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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
388978포토볼/쿠폰
모바일돌초대장 문의
신규 회원가입 하면 모바일돌초대장 준다고해서 가입했는데 쿠폰이 없네요. 신규회원 2천원 할인권만 메일로 왔던데 돌초대장 쿠폰도 주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정보 확인결과 문자 수신거부이며
돌초대장 쿠폰 ID에 저장해 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-07
상담완료
388971취소/반품
제품이 잘못왔네요
주문했던 상품이랑 다른게왔네요 급해서 직접가서 사야할꺼같아요 환불해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

cj택배사 반송 접수해 드리도록 하겠으며
반송확인 후 환불 조치해 드리도록 하겠으니

포장만 하여 택배기사님 방문시 전달해
주시기 바랍니다.

반송접수할 상품을 게시판으로 기재해
주시면 반송 진행해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-06
상담완료
388970배송문의
웨딩미니스탠딩 안왔어요
액자10개셋트 포토박스셋트 미니스탠딩 같이 주문 했는데 오늘 와서 열어보니 다른건 다 있는데 아무리 뒤져봐도 미니스탠딩 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 내역이 확인되었으며
확인하여 다시 출고해 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-06
상담완료
388967배송문의
배송이안됐어요ㅠㅠ
8월20일에 도착했다고 나오는데 제가받는게 아니라 저희 부모님댁으로 보낸 거거든요. 당연히 배송됐다고 생각하고 한참이 지났는데 도착안됐다는 걸 오늘 알았네요ㅠㅠ 이거 다시 보내주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
20일 cj택배로 배송완료로 확인되나
택배사로 배송 확인하여 연락 드리도록
하겠습니다.

다만 택배사 연휴기간이 10일 오늘까지로
11일 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-06
상담완료
388966상품문의
!!!!!!급합니다!!!!!
2014-09-06 주문. T1845571 건중에 25P 포토북 중에서요.. 11P 상단 남학생 사진이 실제 원본사진은 두눈 뜬 멀쩡한사진인대 포토북에선 한쪽눈이 찌그러졌어요.. 그 상태로 상품 내보내지 마세요..선물용입니다.. 사진이 문제가 있음 다른 사진을 보내드릴테니 꼭 확인해주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인 되었으며
요청하신 포토북을 화질 확인하여 제작 진행해
드리도록 하겠습니다.

화질 이상이 있을 경우 연락 드리도록
하겠으니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-06
상담완료
388958취소/반품
연휴 끝나고 액자환불하겠습니다
테이블용 액자인데 사진처럼 너무 세워져있네요 사진보려면 고개숙이고 봐야겠어요 또 액자 두개다 사진을 넣으면 사진넣는 공간이 비뚤어져있습니다 사진이 기울어지게 됩니다 자로 제보니까 수평이 아니네요 연휴 끝나고 환불하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 상담 및 답변을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려서 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-06
상담완료
388957기타
액자
결혼식 사진 액자 주문 하였는데 윗부분 하자가 있어 교환이 되는지 문의합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 상담 및 답변을 위하여 전화
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-06
상담완료
388931배송문의
안녕하세요
박카스라벨지 어제 주문햇는데 추석지나고 배송되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문하셨던 상품은 11일 이후부터
순차적으로 배송이 시작될 예정입니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-06
상담완료
388930기타
사진원본
8월26일 주문한 T1836802의 원본이 실수로 삭제되어버렸는데 혹 보관하고 계시면 제게 보내주실수 있는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하게도 저희 포토몬은 고객님께서 주문하셨던
사진 파일을 약 1주일가량만 보관을 하고 있습니다.

현재 고객님께서 당시 주문해주셨던 파일은
저희 포토몬 서버에는 저장되어있지 않습니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-06
상담완료
388925상품문의
포토북 내지코팅
혹시 포토북 코팅을 하지 않으면 오랜 시간이 지나면 색이 바래거나 품질이 떨어지나요~~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

코팅 없이 포토북 제작시에는
보관 환경에 보존 기간에 차이가 있습니다.

