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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
383953기타
기간연장 부탁드립니다
2권 제작해야하는뎅...1권뿐이 못했어요...생각보다 오래걸리네요...죄송하지만 기간연장 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰은
2차 최종 연장이 되었던 부분으로
재연장은 불가합니다.

다만, 고객님의 편의를 봐드려
일주일 임의 연장처리 해드렸으며
이후 쿠폰 금액은 자동 소멸처리 되오니

유효기간 확인 후
기간안에 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-04
상담완료
383952회원정보
초보자에게는 제작자의 도움이...
내나이 70에 포토낼범 편집기술을배워 요즘 시간가는 줄 모르게 흠뻑빠저있다오. 편집 기술이 미약하고 글자 크기도 잘 몰라 민들고보니 좀 아닌 것 같아 다시 편집하여 만들었는데 이 경우 제작지가 양해를 구하고 약간의 편집써빗르를 해중면 어떨까 문의합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토몬은 올려주신 원본 주문서와
편집 내용 그대로 자동 제작되고 있습니다.

편집 작업이 어려우실 경우
편집방법을 '주문대행' 으로 하시거나

http://www.photomon.com/photobook/onestop2/index.asp
페이지를 통해 '편집대행' 으로 주문 해주시면

포토몬 디자이너가
주문 및 편집대행을 해드리고 있으니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-04
상담완료
383950배송문의
배송비관련
쿠폰과 자유이용권이 중복적용되지 않아 부득이하게 두개로 나눠 주문했습니다 . 그 과정에서 배송료도 발생했구요~ 상품 제작이 끝나면 동시에 같이 보내주시면 되는데 이런 경우 혹시 배송료를 포토볼 등으로 돌려주실 수 있나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
총 5건 묶음배송 변경해 드렸습니다.

추가 주문시 결제된 배송비는
포토볼로 적립 처리해 드렸으니
참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-04
상담완료
383948상품문의
가족사진 액자 문의
뉴송화이트매트 5×7 사이즈로 가족 사진하나 하구요 애기 독사진 하나 하려구요... 어떻게 신청하면 될까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

액자 상품은
상세페이지에서 사이즈, 수량 등 체크하여
주문하기 버튼을 눌러 각각 이미지 업로드 해주시면 되오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-04
상담완료
383943포토볼/쿠폰
포토북이용권 잔액 2200원을 쓰고싶어요.
위메프에서 포토북이용권을 6만원원치 구매하여 57800원 사용하고 잔액이 2200원이 남았는데 쓸수있는데가 한정적이라 사용을 할 수가 없네요. 환불을 해주시거나 아니면 사진인쇄라도 해서 사용하고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰의 잔액도
포토북, 압축앨범 쿠폰 금액으로
그 외 상품에는 사용 불가하며

다른 상품 주문시 사용을 원하실 경우에는
남아있는 잔액의 50% 금액을
포토몬 적립금으로 전환하여 사용은 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-04
상담완료
383941배송문의
하트사진보드
돌잔치가9일인데 그전에받아볼수있을까요?급한데요ㅜㅜ언제쯤받을수있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 하트보드는
'인피니베베' 옵션으로 주문시
상품 제작 기간이 있어

결제 후 배송까지
평일 기준 5~7일 정도 소요됩니다.

기재해주신 내용 참고하여
7일(목) 출고될 수 있도록
요청 드렸으니

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-04
상담완료
383940상품문의
무광택 설정을 안했는데 모두 무광으로 부탁드립니다~
유광도 있고 무광도 있는데 모두 무광으로 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문건
전체 무광으로 인화 요청 드렸으니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-08-03
상담완료
383934배송문의
배송문의합니다
몇일전에 제품주문했는데 책갈피하나때문에 배송이지연대고있는것 같은데 빨리인화가안댄다면 걍 책갈피빼고 먼저배송 해주실수없나요? 이번주에 기념일이있어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 상품들
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-08-03
상담완료
383933포토볼/쿠폰
상품권 등록이 되지 않아요
오늘 상품권을 모바일로 6매를 구매를 하였습니다. 4장을 입력하고 5장 째 입력하려 하니 10매 이상은 입력이 안 된다고 뜨네요. 이런 경우 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신
모바일 포토북/압축앨범 자유이용권 쿠폰은
한 ID에 최대 10장까지 등록이 가능합니다.

고객님의 아이디 조회 결과
이전에 이미 6장이 등록되어 있었던 부분으로

새로 구매하신 쿠폰에서
4장까지만 등록이 되는듯 합니다.

이에 대한 내용의
자세한 안내를 위해
고객님게 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-03
상담완료
383922상품문의
크리스탈 마블액자 관련
프로그램을 이용해서 사진을 첨부해보면 일부 큰 상품은 이미지품질저하라고 뜨는데요. 일반 작은 크리스탈 마블 액자로 사진을 첨부해봐도 이미지품질저하라고는 안 뜨지만 미리보기를 하면 사진이 많이 깨져 보이는데요. 이건 컴퓨터상의 문제인가요? 아님 액자 제작시 깨져서 나오는건가요? 참고로 사진 사이즈는 4368*2912입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는 차이가 있습니다.

