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번호 구분 질문 작성일자 상태
521784상품문의
Travel 사진앨범 문의
작년에 travel 사진앨범 구매했었는데, 똑같은거 구매하고싶어요. 재고없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 현재 구입하셨던
빈티지 트래블 상품은
품절되어 주문이 어렵습니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-16
상담완료
521486주문결제
제작
안녕하세요. 제작 보류요청 드렸던 사진 그 대로 제작 진행해주시구요 추가로 3가지 상품을 구매 하였습니다. 그 상품과 함께 배송 부탁 드리며,, 혹시 첫번째 구매 했던 상품 배송비는 환불이 안될까요??? ^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보류요청하신 상품 제작진행요청드렸으며
추가주문건과 묶음처리해드렸습니다.

결제된 배송비 2500원은
카드부분취소처리 해드렸으니
이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-16
상담완료
521482배송문의
시안이 언제 나오나요?
저 돌잔치가 다음주 토욜이라서 조금 촉박하네요.. 시간은 언제 나올까요? 그리고 사진인화도 할껀데 묶음 배송으로 부탁드릴께요~~ 감사합니다. 빠른 답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 돌초대장의 약도시안은
오늘 메일로 발송될 예정입니다.

주문하신 상품은 추가주문건과 묶음배송위해
출고대기요청드렸으니
추가주문 후 묶음요청해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-16
상담완료
521397상품문의
아직결제전인데 혹시 사진 한컷을 수정하고싶은데 방법이있나요...
어플 다운받아 휴대폰으로 사진을첨부해서 만들었는데요. 아직결제전인데 혹시 사진 한컷을 수정하고싶은데 방법이있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문 전송해주신
포토북의 경우 수정이 어려우며
재편집을 원하실 경우 취소해주신 후
수정후에 재주문 전송해주셔야 합니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-15
상담완료
521366상품문의
추가문의 드립니다
글 521157로 남겼었는데 제가 모바일로 앨범 만들었는데 취소한 앨범은 어디서 볼수있죠? 경로 확인 부탁드려요! (가능하면 모바일로 진행 할 수 있게 장바구니에 넣어주세요..)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미 취소된 상품은 장바구니로
복원이 불가합니다.

모바일로 편집해주셨다면
모바일앱 > 포토북 > 오른쪽 상단의 보관함 을 통해
편집하신 내역 확인이 가능하며
재전송하여 장바구니로 담으실 수 있으니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-15
상담완료
521167주문결제
할인받는법
계속 문의 드렸는데 제가 이해를 못한건지 할인이안되네요 일단 소셜에서 이용권구매해서 산거 아닙니다. 포토몬-포토북50%할인-메리미 이렇게 들어가서 제일 큰 사이즈 코팅신청해서 누르고 -편집 누르기해서 편집했습니다. 근데 결제할때 가격이 세일가격으로 안나온다는 소리에요..자꾸 소셜에서 이용권 구매해서 산거면 어쩌구저쩌구 하시고 쿠폰도 등록도 안되있다고 써있고 ㅠㅠ 꼭 쿠폰이 있어야 50프로 할인이 되는건가요??? 그럼 쿠폰이용시 50%할인 이라고 써놔야하는거아닌가요?? 할인 어떻게 받는건지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의내용 확인한결과
쿠폰 적용은 아닌것으로 확인됩니다.

문의하시는 50% 할인이
홈페이지 자체 내 포토북 ~50% 를
문의하시는 부분이 맞다면,

해당 할인이벤트는 최대 50% 할인으로
사이즈별 할인율이 다릅니다.

