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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
391928상품문의
할인은
언제까지인가요? 주문은 제가 속 내용을 다 만들고 하는건가요? 포토붇이요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 말씀하시는 할인이
포토북 최대 50% 할인 이벤트가
맞으신지요?

맞다면, 편집완료 후 결제 단계에서
쿠폰을 적용해주셔야 하며,
이벤트 유효기간은 9월 29일
오늘까지인것으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-29
상담완료
391924상품문의
그럼 하드커버만 추가요~
제 컴이 작동이 느려서 어렵네요. 하드커버 하나만 추가요청 드립니다. 그럼 코팅 2권, 소프트커버 1권이 되지요. 추가비용 포함 전체비용 문자 남겨 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
하드커버 상품 코팅추가하여
작업될 수 있도록 요청드렸습니다.

uv 코팅추가한 하드커버 포토북 2권,
소프트커버 1권 하여
총 결제하실 금액은 94,637원 이오니
이점 참고부탁드립니다.

해당내용 문자발송해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-29
상담완료
391902상품문의
돌잔ㅊ초대장 주문했는데 약도요~~
엄윤제아가 돌초대장 약도 디자인 신청을 했는데 메일로 보내주시고 제가 확인을 해야 진행이 된다고 봤거든요.. 근데 아직 메일 확인을 못해서요 아직 안된건가요??빨리받아야 해서요 혹시 메일 보내시고 연락좀 부탁드려도 될까요? 010 5440 4546 김성아입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당 디자이너 확인한 결과
29일(월) 오늘 고객님께 약도시안
이메일 발송해드릴 예정이며
발송 후 문자발송요청드렸습니다.

오늘 중 메일 확인 가능할것으로 예상되며
시안확정메일 보내주시면
빠른 작업요청드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-29
상담완료
391892배송문의
주소바꿀수있나요?
주소를 서울시관악구봉천동1660-5번지2층 스타일헤어나인 엄소연입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 요청하신 주소로 배송지 변경
완료되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-29
상담완료
391847배송문의
배송관련
28일밤에 앨범 주문했는데 배송이 최소 1일걸린데서요 빠르면 10월 1일까지오도록 배송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
상품페이지에 공지되어있는대로
7~10일(주말, 공휴일 제외) 정도
소요되는 상품입니다.

28일(일) 주문하신 상품은
10월 3일 공휴일로 인해 수령일이
더 지연될 수 잇는 점 양해부탁드립니다.

해당 상품 6일(월)출고예정으로
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-29
상담완료
391846취소/반품
주문했는데 업로드 후 오류 수정가능한가요
어제 업로드 시킬 때 사진 한장이 오류가 났어요. 3귄 주문했는데 그중 주아의 탄생 그리고 라는 제목의 포토북입니다. 쿠폰 만료 시간이 있어 다시 업로드 하기엔 시간도 너무 걸려서 일단 결제했거든요. 수정이 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상으로 자세히 안내해 드렸으며
현재 주문하신 상품은 이미 출력완료로
확인되어 수정은 어려우며 편집내용 확인하여
연락 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-29
상담완료
391845포토볼/쿠폰
문의드려요
안녕하세요 지금 쿠팡쿠폰이 10월 1일까지라고 하던데 더 연장은 불가능 한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

해당쿠폰은 2주 연장하여 10월 1일까지
사용가능한 쿠폰으로 확인되며
1일 이후 2주정도 마지막 최종연장하여
10월 15일까지 사용가능할것으로 예상되오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-29
상담완료
391844포토볼/쿠폰
기간만료된 포토볼복구
안녕하세요. 들아와보니 기간만료로 사용표시된 포토볼이 5만원이상에 달하네요. 복구를 요청합니다. 적어도 사용자가 돈을 주고 산 것에 사용자가 아닌 사업자 위주의 정책은 잘못된 것 아닌가요? 무엇으로 제가 구매한 포토볼에 사응하는 서비스를 저에게 해주셨는지요. 메일로 소멸안내를 주셨는지도 궁금하고 소비지보호원 제소도 알아보고 싶네요. 포인트 복구를 요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

쿠폰 판매당시 모두 안내되어있는 내용이오니
이점 참고부탁드립니다.

