mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
389311배송문의
언제와요?
주문건 언제와요??ㅡㅜㅡㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문대행으로
주문하신 상품 확인되었으며,
해당상품은 시안확정 후
수령하시는데까지 7~10일(주말, 공휴일제외)정도
소요되는 상품입니다.

추석연휴로 인해 제작이 지연된것으로 확인되며
해당상품 16일(화) 출고예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389309주문결제
결제&쿠폰문의
안녕하세요 장바구니에 보관된 포토북을 결제할때 20% 쿠폰이있어서 쿠폰선택을 하면 자꾸 오류가떠서 결제를 못하는상황입니다. 급한제품이라 빨리 주문을 해야하는데 폰으로 접속해서 주문을하려고 하니 떠한똑같은 상황으로 주문이 안되네요 빠른 처리 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에 담아놓은 상품을
쿠폰 적용하지 않은 상태에서
결제방법만 '무통장입금'으로 지정 후 (입금x)
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
확인 후 쿠폰 적용하여 결제하실 수 있도록
도와드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389306배송문의
배송문의 드립니다
주문번호 T1847763 제가 미국으로 9/14일 일요일에 아예 돌아가게 되는데 토요일 저녁까지 받을수 있는 방법이 없을까요? 제가 회사로 직접 찾아가서 받고 돈을 더 내야되면 직접가서 더 내도되는데 너무 급해서 그런데 주문 밀리신건 이해하는데 토요일 이후면 아예 못받을수 있어서요 ㅠㅠ 내일 아침 9시에 다시 문의전화 드릴게요 제발 부탁드려요..!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389305배송문의
직접 수령하는 방법은 없나요?
직접 수령하는 방법은 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만, 저희 포토몬은
온라인업체로 방문수령이 어렵습니다.

택배로 받으시거나 착불 퀵으로
받으셔야 하오니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389301주문결제
입금금액
입금금액이14,663원이라2만원을넣엇는데 계좌번호등록하면들어오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸으며,
과입금된 5845원은 포토볼로 적립처리해드렸습니다.

계좌환불 원하실 경우
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 비밀글로 계좌번호 남겨주시면
환불처리해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389296배송문의
주소지변경
받을주소를 변경하려합니다. 목포시 상동 938-12 센트럴빌 303 박지빈 010-2575-5858 꼭변경해서 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의글에 남겨주신 주소지로
변경하여 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389270상품문의
소셜 쿠폰문의
지금 유효기간이 얼마 남지 않아서 기간연장하려고 소셜 검색했더니 판매되고 있는게 없네요 17일 까지인데 그전에 소셜에 딜로 올라올까요??? 항상 연말에 포토북 만들어서 작년에 남은것도 계속 연장하고 있었거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 쿠폰은
9월 17일 이후 2주정도 추가연장될 예정이며
10월 1일까지 사용가능할것으로 예상됩니다.

딜 종료된지 얼마지나지않아
아직 정확한 딜 진행일자는
안내가 어려운 점 양해부탁드리며
딜 진행할 경우
고객님께 문자발송해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389268배송문의
배송
지금결제했는데요 배송이 토요일 한시예정이래요 제가물건 받는곳이 회사라.. 한시에문을닫는데 그전에 배송이 가능할까요?열두시반까지만 도착하면될꺼같은데ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
13일(토) 1시 배송이 아닌 출고 일자이며
출고는 저희 포토몬에서
택배기사님이 수거해가시는 시간입니다.

