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번호 구분 질문 작성일자 상태
530164상품문의
제가 구매한 제품을 다른 사이즈로 재구매하고 싶은데요.
제품구매번호: 2016-09-14 T2917155 사이즈 작은 걸로 인피니프 심플로 재구매하고 싶습니다. 사진 파일을 따로 저장해 두지 않아서 문의드립니다. 사진파일을 어떻게 받을 수 있을까요? 조금 더 수정해서 주문하고 싶어서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
고객님께서 주문하신 내역은 확인 되나

파일은 개인정보로 삭제되어 확인되지 않으니
이점 참고해 주시기 바랍니다.

주문시에 보관함에 저장 되었다며
파일 확인이 가능한점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-27
상담완료
530119상품문의
1장 누락건
저번 답글처럼 1장 누락 사진~ 무통장 입금(실제입금x)으로 해서 주문했습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새 주문서 확인 되었습니다.
재작업 접수 처리해 드렸으며
정성껏 제작하여 보내드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-26
상담완료
530049상품문의
사진 사이즈가 다른거같은데요.
여권사진으로 인화를 했습니다. 얼굴 사이즈에 맞춰 편집을 했고 1:1 사이즈로 봤을 때 무리 없게 조절했는데 출력된 사진을 보니 사이즈가 작게 나왔네요. 출력된 사진은 3cm이 채 되지도 않아요. 확인, 답글 부탁드립니다. 사진이 더있는데 첨부가 안되네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬에서 제공된 가이드선은
절대적인 기준 선으로 아니며
가이드 선의 길이는 3.2센티로 가이드선보다 부족하게
사진을 편집하시면 실제 출력물이 3센티 미만으로 나올수 있습니다.

여권사진은 얼굴이 3.2~3.5센티로 나와야 하고
뒷배경은 흰배경이어야 하는점 확인후 주문해 주시기 바랍니다.

다시한번 주문해 주시면 재작업 해 드리도록 하겠습니다.
주문시 무통장 입금으로 결제방법 선택하시어 (입금x)
주문완료 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-26
상담완료
529794상품문의
포토북 주문했는데 질문있어요
포토북 주문할때 미리보기에서 사진이 깨지던데 출판될때는 깨지지 않겠죠???? 3권 주문했는데 빨리 답좀주세요~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

큰파일이 프로그램상에서 압축되어 보이면서
뭉개져보이거나 흐릿해보일 수 있습니다.

프로그램 내 사진 업로드시
사진의 가운데 또는 모서리에
품질저하의 경고문구만 표시되지 않았다면
화질에는 문제없이 제작되오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-25
상담완료
529681상품문의
방금 대형인화 + 액자 주문했습니다.
여기서 인화를 안해보고 대형인화를 주문해서... 사진 올린게 인화에 적합한지, 선명하게 나오는데 문제가 있는지 꼼꼼하게 확인해주시길 바라고, 이상있을시 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 되었으며
요청하신 내용 해당 담당자에게 전달하여
문제시 연락 드리도록 하겠습니다.

화질은 사진의 해상도에 영향을 받으며
해상도가 낮을 경우 사진에 느낌표가 표시 됩니다.

프로그램에 사진 업로드시 사진의 가운데 또는
모서리에 품질저하의 경고 문구(느낌표)만 표시되지 않는다면
화질에는 문제없이 제작되오니 이점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-23
상담완료
529680상품문의
묶음 배송한 12장의 사진이 같이 안왔어요..
묶음 배송한 12장의 사진이 같이 안왔어요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다 고객님
해당 상품 출고팀에 누락되어 보관중으로 확인되며
오늘 출고해 드리 도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-23
상담완료
529677기타
기간 연장부탁드립니다.
9/30 일까지 포토북 상품권 사용기간인데 기간연장 좀 부탁드립니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰 예외적으로 10월 14일까지
2주간 연장처리해드렸으며
이후 추가연장은 어려운 점 양해부탁드립니다.

이후 추가 연장을 원하시면
9/26 위메프에서 딜 진행중이며
한장 이상 구매시 합산된 쿠폰금액이
11/30까지 기한 연장 되오니
이점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-23
상담완료
529669주문결제
사진 한 장이 안왔어요.ㅜㅜ
오늘 사진 인화받았는데. 1장이 없네요. 파일 명이 DSC00145.JPG 입니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다 고객님
상품 제작 및 포장시 누락된것으로 확인됩니다.

