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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
391711기타
수취거부 반송
수취거부 반송하라고 하는데 배송료 및 결제금액에 대한 환불을 어떻게 처리하실건지 답변바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

수취거부로 반송확인하여
결제하셨던 카드금액을 취소해
드릴 예정입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-27
상담완료
391707배송문의
제작중이라는데용
10월1일2년이벤트용으로즈ㅡ문했는데 언제배송될까요?ㅎㅎ 엽서랑포토북이랑 같이 묶음배송으로으로오는거지요?ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 중 레이플랫북은
5~6일정도 제작기간이 소요되는 상품입니다.

작업자분께 요청하여 9월30일 출고 요청해
드리겠으나 지연될수 있는점 양해 말씀 드리며

30일 출고가 어려울 경우 고객님께
연락 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-27
상담완료
391692포토볼/쿠폰
문의드립니다
공지사항에 쿠팡 6월구매고객 최종연장 10 월1일로올라왓더라구여 근데저는그기간중 5월30일날구매했든데 같은상품맞죠?? 저는22일 마감이라고하셔서 부탁드려서27일까지했는데 게시판에10월1일까지라고되어있어서 어찌나반갑던지ㅜㅜ 제가일이매일아홉시에끝나는전문직이라 22일부터 밤새작업하긴했는데 예쁘게꾸미느냐구아직도사진이많이남았어요 3000장이라서ㅜㅜ 저도혹시10 월1일까지 되는건가요?? 그때면마무리될것같은데ㅜㅜ 제발부탁드립니다ㅜㅜ 지금도작업하다가 내일출근에무리가갈것같아서문의글남깁니다 제가주말해도일하는직업이여서 꼭좀양해부탁드릴께요ㅜㅜ 문자로연락부탁드리겠습니다 기다리겠습니다..ㅜㅜ 01048773909
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진 대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야 합니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰은
판매당시 8월 25일까지가 유효기간이였으며
이후 2차례 2주정도 연장해드려
9월 22일까지 사용가능했던 쿠폰으로 확인됩니다.

고객님께서 추가 연장요청하시어
27일까지 연장해드렸으며
10월 1일까지 연장되는 쿠폰에 해당하는
쿠폰이 아닌 점 참고부탁드립니다.

다만, 고객님께서 사용이 어려운것으로 확인되어
9월 30일까지 최종 연장처리해드렸으니
기한내에 사용부탁드리며
해당 내용 문자발송해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-27
상담완료
391691상품문의
결제후에 몇장 더 추가하려고 하는데요~
안녕하세요 사진 결제 후 몇장 더 추가하려고 하는데요 배송전에 추가결제를 해서 배송해주실 수 있나요~? 부탁드립니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 핸드폰 번호로 조회한결과
nahyeon__ 아이디로 주문하신 내역 확인되었으며
추가주문하실것으로 예상되어
출고대기요청 드렸습니다.

추가주문하신 사진을 장바구니에 담으신 후
결제단계에서 배송방법을
오토바이배송으로 선택하시면
배송비 없이 상품가격만 결제 가능합니다.

추가주문완료 후 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주셔야
묶음배송 가능하오니 주문 후 연락부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-27
상담완료
391688포토볼/쿠폰
쿠폰 오늘까지인데 제가 ㅜㅜ
적립금 오늘이후소멸된다는데ㅜ 프로그램다운도 안되구 지금 급하게 만들려니 엉망일꺼같아서요 눈물이 날것같아요 일요일까지로연장좀 부탁드려요 부탁드려요ㅜ 해외출장갔다오구 일때문에 시간이없어서 못햇는데 이제야 쉬어서요 이번주말에 예쁘게 만들고싶어서요 생돈 날리면 기분은 나쁘구ㅜ꼭 부탁드려요ㅜ 연락부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인되어
9월30일까지 최종연장해 드렸으며

쿠폰마감기간으로 더 이상 연장은
어려우니 기간내 사용해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-26
상담완료
391686기타
결제완료로만 되어 주문취소했는데..
무슨소리인지..금일 오전만 해도 결제완료로만 되어있어 주문취소 요청을 했건만 어제 인화가 완료되어 주문취소가 안된다고... 주문 및 배송절차에서 보듯이 결제완료상태에서는 주문취소가 가능하다고 하여 주문취소했는데..어제 인화가 되어 주문취소가 안되다는 논리는 무엇인지.. 구매자의 책임이 아니고 이 문제는 판매자의 업무적 문제이니 반드시 주문취소하여 환불해주기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문완료 후 1시간내 주문 취소가
가능합니다.