해당 쿠폰은 판매시 안내해드린 유효기간보다
한달 추가연장하여 2013-02-19 까지
사용가능했던 쿠폰으로 확인되며
쿠폰 마감으로 잔액소멸처리 된것으로 확인됩니다.

쿠폰의 최종유효기간 안내와 소멸처리 공지는
고객님께서 회원정보에 등록하신 핸드폰번호로
안내문자 발송되고 있으나
고객님의 정보 확인한결과 SMS수신이 동의되어있지 않아
안내를 못받아 보셨을 것으로 예상됩니다.

해당 쿠폰은 이미 오래전 마감된 쿠폰으로
포토북 이용권으로 재적립처리는 어려운 점 양해부탁드리며,
고객님께서 쿠폰 구매당시
구매하셨던 실구매금액으로 전환처리 가능하여
사용 후 남은 금액 51,100원을 25,500원 만큼
포토볼로 전환처리 해드렸으니 이점 참고부탁드립니다.

포토볼은 정해진 유효기간 없이
모든 상품에 사용가능하오니
이점 참고하시어 사용 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-29
상담완료
391838상품문의
포토샵 수정
3x4 사이즈로 포토샵작업한 사진들이 포토몬 프로그램에서는 뜨는데 사진 잘림 확인 버튼에서는 하얗게 떠서요 혹여나 사진들이 하얗게 인화될까봐 걱정이 되는데 사진들이 정상 인화될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고급사진인화의 3x4 (8.9x10.2cm) 사이즈는
이미지풀에 유테로만
인화가능한 사이즈입니다.

사진잘림확인에서 보신대로 인화되오니
이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-29
상담완료
391828취소/반품
비회원으로28일 주문했었는데요
안녕하세요 비회원으로 28일 주문했었는데요 사진 수정및 추가 하려고 합니다 주문 취소 부탁드려요 주문자 이름 ; 안지현 연락처 ; 010-9506-3198
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문 후
한시간 내 [주문/배송정보]에서
직접취소하실 수 있도록 되어있습니다.

저희 포토몬은 제작상품으로
제작이 진행될 경우 주문취소가 어려우며
현재 고객님의 상품 인화완료되어
출고된것으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-29
상담완료
391825상품문의
날짜입력 부탁드립니다.
4X6, 5X7 size 주문한 사진들은 날짜 입력해서 보내주세요. 편집프로그램에서 수정기능으로 날짜입력 가능하다고 나왔는데 수정버튼을 찾을 수가 없네요. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
사진인화의 날짜입력은 고객님께서
주문시 옵션선택해주셔야
입력이 가능하오니 이점 양해부탁드립니다.

현재 고객님의 상품 인화대기 요청드렸으니
날짜입력 원하실경우 취소 후 재주문부탁드리며
답변확인 후 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-28
상담완료
391809주문결제
입금했습니다^^
전에 주문했던거 취소하고 새로 만든거 주문하면서 쿠폰넘어가게 처리해주셔서요~ 잔액 3900원 지금입금했어요^^ 이쁘게만들어주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸으며
정성껏 제작하여 출고해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-28
상담완료
391806주문결제
최종금액 입금했습니다~
입금확인해주세요 되도록이면 빨리 제작해주세요~ 제품 찌글찌글 하지않게 배송도 잘해주세요. 근데 이게 상품 미리보기도 깨져보여서 좀 그렇네요 왠지 포토북사진도 깨졌을거 같은 찝찝함이요... 다른데 여러군데 써봤는데 거기는 해상도가 작거나 깨지면은 깨진다고 나오는데 여기도 그런가요? 최대한 해상도 좋은 사진을 썼는데.. 미리보기에서 다 깨지니원.. 만들어도 찝찝하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

큰 파일이 프로그램상에서
압축되어보이면서 사진의 화질이
뭉개져보이거나 흐릿해보일 수 있습니다.

해상도가 낮아 실제 출력시 깨져보이는 사진의 경우
'품질저하'의 경고문구로 표시해드리고 있으며
해당문구를 보지 못하셨다면
화질에는 문제없을 것으로 예상됩니다.