13일 토요일 출고 후 택배사와 지역에 따라
1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389266주문결제
주문 취소시 환불
안녕하세요.. 주문 버튼을 눌렀다가 수정내용이 생겨, 주문 취소하였습니다.. 소셜쿠폰 적립금 및 사진인화쿠폰 재사용을 위해 환불요청 드립니다.. 감사합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

취소요청하신 내역 확인되어
주문취소처리 및 쿠폰 재적립처리
해드렸으니 확인 후 재주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389254기타
원격 가능한 시간대 남깁니다.
9:00~12:00/13:00~18:00 가능합니다. 되도록이면 오늘 해주시면 더 좋을것 같아요^^ 오늘 오후는 회의가 없어서요.. 부탁드립니다. ----------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 프로그램 오류건을 개발팀으로 연결하여 원격으로 보아 해결해드린 후 주문하실 수 있도록 도와드려야 할것으로 예상되며, 정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를 게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 강연경 wrote:>안녕하세요. 일전에 배송되었던 포토북의 커버 인쇄문제 및 밝기수정으로 >재제작 의뢰했는데요 포토북 표지 및 밝기 수정하여 연락달라하셔서 >연락드립니다. >파일을 어떻게 드리면 되나요? >아, 그리고 혹시나 해서 말씀드리는데 >포토북 제작자 이름은 강연경입니다. >
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원격 담당자분께 전달하여
문제있는 부분 확인요청드렸으며,

현재 원격지원중인 고객님
처리완료 후 연락드릴예정이오니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389251상품문의
사용기간
9월14일까지인 쿠폰2장을 받았는데ᆢ 아기때문에 아직 쓸 여유가없네요ㅜ.ㅜ 돌잔치쿠폰도 꼭필요한건데ᆢ 1월에야 필요한데ㅡ 연장 부탁드릴게요. 그리고 자유20000원 쿠폰은 아무때나 쓸수 있는거지요?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 말씀하신 쿠폰은
가입축하 무료쿠폰으로
유효기간 연장은 어려우나
이번 쿠폰에 한해 2014년 12월 31일까지
연장처리해드렸습니다.

이후 재연장은 어려우니
기한내에 사용바랍니다.

쿠팡에서 구매하신 포토북 이용권 또한
유효기간이 정해진 대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 쿠폰판매시
유효기간에 대해 자세히 안내해드렸습니다.

해당 쿠폰은 2014년 11월 10일까지
사용 가능한 쿠폰이며
이후 연장은 어려우니
기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389244상품문의
문의드립니다
오늘 새벽에 인화신청해서 결제하고 카드승인 까지 됐는데 주문조회창에 내역이 뜨지않아 문의드립니다. 정상적으로 결제가 된건지 확인부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디와 성함,
핸드폰번호로 주문된 내역 조회한결과
주문하신 내역은 없는것으로 확인됩니다.

비회원 또는 회원으로 로그인 후
[주문/배송정보]내에 주문결제된 내역
확인이 가능합니다.

정상 결제처리가 되지 않았을 경우
장바구니에 다시 담겨 있을 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389224배송문의
배송문의
어제 주문햇는데 배송은 언제쯤되나요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 11일 새벽 주문해주신 내역
확인되었으며,
해당상품 12일(금) 내일 출고예정으로
확인되오니 이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 출고 후 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389219기타
오류나요
돌초대장 편집 과정에서 계속 에러가 나네요 사진 추가해서 올리기만 클릭하면 에러창이 떠서 사진올리기가 안되네요 그리고 쿠폰은 어떻게 적용해야하는건가요? 바쁘시더라도 꼭 답변부턱드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해드렸습니다.

고객님께서 말씀하시는 쿠폰이
가입 후 제공되는 모바일 돌 초대장 쿠폰이
맞으신지요?

맞다면, 회원가입시 기재하신
핸드폰번호 혹은 이메일로
쿠폰번호를 발송해드리고 있으며
받으신 쿠폰번호를 오른쪽 상단의
'내정보'에 등록 후 사용해주셔야 합니다.

