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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
386022회원정보
만드는법문의
제가처음 만들어봐서 만드는법을몰라서 쿠폰을사고 어떻게만들어야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 말씀하시는 쿠폰으
소셜커머스에서 판매되고있는
포토북 자유이용권이 맞으신지요?

맞다면, 쿠폰 구매 후 받으신 쿠폰번호를
오른쪽 상단의 '내정보'에서
소셜/쿠폰/상품권 등록란에 등록 후
사용해주셔야 합니다.

포토북/압축앨범 카테고리 내의 상품에서
원하시는 상품 선택하시어
편집하기 버튼을 누르시면
프로그램 실행되며 실행된 프로그램 내에서
직접 편집해주셔야 합니다.

자세한 편집방법은
홈페이지 내 오른쪽 '포토북 편집기안내'에서
방법 확인 가능하오니 이점 참고하시어
편집부탁드립니다.
(http://www.photomon.com/Photobook/photobookguide.asp)


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-19
상담완료
386021상품문의
사진 광택 변경
주문하고 보니 유광으로 신청 된것들이있네요... 혹시 무광 으로 가능하면 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
무광으로 변경하여
인화될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-19
상담완료
386018상품문의
옛날 사진 인화
2012년도에 인화했던 사진들 다시 뽑을 수 있을까요? 현재 파일은 없는 상태입니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 사진도
고객님의 개인정보시기때문에
주문 후 일주일 내 삭제해드리고 있습니다.

2012년 주문하신 사진은
파일이 삭제되어 재인화가 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-19
상담완료
386004주문결제
서버가 자주 멈추네여 ㅜㅜㅜㅜ
오늘까지인데 주문을 할수없어요 ㅜㅜㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문제 해결된것으로 확인되며
다른 오류가 발생하실 경우
정상근무 시간 중 원격요청해주시면
원격지원해드리도록 하겠으니
문제발생 시 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
386003주문결제
유효기간 연장
지금 포토북 완료해서 보관함에 잇는데 두개가 동시에 장바구니에 안올라가네요 ㅜㅜㅜ 사람이 많이 접속해서 그런지 서버는 오류나고요 ㅜㅜ 하루만 유효기간 연장부탁드려요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 확인한결과
정상적으로 주문완료된것으로 확인됩니다.

추가문의사항은 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-18
상담완료
385995주문결제
포토북..
티몬에서 구입했던 포토북 유효기간이 오늘까지였네요~날짜를 깜박했네요.. 이번주까지로 연장해주셨으면 좋겠어요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

해당 쿠폰 판매당시 안내해드린 원래 유효기간보다
한달 추가연장해드린 쿠폰으로 확인되며
이번쿠폰에 한해 8월 25일까지 최종연장해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.

기한내에 사용하지 못하셨을 경우
소멸처리 될 수 있으니
꼭 기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385992주문결제
무통장입금
결제를할려니 폰에 인증서가없어 할수가없네요 사진은 장바구니에 담겨있구요 혹시 무통장입금가능한가요 010 7701 5573으로 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에 있는 상품은
주문결제 단계에서
카드결제, 핸드폰결제, 무통장입금, 계좌이체
모두 가능합니다.

무통장입금은 장바구니에서 주문하기누르신 후
'무통장입금' 선택하시면
입금가능한 은행 선택하실 수 있으며
선택하여 주문완료 후 안내되어있는
계좌번호로 입금해주시면 되오니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385977상품문의
주문 수정합니다!!
주문번호 T1822927 주문수정해주세요 인화 유광으로 잘못인화신청했어요 모두 다 무광으로 수정해서 인화해주세요! 꼭 꼭 부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
모두 무광으로 변경하여
인화될 수 있도록 요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385976취소/반품
주문취소
주문 최소합니다 010 9592 4555 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문취소 및 결제취소처리해드렸습니다.

다만, 저희 포토몬은 제작상품이므로
제작진행 후에는 취소가 어려운 부분 양해부탁드리며
주문 후 한시간 이내로만 [주문/배송정보]에서
취소 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385975상품문의
포토북.
18패이지에 포초북 만드는거 걸림으로 써져있는거 포토북 만드는거 걸림으로 수정 부탁드릴게여 ㅠ 금요일 까진 수령 가능하겠죠??ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래문의글에 안내해드린대로 죄송하지만,
저희 포토몬은 고객님께서 편집 주문하신대로
자동출력되며 수정하셔야 할 부분이 있을 경우
취소 후 재주문해주셔야 합니다.

다만, 제작상품으로 취소는 주문 후 한시간 이내로 가능하며
이후 취소는 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님의 상품 이미 출력작업까지완료되어
현재 취소 또는 수정이 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품은 20일(수) 내일 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385974상품문의
포토북.
18패이지인가 17패이지에 포초북 만드는거 걸림으로 써져있는거 포토북 만드는거 걸림으로 수정 부탁드릴게여 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬은 고객님께서 편집 주문하신대로
자동출력되며 수정하셔야 할 부분이 있을 경우
취소 후 재주문해주셔야 합니다.

