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번호 구분 질문 작성일자 상태
388102포토볼/쿠폰
주문취소 후 쿠폰 재발행 부탁해요
오늘 주문 후 수정사항이 생겨서 주문취소를 했는데 쿠폰은 이미 사용한 걸로 나오네요 쿠폰 재발행 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 사용하셨던 쿠폰은 미사용으로 전환되었습니다.
내 정보에서 보유 쿠폰 현황 확인 후 이용 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-31
상담완료
388098상품문의
상품제작중인데 내용 하나 변경 가능한가요?
지금 현재 상품제작중이라고 뜨는데, 마지막페이지에 글자를 바꾸고싶어서요 가능할까요?? 사진 밑에 있는 문구를 바꾸고싶습니다! 삶의 → 삶에
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 상품은 30일(토) 오전에
이미 출력이 완료되어 수정이 어렵습니다.

출력이 완료된 상태에서는 내용 편집이 되지 않으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-08-31
상담완료
388097배송문의
금요일까지 배송 받을 수있을까요??
안녕하세요~ 오늘 주문 신청 했는데요~ 남자친구 생일이 추석 연휴라 금요일전까지 택배를 받아야 할거 같은데 가능할까요? ㅜ 부탁드립니다 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
빠른 작업 요청하여 예상 출고일은
2일(화) 정도로 예상됩니다.

배송은 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요될 수 있으며
출고 익일부터 주문/배송정보를 통해 배송추적이 가능하니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-08-31
상담완료
388095배송문의
배송이 언제 되나요?
8.26 화요일에 주문했는데 아직도 상품제작중이라고 떠서 문의드립니다. 언제 발송 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
제작에 5~7일정도 소요되는 상품입니다.
정상 출고일은 2일(화)로 예상됩니다.

배송은 배송사 사정에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있으며
출고 익일부터 주문/배송정보를 통해 배송추적이 가능하니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-31
상담완료
388088기타
포토몬에디터에서 사진 파일 불러오기가 안됩니다.
제니스북을 주문하려고 포토몬에디터에서 사진 파일을 불러오기 하면 1시간 내내 진행중 바만 보이고 사진이 보이지 않네요. 사진 파일이 130개 정도 되는데 너무 많아서인지 모르겠네요. OS는 윈7입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

해당 내용 관련하여 저희 정상 운영시간안에서
원격지원 가능한 시간, 연락처 남겨주시면
담당자를 통해 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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 2014-08-31
상담완료
388085주문결제
묶음배송해주세요
묶음배송해주시구요 한건에 대한 배송비 카드결제 부분취소 요청 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되어 동봉처리 되었습니다.
추가 결제된 배송료 2,500원은 부분취소처리 되었으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-08-31
상담완료
388083상품문의
어떻게 해야할까요?
안녕하세요. 너무 기다리고 기다렸던 포토북이 왔어요. 걱정했던 표지는 해상도가 좋게나와서 만족했어요. 하지만 뒷면을 보니.. 본드가 이리저리 묻어 있더라고요. 코팅이 된것이 아니라서.. 물로 닦지도 못하고 풀칠한 것처럼 뒷면이 너무 심하네요.. 전체적으로 겉표지를 제외하고는 너무 만족해요 제가 파일수정때문에 문의드렸더니 바로 해결도 해주시고 배송문의도 드렸더니 너무 친절히 해결해주셔서 꼭 받으면 리뷰를 남겨야겠다 했어요. 하지만 뒷표지가 너무 속상하네요ㅠㅠ 받고 이렇게 글을 남기는 것도 속상하네요ㅠㅠ 왜 겉표지가 그럴까요..? 앞면도 사실 점으로 코너부분이 심해요 ㅠㅠ 뒷면은 본드를 비빈거 같이 상품은 전체적으로 퀄리티가 너무 좋은데.. 무광택이라서 들고 살짝살짝 보면 본드자국이 보이는거 이렇게 말씀드려도 아실꺼라 생각해요 이상품이 어쩔수 없는 건 아닌거 같은데 속은 너무 깨끗해요 정말 기대이상이예요 (에디터 이름도 보니 잘못들어가있네요 ㅠㅠ 이건 제 실수일까요?;;) 이글을 쓰면서도 난감하네요.. 어떻게해야될까요..?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

문의주신 사항에 대해서는
월요일 정상근무 시간에 담당자 확인 후
연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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 2014-08-30
상담완료
388078주문결제
결재했는데 주문내역에는 없네요
사진 100을선택하여 주문을했습니다 결재를 실시간계좌이체하였고 문자통보로 결제대금 인출확인했습니다 헌데 주문내역엔 아무것도없습니다 어찌해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 주문내역이 확인되고 있지 않습니다.

문의주신 사항에 대해서는
월요일 정상근무 시간에
연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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 2014-08-30
상담완료
388075배송문의
배송 언제 오나요?
8월 28일날 레이플랫북 주문했는데 아직도 상품 제작중이라고 뜨네요? 제가 9월4일날 이전에는 꼭 받아 봐야하는데 추석전이라 불안하네요 배송이 너무 늦는거 같은데 언제쯤이나 받아볼수 있나요?...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해주신 레이플랫북은
제작기간에만 5~7일 정도 소요되는 상품입니다.
정상적으로 출고했을 때엔 4일 출고로 예상됩니다.

담당자분께는 별도로 연락 드려
최대한 빠른 출고될 수 있도록 요청 드리겠습니다.

배송은 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요될 수 있으며
출고 익일부터 주문/배송정보를 통해 배송추적이 가능하니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-08-30
상담완료
388073배송문의
배송이....
앨범 및 사진인화주문했는데 언제쯤 받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
9월 1일(월) 출고될 예정입니다.

