mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
385227상품문의
주문했어요
늘.... 레이플렛북 만들때마다 문제 있어서 새로 만들어 주셨어요... 이번에는 그런 불편..절대!! 없도록 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
출고전 검수하여 보내드리겠습니다.

재작업의 번거로움이 없으시도록
주의하도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385213포토볼/쿠폰
새로 쿠팡서 쿠폰샀어요
유효기간 지난 쿠폰 기간연장해주셔오 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토북 자유이용권 잔액은
새 쿠폰이 등록되어 등록된 금액 모두
11월 10일까지 사용가능합니다.

이점 참고하여 이용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385200배송문의
배송문의
배송언제쯤되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
제작기간이 4~5일 정도 소요됩니다.

추가로 주문하신 상품이 제작중이라
내일(14일,목)까지 출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385187주문결제
취소하고다시주문했는데
추문취소떠있으면 제대로 취소된거죠? 첨에 체크카드로 결제했는데 그럼 그건 언제 환불되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 카드결제건은 오늘 오전
취소처리 되었습니다.

체크카드인 경우 카드사 방침에 따라
환불처리 되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385185배송문의
언제배송?
언제받아볼수잇어요? 강은선 01093001344 eun0613sun@hanmail.net
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 12일에 주문하신 사진인화 상품은
오늘(!3일,수) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

배송기간에서 공휴일 및 주말은 제외되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385180주문결제
주문결제
결제후 사진 추가를 위해 취소하고 다시 주문했습니다. 그런데 취소한 주문이 카드 승인취소가 안돼서 문의 드립니다. 언제 승인취소 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객센터의 근무시간 이후
주문을 취소요청 하시는 경우
다음날 오전 중으로 결제가 취소됩니다.
(평일기준)

확인시 고객님의 카드승인 내역은
오늘 오전 9시 이후 취소처리 되었으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385177주문결제
문의드려요
몇일전 입금자 이설화 이메일 tjfk2544@naver.com 비회원이 주문하여 22,000원입금드렸는데 입금확인이 안되기에 가입해서 입금확인달라고 요청했던사람인데요 주문1, 미니폴로라이드세트(71장) 12,000원 주문2. 미니폴로라이드앨범(120매)하이디 10,000원 총 2가지 주문신청해서 22,000원 입금드렸는데 오늘 화요일 주문1번 미니폴로라이드세트(71장)만 왔네요 주문2번은 취소가된건지 어쩐건지 말도없고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품중
앨범 상품은 업체 출고상품으로
확인시 11일 월요일 로젠택배로 출고되었습니다.

운송장번호 [97862393554] 조회시
현재 배송지로 상품이 이동중에 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-13
상담완료
385164취소/반품
포토북자유이용권 취소
포토북자유이용권 7,000원 구매취소해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 포토북 이용권 구매이력이
조회되지 않습니다.

휴대폰 번호 등을 확인하여 주시면
다시 한번 확인하여 취소 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385162주문결제
유광에서 무광으로 바꿔주세요
2014-08-12 T1815870 위에 주문한 내역 유광에서 무광으로 바꿔주세요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
요청하신대로 무광인화지로
변경해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385124배송문의
배송지바꾸고싶어요
제가 다른곳으로 배송받고 싶은데 어떻게해야하나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 상품은 이미 출고되어
현재 주소 변경이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385120배송문의
다시한번 문의드립니다
안녕하세요. 방금 배송관련 문의드렸는데, 금요일 정도까지 받을 수 있을까요? 저는 인천에 거주중인데. 14일 목요일까지 출고하신다면 가능할지 궁금합니다. 감사합니다. 지인
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

15일은 광복절로 인해
택배배송이 이루어지지 않기때문에
16일 토요일에 배송될 가능성이 높으니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385116배송문의
안녕하세요 배송문의드립니다
오늘 오후에 신청한 상품이 목요일날 출고가능하다하셨는데.. 혹시 목요일날 받아볼 수 있게.. 배송가능할까요?ㅠㅠ 죄송합니다 ㅠㅠ 수고하세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
내일(13일,수) 출고할 수 있도록
요청 해 드렸습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385109배송문의
방금 사진인화 신청했는데요
방금 사진인화 신청했는데요 목요일까지는 받아 볼수 있게 부탁드려요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
긴급작업으로 요청드려
내일(13일,수) 출고될 예정입니다.

