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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
389501상품문의
사진이!!!
제가 결혼식 가족 사진을 고급으로 전에 뽑아서 받았는데 전체적으로 너무 하얗게 나와서 다시 꼼꼼인화로 재주문을해서 받았는데여 아주 똑같이 나왔네여 일부러 꼼꼼인화를 택해서 주문을 했는데도 어떻게 똑같이 나오나여? 여기 사진은 다 하얗게 나오는거 같네여 핏기도 없이 다른거 작은거 일반 사이즈도 주문했는데 얼굴이 하얗게 어떻게 이렇게 인화하는지 꼼꼼은 알아서 알맞게 인화해주는거 아닌가여? 가족 사진을 똑같은걸 어떻게 해야할지 진짜 여기 짜증나네여 다시 인화를 해주던지 해주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

15일 인화 담당자분께 확인하여
재보정 후 재인화하여 다시 출고해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-13
상담완료
389498취소/반품
사이즈 잘못
취소하고 다시 하려구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 2건 모두
취소를 원하시는 건가요?

취소 원하시는 주문서 말씀해
주시면 주문서 및 결제취소해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-13
상담완료
389483기타
인화오류
사진인화주문을해서배송받았습니다 3.5*5 303장과 3*4 1장(사이즈비교를위해) 이렇게 무광택으로주문을했어요 그런데 사진을받아보니 3.5사이즈는전부 유광 3사이즈한장만무광으로왔는데 주문서확인을해보아도 무광이라고되어있는데 어떻게된건지확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 전화로 안내드린 것과 같이
담당부서에 확인후 정상근무 시간에
전화 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

담당부서 확인후 재작업 예정이며
확인후 정확한 안내전화 드리도록
하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-13
상담완료
389466배송문의
언제 받아볼 수 있나요??
9월 12일 주문했는데 언제쯤 받아볼수 있는지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 담당부서에
빠른 제작요청으로 9/15 출고 예정입니다.

1~2일정도 제작지연 될 수 있는점 참고
하시기 바랍니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-13
상담완료
389461취소/반품
주문취소했는데 입금언제되나요?
주소를 잘못적어서 주문취소하고 다시 주문했어요 이전 주문에 결제한 금액은 언제 입금되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1850518 주문내역은 취소되었으며
환불은 15일 월요일에 접수되어
1~2일 내 처리됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-13
상담완료
389450기타
커버내용 변경이요..
피그먼트 압축앨범 주문했는데 커버글 스위트베이비라고 주문한것 같은데 미리보기 보니 포트폴리오로 되어 있네요..스위트 베이비로 변경 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 내용으로
변경하여 제작하도록 처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-12
상담완료
389449기타
카톡다운사진이첨부가안돼요~
포토북만들고있는데 카톡으로다운받은사진은첨부가안되서요 폰으로사진찍은건다되고있는데 카톡다운받은폴더는더블클릭하면 빈폴더처럼있고첨부를다른그림으로저장해봐도안되고있어요~ 혹시나하고포토몬어플깔고사진인화에들어가보니카톡사진다운받은거사진들이뜨던데왜이런건가요???ㅜㅜㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 사진들이 jpg 파일이 맞는지
확인하여 주시고,

파일형식에 문제가 없다면
고객센터의 정상근무 시간내

통화가능한 시간대와 연락처를
남겨주시면 담당자를 통해
원격으로 확인하여 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-12
상담완료
389440주문결제
입금인이 다른경우
9월12일 6시50분경 정인호이름으로 17000원 입금했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 ID 확인결과 주문내역 확인이
안되고 있습니다.

입금 내역은 확인되지만 주문서가 확인
안되어 전화드렸으나 결번으로 확인됩니다.

