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번호 구분 질문 작성일자 상태
384980포토볼/쿠폰
기간에 대하여~문의합니다~
소셜에서 사둔 쿠폰이 8월 25일까지 유효기간인데 제가 임신ㆍ입원ㆍ출산으로 인해 아직 사용 못하고 있습니다~ 장기입원했다 며칠 전 출산해서 포토북만들기가 쉽지않은데 기간을 혹시 연장해주실 수 있나요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시거나
최대 2주간 연장이 가능하며,

현재 쿠팡에서 포토북 이용권 딜이 진행중이니
해당 딜에서 쿠폰을 구입하시어

새로 구입하신 쿠폰의 유효기간까지
연장받으시는 방법이 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-12
상담완료
384978상품문의
다시확인 부탁드립니다
어제문의글 두번올렸는데 정리해서 올립니다 컴퓨터(원xp)문제점 - 보관함에 있는 포토북이 주문전송이안됨. 장바구니에도 들어가지않음 세번시도. 노트북(윈7)문제점 -포토북 제작후 다시 보관함실행하면 싹 사라짐.. 이렇게입니다. 투컴사용하고 있지만.이런적은 없었는데요. 작업한 컴에서만 보관함에 불려진다는건 알고있구요. 오전에 담당자가전화주신다고했는데 갓난아기를 혼자보고있어서 걱정되네요ㅠ 우선 시간은 오후2시 이후로 전화주시면 좋겠구요. 컴 두대를 모두켜고 기다려야 하는지 궁금하네요. 기존컴에 있는것은 주문이안들어가고.. 이제부터 아기옆에서 노트북으로 편집해야하는데 되질않고 걱정이네요.ㅠ 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자에게 전달하여
요청하신 시간에 맞춰
연락드릴 수 있도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-08-12
상담완료
384977취소/반품
포토북결제 취소요청이요
포토북 7000원 카드결제 취소요청이요. 앱에서 하는 것인 줄 알았는데 제가 컴을 이용하지 않아서 어렵네요 결제취소창도 없고 글 남깁니다 주문후 바로 취소요청 드립니다 010 3110 8845
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객님과 통화 후
취소 처리 해 드렸습니다.

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 2014-08-12
상담완료
384973배송문의
배송은 언제??
상품3개를 시켰는데 2개는 출고지시중 1개는 상품준비중이라네요 주말전에도 그상태이던데 완성된것부터 보내주세요 이번주 돌잔치에 써야되는데 저번주화요일에 주문완료했는데 아직도 배송이 안되네요 빠른 배송부탁드려요 목요일엔 받을수있도록이요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
모두 오늘(12일,화) 출고될 예정입니다.

만약 문제가 발생되는 경우
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-12
상담완료
384968주문결제
결제
무통장 입금은 안돼나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무통장입금 결제는 PC 에서 주문하시는 경우에만
선택하여 주문을 하실 수 있습니다.

모바일에서는 결제수단 선택이 어려우니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-11
상담완료
384964배송문의
배송좀빨리해주세요ㅠ
아침에 입금까지 다했는데 아직도 인화대기중ㅠ급해서요ㅠ빨리배송해주세요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(12일,화) 출고됩니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-08-11
상담완료
384961회원정보
아이디 전체찾기는 어떻게 하나요?
아이디가 일부만 공개되었는데 아무리 기억하려고 해도 아이디가 기억이 나질 않습니다. 아이디 전체를 찾으려면 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

아이디 찾기는 아이디 일부만 공개되며
전체공개는 되지 않습니다.

확인 및 안내를 원하시는 경우
고객센터로 연락주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-11
상담완료
384960상품문의
정상접수 된건가요?
제가 비회원으로 가족액자 주문을 했는데 다시 회원가입을 하고 배송조회를 하려고 했더니 확인이 안되네요.. 정상주문 된건가요? 그리고 아기 다리에 모기자국 없애고 싶은데 확인하고 연락줌 주세요. 해상도랑 일부분 뽀샵처리 되는지 궁금하고 안되면 환불해야할것 같아서요. 안될경우는 스튜디오에 맞길려고하는거니까 꼭 연락주세요. 010 5246 4661
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2014-08-11
상담완료
384959배송문의
수도권하루만에 온데서 5천원추가하고 스피드로 주문햇는데
제가10일4시에 입금된거 확인문자를 받았습니다 광고메세지에서 오천원을 추가하면 오토바이로 수도권 하루안에 배송된다고 되서 돈더주고 시킨건데 아직안왓네요 다름아니라 제가 내일아침 서울 떠납니다 아직도 못받아서 받을경로도 없네요 어떡합니까;;;;1-2일걸린다는건 오천원 미추가인 일반인화시 아니였습니다 cj로 온다는 문자를 받고 당황해서 글을쓰네요 오토바이로 당일배송이래놓고 ㅋㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

스피드 인화 주문시 당일 출고가 맞는 부분이나
주말에 주문하시는 경우 월요일에 출고됩니다.