사진 편집시
품질저하 경고 문구가 확인 되지 않는다면
제작시 문제는 없으나

상품 사이즈에 따라
권장 해상도가 달라지는 부분으로

주문하실 상품의 사이즈를 남겨주시면
보다 자세한 안내 가능하오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-03
상담완료
383912배송문의
사진 배송 문의드립니다
아직 상품준비중으로되어있어서요 돌아오는 주말이 돌이라서 꼭 다음주에받아보고싶습니다 답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
6~7일정도 제작기간이 소요되는 상품입니다.

주문하신 상품을 담당자분께 요청하여
6일(수) 출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도 소요될 수
있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-03
상담완료
383870상품문의
반명함판사진
신분증발급할때 쓸려고 하는데요. 사진 테두리에 십자가 같은게 있던데 괜찮나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

업로드 프로그램 특성상 사이즈 정확도가
표시되어 인화시 함께 인화가 됩니다.

사용시 문제가 발생한적은 없었으므로
참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-03
상담완료
383869취소/반품
주문을 잘못했어요
반명함판으로 바꾸고 싶어요. 주문취소안해도 바꿔서 보내주나요? 안되면 주문취소해주세요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 주문하신 사진파일
자동인화 시스템으로 옵션을 변경하여
인화가 어렵습니다.

주문하신 상품을 카드결제 취소해
드릴 예정이니 다시 주문해 주시기
바랍니다.

감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-03
상담완료
383865주문결제
입금자이름이요
입금했을때 신민경이아니라 김지연으로했어요 돈넣었습니다ㅠㅠ입금자를찾습니다에 확인눌러서 아디랑폰번호 이름썼어요 4일까지입금하라그러던데주말이라 상담원이없어서말을못했네요 꼭확인해주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인 되어 정상접수하여 진행 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-03
상담완료
383863배송문의
배송지변경
어제 주문한 포토북을 아무생각없이 기존등록된 주소지로 발송희망한다고ㅠ적었는데, 잘못적어서.....주소지변경을 희망합니다. (616-809) 부산광역시 북구 구포3동 1260-20 화진하이츠빌라 A-501호 변경부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
요청하신 부산 북구 구포3동 주소지로
변경해 드렸습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-03
상담완료
383857기타
주문을 했는데요 . 결재 창에 나온 말중에 문의가 있습니다...
안녕하세요 아래 말이 결제 창에서 나오던데요 마지막페이지에 안나오도록 되나요 필요가 없는데요 확인부탁드립니다. Edited by 김경남 (으)로 포토북 마지막페이지에 표시됩니다. 수정하실려면 '보내시는 분' 을 수정하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

Edited by ... 는 고객님의 편집내용에
대한 저작권 보호차 안내가 되고 있늠 문구로
해당 페이지를 제외 후 인쇄는 불가한 점
양해 말씀 드립나다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-03
상담완료
383845기타
쿠폰기한연장문의
안녕하세요~^^ 5월에 쿠팡을통해 결제해둔 포토북이용권이있는데 사용기한이8월11일까지더라구요. 작업중이긴했는데..개인적인핑계를대자면 중간에출산등의이유로 아직쿠폰을사용하지못했습니다. 다른분블로그보니까자동연장해주기도하신다고얘긴있던데혹시몰라서용. 연장가능할지확인부탁드립니다. 그리고한가지더작업하다보니 주로클로즈업된얼굴위주인물사진은컴퓨터작업화면상에서도프레임깨져보이지않고깨끗해보이는데 배경있는전체사진의경우는사진을붙여넣으면 얼굴부터프레임이깨져서깨끗하게보이지않거든요.신랑을출력되면괜찮을거라고하는데혹시몰라서같이문의드려봅니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠팡에서 구매하신 쿠폰은
8월25일까지 유효기간이 남아 있어
현재 연장은 어렵습니다.

기간 만료 후 2~3일전에 다시 한번
문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-02
상담완료
383837주문결제
사진이 한장 덜 왔어요
포켓 포토 3세트(6장)를 주문했는데 사진이 5장만 왔어요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

인화실 담당자분 확인 후 다시 재인화하여
출고해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-02
상담완료
383831상품문의
여권사진
여권사진 인화는 안되나요? 사이즈 선택에도 없고, 사진 편집 기능도 없네요 집에서 애기 사진 풀샷으로 찍은거 얼굴부분만 클로즈업해서 인화하려하는데 어떻게해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 여권사진은
http://www.photomon.com/printing/identity/
페이지에서 규격 확인 후

주문하기 버튼 클릭 하시면
사진 편집할 수 있는
주문 프로그램 설치 및 실행이 됩니다.

다만,
포토몬은 자동인화 시스템으로
별도 이미지 수정 및 보정 작업은 없으므로

여권 접수 규정에 맞는 사진으로
주문을 해주셔야 하니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-02
상담완료
383807상품문의
증명사진 주문
증명사진 주문하기를 누르면 빈창이 떠요ㅜㅜ 어플에도 증명사진은 없던데 어떻게 주문하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
평일 오전9시~11시반 / 오후1시~6시반 시간대 중
고객님께서 PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-02
상담완료