답변 하시고 고객센터 전화 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-12
상담완료
389417상품문의
언제 제작이 들어가나요?
언제?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘 늦은 오후부터 제작진행될것으로 예상되며
출고일자는 15일(월) 로 확인됩니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-12
상담완료
389411기타
인화시
집앞사진관에서 인화할때 Full로 인화했는데도 위,아래,좌,우가 0.5mm정도 인화기에서 잘리더라구요. 포토몬에서도 약간 잘리나요? 잘린다면 제가 이미지를 조금 작게 둘레에 여백을 만들어 보내려구요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 사진과 인화지 비율이
맞지 않을경우 인화지풀 옵션 선택시 잘릴 수 있으며
이 잘림은 해당 오프라인 사진관뿐만아니라
모든 사진관, 온라인 사진업체에서도
잘릴 수 있습니다.

사진의 비율과 인화지비율이 딱 맞는 사이즈로
주문해주시면 잘림이 없을 수 있으며,
비율이 맞지 않을 경우
인화지풀 옵션은 인화지에 사진이 꽉 차게 인화되지만
사진이 잘릴 수 있고,
이미지풀 옵션은 사진이 잘리지않고 다 나오되
비율이 맞지 않는 부분으로 여백이 생길 수 있습니다.

해당 내용은 인화주문프로그램 내
사이즈와 옵션 선택 후
사진의 하단에 '사진잘림확인'을 통하여
인화되는 영역 확인이 가능하오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-12
상담완료
389409상품문의
해상도 때문에 화질이..
해상도 때문에 사진화질이 깨진다고 연락주셧는데 고급인화로 따로해서 보내드릴려고 햇더니 그렇게 해도 어차피 깨지네여.. 그냥 대충 해서 보내주세요... 액자 자체가 사진교체 가능한 액자인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품
그대로 인화하여 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

해당 액자는 사진교체가 가능한
액자이오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-12
상담완료
389407상품문의
앨범 제작이 어떻게 되었는지요?
수요일밤에 사진과 함께 결제했는데 진행이 어떻게 되고 있는지 궁금합니다.전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 11일 주문해주신 내역 확인되었으며
담당 디자이너 분께서
고객님께 연락을 주신다고하오니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-12
상담완료
389399주문결제
입금했습니다.
변수영으로입금했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-12
상담완료
389392포토볼/쿠폰
주문하였습니다.
포토북 할인권으로 문의 드린 이승보 입니다. 답변 주신대로 포토북 무통장입금으로 주문하였습니다. 할인권 사용 가능한지 확인 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 무통장입금으로
주문해주신 내역 확인되었으며,
해당쿠폰은 현재 이벤트 진행중인
포토북이 맞습니다.

다만, 고객님의 아이디로 조회하여
쿠폰등록되어있는 내역 확인한 결과
8x11 에 맞는 할인률의 쿠폰이 없어
결제단계에서 쿠폰적용이 되지않은것으로 확인됩니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 20% 할인권은
8x8 사이즈에 적용가능하며
고객님께서 주문하신 8x11 사이즈는
30% 할인쿠폰을 다운받아주셔야 적용가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

번거로우시더라도 다시한번
포토북/압축앨범 카테고리 내의 포토북에서
8x11 사이즈 선택 후 즉시할인쿠폰 다운을 눌러서
쿠폰다운받아주시면 적용해드리도록 하겠으며,
해당 쿠폰 적용하시면 55,200원
결제하시면 되오니 이점 참고부탁드립니다.

무통장입금하실 경우
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
예금주 : 패션인사이트(주) 로 입금 가능하며

카드결제, 핸드폰결제, 계좌이체 하실 경우
www.photomon.com/pay 에서
결제가능하오니 이점 참고하시어

즉시할인 쿠폰 다운받아주신 후
55,200원 결제부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-09-12
상담완료
389379상품문의
혹시 흑백으로 변경 가능할까요?
혹시 흑백으로 변경 가능할까요?...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신
벽걸이 액자 10세트에 첨부하신
사진에 대해서 말씀하시는게 맞으신지요?

맞다면, 현재 고객님의 상품
인화완료된것으로 확인되어
흑백으로 변경이 어렵습니다.

