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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
526800배송문의
포토몬클라우드 웹하드로 저장하는 경우 배송
안녕하세요? 장바구니 원격으로 넣어주시면 언제까지 배송 가능하실까요? (서울지역) 이번주 토요일 출국이라서 그 전까지 도착해야하는데요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

작업하신 포토북이 일반 포토북일 경우
9일 출고 될 예정이며

제니스북/ 레이플랫 /압축앨범일 경우에는
12일 출고 예정이기에

요청하신 토요일에 수령은 어려운점 양해 바랍니다.

장바구니 원격으로 이용 하시기 원하시면
다시한번 문의글 남겨 주시면 신청해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-06
상담완료
526615배송문의
주문했습니다~
이번에도 몇명모여서 같이 인화하네요 봉투좀 넉넉히 주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역이 확인되어 포장시
사진봉투와 함께 포장하여 출고해
드리도록 요청해 드렸습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-06
상담완료
526600주문결제
미리 연락주세요
주문 넣는 것이 복잡해서 힘드네요... 결재까지 했는데... 사진 100장을 추가로 더 넣어야 합니다 만들기 전에 미리 연락 주세요~~~!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문대행 주문한 내역이 확인 되었으며
담당자분게 편집전 고객님과 통화 후 진행할 수 있도록
전달해 드렸으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-05
상담완료
526481상품문의
세트구성도 안맞아요ㅠㅠ
화이트분할 D세트 했는데요~ 원래 4장 와야 되는게 맞지요? 편집할때도 4개 기본구성대로 했는데..온거보니 2장뿐이에요,ㅠㅠ 칼선처리도 안되어있고, 세트 갯수도 안맞고.. 뭔가 오류가 있었던거 같아요~ 확인 후 빠른 처리 부탁드립니다.ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다. 고객님

앞의 문의글에 답변 드렸듯이
해당 상품 재작업해서 보내 드리도록 하겠으며
출고시 꼼꼼히 검수후 보내드리도록 하겠습니다.
이용에 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-05
상담완료
526395상품문의
추가 또 신청했습니다.
하지만 지난주에 받은 앨범에서 마지막으로 갈수록 화질이 겹쳐서 나오는 부분이 많아 선명하지 않았습니다. 밤에 찍은거는 화질이 그렇다쳐도 낮에 찍은거두 받아 보니 그러네요. 이번꺼는 선물용이니 선명한 화질 부탁드립니다, 수고하세요~ 그거빼고 너무 만족스럽습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작완료 후 꼼꼼하게 검수하여
출고해 드리도록 하겠으니

주문완료 후 화질 확인 및 검수
재요청 해주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-05
상담완료
526217배송문의
주문지변경
11330074, 11330076, 11330077, 11330078, 11330079, 11330080 (74,76, 77, 78, 79, 80) 위번호는 꼭 주소변경해서 아래주소로 보내주세요.. 대구 동구 봉무동 이시아폴리스 3차 315동 701호 010-4508-6715 성명자
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문번호는 대구 동구 봉무동으로
주소지 변경하여 출고해 드리도록 하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-09-05
상담완료
526120상품문의
신규가입
신규가입하고 만원이상 구매했는데 앨범 주시는거 맞죠 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규회원 가입 후 당일 인화 1만원이상
주문시 프리앨범을 증정해 드리고 있습니다.

주문내역 확인결과 조건부에 해당되어
출고시 함께 출고되니 참고해 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2016-09-03
상담완료
526083포토볼/쿠폰
잔액 기간 연장 부탁드립니다.
잔액 기간 연장 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰 예외적으로 9월 14일까지
2주간 연장처리해드렸으며
이후 추가연장은 어려운 점 양해부탁드립니다.

이후 추가 연장을 원하시면
현재 쿠팡에서 딜 진행중이며
한장 이상 구매시 합산된 쿠폰금액이
10/30까지 기한 연장 되오니
이점 참고해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2016-09-03
상담완료
526038상품문의
언제다시보내주시나요>
언제 다시보내주시나요??? 보내주실때 배송메모에 "비밀번호 517" 이라고 써주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 아직 반송접수된 상품이 도착 하지 않아
제작 대기 상태로 확인됩니다.

