mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
385358상품문의
사진선택이안되요
가입하고 어플받고 사진선택하려니 안들어가지는데요...어디에서..사진선택해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서 사진인화 주문시
어플다운로드 완료 후 사진앨범을
클릭하여 저장된 파일 선택하여 주문이
가능합니다.

이와 같은 방법으로 주문이 어려울 경우
개발팀에 확인요청해 드리도록 하겠으니
연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-14
상담완료
385357배송문의
포토북 얼마나걸릴까요??
포토북을 오늘 주문했는데 다음주 목요일까지는 꼭 받았으면 좋겠는데요ㅜㅜ 얼마나 걸릴까요.. 광복절과 주말은 근무안하시겠죠?? 요즘 택배사들도 토요일엔 배달을 안하니 걱정이네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은 요청하신 21일(목)까지
배송 가능합니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-14
상담완료
385351주문결제
입금자이름
입금자이름을 박윤숙으로 했는데요 김지원으로 바꿔서 입금했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 정상 입금 처리 되었습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-14
상담완료
385342주문결제
주문취소건에 대해서
무통장 입금 주문 취소하고 다시 주문해서 입금하고 상품 잘 받았는데요. 처음에 입금 후 한시간 이내로 쥐초한 돈이 아직도 입금되지 않았습니다. 업무일로 부터 2~3일 걸린다고 했는데 그 만큼이 지나가고 있는것 같은데요. 취소한 돈이 언제 들어오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역이 확인 되었으며
환불 요청시 누락된 듯 합니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
담당자분께 요청하여 14일 오늘 중
환불 입금해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-14
상담완료
385327포토볼/쿠폰
생일쿠폰 이용하려는데 결제가 안되요
편집은 다 했는데 하고 주문창 넘어가면 크롬으로 넘어가는데요 다 되는데 결제프로그램을 다운 받았는데 자꾸 다운받으라는 창만뜨고 결제가 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 결제 오류건을 개발팀으로
접수하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인하여 연락
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385325기타
잘못나온 사진이 너무많네요.
포토몬 자주 이용했어서 믿고 맡겼는데 처음엔 한두 사진이 잘못나온줄 알고 그냥 넘기려고 했는데 아홉개나 이상하니까 속이 상하네요. 잘못나온 사지만 다시보내주시던지 반품할테니 다 다시보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

미니폴라로이드-2세트 재작업 요청하여
검수하여 다시 출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385324기타
재작업취소
안녕하세요~아래 글도 남기고 상담원분과 통화완료하고 재작업해주시기로 해서 반품접수했습니다. 그런데 그 액자를 어머니께 드리는건데 어머니께서 괜찮다고 하셔서 재작업을 취소하려합니다. 반품접수도 취소해주시구요, 이번엔 그냥 취소하지만 다음부턴 하자없는 상품으로 주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며

상품 출고시 꼼꼼하게 확인하여
제작할 수 있도록 다시 한번 전달해
드렸습니다.

반송접수 부분은 취소해 드렸습니다
감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385322상품문의
새로 받은 포토북
오늘 제품 하나를 새로 받았는데 상품이 제대로 안 된 느낌이네요 전보다 색감이 어두워져 얼굴이 잘 안 보이는게 많고 무엇보다 접착부분이 붕 떠 있네요ㅜ 털리지 않은 먼지로 재제작 요청했는데 4권이 온게 아니고 1권만 왔고 다시 온 상품도 하자가 있으니 맘이 좋지 않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

우선 누락된 3권에 대해 재작업 요청해
드렸으며 책등부분은 펼침과 닫힘부분으로
인해 정확히 맞춰 제작은 어려운 점 양해 말씀
드립니다.

누락된 3권에 대해 재작업 후 꼼꼼히 검수하여
출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385321기타
사진한장이 안왔어요 ㅠㅠ
월욜날 방학숙제로 보내야 하는데.. 토끼 가면 쓴 사진이 안왔네요 ㅠㅠ 4장중 3장만 왔네요.. 토욜까지 꼭 보내주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

재인화 후 14일 오늘 다시
출고해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385317상품문의
반품
제가 반품할게 1권이 아니라 4권이라고 해서 무통장입금선택해 4권신청했는데 상품이 1권 왔네요 반품 오늘 못해서 내일하기로 했는데 1권 보내야되나요 4권 보내야 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

