품으로 이번주내
수령은 어렵습니다.

상품은 21일(월) 출고해드릴 예정입니다.
배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-17
상담완료
593103취소/반품
사진인화 신청해서결제 완료 했는데요 취소해 주세요
사진 신청 했는데요 결제완료 했는데 사이트에서는 아직 결제 예정이라고 뜨네요 취소해주세요 ~ 다시 보고 신청 하려 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

직접 취소요청해주시어
남겨주신 계좌로 환불해드릴예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-15
상담완료
592968주문결제
재주문건 결제 하였습니다.
안녕하세요. 코팅비용 4천원 국민은행 계좌로 입금하였으니, 사진 인화하여 송부해주세요. 5x7 사이즈 12장에 대해서는 무광인화해주시고. 8x10 사이즈 4장은 코팅하여 전달 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 내역 확인되어
5x7 무광으로 8x10 코팅 추가작업하여
출고해 드리도록 하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-14
상담완료
592943취소/반품
사이즈
안녕하세요 제품 받았는데요 ... 제가 주문한 제품은 16*20 사이즈인데 지금 온거 거의 제가 주문한 사이즈의 4배 정도 크기가 왔어요 . 한번 확인 해주시고 연락 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

첨부해드린 이미지와 같이
16x20은 인치규격의 사이즈이며,
액자를 포함한 전체 사이즈는
42x52cm 이오니 이점 참고해주시기 바랍니다.

해당사이즈에 맞지않게 제작되었을 경우
다시한번 문의글 남겨주시면
확인해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-14
상담완료
592902배송문의
언제
배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 중 액자 제작상품이
포함되어 있어 16일 출고 가능합니다.

배송은 상품 출고 후 익일 1~2일정도
소요되니 참고해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-14
상담완료
592771주문결제
결제가 먼저되고 주문했습니다
주문완료하고 결제 문자 와서 무통장으로 결제했는데 마지막에 모가 잘못됬는데 주문내역은 없고 이미 돈은 송금했습니다. 그래도 같은 목록으로 다시 주문하였습니다. 그래서 주문보다 결제가 먼저되었으니 혹 결제확인에 차질이 있을까 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금하신 내역 확인되어
정상 결제처리되었습니다.

주문하신 상품 정성껏 제작하여
출고해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-14
상담완료
592746주문결제
헤스 코리아 결제
입금자명 : 헤스 코리아 통장입금 하지 않고 금요일 카드 결제로 하였습니다. 카드결제가 확인되지 않아 사진 인하가 되지 않고 있어요. 토요일 전화 드렸는데 퇴근 하셔서 연락도 안되고 빨리 확인해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

결제하신 내역 확인되었으며
주문하신 상품은 14일 오늘
출고해드리도록 하겠습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 배송기간 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 익일오전 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-13
상담완료
592471주문결제
일부로 이러시는건가요?
지금 pc버전 로그인해서 보고있습니다 파일 첨부 표시 까지 되어있는데 클릭을 어디다 해도 첨부파일 안보입니다.. 앱도 문제가 있고 사이트도 문제가있는데...왜 문의해도 고치지를 않으시나요...확인좀 해보세요 쫌... 지금 동영상 올리려니 동영상은 첨부가 안되네요;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니의 내역이 확인되어
10원 이벤트 금액 적용해 드렸습니다.

자세한 안내를 위해 고객님과
통화 후 진행해 드리도록 하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-10
상담완료
592082상품문의
포토몬 에디터에 저장된 사진이랑 출력 사진이 달라요
안녕하세요 오늘 포토몬 앨범을 받고 확인했는데.. 앨범에 페이지 순서가 바껴있어 문의드립니다 포토몬 에디터로 작업을 한 뒤 주문/전송하기를 누르고 업로드 후 바로 주문을 했는데.. 앨범을 받고 보니 18-19페이지에 있어야 할 시드니에서 멜버른 이동사진이 뒷쪽으로 가있네요. 그런데 홈페이지에 들어와서 업로드 된 사진을 보니 앨범과 순서가 똑같이 되어있고... 업로드 과정에서 페이지가 바뀌기도 하나요? 당연히 똑같을 줄 알고 페이지는 다시 확인안했는데 너무 황당하네요 포토몬에디터 페이지와 업로드 된 페이지가 달라요 중간에 와이파이가 한번 끊어져서 전송 중단이 됐다 다시 전송이 되긴 했으나.. 그렇다고 페이지가 바뀌는건.... 확인 부탁드립니다. 그리고 핸드폰으로 연락 부탁드려요 010-4728-1681 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 확인을 위해
고객님과 통화 후 보관함에 저장한
파일과 실제 제작된 상품의 페이지
순서가 다를 경우 재작업은 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

