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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
391510기타
포토북 접히는 부분이 찢어졌어요ㅜㅜ
지금 방금 포토북 받았습니다. 이쁘긴한데 접히는 부분이 조금 찢어져있네요ㅜㅜ 많이 찢어진건 아니지만 그래도 아가 사춘기때 보여주려고 하나하나 만들어놓으려고 했던건데 엄마입장에서 속상해요ㅜ 혹시 다시 제작해주시면 안되나요??피아체 망해서 가뜩이나 요새 우울해서요.. 첨부사진 참고하시고요..죄송한데 부탁드려요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-25
상담완료
391489상품문의
스마트폰으로는 포토북 안돼나요 ?ㅠㅠ
스마트폰으로도 포토북만들게 해주세요 요즘은 그런데도 나왔던데 그럼 편할듯 해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재는 스마트폰으로 포토북 또는
액자 제작은 진행이 되고 있지 않습니다.

다만 고객님의 의견은 개발팀에 건의드려
좀더 나은 방향으로 발전될 수 있도록
요청 드리겠습니다.

소중한 의견 감사 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-25
상담완료
391430배송문의
배송언제 되나요?
지금 보니 한장빼곤 다 인쇄된거 같은데 어제 낮에도 한장은 계속 작업중이던데 언제 배송 되나요? 금욜까진 꼭 받아야 되서요.. ㅠㅠ 토욜이 돌잔치라....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
오늘 출고될 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-25
상담완료
391429배송문의
제이름으오된것두개요..
방금 따로짜로 결재하게되서ㅠ그런는데ㅠ배송은가치묵어주실구없나여?? 그리고 투명한 사진넣는 봉투좀...한 오심장정도면될것깉은데요~ 없나요? ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문건 확인 결과
이미 각각 다른 송장으로 출고가되어
동봉하여 발송은 어렵습니다.

담당자분께 따로 요청을드려
유산지는 같이 발송될 수 있도록 요청드렸으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-25
상담완료
391427배송문의
배송문의
안녕하세요 오늘 포토북 주문을하였는데 10월2일까지 받을수있나요? 더걸릴스도있나요? 정말소중한사람에게그날전해야해서 문의남깁니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
예상되는 출고일은 27일(토)로 확인됩니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 주말 제외 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-25
상담완료
391420취소/반품
주문취소
결제완료한 앨범 화이트 블랙 두개 취소해주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문했던 앨범 2개는 정상 취소처리 되었습니다.

결제되었던 금액은 카드 부분취소 처리되었으며
취소 반영에는 은행 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391418상품문의
인쇄상태 문의
먼저 빠른 배송 감사드립니다. 포토북 마음에 들게 제작되었는데 한 면이 인쇄상태가 잘못되었습니다. 잉크가 번진건지 얼룩이 져 있네요. 아기 돌잔치 기념인데 그냥 보기엔 찜찜합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-09-24
상담완료
391404배송문의
사진을 못받았다고 합니다.
롤스크린하고 사진인화를 주문했는데 롤스크린만 받았다고 합니다... 배송은 두개다 완료로 되어있는데... 연락 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391390기타
음..?
반품덥수 문자가 왔는데 오늘받은 파손본 내일 보내달라는 뜻인가요")? 포장해둬야하는지 아닌지 해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
어제 상담하셨던 분께서 문제가 있는 상품에 대해서는
CJ 택배를 통해 반송 접수를 하신 것으로 확인됩니다.

받으신 그대로 상품 포장 부탁드리며
반송장을 갖고 방문하는 CJ 택배기사에게
전달만 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391370상품문의
접착식앨범
수고많으십니다. 그동안 인화하지못했던 사진 3~4천장 가량이 있어 온라인으로 주문하려고 합니다. 사진을 주문하면서 앨범을 구매하고싶은데 보니까 업체에서 나가는 상품과 포토몬에서 같이배송되는 상품 나뉘어 있더라구요. 제가 원하는 건 접착식 앨범입니다만, 포토몬에서 나가는 상품에는 접착식앨범이 없는 듯 합니다. 또 사진수량이 많다보니 큰 앨범이 필요한데 업체발송되는 상품으로 사진수량이 많이 들어가지 않는 앨범 뿐이네요. 예전에는 팔았던 걸로 기억하는 데 이제는 내린듯 한데.. 이전에 고객센터로 접착식앨범 다시 판매할예정이 없으신지 몇번 문의를 드렸었는데 건의드리겠다고 답변주시더니 건의를 해주신건지.... 문의하면 건의하겠다는 답변만 주시니... 접착식 앨범을 다시 판매할 예정은 없으신건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

