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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
383568취소/반품
인화지가 불량같아요.
다른사이즈 사진들은 괜찮은데 A3에 인화된것 3장이 한쪽끝에 긁힌 자국으로 줄이 나있어요. 인화지자체가 불량인데 거기에 출력하신것같아요. 재출력해주세요. 사진첨부합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383561주문결제
두번 주문방금햇는데
배송비가 두번들어가서요 일단 결제는 햇는데 다시 받을수잇나여ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 핸드폰 어플로 주문하신 상품은
카드 부분 취소가 어렵습니다.

앞의 글에 답변 드린것처럼 적립금으로
처리 해 드렸으며 환불을 원하실 경우
상품 금액만 재결제 해 주시면 배송비
포함하여 결제한 금액은 전체 취소
가능합니다.

이점 참고 하시어 환불을 원하실 경우
상품금액만 재결제후 고객센터로 전화
주시면 전체 취소 도와드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383560배송문의
더블배송비드나요
먼저 주문하고 지금한건더 할건데 쥬문내역보니까 배송비도같이결제되던데 배송비가 또 드는건가여 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인결과 배송비
2번 결제하신 것으로 확인됩니다.

묶음배송 가능하며 배송비 1건 2,500원
적립금으로 처리 완료 되었습니다.

핸드폰으로 카드결제 하셔서 부분취소
불가하여 적립금 처리해 드리는점 참고
하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383557취소/반품
인피니 액자들 모서리 품질이 왜이렇죠? 환불이나 교환 해주...
인피니 에코 오늘 배송 받았는데 아크릴 모서리가 깔끔하게 잘린게 아니라 깨지면서 잘려있네요. 첨부사진 보시면 세로 모서리랑 가로 모서리랑 차이나는거 확연합니다. 인피니 에코 네개랑 인피니 자석으로 붙이는거 세개 주문했는데 자석으로 붙이는것들 세개는 모서리가 약간 깨졌지만 인피니 에코 네개은 모두 도무지 용납이 안되는 수준입니다. 어떻게 이런걸 확인도 안하고 보낼 수 있는지 더운날 짜증이 확 나네요. 환불이나 교환 조치 바랍니다. 진짜 실망스럽네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

인피니에코 4개는 빠른 재작업후 검수
꼼꼼하게 해서 재출고 해드리도록 하겠습니다.

또한 받으신 상품 액자 4개는 저희쪽에
반송 부탁드리며 2~3일 안으로 반송기사분
방문하실 예정이며 받으신 그대로 포장후
기사분 방문시 전달 부탁드립니다.

배송기사분 따로 반송 기사분 따로 방문하실
예정이오니 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383556주문결제
주문하다 오류
주문하다 오류나서 다시하려는데 소셜 적립금이 사라졌어요ㅠㅠ빨리 해결해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 ID 조회결과 7/30 주문내역 확인
안되고 있으며 쿠폰은 차감되어 있으므로
오류가 있으신것 같습니다.

차감된 포토북 자유이용권 재적립 처리
완료 되었습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383544상품문의
액자문의
요전 사진 인화했을때 너무 어둡지 않고 좋았어요 사진원본 대로 나온다면 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 그대로
제작진행될 수 있도록 요청드렸습니다.

화질에 문제있을 경우
고객님께 연락드리도록 하겠으며
문제없을 경우 연락없이
그대로 제작진행되오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383540취소/반품
사진이 다 구겨져서 배송됐습니다
배송은 빨리됐는데 사진이 다 구겨져서왔어요ㅜ 아예 두꺼운도화지까지 찢어져서 도착했네요 환불이나 재발송 등 조처 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383528배송문의
어제아침 주문했습니다
제가 금요일까지 꼭 받아야해서요ㅜㅜ 금요일까지 꼭좀 부탁드립니다ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
우선작업요청하여
30일(수) 오늘 우체국택배로
출고될 예정이오니 이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383525배송문의
액자주문건
제작을 빠르게 부탁드릴게요 8월1일 금까지 받아야만해요ㅠ 2일 토욜에 돌잔치여요 부탁드립니다 참 압측앨범은 언제 받을수 있쓸까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품
우선작업요청하여
31일(목) 출고예정입니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

압축앨범은 제작기간만 5~7일(주말, 공휴일 제외)정도
소요되는 상품으로 고객님께서 주문하신 상품은
8월 5일 출고예정이며 출고 후
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383524배송문의
작업문의
내일까지 작업 다 가능할까요?? 물건 택베로 밭아도 파손 되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 문의글에 안내해드린대로
고객님의 상품 31일(목) 내일 제작완료될
예정입니다.