오늘 오전 중 연락 드리도록 하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-08
상담완료
591783배송문의
배송일정 문의
안녕하십니까 항상 포토몬을 이용하고 만족하는 1인입니다. 이번에도 앨범 제작 관련하여 포토몬을 이용하는데요~ 혹시 배송 일정이 언제정도가 될지 문의드려봅니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

상품은 9일(수) 출고해드릴 예정입니다.
배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-07
상담완료
591110포토볼/쿠폰
쿠폰 사용(소멸) 기간 재문의
쿠폰 소멸기한을 알수 없다는게 무슨 뜻인지 이해가 안갑니다. 그럼 언제 소멸될지도 모르는 상태에서 포토북이나 상품 제작을 하란 뜻인가요? 그리고 포토몬에 이의제기합니다. 요즘 1-2천원 기프티콘을 사더라도, 쿠폰 사용기간 만료전에 알려주고, 만료되더라고 기한연장이 자유롭습니다. 그렇다면, 포토몬에서는 저에게 쿠폰 사용(소멸) 기한에 대해 sms이나 메일로 알림을 준적이라도 있던가요? ============================= 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은 유효기간이 정해진대신 50% 할인하여 판매한 쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다. 고객님의 아이디 조회한결과 등록된 쿠폰의 유효기간은 2017-01-31 로 확인되며, 이미 유효기간이 만료된것으로 확인됩니다. 일정기간 로그인을 하지 않으시어 최근로그인한 날짜인 8월 1일자로 자동연장되어 보이는듯하며 이미 유효기간 만료된 쿠폰으로 더이상 연장은 불가합니다. 소멸되기 전까지는 사용이 가능하나 언제 소멸이 될지는 확답드리기 어려우니 빠른시일 내 사용해주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 유혜현 wrote:>포토몬 기간 연장 부탁드려요 ㅠ >유효기간이 9월1일까지인줄 알고 있다가 >오늘 들어와보니 8월1일까지이네요 > >1주일 정도라도 꼭 연장 부탁드립니다.!!!! > >그리고 쿠폰 유효기간이 너무 짧네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

판매시 유효기간 공지되어있으며,
기한내 사용하지 않을 경우
자동소멸처리되는 내용 또한 안내되어있습니다.

유효기간 만료 전 고객님께 안내문자 발송해드리고 있으나
고객님의 아이디 정보 조회한결과
SMS 수신 동의가 되어있지않아
발송에 제한이 있어 별도 안내가 불가하였던것으로 확인됩니다.

원칙상 고객님의 쿠폰은
2017년 1월 31일 소멸되었어야하나 연락이 불가하여
소멸처리해드리지지 않은것으로 확인되며,
다른 고객님들과는 예외적으로
소멸해드리지 않은 점 참고해주시기 바랍니다.

이전문의글에 안내해드린바와 같이
유효기간은 만료되었으나
소멸전이므로 소멸되기 전까지는 사용이 가능합니다.

다음 일괄 소멸시 고객님 쿠폰 또한 소멸예정이며,
언제 소멸될지 확답을 드리기 어려우니
빠른시일 내 사용해주시라 안내해드린 점 참고해주시기 바랍니다.

유효기간 연장을 원하실 경우
현재 위메프에서 판매중인 쿠폰을
등록하시면 연장혜택 받아보실 수 있습니다.

현재 판매중인 위메프 쿠폰은 10월 31일까지 사용가능하며
1장이라도 등록하시면 현재 남아있는 잔액 또한
10월 31일까지 사용 가능하오니
이점 참고하시어 시용해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-02
상담완료
590891배송문의
안녕하세요. 주문번호 T3396600 최대한 빨리 부탁드립...
이번주 토요일에 출국해서 타지에서 생활하게 되는 친구 선물로 포토앨범 주문했습니다. 꼭 이번주 금요일까지는 배송이 와야 됩니다ㅜㅜ 바쁘시겠지만 빨리 부탁드립니다ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.
주문하신 상품은 담당자분께 전달하여
신속히 작업후 내일 출고해드릴 예정이오나
상품 제작이 지연될 경우
연락드리겠습니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2017-08-01
상담완료