번거로우시지만 1장의 사진에 대해
다시 한번 주문해 주시면
(무통장 입금으로 결제 방법 선택 , 입금x)
확인후 신속히 재작업해 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-23
상담완료
529605포토볼/쿠폰
쇼설 쿠폰 이용후 금액 차이를 잘 모르겠네요
쇼설에서 쿠폰을 구입하였는데 모두 사용이 되었는지 주문후 정상금액과 무슨 차이가 있는지 잘 모르겠네요 쇼설쿠폰에서 2장을 구입한후 40000만원 이용권을 받았습니다. 포토북 2권을 주문하였는데 구폰이용 후 금액이 25000원이 더 나왔는데 무슨 차이가 있는지 잘 모르겠네요. 총 65000원에 두권이면 정상가격 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜에서 50%할인하여 적립하신 쿠폰은
포토북 이용시 할인 가격이 아닌 정상가격에서
결제 적용 가능한 상품으로 40000원 구매시
실제 사용하신 금액은 19800원이며 추가 금액을 포함하면
총 결제 금액은 42300원이 됩니다.

실제 금액이 65000원으로 나왔다면 2만원 이상 할인된 가격으로
이용 가능한 부분이고 쿠폰을 1장 더 구매 하신다면
추가 금액 (5000)포함 34700원에 이용 가능하오니
이점 참고하여 이용해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-23
상담완료
529528상품문의
9월 9일 주문건
9워 9일 주문건이 언제쯤 발송이 되는지 궁금해서 문의 드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 너무 죄송합니다.
주문하신 상품 제작 과정에서 불량이 생겨
재작업 진행되어 지연이 있었던것으로 확인됩니다.

주문하신 상품 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-23
상담완료
529458기타
오늘 잘 받았습니다. 그런데 두권 중 하나가...
오늘 잘 받았습니다. 그런데 두권 중 하나가... 첨부된 사진처럼... 이게 지금 사진이 한개만 첨부가 되는 거 같습니다만 양쪽 펼침 페이지에 점처럼 어두운색 잉크? 안료? 아무튼 뭔가가 튀어서 인쇄가 되어 얼굴에 없던 점도 생겨났습니다. 여동생얼굴에 있는거니 두권중 멀쩡할걸 여동생 주면 되는데 부디 남동생한테 보낸거 하나랑 부모님꼐 보낸 액자와 포토북에는 이런 티가 없기를 바랍니다. 고생했어요. 문득. 지난번 친구네 아기 액자 세트 주문해준것도 혹여나 잡티가 있지 않았나 염려스럽네요. 워낙 불평을 안하는 친구라... 왠만하면 제가 직접 받아보고 다시 전달을 하는게 좋겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소중한 사진 감사합니다.

고객님 죄송합니다.
출력시 오류로 확인되며
해당 상품은 재작업 사유로 교환 가능하오니

재작업유무 확인후 다시 한번 연락 주시면
신속히 재작업해 드리도록 하겠습니다.

다시한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-22
상담완료
529360상품문의
방금 결재 했습니다 .
유광을 무광으로 수정 부탁 드립니다. 010-4606-5071
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
올려주신 데이터 및 옵션 그대로
자동인화 되는 시스템으로
저희쪽에서 옵션 수정은 어렵습니다.

기존 주문하신 내역은 작업 대기 요청드렸으며
번거로우시더라도 주문하신 상품은
다시한번 무광으로 지정하시어
무통장입금 결제방법 선택하신 후 (실제입금X)
고객센터로 연락주시면 새주문서로
작업될수 있도록 처리해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-22
상담완료
529181배송문의
문의
2개 주문했는데요 묶음배송으로 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
2건의 주문서 확인 되어 묶음배송해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-21
상담완료
529126주문결제
다시 문의요
소셜에서 판매되는 쿠폰은 50%할인된 가격으로 쿠폰 적립금으로 포토북 이용 가능하며 할인가격이 아닌 정상가에서 쿠폰 적용이 됩니다. - 이말은.. 쿠폰을 등록하고, 정상가에서 그 쿠폰(20000원권)으로 할인을 받는다는건가요? 그럼 만약 제가 쿠폰을 사서 구매햇으면 얼마에 구매가 되는거에요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰 가격 9900원->20000원 으로 결제 되어 이용가능하며
쿠폰은 정상가격에서 적용되기에
구입하신 상품 정상가격은 23900원이며
추가 지불 될 금액은 3900+2500원 (배송료포함)입니다