고객님께서 주문하신 압축앨범 상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일 제외) 정도
소요되는 상품으로 29일(월) 오늘부터 제작진행되나
10/3 공휴일과 주말로 인해
6일(월) 출고될 것으로 예상되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-28
상담완료
391753기타
요청드립니다.
비회원 김정식(010-4924-4838) . 주문번호 4497578 어제(9/26) 사진700여장 현상을 신청하여 15만원을 결재하고 오늘 사진을 받았습니다. 그런데 A4 와 A3 SIZE 사진 몇 장이 문제가 있어서 재현상을 요청합니다. 파일명(A3 SIZE) : SDC13198, SDC13178, 사진152, --D4 SIZE는 괜찮은데 A3 SIZE는 사람얼굴을 알아 볼 수가 없음(너무 밝아서) (A4 SIZE) : 사진152 -- 사람얼굴을 알아 볼 수가 없음(너무 밝아서) (A4 SIZE) : 사진015 ? 사람얼굴이 잘렸음. 위 파일 사진을 재현상 요청 드리고, 서비스로 파일명 (사진164, SDC13352)을 A3 SIZE로 각1장씩만 현상해 주시면 고맙겠습니다. 만약에 어려우시다면 귀사에서 보내주신 쿠폰(쿠폰번호 : JPPU96UDXL85J)으로 처리해 주시면 안될까요. 꼭 좀 연락주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
월요일 오전 중 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-28
상담완료
391745배송문의
군대가는친구선물입니다
목요일에 마지막으로만나는데 그날꼭줘야되서요..빨리 제작 부탁드립니다ㅜㅜ제발요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은
30일(화) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

제작 진행 현황에 따라
발송일자에 변동이 생길 수 있으니

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-28
상담완료
391736기타
원본사진크기와 포토북에 적용 가능한 사이즈
현재 10 *10 레이플렛북을 제작중입니다. 원본사진은 충분히 큰 듯 한데 에디터에서 펼침레이아웃으로 크게 사진을 넣으면 어떤 것은 화질이 나쁘게 보입니다. 에디터에서만 그렇게 보이는 것인지 아니면 원본 자체가 소화할 수 없는 크기인지 확인 요청합니다. 원본사진 크기1 사진크기 : 4912*3264, 용량 : 3.8MB ~ 5.2MB 원본사진 크기2 사진크기 : 4000*3000, 용량 :3.8MB 전후 제가 찍은 사진은 위와같이 두 종류입니다. 이 사진을 10*10 레이플렛북의 펼침레이아웃에 적용이 가능한가요? 즉 20*10 사이즈로 출력했을 때 화질에 문제가 없는지 궁금합니다. 보통 답변을 어떻게 달아주시는지 모르겠습니다만, 0.1.0-3_7.4 팔--오43 9 로 연락주시면 좋을 것 같습니다. ho-joo-ny@hanmail.net 여기로 주셔도 됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질과는 무관합니다.

300dpi 이상
2000x3000 픽셀 이상인
고해상도의 원본 파일로 편집해주시면 되며

저해상도로 인해 화질저하 우려가 있는 사진은
레이아웃에 사진 적용시
품질저하 경고 표시가 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-27
상담완료
391729배송문의
하트보드만 안왔어요!
좀전에 받았는데 하트보드빠져서 배송됐어요! 어떻게 된 일인가요? 12개월성장액자하고 사진 인화된건 왔는데 왜 하트보드빠졌나요? 빠진것 배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

월요일 오전
출고팀에 내용 전달하여
누락된 하트보드 액자 재출고 요청 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-27
상담완료
391723상품문의
액자에 스크래치2
두번째 액자 첨부합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

해당 상품의 재작업 접수 및
반품 수거 안내를 위해
월요일 오전 중 고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-27
상담완료
391722상품문의
액자에 스크래치
두개의 액자에 스크래치가 나있네요. 코팅할때 이물질이 들어간것같아요. 파일 두개보내지지않아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

해당 상품의 재작업 접수 및
반품 수거 안내를 위해
월요일 오전 중 고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-27
상담완료
391718기타
앱으로는 포토북 못만드나요.?
컴으로 하는것보다 폰이 더편해서요 폰으론 포토북제작 못하나요.? 사진인화만되요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서는 사진인화만 주문이
가능하며 이 외 다른 상품은 프로그램
지원이 되지 않아 편집이 어렵습니다.

사진인화 외 다른 상품은 컴퓨터로
접속하여 주문이 가능하니 참고해
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-27
상담완료