첨부해드린 이미지와 같이
8x11 사이즈는 30% 할인가로 판매되고 있으며
50% 할인을 원하실 경우
소셜커머스 쿠폰으로 구매해주셔야하오니
이점 참고해주시기 바랍니다.
(단, 소셜커머스 쿠폰 적용시 할인가가 아닌 정상가에서 적용됨)

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-08-13
상담완료
521147상품문의
사진인화 사이즈가 잘못된 듯~
사진인화를 3X4 사이즈로 9장 주문하였습니다. 그런데 배송된 사진을 보니, 인화지 사이즈는 맞는데, 사진의 좌우 여백이 너~무 많아서 휴대폰으로 봤을 때보다 사진이 더 작게 나왔네요. 이미지풀로 주문했는데, 어떻게 된 것인지 문의에 대한 답변 바랍니다. (휴대폰 가로세로 배율에 맞게 인화지보다 작아진다는 설명이 있었다면 이 사이즈로 주문하지 않았을 것입니다)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인되었습니다.

이미지풀을 옵션으로 선택하셧을 경우
원본 파일과 규격사이즈 비율이 맞지 않을시
그 비율만큼 여백이 발생 할수 있습니다.

고객님께서 주문하신 원본 사진은 가로가 긴사진으로
3*4 규격사이즈로 인화시 3:4비율에 맞지 않으므로
여백이 많이 발생된것으로 확인되며

사진 주문시에 규격사이즈에 대한
인화영역을 미리 확인 할수 있는점
참고해 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-12
상담완료
520929상품문의
레이플랫북 안에 용지
안녕하세요. 레이플랫북 주문하여 받아보았는데요. 지난번에도 레이블랫북으로 작업하여 받았는데 그때 안에 용지는 두껍더라구요 근데 요번에 받은건 용지가 얇아서 차이가 뭔가 해서요 옵션으로 똑같이 선택해서 주문했는데 다르게 와서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 8월에 주문하신 상품은
레이플랫이 아닌 일반 포토북으로 주문하셨으며
해당 상품은 각각 다른 용지를 사용하여
제작하므로 종이 두께감이 다른 점
참고해 주시기 바랍니다.

로그인 하신 후 주문배송 정보에서
주문하신 상품명 확인 가능하오니
이점 참고하시어 다시한번
확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-11
상담완료
520426주문결제
앱카드 결제완료 확인해주세요
포토북 사용권 사용하고 차액은 앱카드로 결제하였는데 결제 처리된건지 확인해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 결제처리되어
작업중으로 확인되는 점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-10
상담완료
520118상품문의
압축앨범 커버변경요
저번에 그레인 버건디로 변경원했는데 그대로 피그먼트로 보내셨더라구요 ㅠㅠ 그래서 이번에 같은 압축앨범 2탄 만들었는데 피그먼트랑 제일 비슷한 제질 다른색으로 바꾸고 싶어요 그레인이 피그먼트랑 재질 차이가 많이 나나요 ? 비슷하면 버건디 색으로 바꿔주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 두 커버 비슷한 재질이며
이번 주문하신 상품은
그레인 버건디 상품으로
변경하여 제작해드리도록 하겠습니다.

이번 주문건은 담당자에게 전달하여
버건디 커버로 제작되었는지
꼼꼼히 확인 후 출고해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-08
상담완료
520059배송문의
빠른배송부탁드려요
10일 백일때 사용할려하는데ㅡ 빠른배송부탁드려요 저번에 잘못신청해서 인화지안이 비어서 왔던데 페이퍼풀하면 꽉차서 오는거맞죠? 한번더 확인하고 사진안 여백없게 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인한결과
인화지풀로 주문된것으로 확인됩니다.

인화지풀은 여백없이 사진이 꽉차게 인화되며
비율이 맞지 않는 부분은 잘림이
발생할 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다.

오늘 주문결제시 10일(수) 출고예정으로
실시간 배송공지되었으나
우선작업하여 내일 출고해드리도록 하겠습니다.