쿠폰 이용시 동일한 제품 16300원에 이용 가능한점
(선물 포장 제외한 금액) 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-21
상담완료
529067배송문의
배송
오늘 주문했는데, 언제쯤 배송되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 되었습니다.
주문하신 상품 26 일 출고될 예정이며

택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.
make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-21
상담완료
528898상품문의
문의
T2924107 11525596-4x6 : 42 무보정선택해서 무통장입금으로 신청해두었습니다. 기존에 같이 신청했던 1건 사진들과 같이 합배되는거죠? 그리고 신규가입 후 앨범 선물 같이 배송되는지요~ ---------------------------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 죄송합니다만, 저희 포토몬에서는 주문하신 옵션 그대로 자동인화되는 시스템으로 별도의 옵션변경은 어려운 점 양해부탁드립니다. 옵션 변경원하실 경우 다시한번 재주문해주셔야하오니 (무통장 입금으로 결제방법 선택, 입금 x) 이점 참고하시어 이용해주시기 바랍니다. 남겨주신 주문서는 제작 대기로 요청 예정이오니 확인후 주문해 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 김민경 wrote:>2016-09-20 > T2923910 >11522321-4x6 : 42장 보정으로 신청했는데 무보정으로 인화부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서 확인되어
결제 및 접수 신청하였으며
기존 주문서와 묶음배송처리 해드리겠습니다.

신규가입 프리앨범 증정행사는

회원가입후 24시간안에
사진인화 주문 1만원이상 주문/ 결제 완료된
주문건에 한하여 프리앨범이 증정되며

출고시 프리앨범 함께 보내드리도록 하겟습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-20
상담완료
528679주문결제
날짜표시 변경 후 재주문 하였습니다.
답변 내용과 동일하게 날짜표시 체크 후 주문요청했습니다. 확인 후 현상부탁드려요~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새롭게 올려주신 주문서 확인하였으며
새주문서로 제작될수 있도록
해당 부서에 전달해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-19
상담완료
528665상품문의
마블액자 출력시 용량은 어느정도 해야 화질이 깨지지 않나요...
내보관함에 사진을 액자로 출력하려고 편집했습니다 6.75M 용량이 되는데 8*10크기 마블 액자로 정리하려고 보니 화질이 깨지는 것 같아요 미리보기에서만 그런건지 아니면 용량을 얼마정도 되어야 화질이 깨지지 않는지 궁금합니다 보관함에서 확인이 될까요 ??? 단체사진이라 14개 정도 주문하려고 합니다 좋으면 다른 단체사진도 같이 할려고 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

큰 파일이 프로그램 상에서 압축되어 보이면서
뭉개져 보이거나 흐릿해 보일수 있습니다.

프로그램에 사진 업로드시 사진의 가운데 또는
모서리에 품질저하의 경고 문구(느낌표)만 표시되지 않는다면
화질에는 문제없이 제작되오니
이점 참고해 주시어 주문해 주시길 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-19
상담완료
528566상품문의
RE. 캔버스 액자 주문하기가 안돼요.
아무때나 가능해요. 010.3239.2700 ------------------------------ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 해당 오류 내용은 개발팀으로 원격접수하여 확인이 필요합니다. 정상근무 시간내 원격 가능한 시간을 남겨주시면 개발팀에서 연락 드릴 수 있도록 접수하여 확인해 드리도록 하겠습니다 make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 정다영 wrote:>6000-8000px 로 작업해서 명절 전부터 계속 업로드 해봤는데 해상도 6000-8000 pixel입니다. 라고 뜬 후 더이상 진행이 안됩니다. 컴퓨터에 오류가 있는지 뭐가 문제인지 찾아보다가 작은 사이즈로 작업한 걸 올려보니 그거는 되더라고요. > >어떻게 주문해야 되는지 답변 부탁드릴게요. >캔버스 아트액자 테두리는 흰색 처리 6000-8000px 입니다. >
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원격접수해 드렸으며
개발팀에서 070 번호로 고객님께
연락드릴 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-19
상담완료
528310취소/반품
문의
계속 문의드려서 죄송한데 제작들어가서 취소안된다고 하셨는데 혹시 커버만이라도 변경이 안될까요? 사진이 깨졌을꺼 같아서요,, 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
고객님의 상품 이미 출력작업이 완료되어
커버 또한 내용변경이 어렵습니다.

편집프로그램 실행 후
사진의 가운데 또는 모서리에
품질저하의 경고문구가 표시되지 않았는지 확인부탁드리며,
해당 경고문구가 없다면 화질에는
문제없이 제작되오니 이점 참고해주시기 바랍니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-19
상담완료