다만, 제작상품으로 취소는 주문 후 한시간 이내로 가능하며
이후 취소는 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님의 상품 이미 출력작업까지완료되어
현재 취소 또는 수정이 어렵습니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385972배송문의
배송
목요일 18시에 배송되면 주말전에 받을수 있죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시는 상품이 정확히 확인되지않아
자세한 안내가 어렵습니다.

디자인포토북과 사진인화 상품의 경우
19일(화) 18시 이전 주문결제시
21일(목) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요됩니다.

다만, 택배사는 변수가 많은 부분으로
정상배송기간을 출고 후 3일까지 보고있으며
택배사에 문제없을 경우 출고된 다음날 쯤
수령 가능할것으로 예상됩니다.

그외 상품은 제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외) 정도
소요되는 상품도 있으니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385968상품문의
편집대행 포토북
편집대행 포토북을 주문했습니다. 결재까지 모두 끝났는데, 상품이 어떻게 되고 있는건지 언제 받을수 있는지 궁금해서요.. 따로 연락을 주시는건지 언제 연란주시는지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집대행 담당자분께 확인한 결과
빠르면 오늘, 지연되면 내일까지
시안 업로드해드릴 예정이며

담당자분께서 직접 고객님께
연락주신다고하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-08-18
상담완료
385932배송문의
배송
주문한지가 언젠데 아직까지 배송사출고대기입니까? 어제도 출고대기였는데 아직도 발송완료가 안되는 이유가 뭔가요? 낼까지 받아야합니다 제발좀 보내주선요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 액자상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외) 정도
소요되는 상품입니다.

해당상품 빠르게 제작진행되어
14일(목) 출고해드린것으로 확인되며
CJ 대한통운 운송장번호 [332542032150] 로
조회한 결과 16일(토)
경비실에 위탁되어 있는것으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385930기타
감사합니다
쿠폰기한연장감사합니다 아기 동화책 앨범도 쿠폰 사용가능한지요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

동화북 상품 또한
소셜커머스에서 구매하신 포토북 자유이용권으로
적용 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385925배송문의
배송
도대체 배송 언제되죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 16일(토) 주문하신 상품은
18일(월) 부터 제작진행되었으며
빠른작업 요청하여
오늘 출고요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-08-18
상담완료
385914기타
떡보정
혹시나 해서 밝게보정으로 주문했는데, 사진을 좀 보고 보정을 하시던지 무조건 아무 생각없이 떡보정을 해서 보냅니까? 액자가 괜찮아서 이대로 넘어가네요 사진도 안보고 보정합니까? 인화지도 싼티팍나고~ 이러고 장사하시겠습니까?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
안타까운 마음입니다.

액자상품의 경우
고객님께서 주문하신 상품의 화질과
밝기를 검수하여 작업해드리고 있으며

일반 사진인화 상품은
별도의 검수과정 없이
고객님께서 지정해주신 옵션대로
자동인화되어 출고해드리고 있습니다.

주문하신 사진이 밝은 것으로 확인되나
고객님께서 지정해주신 밝기 보정 옵션으로 인해
한두단계 정도 더 밝게 인화된것으로 확인되며
일반인화의 밝기 보정은
담당자분께서 수동으로 보정해주시는 것이 아니라
기계에서 자동으로 한두단계 밝게
인화되는 부분 양해부탁드립니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-18
상담완료
385913상품문의
방금무통장입금으로주문했어요
확인부탁드려요~18페이지부터사진이깨지거든요~~답글부탁드려요~~사진안깨지면쿠폰이용해서다시주문하면되는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품의
원본파일 받아 확인한 결과
화질에 문제없는것으로 확인되어
제작진행요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385901취소/반품
사이즈 관련 문의입니다
휴가 갔다가 지금 받아봤습니다. 근데 하나 이상한 게 있는데 3x4가 3cm x 4cm 아닌가요? 근데 8cm x 10cm 가 온 것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 3x4 사이즈는 인치이며
8.9x10.2 cm 로 주문하신대로
인화해드린것으로 확인됩니다.

페이지 내에 기재되어 있는 규격사이즈는
인치 단위이며 규격사이즈 옆
상세 사이즈(cm) 기재되어 있으며
자세한 안내위해 이미지 첨부해드리오니
참고부탁드립니다.

원하시는 사이즈가 3x4 cm 일 경우
사진인화 카테고리의 증명사진인화에서
주문해주셔야 하오니 이점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료
385899기타
쿠폰기한연장 부탁드립니다
아이 사진 하려고 구매해놓았는데 일이있어 사용을 하질 못했는데 기간 연장 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한쿠폰으로 유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

해당 쿠폰 8월 25일 이후 2주정도 추가연장되어
9월 10일까지 사용 가능할것으로 예상되며
이후 재연장은 어려울 수 있으니
기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-18
상담완료