일반적으로 색감이 바래거나 하진 않으며
대략 5년 정도는 보관 가능하십니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-05
상담완료
388920배송문의
액자9개만배송..
멀티액자10개세트 주문하였는데요 액자는9개만배송 한개누락되었습니다 사진은 열장인데 제일 작은 사이즈의 액자 배송되지않았습니다 확인해주시고 보내주신건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-05
상담완료
388919상품문의
어뜩해된거죠?
오늘확인했는데잘못보내주셨어요ㅠㅠ 저희사진 포토테이블은 왜안오나요? 주문한피켓만있는데 휴ㅠ 어뜩해된건지 답변이나 전화부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-05
상담완료
388918포토볼/쿠폰
모바일 어플
모바일 어플 다운 받았는데요.. 1만원 자유이용권 어디서 구매하는지 모르겠어요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

http://m.photomon.com 접속 후
첫 메인페이지에서 포토북/압축앨범
30%할인권으로 구매 가능합니다.

이용시에는 PC에서 내정보의
소셜/쿠폰/상품권 > 포토몬상품권
에 등록하여 이용 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-05
상담완료
388914배송문의
배송 포장
안녕하세요. 플랜코리아 입니다. T1845298 주문번호로 주문하였는데요, 상품명 나뉘어 있는데로 사진 나누어서 패킹 부탁드립니다. 더불어서 사진이 100장이 넘어가는 경우 한 봉지에 넣어지지 않아 따로 넣어주시는데, 이럴 경우 테이프를 붙이거나 하셔서 같은 상품명에 있는 사진들이었는지 구분할 수 있게 포장해주셨으면 합니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
포장 담당자분께 전달드려
깔끔하게 포장될 수 있도록 요청드렸습니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-05
상담완료
388905주문결제
상품 배송문제가아니라요
결제시에 할인쿠폰만사용하면 자꾸오류떠서 그냥 정상가격주고 결제했다구요..이틀걸려 이미다 만들어서 다시 딴데다 주문할수도없고 일부러 막아논것두아니구 피시버전이나 모바일버전사용 다해봐도 오류떠서 그냥결제했는데 사용못한 할인적용금액부분에 대한문제 어떻하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

고객님께서 구매하신 상품금액은 26,900원이며
할인쿠폰 20% 적용시 결제 금액은 21,500원입니다.
발생되는 차액은 5,400원입니다.

고객님께서 결제해주신 수단은 핸드폰 결제로
부분취소처리가 되지 않습니다.
환불 가능한 방법은 2가지로 가능합니다.

무통장환불 혹은 포토볼로 적립이 가능하며
비밀글로 환불 방법(무통장 결제시 환불 계좌정보)
남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-05
상담완료
388897배송문의
배송문의
주문한지4일이지났는데아직도안와요ㅜㅠ 오늘까지는무조건받아야되는거라서ㅠㅠ 확인 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-05
상담완료
388892주문결제
결제 내역 확인 부탁드립니다
안녕하세요 지난 3월에 앨범 2권을 제작했었습니다. 결제는 휴대폰 결제 010-3688-0316(SK), 이예지 로 진행을 하였습니다. 제 주문내역이 확인이 안 되어서요 영수증을 제출해야하는데 yeji.lee0316@gmail.com 으로 결제한 증빙자료로 사용 가능한 영수증 부탁드립니다. 참고: 우체국택배 송장번호 6073841034664 였습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 당시 주문내역 확인되었으며
결제 하셨던 내역에 대한
영수증 메일로 전송드렸습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-09-05
상담완료
388865배송문의
언제배송될까요?
앨범주문한거 언제배송될까요? 추석전에 받고싶었는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
압축앨범으로 8월 31일 12시 이후 주문 상품은
9월 11일 이후 순차적으로 발송될 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 다소 시간이 소요될 수 있으며
출고완료문자 수신후 익 영업일부터 주문/배송정보를 통해
조회가 가능합니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-09-05
상담완료
388860포토볼/쿠폰
주문취소하고 다시 주문하려고 했더니 쿠폰 돈이 안들어오네요...
주문을 취소하고 다시 주문하려고 했더니 쿠팡에서 구입한 쿠폰 40000원이 아직 안들어와있네요 결제칸에 갔을때요 ... 언제들어오나요? 그리고 하드커버인데, 커버를 바꿀수는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 취소내역 확인되었으며
사용되었던 적립금은 재 적립처리 되었습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-05
상담완료
388859배송문의
사진만 왔네요.
안녕하세요. 지난주에 미니 폴라로이드 세트와 함께 집게 2세트를 같이 주문하였습니다. 근데 어제 받아보니 사진만 달랑 오고 같이 주문한 물건들은 오지 않았습니다. 집게 2세트를 보내주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

담당자분께 전달드려 수령하지 못하신
마끈, 집게 세트는 오늘 재출고될 예정이니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-09-04
상담완료