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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
384367상품문의
폴라로이드 인화는 어찌해야하나요
인화로 넘어가면 폴라로이드로 뽑기가 있을 줄 알았는데 없더라구요 어찌해야할까요 핸폰어플로 해서 안되는건가요? 급히 필요해서 그런데 빠른 답변부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384354기타
포토북 프로그램 관련
앉녕하세요~포토북프로그램 다운받아 열심히 작업중인데...컴터가...안켜져요ㅜㅜ백업시키믄 다날아가는거 맞죠?ㅜㅜ다른방법은 없는거죠?반넘게했는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집하셨던 내용은 작업하셨던 pc 에서만
확인 가능하며 백업할 경우 저장된 파일은
자동 삭제가 되어 확인이 어렵습니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384350상품문의
액자 문의
크리스탈 마블 액자 20*24사이즈 심플 액자요 결혼 가족사진 넣을려고 하는데요 벽에 거는거 말고 세우는것도 가능한가요? 저희는 벽에 안걸고 세울려고 하는데요 혹 안된다면 20센치 정도 크기에 세울수 있는 액자 종류 어떤게 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대형으로 제작하는 액자 중 탁샹용으로
세워 제작하는 상품은 확인이 어렵습니다.

홈페이지의 상세 내용에 따라 제작 진행해
드리고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384338배송문의
추가구매ᆢ묶음배송합니다
배송비뺀나머지금액만무통장입금했습니다 확인하고 보내주시기바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문 및 입금내역이 확인 되어
묶음 및 결제처리해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384317배송문의
주문했는데 추가주문이요
그럼배송비또추가해야하나요.? 주문한상품은제작중입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문하실 경우 결제방법이 카드결제면
배송료 포함 결제 주문완료 후 연락 주시기
바랍니다.

주문확인하여 묶음 처리 후 배송료 부분
취소가 가능합니다.

무통장입금일 경우 주문서완료 후
배송료를 뺀 상품금액만 입금해 주시고

묶음 요청해 주시면 기존 주문서와 함께
출고가 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384314취소/반품
사진에 날짜는 두개씩 찍을 필요가 없지 않나요?
사진 색깔도 이상하게 나와서 속상한데 사진 하나에 왜 날짜는 두개씩 찍었는지 이해가 안가네요 날짜로 도배를 하셨어요 왜 이렇게 하는지 이해가 않되네요 날짜 2개씩 찍힌거 한두장 아닌데 반품 해주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 인화 업로드 후
사이즈 및 옵션 선택 단계에서
촬영날짜입력에 체크를 하셨다며

원본 자체에 입력된 날짜와 촬영한날짜가
함께 인화될수 있습니다.

옵션 확인결과 촬영일자입력 체크로 확인되어
이중으로 인화된듯 하며

처음 이용하시는 고객님으로 이번만큼은
재인화하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

다만 다시한번 사진파일을 업로드하여
옵션을 정확히 확인 후 결제방법 무통장입금으로
선택하여 주문서만 완료해 주시고 연락 주시기 바랍니다.

주문내역 확인 후 다시 재인화 후 출고해
드리도록 하겠습니다.

저희 포토몬은 주문하신 옵션 그대로 자동인화되는
자동시스템이니 참고해 주시해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384313상품문의
[압축앨범]차콜 - 표지 압화
[압축앨범]차콜 표지 글씨가 포트폴리오로 나오는데 공통된 양식인지요? 저는 러브베이비로 주문을 하고 싶습니다! 선택을 하고 편집하기 눌렀는데.. 반영이 되었는지 궁금해서요? 답변바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
러브베이비로 작업할 수 있도록
작업자분게 다시 한번 전달해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384303배송문의
배송
배송언제되나요? 묶음배송해서 늦어지는거면 차라리따로보내주세요ㅜㅜ 제가 첫주문한건 화요일에 주문했는데ㅜㅜ 아직도 배송출발을 안해서..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화는
6일 오늘 출고 가능합니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384301배송문의
배송
언제 보내시나요~ 오늘 발송하시는지요? 낼까지는 받아야 하는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
6일 오늘 출고 가능하며

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384298상품문의
제품은 잘 받았어요~
말끔한게 인화가 잘 되었네요~ 만족합니다~ 그런데 질문드릴게 있어요~ DSLR로 찍은건 사방 여백이 일정한데 비해 일반 디카로 찍은건 가로부분 여백이 더 많은데 이건 사진 찍을때 해상도(?) 조절해야하는 부분인가요~? DSLR은 무거워서 일반 디카로 사진을 많이 찍는데 다음번 인화할때 DSLR처럼 사방여백이 동일하게 나왔음 해서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화품질에 대해 만족하셨다니
감사합니다.

사진인화 주문시 이미지풀 옵션은
원본 자체는 다 살려드리되 사진파일
크기에 따라 비율이 맞지 않을 경우
여백이 발생할 수 있습니다.

여백 비율은 사진파일 크기에 따라
좌/우 , 위/아래 흰여백 비율이 달라질 수
있으니 참고해 주시기 바랍니다.