누락된 3권은 다시 재작업 요청하여
검수 후 다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

인쇄불량으로 배송된 상품 4권을
반송해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385313배송문의
주소를 잘못 입력했네요
경기 시흥시 대야동 362-5성진씨앤티 1층구매부 김태윤으로 변경부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하싡대로
받으시는 분의 성함과
주소를 변경해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385309기타
액자손상건(통화완료)
안녕하세요~조금전에 액자를 배송받았는데 대형액자 프레임 위아래좌우 모두 찍힌자국이 가득한 상태로 배송되었고 원목액자는 모서리부분이 벗겨진상태로 왔습니다. 다시 재작업 부탁드리고 이번에는 문제없이 해주셨으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385306기타
다시 보니..
다시 보니 5*7사이즈와 4*6사이즈가 색감이 다르네요 5*7은 붉은톤 4*6은 노란톤 일단 한장만 비교해서 찍어 올려요 함봐주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

게시판에 첨부된 이미지로는
확인이 어렵습니다.

우선 담당자에게 내용을 전달하여
재인화하여 출고 해 드리겠습니다.

현재 소지하고 계신 사진은
반품수거하여 확인할 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385302기타
사진마다 색감이 왜 다른가요?
시댁이랑 친정이랑 여러군데 나눠 줄려고 같은 사진을 여러장 뽑았는데 사진마다 색감이 다른네요 어떤건 붉은톤이 많이 돌고 어떤거 푸른톤이 많이 돌고 유광으로 뽑았음에도 선명도도 떨어지고 사이즈 작은 4*6사이즈는 더 심하구요 왜 이런거에요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 고객님께서 주문하신 그대로
자동으로 인화되어 출고됩니다.

같은 장소에서 촬영된 사진이더라도
동일한 사진이 아니기 때문에
색감이 조금씩 다르게 느껴질 수는 있습니다.

하지만 똑같은 파일명의 사진이
고객님께서 말씀하신 내용과 같이
색감이 다르다면 해당 사진을 촬영하여

게시판에 첨부 해 주시면
확인 후 수거하여 담당자 확인 후
처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385294배송문의
배송문의드립니다.
혹 오늘 배송이됐나해서요 비회원으로 주문되서 모바일로 상태를확인할수없어 문의드립니다 배송일자 확인부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

비회원으로 주문하신 경우
받으시는 분의 성함과 연락처를 확인해주셔야
정확한 조회 및 확인이 가능합니다.

현재 고객님의 연락처로는
주문내역이 조회되지 않으니
받으시는 분의 정보를 알려주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385283배송문의
세트상품 빨리 배송부탁드려요...
어제 결제한 세트상품이요... 10개... 요건... 액자안에 다 안넣어주셔도 되구요... 인화만 빨리해서 보내주시면 감사하겠습니다.. 좀 급해서.... 인화도 하고... 주문한 상태입니다.... 세트상품이 빨리 도착했으면 좋겠습니다.. 부탁드리겠습니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
내일(14일,목)까지 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며

주말 및 공휴일은 배송기간에
포함되지 않으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385279배송문의
배송언제쯤오나요?
18일까진 받아야하는데 몇일이나걸려요? 부산인데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
내일(14일,목)까지 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

주말 및 공휴일은 배송일정에서
제외되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385273배송문의
퀵배송 요청드립니다
어제 밤에 인화신청 했는데 출고는 내일된다고 얘기를 들었습니다. 내일 퀵배송을 통해 꼭 받을수 있도록 부탁드립니다. 착불로 신청합니다. 그리고 배송지 변경합니다. 정자동에서 풍덕천동 으로 배송변경해주세요. 수신처 용인시 수지구 풍덕천1동 풍림아파트 108동 608호 하대판 님 (연락처,수신자는 동일합니다)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 주소와
퀵서비스(착불) 배송으로
변경처리 되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385249배송문의
배송비장난치냐?
내가 포토몬 명패보고 주문했지 다른데다 주문했냐?확인잘하고 구입은..개똥이다!!배송비 두배로 드신거 입금시켜라!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

해당 내용은 이전에 문의하신 글에
답변으로 안내 해 드렸으며,
배송료 환불은 불가합니다.

또한 이미 상품은 출고가 완료되어
고객님께 배송이 되었거나 진행중이며,

또한 배송료와 출고업체에 관한 부분은
고객님께서 확인을 못하셨더라도

환불처리는 어려운 점
다시 한번 말씀드리오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385242배송문의
안보내나요??
크리스탈액자 7일이내 배송한다고 적혀있는데 안보내나요?? 주문을 30일에 했는데 13일 아직도 발송 전이면 언제 받을 수 있는지.. 사전 공지도 연락도 없이 이거 너무하는거 아닌가요?????????????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 후
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료