주문하신 상품은 이미 인화완료 되어
어제 cj택배로 출고 되었습니다.

상품 배송시 수취 거부로 반송 처리해
주시면 확인하여 주문취소해 드리도록
하겠습니다.

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 2014-09-26
상담완료
391681취소/반품
문의드려요
포토다크체스넛 8R액자중에 하나가 사진에 보시는 것 처럼 살짝 기스가 두 개 있는데 어두운 사진을 넣으면 티가 많이 나더라구요 이거 유리교환 좀 부탁드려요. 아니면 급한게 아니니 나중에 대형액자 주문할 때 같이 저 액자 유리만 같이 넣어주시면 안 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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 2014-09-26
상담완료
391678배송문의
주문한 사진이 반밖에 오지 않았네요
주문한 사진은 55장인데, 21장밖에 오지 않았습니다. 나머지 사진은 어디에 있나요........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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 2014-09-26
상담완료
391667상품문의
사진인화관련
무광을 해야하는디.. 유광신청을 해버렸습니다. 전체상품 무광으로 인화부탁드립니다 꾸벅
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
무광으로 인화될 수 있도록
담당자에게 전달 드렸습니다.

이용에 참고 부탁 드리겠습니다.

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 2014-09-26
상담완료
391666기타
원목액자 사진색상 발색
주문한 원목액자3개를 받았는데 사진데이타보다 흐리게 발색된듯 보입니다. 오래된 사진처럼요~ 다시 제작요청드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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 2014-09-26
상담완료
391612상품문의
제작기간이 얼마나 걸리나요??
상품 제작기간이 궁금합니다~ 일요일에 백일잔치 하기 전에 받아보면 좋겟는데.. 벌서 금요일이네요,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문건은 레이플랫북으로 확인되며
해당 상품의 경우 제작 기간에만
주말 제외 7일 정도 소요되고 있습니다.

현재 출력은 완료되어 제본작업중에 있으나
빠르게 제작을 하더라도 예상되는 출고일은
29일(월)로 예상됩니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-09-26
상담완료
391582상품문의
폴라로이드
폴라로이드처럼 지갑사진크기로 인화할려면 어떠케해야되나요?? 가격은 같아요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희쪽에서 인화 가능한 지갑사진의 사이즈는
5.5x8.2 cm이며 인화 비용은 400원입니다.

사진인화 > 디자인포토 > 미니지갑사진
으로 접속하여 주문 가능하니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-09-26
상담완료
391570기타
출력된 사진이 흐릿한 이유..
심플와이드 액자 주문하고.. 글에있는 권장해상도에 맞춰서 그림을 보냈는데요.. 글자같은부분은 완전 흐릿해서 잘 보이지도 않고.. 해상도 자체가 떨어져보이는 이유는 뭔가요.. 도대체 왜그런건가요? 피씨에서 작업한거라 제가 다 확인하고 보냈는데.. 더 크게 보냈어야 했나요? 그럼 권장 해상도는 왜잇는건지..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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 2014-09-25
상담완료
391569상품문의
포토 달력
포토달력 상품을 찾을 수가 없어요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토달력 주문 메뉴 접속 방법은
포토몬 메인페이지 상단에 있는
포토몬 로고 아래쪽의 메뉴에 있습니다.

또는 http://www.photomon.com/calendar/
위 주소로 접속하면 이용 가능합니다.