건의하신 내용들은 빠짐없이
건의드리고 있으나,

실제 반영될지 여부와 반영되는 시간은
정확히 안내드리기 어렵습니다.

현재 사이트에 판매되는 상품 외
다른 상품은 구매하시기 어려운 점
양해부탁드리며,

말씀해주신 내용은 다시 한번 더
건의를 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391366상품문의
세로로된거 ! 가로로 바꿔서 꽉꽉 채워주세요 !
꽊꽉 채워주세요 ㅠㅠ 일부러 새로로바꿨는데 가로로해주세용 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391357상품문의
상품이 너무빨리 배송되는게 이상해요
포토북 2개를 만들어서 결제햇는데 하루만에 배송된다고 문자가왔어요. 전에 만든 것은 5일 정도 걸렸는데 너무 빠른거같아요. 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 23일 화요일에 주문하신 포토북은
제작기간이 1~2일 정도 소요됩니다.

23일 저녁부터 제작이 진행되어
오늘(24일,수) 오전중에 제작이 완료되어
출고된 부분이며,

이전에 주문하신 상품확인시
상품의 종류는 레이플랫북으로
제작기간만 4~5일 걸리는 상품입니다.

상품의 종류와 제작상황에 따라
제작기간은 다소 차이가 날 수 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391353배송문의
2주일이 넘도록 오질않았네요
추석이 껴도 그렇지 2주일이 넘도록 택배가 오지도 않고 갑자기 오는 연락에는 배송이 잘못되었다고 하는데 이거 배상 해주셔야 하는거 아닌가요? 매일 배송 확인 하면서기다렸는데 결과는 2주일이 넘어서야 왔잖아요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

배송지연 사유 확인시
택배사에서 주소오류 등으로
반송처리 되었던 것으로 확인되며,

이로 인해 고객님께 연락드려
주소를 다시 확인한 뒤
우체국택배로 다시 재출고 해드렸습니다.

해당 부분은 택배사의 배송오류로 인해
사전 연락없이 반송된 부분으로
조취가 지연되었으나

상품 출고 자체가 지연되었거나
누락이 된 부분은 아니기 때문에

고객님께서 결제하신 배송료에 대해서
포토볼로 적립처리 해 드렸으니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391346회원정보
인쇄가 좀 잘못된 부분이 있는것 같아요
사진을 여러장 첨부 하려 했는데 대체 적으로 인쇄 품질이 기존에 비해 흐려지고 좀 떨어지는것 처럼 인쇄가 되었네요 . 더군다나 전체적으로 오른쪽 패이지는 사진에 보이시는 것처럼 줄이 가서 인쇄가 되었습니다 ~ 확인부탁드리며 재인쇄 진행가능 한지 알려주세요 . 다른 사진도 첨부 원하시면 첨부토록 하겠습니다 . 작은 사진들은 배경부분이라 그냥 괜찮은데 크게 클로우즈업 된 사진들은 아이의 얼굴이라 조금 보기가 그래서요 ~ 전체적 품질체크도 해주시기 바랍니다 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

전화상으로 안내드린 내용대로
재작업 접수 및 수거접수 해 드렸습니다.