인화 주문 사이즈 옵션 선택 단계에서
옵션 선택 후 각 사진파일별로 사진잘림확인
미리보기 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384285주문결제
문의드립니다
어제밤 11~12시 위메프에서 9900원 쿠폰 구매했는데요 무통장입금 하려고 하니 그시간에 전산장애인지 입금이 되지않고 오늘 밤 11시 59분까지 입금하라는 문자 받고 천천히 그시간안에 입금하려고 했는데 오늘 오전 9시50분경 자동주문취소 문자 받았네요ㅜ 위메프문의하니 판매종료된건은 재주문불가라하는데포토몬에서 똑같은 혜택 직접 받을 수 없을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜업체와 제휴하여 판매되는
포토북자유이용권으로 포토몬 자체내에선
구입이 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

다만 모바일에서 10,000원 포토북쿠폰을
7,000원에 구매 가능하니 참고하여
주시기 바랍니다.

감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-06
상담완료
384279회원정보
비밀번호 변경문의
내정보 > 개인정보변경 비밀번호를 변경하고 싶은데 어디서 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의
내정보에서 개인정보수정버튼을 클릭하여
변경이 가능합니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-06
상담완료
384264배송문의
배송지를 바꾸고 싶어요.
오늘 주문했는데, 혹시 배송지를 바꿀 수 있을까요??? 서울시 노원구 공릉동 349-11. 301호... 이 주소로요.... 가능하다면 이쪽으로 보내주세요~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문하신 내역이 확인 되었으며
요청하신 공릉동으로 주소지 변경해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-06
상담완료
384254취소/반품
어제밤에 주문완료했는데요
추가할 사진이 갑자기 생겨서 혹시 취소하고 다시 주문할수 있나해서요 ㅠㅠㅠㅠㅠ 급하게 질문남깁니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
카드결제 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

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 2014-08-06
상담완료
384241상품문의
미리보기 이미지가 찌그러져보이는데..
실제로 그렇게 오진않져 ? 원래 비율대로 나오되 여백이 생기는 방식인걸로 아는데요 ... ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진파일 크기에 따라 사이즈 선택시
사진파일 해상도가 적합하지 않을 경우
화질에 문제가 발생할 수 있습니다.

사이즈선택 단계에서 옵션 선택 후
이미지별 인화가능여부를 확인하실 수
있습니다.

사이즈 옆 [○ ,△, x]로 확인이
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-08-06
상담완료
384220상품문의
편집기오류
10시간걸려서 압축앨범 다 편집했는데 주문하기에서 장바구니 확인하면 페이지가 떠야하는데 안떠서 컴퓨터 껏다켯다 네번하고 계속 편집기에서 주문하기까지 안넘어가지네요ㅠㅠ이거어떻게해야되요.. 다시만들순없는데 힘들어서 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집완료 후 저장하셨다며
작업하셨던 pc의 내보관함에서 확인이
가능합니다.

홈페이지 오른쪽 상단 내보관함에서
저장된 파일이 확인되지 않을 경우
다시 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-05
상담완료
384219기타
포토북 페이지 추가??
21페이지에 추가로 페이지 설정 하는게 안보여요~업데이트 하기전에는 있었는데요~ 어떻게 하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집시 페이지 추가는
편집기 오른족 상단의 페이지추가/삭제를
클릭하여 가능하니 참고해 주시기 바라며

버튼이 보이지 않을 경우 연락 주시면
개발팀으로 접수하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-05
상담완료
384216취소/반품
포토북이 찌그러져서 배송되었어요
오늘 주문한 포토북을 받았는데 안의 사진 페이지까지 전체적으로 다 찍혔네요...휴 (사진첨부도 했어요) 받은 앨범 보내고 다시 새로 받는 과정을 해야하는건가요? 박스에 포장해서 보냈으면 이런일 없었을꺼 같은데 참 번거롭네요. 처음에는 이런일이 없었던거 같은데 몇번 이런일을 겪으니 이젠 포토몬을 계속 이용해야하는건가 싶어요 왠만한건 말안하고 그냥 넘어간것도 있었는데 문제없는 포토북을 받는게 어려운 일인건가요? 회수해간 포토북은 제대로 파쇄해서 버리는지도 의문입니다 사진첨부하면 그냥 새로 다시 보내줬으면 좋겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

올려주신 이미지가 확인되어
다시 재작업 후 출고해 드리도록
하겠습니다

번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-05
상담완료
384213취소/반품
웨딩 피켓 날짜 오류!!
결혼날짜가 2014. 10. 12 인데 어찌된건지 11월30일 피켓이 어이없게 왔어요 이거 어쩌라는건가요??? 다른사람꺼 왔나요??? 14일이 웨딩촬영입니다!! 빨리 수정해서 다시 보내주세요 .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

작업자분께 옵션내용을 확인하여
재작업 후 다시 출고해 드리도록
하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-05
상담완료
384207배송문의
배송준비에서상품제작중
레이어북주문한지 일주일째되었습니다 몇번의주문에서는 늘 빠른배송으로 만족스러웠으나 이번엔유난히 늦는다는느낌을받으며 매일배송확인을하고있었는데 어제까지만해도 배송처에배송준비상태였는데 오늘다시보니 상품제작중으로 뜨네요 ㅜ.ㅜ 왜일까요 신뢰감무너지는 느낌 ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

제작팀에 문의 결과
제작완료 후 검수 과정에서
2권의 상품에 문제가 발견되어
재작업에 들어간것으로 확인 됩니다.

현재 제작 진행중에 있으며
6일(수) 출고 예정으로 확인 되오니
이점 고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-05
상담완료