반송받은후 상품 확인하여
재작업 처리 도와 드리겠습니다.

요청하신 내용은 배송시 기재하여
보내 드리겠습니다.

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 2016-09-03
상담완료
525754주문결제
입금 확인
방금 김정애로 30631원 국민은행 무통장 이체 했습니다 입금 확인 부탁 드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 김정애님으로
입금 확인되어 처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-09-01
상담완료
525660상품문의
와이드 액자 주문건에 대해서요
제가 사진이랑 꼼꼼히 비교해봤는데요 사람 얼굴이랑 비교해보면 밝기는 비슷한데 톤이 다운되서 인화가 되는점 같은데요 인쇄 품질에서 보인 톤이 다운되어 카키빛?이 돈다는 문제같아요 먼가 앞에 뿌연막이 씌인거 처럼요 그래서 어둡게 보이고 칙칙하게 보이는거 같아요 제품 자체가 원래 이렇게 인화가 되는건지 궁금합니다. 고구마 10개를 먹은것처럼 화질이 답답해 보이네요 ㅠㅠ 포토몬에서 인화한 품질자체 정도는 나오겠지 했는데.. 용지 차이인가요? (같은 사진을 여기서 인화했지만 이렇게 나오진 않았어요) 저도 다른거면 이렇게 신경 안쓸텐데 결혼식 사진이라 더 답답하고 스트레스 받네요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 전 상담원님과 통화하신 내역이
확인되었습니다.

유선상 안내와 같이 원본에 따라
모니터 색상과 다르게 출력됩니다.

유선상 안내해드린바와 같이
상품은 반송 받아본후
담당자 확인후 고객님께 안내 연락드릴 예정입니다.


상품 반송 해주시고 게시판에 글 남겨주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-09-01
상담완료
525083배송문의
주문 상품 배송일정 문의드립니다.
2016-08-30 오전 7시 주문을 완료한 주문번호 T2895395 건에 대해 문의드립니다. 혹시 작업이 수요일에 완료되어, 수요일에 배송출고가 가능할까요? 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 주문결제하신 상품은
1일 출고예정으로 실시간 배송공지되었으며
공지된 일자인 1일 출고해드릴 예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 배송기간 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2016-08-30
상담완료
524920상품문의
주문한거 취소해주세요
제가 열심히 보정해서 다시 일반 인화로 신청하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 취소처리 해 드렸습니다.
수정후 다시 주문해 주시기 바랍니다~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-29
상담완료
524919상품문의
이미지풀/페이퍼풀 선택/꼼꼼문의에 대해 답변이 너무 성의없...
주문하고서는 잘 몰라서 "사진 여백이 생기지 않도록 주문하고 싶은데(이미지만 꽉 차도록)" 인화지풀이 맞는거냐고 문의드렸는데 답변은 "주문한 대로만 진행된다"였고 꼼꼼으로 주문햇으니 보정 잘 해달라고 했떠니 밝기톤과 노란끼 붉은기 있는 사진만 보정해준다고 그렇다면, 장단 단가가 몇배씩이나 차이날 이유가 잇나요? 그럴꺼면 그냥 세일하는 일반 인화로 할껄 그랬습니다! 원래 이렇게 하시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상 안내해 드렸듯이
꼼꼼 사진은 밝기와 색감이 부분만 보정이 되어
고객님께서 원하시는 보정은 따로 적용 되지 않는점
양해 바랍니다.

주문및 결제 취소처리해 드렸으며
포토샵과 같은 이미지 편집 프로그램으로
수정/ 보정후 다시 일반인화로 주문해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-29
상담완료
524874상품문의
사진변경했어요~
액자사진 변경하고 무통장입금으로 재주문했어요~ 카드결재했으니 입금은 신경안써도 되는거죠? 사진 테두리 화이트로 하자없게 이쁘게 만들어주세요~ 안저하고 빠른배송 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문내역 확인되어
결제/접수처리 해 드렸습니다.