재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여
만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391334배송문의
오늘주문하면
오늘주문하면 금요일 오후 6시에 발송예정이라는데 그럼 그때 택배가 도착하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 안내 문구는
상품의 출고 예정일로써

상품이 택배사로 전달되는
날짜와 시간으로,

실제로 상품을 수령하시는
날짜와 시간은 아닙니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391329상품문의
다시 질문이요
무테로 해서 여백이 그렇게 나왔다면 어쩔수 없는거지만 전화로 문의를 했을때 직접 밝기 조절을 하는게 좋다고 하셔 제가 하나하나 밝기 조절을 하고 사진을 자르기도 했습니다 근데 너무 밝은건 어둠게 조정한 그대로 나왔는데 어두운건 밝게 조정된게 전혀 안됐다고 말씀을 드리는겁니다 만약 제가 잘못 저장을 했서 보냈다면 그 부분들(밝은거 어둠게.. 사진 자르기)도 안됐을텐데 이건 밝기만 조절이 전혀안됐다는거줘... 제가 그걸 할때 창을 닫거나 하지 않았어요 그냥 한번에 다하고 저장해서 보낸겁니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인시
사진의 인화옵션은
이미지풀, 무테로 선택해주셨으며

인화시 자동으로 한 단계 밝게 해드리는
밝기보정 옵션은 선택하지 않으셨습니다.

이전 답변에도 안내드렸듯이
밝기보정을 선택하셨더라도

촬영상의 이유로
어둡게 출력되는 경우가 있습니다.

역광사진, 실내촬영, 그늘진 곳에서
촬영된 사진들은 보정을 하시더라도
촬영상의 문제로 어둡게 출력될 수 밖에 없으며,

또한 전자기기인 모니터의 밝기와
인화지에 출력되는 사진은
밝기가 같을 수가 없기 때문에

보정을 하신 부분이
이런 차이점과 촬영상의 문제로 인해
고객님의 마음에 들지 않으실 수 있습니다.

자동제작 방식의 특성상
고객님께서 보시는 화면과

일치하도록 인화를 해드리는 것은
어려운 부분이며,

상품의 하자로 재작업을 진행한다면
주문내역 그대로 다시 제작되는 부분으로

보정작업 없이 그대로 제작되기 때문에
재작업한 결과물이 이전에 받아보신 상품과
차이가 없을 수 있습니다.

만약 직접 포토샵으로 정교하게 보정을 하셔
다시 주문을 해주신다면 해당 보정본으로
재작업을 진행 해드리는 것은 가능하나,

저희 포토몬에서는 다른 보정작업 없이
그래도 제작이 진행되는 부분이오니

재작업 진행을 원하신다면
1회에 한정하여 재작업 진행은 가능하며,

재작업 진행시 기존에 받으신 상품은
전부 반송처리 해 주셔야 합니다.

또한 재작업 상품을 받아보신 후
같은 사유로 재작업은 불가하오니

재작업 진행을 원하시는 경우
안내드린 내용을 참고하시어
고객센터 및 게시판으로 요청해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391304기타
다시 포토북 보내주세요 사진이 인쇄가안됨
사진인쇄가안됐어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
재작업 요청하여 제작완료 후
꼼꼼히 검수하여 출고해 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391298배송문의
배송문의
19일에 주문도 했고 입금도 다했는데 대체 언제 사진이 오나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 사진은 22일 월요일
CJ택배를 통해 출고되었습니다.

운송장번호 [332852502693] 조회시
현재 상품이 터미널에서 이동중이며

터미널에서 분류작업이 지연되어
배송기간이 지연된 것으로 보여집니다.

간혹 물량이 많거나 하는 사유로
분류작업이 지연되어

배송기간이 1~2일 더 소요되는 경우가 있으니
조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391294배송문의
배송문의드립니다.
23일에 결제했는데 오늘 출고 예정이라고 뜨네요 포토북이 이렇게 빨리 될 일이 없는 것 같은데 확인부탁드릴게요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북 2권은
23일 저녁부터 제작이 진행되어
오늘(24일,수) 오전에 제작이 완료되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-24
상담완료
391293배송문의
언제배송되나요??
발송은 이미된거 같은데 언제 배송되는지 알수가 없네요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
22일 월요일 출고되었습니다.

CJ택배(1588-5353)를 통해
운송장번호 [332852503964] 조회시

현재 배송중으로 확인되고 있으니
조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-09-24
상담완료