내일 작업완료되는대로 고객님께
연락드릴예정이며
택배로 받으실 경우 출고 후 1~2일 후
받아보실 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

고객님께서 요청하시면 택배로 발송은 가능하며
완충포장하여 발송되오니
이점 참고해주시기바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383516배송문의
포토북 제작&배송에 대해..
안녕하세요. 어제 저녁에 diy포토북 주문을 넣었었는데요. 일요일에 선물할 예정이라 빨리 한다고 하는데 주문할 때 보니 금요일 18시에 발송예정이라고 나오더라구요. 토요일에 상품을 꼭 받아보아야 하는데 그 안에 보통 상품을 받을 수 있는지 궁금합니다.. 추가로,회원가입 하는데 휴대폰 끝4자리가 온전히 입력이 안되더군요(세자리만..) 회원정보와 현재 주문한 상품의 배송지정보를 010-8786-3961로 바꿔주실 수 있는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진파일에
문제가 있는것으로 확인됩니다.

해당내용 담당자분께서 이메일로 안내해드렸으나
확인이 안된것으로 예상되며
답변확인 후 통화 가능하신 시간에
담당자분 직통번호 070-7167-5265 로
연락주시면 문제있는 부분 안내해드리도록 하겠습니다.

회원정보 수정은 오른쪽 상단의 '내정보'에서
고객님께서 수정해주셔야 하오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383511상품문의
상품제작관련
PC가 아닌 tab 이나 핸드폰으로도 앨범작업이 가능한가요? 갤럭시탭S를 구매하는데 있어 포토몬이.중요한 고려요소가.되어 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
저희 포토몬은 PC로만 주문가능하며,
모바일 어플로 주문가능한 상품은
일반사진인화만 주문가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-30
상담완료
383487상품문의
사진
여행을 가려고 해요...근데 여행가서 찍은 사진을 북으로 만들때 핸드폰으로 직으려고 하는데 카메라로 직어야하나여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰 사진보다는 디카 사진이
해상도가 더 높은부분으로
디지털카메라로 촬영한 사진으로
편집해주시길 권장해드리고 있습니다.

핸드폰 사진 또한 해상도만 높게 설정하시어
촬영된 사진이라면 편집시 문제없을 것으로
예상되오니 이점 참고부탁드립니다.

포토북에 업로드하시는 사진의
권장해상도는 2000x3000 이상이오니
이점 참고하시어 촬영부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-30
상담완료
383454포토볼/쿠폰
미사용쿠폰사용
안녕하세요 아기사진 어른들께 드리려고 쿠폰 구매했었는데 몸이 안좋아 이것저것 신경쓰다보니 쿠폰구매했던걸 깜박했네요 4개나 구매했는데 너무너무 속상하고 아깝네요 주문할수있는방법이 없을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰은 유효기간이 정해진대신
할인하여 판매한 쿠폰으로
유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

이미 마감된 쿠폰으로 길게 연장은 어려우며
8/7 까지 연장처리해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-30
상담완료
383442기타
사진변경 해야합니다~
웨딩액자 주문했는데 접수된 사진이 이상해서 다른 사진으로 올리겠습니다.제작하지 말아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내 후 처리 해 드렸습니다.

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 2014-07-29
상담완료
383437주문결제
입금했는데요~
16953원이였나 그래서 17000원입금했어요~ 입금확인해주세여~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸으며,
과입금은 포토볼로 적립해드렸습니다.

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 2014-07-29
상담완료
383432배송문의
출고 확인은 했는데요..
안녕하세요 저번에 사진 주문하고 화요일 까지 받아봤으면 좋겠다고 글을 남겼었는데요 먼저 무리한 부탁임에도 월요일에 배송 출고를 해주셔서 감사합니다 근데 문제는 월요일 저녁 출고 확인했는데 지금 택배 이동 경로도 안올라오고 결과론적으론 오늘 못받아봤네요... 아니 어디까지 왔다고 표시도 안되고 접수만 되어있는데 확인좀 부탁 드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에 안내해드린대로
고객님의 상품 28일(월) 출고해드렸지만
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요됩니다.

택배사에서는 출고 후 정상배송기간을
3일까지 간주하는 부분 참고부탁드리며,
고객님의 상품 송장번호로 조회한 결과
현재 상품 이동중으로 확인됩니다.

자세한 배송안내는 CJ 대한통운 택배 고객센터
1588-5353 으로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383429기타
사진인화
오늘받았습니다~~~ 그런데 사진이 몇장빠진건같은데요... 제가 뽑아달라고올렸던것중에안뽑힌게몇가지있어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

번거로우시더라도 누락된 사진
다시한번 인화주문프로그램에 업로드하시어
장바구니 전송 후
결제단계에서 결제방법을 '무통장입금'으로
지정하신 후 주문완료 해주시면 (입금x)
확인하여 재인화요청드리도록 하겠습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383424취소/반품
취소해주세요 ㅠㅠ
저기 신용카드 결제했는데 취소해주세요 주문자 이동배 전화번호 01027923673
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
취소처리해드렸습니다.

make U smile~
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 2014-07-29
상담완료
383404주문결제
사진 수정
어렵다는 답변 받았는데요, 제가 그컴퓨터를 이제 쓸 수가 없어서.. 그럼 수정할수 있는 방법이 없는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만, 저희 포토몬에서는
수정이 어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-29
상담완료