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 2014-09-25
상담완료
391567상품문의
PDF파일은 없나요?
1. 오늘 저녁 7시쯤 주문했는데... 그럼 내일 발송되서 토요일이면 받을 수 있나요? 2. 다른 포토북 사이트는 포토북 만들면 PDF파일 받아서 볼 수 있는데, 여긴 이미지파일 다운로드하니 페이지별로 따로따로 JPG파일로 있던데.... 그렇게만 받을 수 있는 건가요? 3. 이번에는 일반 포토북으로 주문했는데 레이플랫북은 180도 펼쳐진다고 써있던데 그럼 자주 열고 닫으면 일반 포토북보다 더 잘 뜯어지지 않나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 25일 주문한 상품은 27일(토)에 저희쪽에서 배송 출발될 예정입니다.
배송에는 택배사 사정에 따라 주말 제외 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

2. 저희 포토몬에서는 별도의 PDF 파일이 제공되고 있지는 않습니다.
이미지보기, 내 보관함 상에서 고객님의 편집 내용 확인이 가능합니다.

3. 레이플랫북이 180도 펼쳐지긴 하지만 일부러 강한 힘을 줘서 펼치지 않으면
제본된 부분이 쉽게 떨어지지는 않습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-09-25
상담완료
391564상품문의
포토북
포토북을 신청하면 속 구성은 제가 만들어서 보내드리는건가요? 만드는 방법은 알려주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 종류, 디자인을 선택하고 편집하기 버튼을 누르면
저희 포토몬의 자체 포토북 편집기가 실행이 됩니다.

편집기의 레이아웃, 디자인등을 변경해가며
포토북 편집을 한 후 전송한 주문에 대해
결제를 진행하면 편집은 완료가 됩니다.

이후 고객님께서 전송하신 편집내용
그대로 제작이 진행되니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-25
상담완료
391554배송문의
오전부터 출고예정인데 언제 배송되나요.
오전시간부터 계속 출고예정이네요... 이번주 토요일까지 꼭 받아봐야하는데. 받을 사람 마음만 타들어가네요.. 포토몬측에서는 CJ택배에 배송의뢰했기때문에 손떠났다는건가요?. 애초에 포토몬에 제작의뢰한게 잘못인것 같네요. 지난주 목욜에 주문의뢰 부탁했고. 여유있게 받을거라 생각했는데 제 착각이었나봅니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 확인되었으며
배송 진행 현황은 저녁에
CJ터미널에 입고된 후 부터 조회가 가능하십니다.

해당 상품은 내일 오전에는 배송에 관한
위치 확인이 가능하니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-09-25
상담완료
391545포토볼/쿠폰
쿠폰 기간연장 부탁드립니다
제가 소셜커머스로 포토북 이용권을 사서 가지고있는데 제가 군인이라서 장기간 사용하지 못하고있습니다 사용기간을 좀 늘려주시면 다음 휴가때 여자친구를 위해 사용하고 싶습니다 부탁드리겠습니다ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하셨던 쿠폰은
이미 한달가량 유효기간을 연장해
9월 22일로 유효기간이 종료되었습니다.

현재 수동으로 연장 가능한 최대 범위인
9월 30일까지 연장처리 도와드렸으며
추가 재 연장은 어렵습니다.

만일 그보다 장기간 연장을 원하실 경우
현재 위메프에서 판매되고 있는 쿠폰을 구매하여 등록하면
위메프 쿠폰의 유효기간까지 전액 이용 가능합니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-25
상담완료
391543배송문의
언제쯤 오나요?
22일 출고 예정이라는데 아직도 소식이 없네요.... 언제오는지 궁금합니다 전화통화했을땐 10월 3일 이전에 온다고 하셨는데 ㅠㅠ...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
제작 공정상 확인할 부분이 있어
부득이하게 22일 정상 출고가 되지 않았습니다.

3권 모두 오늘 출고될 것으로 확인되며
배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도
소요될 수 있습니다.

출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-25
상담완료
391524주문결제
도와주세요
제가 오늘 앨범을 주문하고 나서 인화할게 생각나 진행해서 주문 하려니 배송비가 붙어서요 ㅜㅜ 앨범은 4만원이 넘었거든요 주문 다 취소하고 다시해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품을 취소할 필요는 없으며
사진인화만 추가주문하실 예정이시라면
배송 방법을 오토바이 배송으로 신청 부탁드리겠습니다.

오토바이배송 신청시 실제 상품 가격만 결제가 되며
결제 후 고객센터로 연락을 주셔야
동봉처리가 가능합니다.

먼저 주문하신 포토북은 출고 보류 요청할 예정이니
사진인화 추가주문 후 연락 부탁드리겠습니다.

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 2014-09-25
상담완료