정상 등록이 되시면
편집완료 후 장바구니 결제단계에서
적용가능한 쿠폰에서 적용할 수 있으니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389215배송문의
혹시주소도ㅠ바꿀수있을까요
선생님의친절한답변감사합니다..토요일돌을 친정서하기에혹시가능하다면ㅠ 친정쪽으로주소변경좀부탁드립니다. 대구시 서구 평리3동 홍은애입니다..늦는다해도 빠른답변과 일처리에 다시한번 감사드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 주소지로
변경하여 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

우체국택배가 토요일 근무를 하지않아
CJ 대한통운 택배로 출고될 수 있도록
요청드렸으며,
출고는 12일(금) 가능하나
송장번호 조회는 13일(토) 오전 중
가능할것으로 예상되오니 이점 참고부탁드립니다.

다만, 고객님의 문의글에
개인정보(주소)가 공개글로 표시가 되고있어
주소 변경 후 문의글 내용의 주소지는
삭제해드렸으니 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389205배송문의
토요일까지받을순없을까요
정말죄송합니다만..토요일이 돌이라ㅠ토욜까지받을순없을까요??ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
13일(토) 출고예정이나
우선작업하여 12일(금) 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

다만, 택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되어
토요일까지 수령 가능하다고 확답을 드리기
어려운 점 양해부탁드리며,
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389182주문결제
입금확인
주문일자 2014-09-05 결제금액 3,336원 주문번호 T1844908 결제방법 무통장입금 ([국민]059401-04-021295) 주문자 김지선입니다. 임미경으로 9/10 3,336원 입금하였습니다. 010-5536-3992로 문자가왔길래 게시판에 글 남깁니다. 입금확인 부탁드려요 ^^ 입금확인후 문자도 하나 부탁드립니다. 010-5536-3992로요~ 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

요청하신 핸드폰번호로
입금확인문자 발송해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389181주문결제
입금금액
제가입금할금액이 4230원인데 기계로할시간밖에없어서 5000원입금해도되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금금액이 정확하지않을 경우
자동입금처리가 어려우며
입금 후 연락주셔야 결제처리 가능하오니
이점 참고하시어 입금 후 연락부탁드립니다.

초과입금하실 경우 차액은
포토볼(포인트)로 적립해드리고 있으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389180포토볼/쿠폰
투폰 사용 기간 연장 문의
안녕하세요. 평소 포토몬을 즐겨 사용하고 있는 회원입니다. 제가 6월인가 7월에 여름에 쓰려고 액자이용권과 자유이용권을 쿠핑에서 구입하여 등록시켜 놓았습니다. 자유이용권이 17일까지라 이번 주말 가족여행후 앨범과 액자를 만드려고 생각하고 있었는데 액자는 사용기한이 2일까지인것을 오늘에서야 알았습니다. 모든 것은 제대로 확인하지 못한 저의 불찰이지만 흑흑. 혹시 액자이용권을 좀 살려주실순 없으신지요^^ 너그러운 처리 부탁드립니다. 앞으로도 많이 이용할 예정이니 너그러운 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진 대신 할인하여 판매한
쿠폰으로 유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

이미 만료된 쿠폰으로 연장 어려우나
이번 쿠폰에 한해 9월 17일까지 사용가능할 수 있도록
임의로 연장처리해드렸으니 이점 참고하시어
기한내에 꼭 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료
389179주문결제
무통장입금 기간
제가 9월10일 어제 인화주문을했는데 무통장으로 입금할계획이라서 아직 결제를 하지않았어요 그런데 국민은행이 없고 근처은행도 4시에문을 닫다보니 시간이없어요 무통장입금 일주일내에만 하면 되는건가요? 입금은행 바꿀 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 내역 확인되었으며
무통장입금하실 경우
국민은행 059401-04-021295
우리은행 550-355829-13-004
예금주 : 패션인사이트(주)
두 은행으로만 입금가능합니다.

지정하신 은행이 아닌 타은행으로 입금하실 경우
입금 후 연락주셔야 결제처리 가능할것으로 예상되며
무통장입금이 어려우실 경우

www.photomon.com/pay 에서
카드결제, 핸드폰결제, 계좌이체
가능하오니 이점 참고하시어
결제 후 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-11
상담완료