고객님께서 올려주신 파일 그대로 자체 제작되며
마블액자같은 경우 자장자리2~3mm가
재단으로 인한 오차로 발생될수 있는점 참고해 주시기 바랍니다.

주문하신 상품 꼼꼼히 포장하여
출고해 드리도록 하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-29
상담완료
524596주문결제
결제는두번되고 출금취소는 한번만되는건가요
결제가두번되어서 상품취소를 15분내로 눌렀습니다. 그래서 두번중 한번은 출금취소가 됬는데요 나머지 출금취소는 언제 되는건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

당일 주문 취소건은 15~20분내 바로
한도 재발생 되니 참고해 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-28
상담완료
524579주문결제
추가주문 넣었어요~
묶음배송처리 해주세요~ 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문 확인되어 묶음 처리해 드렸으며
결제한 배송료는 부분 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-27
상담완료
524578배송문의
안녕하세요 추가주문넣었어요!
제가 군대간 남자친구한테 편지를 보낼때 주문한 물건들 다같이 넣는거라 월요일에 사진배송할때 스티커도 같이 배송해주셨으면 좋겠어요ㅜㅜ 가능한가요?? 최대한 빨리 부탁드려요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

스티커 추가주문 확인되어
묶음 처리해 드렸으며

신속하게 제작하여 출고해
드리도록 하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-27
상담완료
523955상품문의
오래 기다려서 받았는데...
오래 기다려서 받았는데 물건에 문제가 있네요~ 큰 앨범 시킨 건 잘 나온 것 같은데... 포토몬에서 이벤트로 만든 라이트형 손글씨 포토북 2권에 문제가 있어요. 지금 상태가 다른 사람 사진이 다 섞여있구요 물론 2권다... 게다가! 중요한 사실은 제가 2권 편집 다른 사진으로 했는데 2권 똑같은 거네요... 인쇄회사에서 인쇄를 잘못하면 어쩌란건지... 게다가 저 10일날 신청해서 오늘 받았네요... 중간에 물어보지 않으면 왜 늦어지는지 말 한마디 없었구요~ 큰 결혼 앨범은 예쁘게 잘 나온 것 같아서 좋았는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 상품의 문제로 인하여 불편을 드린점
진심으로 사과의 말씀 드립니다.

손글씨 포토북 제작시 다른 고객님 출력물과 함께
제본되어 제작된것으로 예상되어 집니다.

다시한번 재작업은 가능한 부분이나
고객님께서 올려주신 2권의 손글씨 포토북은
2권 같은 내용으로 각각 주문하신것으로 확인되어집니다.

편집내용 다시한번 재확인하신후
무통장 입금으로 결제방법 선택하시어 (실제 입금X)
새주문서 올려주시면 주문서 확인후
다시한번 재작업 진행해 드리도록 하겠습니다.

재작업시 출고전 상품에 문제가 없는지
꼼꼼하게 검수한 후 출고해 드리도록 하겠습니다.

받아보신 문제 있는 상품은 새주문서 올라오면
반송접수해드릴 예정이며, 간단히 재포장하셨다가
CJ반송 기사님 방문시 상품 전달 부탁드립니다.

수령일 지연과 상품의 문제로 인하여
불편을 드린점 다시한번 고개숙여 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-24
상담완료
523954주문결제
diy 스티커 주문 결재했는데 몇개 수정하고싶어여
몇개 수정해서 파일 올리고싶어여 연락주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 올려주신 파일 그대로
자동제작 되는 시스템으로
주문후에는 수정/ 변경이 어렵습니다.

기존 주문서를 취소후 주문하실 수있으며
수정후 주문하실때
무통장 입금으로 주문해주시고 (입금x)
고객센터나 문의 게시판에 남겨주시면

기존주문서 취소하고 수정된 주문서로
제작해 드리니 다시 한번 확인후
연락주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-24
상담완료