하지만 택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되어

고객님께서 요청하신 날짜에
배송가능 여부는 확인 및 안내가 어려우니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385104기타
정말 웃기네요
액자가 잘못와서 고객센터 전화했을때 액자에 버젓이 포토프레임10x15 라고 적힌거 보고 전화해서 잘못왔다 얘기했는데 전화받으시는 직원분 박스에 적힌거랑 다를수 있다고 응대하는데 사진도 액자랑 같은 사이즈 시켰는데 안맞다하니 그제서야 다시 작업해서 보낸다 하고. 기분 나빴지만 그냥 새로 받음되지 싶어서 그려려니 하는데 오늘 액자 새로 오고 웃겨서 말이 안나오네요.전혀 모르는 사람 이름이 적힌 재작업했다는 편지 형식의 메모..차라리 아무것도 넣지를 말던가..또 잘못왔나 싶어 택배박스 한번 더 확인했네요.한번 실수는 할수있다지만 잘못된 배송때문에 전화건 고객에 대한 응대..재배송되어온 물건에 붙은 메모..정말 실망스럽고 짜증나고 웃기네요.어떻게 일처리를 그런식으로 하시는지..안에 뭐가 들었는지 확인도 안하나 봐요.왠만하면 이런글 안남기고 싶었는데 메모 보는순간 정말 이건 아니다 싶었네요.힘들게 작업하시고 왜 이런 소리 들으셔야 하는지 답답하시겠지만 다시는 이런일 없길 바라며 글 씁니다.다른 사람이름으로 저한테 메모가 왔다면 그분에겐 제 이름으로된 메모가 갔을지도 모르겠네요.첨부파일 안올라가서 사진은 못올리겠네요.앞으로 이런일없길 바래요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

재작업시 좀 더 세심하게 확인하고
보내드렸어야 하는 부분임에도

만족스러운 상품을 받아보시는 대신
실망과 불쾌감을 드리게 되어
정말 죄송합니다.

다시는 이와 같은 일이 발생되지 않도록
해당 부서와 담당 직원에게
다시 한번 주의를 주도록 하겠으며,

고객님께서 말씀해주신 내용은
깊이 반성하고 개선할 수 있도록
노력하겠습니다.

받으신 상품에 문제가 있는 경우
고객센터 및 게시판에 문의주시면
빠르게 처리 해 드릴 것이며,

여러가지로 큰 불편을 드린 점
다시 한번 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385084기타
오늘 앨범받았는데...
아기돌잔치 앨범이라 기대하고 열었는데 보다보니 아기개인사진 위에 프린트가 벗겨져있어요 색이 밝은부분도아니고 딱보면 티가나네요 앨범 다시만들어주시는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
해당 상품은 재작업 후
꼼꼼하게 검수하여 출고 해 드리겠습니다.

또한 받으신 상품은 재작업 상품 출고 후
수거될 예정이오니 받으신 그대로 포장하여
반품수거 관련으로 택배기사 방문시
전달하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385052상품문의
폴라로이드 인화
방금 폴라로이드 인화 주문했는데 깜박하고 코팅을 누르지 않았어요 코팅 꼭 원하는데요 취소하고 다시 주문하려니 작업을 새로 다 해야해서 ㅠ 코팅 해주시고 따로 2천원 입금가능할까요 ㅠ 빠른 답변 부탁드리겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385036회원정보
문자가 왔는데요
[포토몬]비밀번호가 ****** 으로 설정되었습니다. 즉시 원하시는번호로 변경하세요. 라고 왔어요;;(******은 숫자였어요) 놀라서 로그인하려니 저 비번도 안 맞고 제가 알던 비번도 안 맞아서 다시 바꾸긴 했는데.. 누가 제 정보로 비번 찾기를 해서 저런 문자가 온 건가요? 아님 오랫동안 비번 안 바뀌서 온 건지.. 누가 도용한 거라면.. 비번 검색방법 좀 바꾸세요 아이디,이름,메일만 알면 비번을 마음대로 바꿀 수 있다니요, 요즘 얼마나 개인정보유출이 민감한데ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

비밀번호 찾기의 경우
사용자가 직접 사이트에서

가입당시 등록한 아이디와 이메일, 이름 등을
입력하여 찾으실 수 있습니다.

안타깝게도 어떤 경로로 누가
시도를 한 경우인지 확인은 어려우며,

고객님께서 말씀하신대로 더 보안을 강화할 수 있도록
담당자에게 건의하도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385027상품문의
사진크기잘몰라서 여쭤봅니다
사진인화주문할려고합니다 기본이 4×6인데 그건너무큰거같고 군대가는사람한테줄려고하는데 어느게 적당한지 알려주실수있으세요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 상품의 경우
4×6 사이즈를 가장 많이 주문하시지만
해당 사이즈가 크게 느껴지시는 경우

3.5×5 사이즈로 주문하시거나
지갑에 넣을 정도의 작은 사이즈인 미니지갑사진으로
주문하시는 것을 추천 해 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
385002배송문의
오늘출고품관련
안녕하세요 운영자님 어제 배송관련문의드렸는데 오늘출고되면 빠른배송으로꼭 내일까지도착하게 도움부탁드립니다 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
오늘(!2일,화) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
384989상품문의
포토북사진편집에서요~
포토북 만들때 사진을 틀에 넣었는데 오른쪽 위에 작게 노란색 세모 안에 느낌표가 뜨는것도 있고 아닌것도있는데 뜨는건 주문신청할때 사진이 제작되지않아요? 왜 뜨는것도있고 아닌것도있어요? 대부분다뜨던데...ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북의 경우 사진틀에 사진을 넣었을때
화질저하 표시가 확인되는 경우

다른 사진으로 교체해 주시거나
사진틀의 크기를 줄여 편집해주시는 방법이 있습니다.

만약 수정없이 그대로 주문하시는 경우
제작이 불가능한 것은 아니지만,
이미지가 깨져 품질이 저하될 수 있습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료