택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-08
상담완료
519916상품문의
다시 문의드립니다.
웨딩미니스탠딩 상품으로, 두가지 (한복,커플룩) 신청했습니다. 두사진 다 원본사진 몸으로 합성으로 요청드립니다. 한복사진은 원본사진에 얼굴크게 부탁드립니다. 커플룩 사진은 원본사진 피켓을 들고있는 몸에 원본 정면 사진으로 보내드른 얼굴합성이 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자에게 확인 후
유선상으로 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-08
상담완료
519907상품문의
다시 문의드립니다.
한복사진은 원본사진에 얼굴크게 부탁드립니다. 커플룩 사진은 원본사진 피켓을 들고있는 몸에 원본 정면 사진으로 보내드른 얼굴합성이 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자에게 확인후 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-08
상담완료
519791기타
주문후 포토북 증정
손글씨포토북 쿠폰 자동으로 발송된다고 하셨는데 없네용~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 죄송합니다.
회원 아이디 조회하여
7월 신규회원가입 후 인화주문시
적립해드리는 이용권 수동으로 적립해드렸습니다.

쿠폰은 9/8일까지 한달안으로 사용이가능하오니
이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-07
상담완료
519710주문결제
세일금액이요..
고객님 11*8 코팅 신청하실 경우 정상가 \34,900---> \25,900 세일금액입니다. 쿠폰사용 버튼을 누루실 경우 정상가에서 차감되어 정상가로 전환됩니다. 현재 고객님 아이디 조회해본 결과 등록하신 쿠폰은 없어 소셜 쿠폰을 구매하신거라면 회원아이디 내정보에서 소셜쿠폰 등록후 사용 부탁드립니다. 이렇게 답변해주셨는데 그럼 세일가(25,900원)으로 구입을 못한다는 말씀이신가요? 쿠폰적용 누르니까 "특별할인상품이 포함되어 있습니다. 할인쿠폰과 중복적용이 불가합니다. 할인 전 정상가에서 쿠폰을 적용하시겠습니까? 이렇게 나와서 확인 무르면 4만원대로 훅 올라가네요 어떻게 해야하나요..?;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 포토북 자유이용권은
할인가가 아닌 정상가에서 적용되어 차감되는 점
참고해 주시기 바랍니다.

할인가의 경우 할인율은 20~30% 정도로
할인되어 받아보시게 되지만 이용권 금액 자체를
50% 할인된 금액으로 구매하시어 사용하시기 때문에
이용권으로 구매하시는것이 조금더 할인을
많이 받아보시게 되는 점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-06
상담완료
519629배송문의
앨범이 잘못왔어요
4개는 같은것 1개는 다른 것으로 했는데 5개가 같은 것이에요 미리보기에서는 분명히 다르게 나오는데 온것은 똑같은게 왔어요. 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
정확한 안내 위해 유선 안내 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-06
상담완료
519364기타
죄송합니다 액자는 시안확인이 안되는거였네요
1
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램을 통해 업로드한 파일
그대로 인화하여 제작 후 출고하는
시스템으로 시안확인은 어려운 점
양해 말씀 드립니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-04
상담완료
519363상품문의
시안확인이 아직안뜨는데 배송이 먼저됐다고 뜨네요
이게 맞는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 업로드하여 올려주신
이미지 그대로 인화하여 제작 후 출고해
드리는 상품은 시안확인 상품이 아닙니다.

4일 출고 되었으며 5일 내일 배송 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-04
상담완료
519280배송문의
빠른배송 부탁드립니다
급하게 사용해야해서 이번주내로 빠른배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 증명사진 인화요청하여
4일 오늘 출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 출고 후 1~2일정도 소요되나
자세한 배송은 택배사로 확인해 주셔야
하니 참고해 주시기 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-04
상담완료
519177배송문의
왜 아직도...
7월28일에 주문한 상품은 왜 아직도 제작중인가요? 8월1일 주문한것은 벌써 받았는데요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문 내역 확인 되었고

제작 진행중 파일이 오류가 난것으로 확인되어
신속히 재작업하여 5일 출고해 드릴 예정입니다.

택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-03
상담완료