또한 스피드 인화시 출고는 당일이나
오토바이 배송까지 포함되어 있는 상품이 아니며
고객님께서 주문결제시 착오가 있으셨던것 같습니다.

오토바이배송은 착불배송으로,
배송료는 고객님께서 부담하셔야 하며

주문결제시 택배배송과 오토바이 배송중
고객님께서 원하시는 배송수단으로
선택하실 수 있습니다.

고객님의 경우 택배를 선택하여
택배비를 포함하여 결제 해 주셨으며,

스피드 인화상품 주문시
배송방법을 오토바이 배송으로
지정해주시지 않는 이상

오토바이 배송으로 자동지정하여
보내드리지는 않는 부분임을 양해부탁드립니다.

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 2014-08-11
상담완료
384958기타
포토북자유이용권 기가만료
포토몬홈페이지에서 구매한 포토북자유이용권 날짜가 지나버린걸 몰랐어요 아기돌사진을 책으로 만들려고 구매했는데 아기가 발달도 늦고 사진관갈때마다울어서 늦게찍느라 기간이확지났네요 구제할방법은없나요 01095855877로 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰은 6월 10일로 기간이 만료되었으나
8월 31일까지 유효기간을 연장 해 드렸습니다.

추후 재연장은 어려울 수 있으니
이점 참고하여 사용하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-11
상담완료
384941상품문의
1권이 아니라 4권 모두
오늘 문의드렸던 털리지 않는 먼지가 이번에 주문한 1권이 아니라 지난번에 주문했던 4권이 모두 털리지않는 먼지가 있네요 제가 오늘 4권을 모두 뜯어보니 그러네요 다음주에 선물로 줄 물건이라 뜯어보지않았는데 혹시 몰라 다 뜯어보니 4권이 그래요 4권모두 재제작 해주시는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-11
상담완료
384939배송문의
사진이덜왔네요
지금배송온거확인하니 인화4장이덜왔어요 확인해서연락주세요.. 인화가7장 4장 인데 7장만왔어요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

부족한 사진 4장에 대해서는
무통장입금으로 결제방법을 지정하여

입금은 하지마시고 주문만 처리 해 주시면
확인하여 재인화 후 출고 해 드리겠습니다.

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 2014-08-11
상담완료
384930배송문의
배송이요
수요일에 출고되면 목요일에 못 받을 수 있을 것 같은데 수요일이나 목요일에 찾으러 가도되나요?? 배송말고 방문해서 찾고싶어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토몬은 방문수령이 불가능하며
택배로만 배송이 가능합니다.

원활한 출고업무를 위해
방문은 제한되는 부분 양해부탁드립니다.

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 2014-08-11
상담완료
384914상품문의
털리지않는 먼지
군데 군데 털리지 않는 먼지가 있어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
재작업 후 꼼꼼히 검수하여
출고해드리도록 하겠습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-08-11
상담완료
384905취소/반품
감사합니다
빠른 처리 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

감사합니다.

요청하실 내용이나 문의사항은
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
친절하게 안내 해 드리겠습니다.

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 2014-08-11
상담완료
384896상품문의
전송중에러
또 에러발생이네요. 주문전송눌럿더니 파일전송시 문제가있다네용..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

고객님의 휴대폰번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2014-08-11
상담완료
384891기타
묶음배송..?!!
주문을 두개를 따로 했거든요.. 그랬더니 배송료가 두번이나.. 묶음배송은 안 되는건가요?? 이거 지금 입금 확인됐다고 문자가 왔는데.. 배송은 얼마나 걸리나요??ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
모두 묶음배송으로 처리 해 드렸습니다.

중복으로 결제된 배송료는
포토볼로 적립처리 해 드렸으나

환불받기를 원하시는 경우
게시판 및 고객센터로
환불받으실 계좌번호를 남겨주시면
해당 계좌로 환불처리 해 드리겠습니다.

현재 사진인화 주문건의 주문량 증가로 인해
13일 수요일 출고될 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-08-11
상담완료
384889상품문의
재문의
돌잔치날짜 당연히 확인하고 글썼어요 처음 만들었을때도 디데이가 안맞고 카운트도 마음대로 바껴서 전화하니깐 제대로 수정이 되던데요? 이번에도 2014년 9월인데 디데이가 779일이네요 거기서수정해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

고객님의 휴대폰번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

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 2014-08-11
상담완료
384888상품문의
주문후 교환
오전에 포토북과 액자를 주문했는데요~ 포토북은 그대로 진행하고 액자를 크리스탈 마블로 교환주문하고싶습니다~ 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2014-08-11
상담완료
384887취소/반품
결제취소해주세요
아무생각안하고 4개 구매 해버렸는데 결제하고나니 뭔소리인지 어떡해 사용하는건지 도통 모르겠어요 그냥 전에 하던데로 pc버전으로 들어가서 다시할래요.쿠폰 네개가 왔는데 결제취소도 어케하는지 잘안나와있구 모르겠너요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰은
결제 취소 해 드렸습니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-08-11
상담완료