현재 주문되어있는 상품 외
추가주문하실 예정이실 경우
고객님께서 직접 흑백으로 보정하시어
주문해주셔야 하오니 이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-09-12
상담완료
389377상품문의
견적 문의
안녕하세요, 견적 문의드립니다. 저희가 가지고 있는 사진으로 벽걸이형 달력을 400부 정도 만들고 싶은데 (비용에 따라 가감 예정) 종이 재질은 좋지 않아도 되고 크기도 그렇게 크지 않아도 되니 최대한 저렴하게 하고 싶습니다. 여기는 호주 시드니인데 배송비용까지 같이 계산해주시면 감사하겠습니다. 빠른 답변 부탁드립니다. mskim84@gmail.com 감사합니다! :)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬 홈페이지에서
달력카테고리 내 여러가지상품이 있으며
벽걸이용으로는
대형벽걸이와 2단 벽걸이 대형/소형이 있습니다.

대형벽걸이용은 1권당 24,000원이며
2단벽걸이 대형은 19,800원
2단벽걸이 소형은 14,800원입니다.

동일한 편집내용으로 400부 신청하실 경우
40% 할인혜택 받아보실 수 있으며
주문하시는 달력 수량에 따라
할인률이 달라질 수 있는 점 참고부탁드립니다.

벽걸이용 상품 중 제일 저렴한 2단벽걸이 소형상품으로
400권 주문하실 경우
14,800x400 = 5,920,000원 / 동일한 편집본 400권일경우
40% 할인 → 총 결제금액 3,552,000 / 1권 단가 8,880원
일것으로 예상됩니다.

다만, 저희 포토몬은 해외배송이 어려우며
국내배송만 가능한점 양해부탁드립니다.
(배송비는 3만원 이상일 경우 무료배송,
3만원 미만일 경우 2500원)

해당 내용 문의글에 기재하신 이메일로
발송해드리도록 하겠습니다.

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 2014-09-12
상담완료
389374상품문의
하나 더 질문이요
지갑 사진 인화후에 이미지 두개를 잘라서 보내주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

지갑사진은 컷팅하여
출고해드리고 있으니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-12
상담완료
389369포토볼/쿠폰
디자인포토북이란?
쿠폰사용 때문에 문의를 드렸었는데 디자인 포토북만 사용 가능하다는 답변을 받았습니다. 제가 포토북 편집 프로그램으로 만들었는데 그때 디자인을 화이트(?) 로 선택했엇을겁니다. 디자인 포토북이란 어떤 걸 말하나요? '여행'같은 카테고리에 있는 디자인들을 말하는 것인가요? 저는 그냥 기본 포토북에 하드커버 8x10으로 디자인 화이트로 제작을 하였습니다. 만약에 제가 만든것도 할인대상이라면 사진과 같이 주문할 건데 따로 할 필요 없이 다 같이 무통장입금으로 주문한 후에 고객센터에 연락을 드리면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 압축앨범 카테고리 내
포토북에 있는 상품이 디자인포토북이며
해당 카테고리 내 상품이면
디자인에 상관없이 사이즈에 따라
할인혜택 받으실 수 있습니다.

아래 문의글에 안내해드린대로
할인이 가능한 상품인지 확인 후
쿠폰 적용 도와드리도록 하겠으니
무통장입금으로 주문완료 후 (입금x)
연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-12
상담완료
389362상품문의
취소 후 재주문
아.. 그럼 마지막 페이지들을 더 채워야 할 것 같네요. 죄송하지만 취소해주시면, 재작업해서 다시 주문하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품은 주문취소 및
쿠폰 재적립, 핸드폰결제취소처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-12
상담완료
389326상품문의
주문했습니다.
입금자명(철이앨범으로입금)이달라 입금자를찾습니다에서 확인했습니다. 선물할거라서 그런데 앨범에 포토몬로고가 들어가는게 있다면 다 ㅃㅐ주실수있나요?? 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금하신 내역 확인되어
결제처리해드렸으며
주문하신 압축앨범 상품은
포토몬 로고없이 제작되고 있으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-12
상담완료