배송은 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요될 수 있으며
출고 익일부터 주문/배송정보를 통해 배송추적이 가능하니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-08-30
상담완료
388069기타
만들었던 책을 다시 만들고싶어요.
예전에 만들었던 책을 다시 인쇄하고싶은데 컴퓨터가 포맷되서 제 포토몬프로그램에서 삭제 되었습니다. 혹시 회사내에 데이터베이스가 남아있을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 저희 포토몬에서는 이미 제작했던 상품에 대한
동일 제작이라면 2개월 이내에 주문/배송정보를 통해
동일 상품으로 주문이 가능합니다.

다만 그 기간 이전의 것은 저희쪽 서버에 별도로
저장이 되어있지 않기 때문에 재 주문은 어렵습니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-08-30
상담완료
388063상품문의
메일을 보내도 읽지 않으셔요..
8월25일11시30분에 메일을 보냈는데 아직도 수신확인을 안하셔서 게시판에 글 씁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

현재 고객님께서 어떤분께 메일을 보내셨는지
확인이 되지 않아 정상적인 답변이 어렵습니다.

불편하시겠지만 고객님께서 메일을 보내셨던
저희 직원 메일 주소 혹은 이름을 게시판에 남겨주시면
확인 후 담당자에게 전달드리겠습니다.

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 2014-08-30
상담완료
388062기타
장바구니 내역이 확인되지 않습니다
봉사활동사진을 모아 팀원들이 함께 포토북을 제작 중인데 다른 pc에서 업로드한 장바구니의 파일 내용이 제 pc에서는 전혀 확인이 되지 않습니다ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

해당 내용 관련하여 저희 정상 운영시간안에서
원격지원 가능한 시간, 연락처 남겨주시면
담당자를 통해 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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 2014-08-30
상담완료
388061상품문의
상품제작 주문했는데요
포토북 제작했는데요. 혹시 이미지가 깨지는 경우가 있는지 확인 할 수 있을까요?? 다 제작되고 받았는데 선물로 드릴거라서 깨지는거 있으면 선물로 드리기가 좀 그럴거같아서요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의주신 사항에 대해서는
월요일 정상근무 시간에 담당자 확인 후
연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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 2014-08-30
상담완료
388016주문결제
사진크기를 잘못설정했어요....
사진크기를 잘못설정했어요.. 어떻하죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 고객님께서
지정해주신 옵션대로 제작진행되어
사이즈변경하셔야 할 경우
주문취소 후 재주문해주셔야 하는 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문취소 및 결제취소처리해드렸으니
사이즈 수정하시어 재주문부탁드립니다.

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 2014-08-30
상담완료
388005주문결제
입금
제가주문할때입금자명을고광엽으로했는지아니면고은송이라고했는지확실치않아서여기에따로납깁니다 방금전에 국민은행에서 고은송 이름으로무통장입금했어요^^확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 T1837876 의
입금이 확인되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2014-08-29
상담완료
388002취소/반품
사진인화 재발송 요청 및 액자발송
안녕하세요 어제 몇장의 사진를 수정후 보정해서 요청했는데요 주문한사진중 제일 큰사이즈 사진이 아예 색이 허옇게 나와서 도착했네요 너무 황당하네요 전문가 보정을 한게 맞는지 의심스럽구요 첨부했으니깐 확인해주시고 재발송해주세요 그리고 어제 같이 주문한 액자는 도착을안했는데 따로 발송되는건가요? 빠른답변 부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

말씀하신 8*10 사이즈의 사진은
다시 보정한 후 인화하여
출고 해 드리겠습니다.

주문하신 샌드위치 액자는
업체출고 상품으로 29일 금요일
CJ 택배로 출고확인 되며

운송장번호 [6842-6442-1210] 확인시
현재 상품은 이동중인 것으로 확인되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-08-29
상담완료
387998배송문의
2주가 넘었는데... 제품은 언제 받을수 있나요?
얼마나 기다려야 받을수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집대행의 경우 고객님께서
시안확정을 확인하신 후 제작진행되며
시안확정이 지연되면 상품 출고 또한
지연될 수 있습니다.

고객님의 상품 편집작업완료 후
20일(수) 이메일로 시안확인보내드린것으로 확인되오니
확인 후 연락부탁드립니다.

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 2014-08-29
상담완료
387991기타
포토북에 추가글귀를 넣고싶습니다.
금일 핸드폰북을 주문했는데요, 추가글귀를 삽입하고싶어 문의글남깁니다. 첫번째페이지 사진밑에 비행기모양스티커랑 붙여놓은 페이지 사진밑단에 2014. 08. 22 ~ 25 “스물일곱 In. Jeju Island“ 라고 넣고싶습니다. 가능할까요? 010-5013-0410으로 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은
올려주신 원본 주문서와
편집내용 그대로 자동 제작되고 있습니다.

편집내용 수정을 원하실 경우
주문 취소 후 새로 주문을 해주셔야 하며

해당 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
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 2014-08-29
상담완료
387984주문결제
왜자꾸오류뜨는거죠?
피시에서도그렇고 모바일에서도그렇고 급한데 쿠폰등록만누르면 자꾸 오류창뜨고 고객센터도 업무시간아니고 그냥 결제했더니 오류 안뜨네요..황당 이거어떻게처리해야되나요 앨범은급하니까 빨리보내주세요 2일까지받을수있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품은
1일(월) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 '주문/배송정보'를 통해
확인 부탁드립니다.


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 2014-08-29
상담완료