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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
383391기타
행복사진컨테스트에 대해서요
행복사진컨테스트에 4장을 응모했는데 입선한 작품은 공개가 안 되어있어서요~다른 사진 공모전에 여기에서 수상했던 작품을 내도 되나요?? 다른 공모전에 내면 안된다면 어느 작품이 입선을 했는지 알 수 있을까요?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.

고객님께서 응모하신 4장의 사진 중
'36년전 미팅으로 만난 커플' 제목의 사진이
당첨된것으로 확인됩니다.

해당 이벤트시 안내된 대로
응모하신 사진은 포토몬 사이트 상품소재로
사용될 수 있습니다.

사진은 고객님의 사진이므로
다른공모전에 응모하실 수 있으며
다만, 저희 포토몬에서 당첨된 사진을
상품소재 사용으로 불가하지 않게만 해주시면 되오니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383390취소/반품
사진에 이상한게 붙어서 왔어요
아무리 해도 지워지지가 않네요 동일한 사진 세장이라 비교해보니 오른쪽에 검은게 붙어있어요 이거 다시 재출력해서 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

정확한 확인과 자세한 안내위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383388배송문의
배송문의요
배송지변경요청한게아니고 늦게오게된다면 배송지변경할생각이있다고한건데 수요일까지 오게하도록 보내주신다고해서 가만히있었는데....;;;;;;; 그럼 지금보내서는 수요일날못받는건가요??;; 못받으면 주소지변경하고요 답답하네요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

처음 문의글에 안내해드린대로
저희 포토몬과 택배사는 별개업체로
택배사에서 수요일까지
배달이 가능한지 여부는 확인이 어렵습니다.

보통 출고 후 배송기간 1~2일정도 소요되나
변수가 많은 택배 특성상
정확한 수령일자를 안내해드리기 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

해당상품 오늘 출고는 가능하오니
이점 참고하시어 배송지 변경원하실 경우
변경하실 주소지를 고객게시판에 남겨주시면
변경하여 출고해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383365배송문의
방문수령
어플로는 미니사이즈 인화도.안되고 미니달력 주문에러가 자꾸나요 ㅠㅠ 혹시 방문해서 인화가능할까요? 바로 근처에 살거든요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만, 저희 포토몬은
온라인 업체로 방문하여 주문은 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

모바일 어플에서는 사진인화만 주문가능하며
이외의 다른 상품은 주문이 어려우니
이점 참고부탁드리며,

PC 주문시 프로그램 오류가 발생하실 경우
원격지원 가능하오니
정상근무시간 원격요청해주시면
원격으로 확인해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383357배송문의
배송지변경 요청
변경 전 - 부산시 남구 대연3동 32-11 금강원룸 302호 변경 후 - 부산시 북구 화명2동 407-3번지 금일 12시까지 결제하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
대연3동 주소지에서 화명2동 주소지로 변경하여
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383355기타
견적서를 문의드립니다.
사전에 견적서를 받아야 하여 문의드립니다. 종류는 포토북 DIY 규격은 11x8 에 35p, 하드커버로 제작하고자 하며 내지 UV 코팅까지 진행하고자 합니다. 구입수량은 16매이고요. 별도의 배송비가 든다면 배송비에 대한 내역도 견적서에 첨부해주시기 바랍니다. 구매처는 가평군건강가정지원센터 이고 전화번호 070-7510-5878 / FAX 031-582-9903 메일 kivwise@daum.net 입니다. 혹시 가능하시면 메일로 보내주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
견적서 작성하여
이메일로 발송해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383344배송문의
배송
물건 들 액자2개 각각따루따루 박스에 너서 보내주세욥~물건들 다 묶음배송 요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
각각 상품 개별 박스포장될 수 있도록 요청드렸으며
묶음배송될 예정입니다.

제작완료 후 고객님께 연락드릴예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383309배송문의
배송
물건 보내실때 액자는 박스에 너실때 1나씩 따루 따루 너서 보내주세요~~포토북도 액자늦는 박스말고 조금만 밖스에 너서 보내주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 박스에 개별포장하여
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383306주문결제
묶음 배송 부탁합니다.
하나는 생일쿠폰이고 하나는 포토북 쿠폰이었는데...묶음배송이 안되어 상담원께서 말씀하신대로 무통장 입금으로 생일쿠폰에 대한 배송비를 제외하고 입금시켰습니다. 2건 상품 묶음 배송 다시 한 번 부탁합니다. 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품
묶음배송될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383300상품문의
레이플랫북vs슬림북
포토북의 레이플랫북과 압축앨범중 슬림북의 차이점이 어떻게되나요? 인화지의차이인가요? 좀더 사진의느낌은 말그대로 슬림북이더나은가요? 주로 레이플랫북을이용하는데 슬림북과의 차이를알고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북과 슬림앨범은
제작방식에서 차이가 있습니다.

레이플랫북은 출력방식으로 제작되며
슬림앨범은 인화 후 페이지 작업해드리는 방식으로
같은 사진이더라도 인화방식으로 제작되는 상품의
화질이 조금 더 좋을 것으로 예상됩니다.
(화질자체에 문제없는 사진일 경우
출력방식으로 제작되는 포토북에서도 큰 문제는 없습니다.)

두께감으로 봤을때 슬림앨범보다
레이플랫북이 조금 더 두꺼우며
두 상품 모두 180도로 완전히 펼쳐지는
포토북이오니 이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383299상품문의
그리고
스마트폰으로 찍은 사진도 a4사이즈보다 조금더 큰 사이즈로 액자할수있나요? 화질이 많이 깨질까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

A4 사이즈의 권장해상도는
2340*1654 이며 A4 사이즈보다
조금 더 크게 원하실 경우
안내해드린 해상도보다 높은 픽셀이셔야
화질에 문제없이 인화됩니다.

핸드폰 사진 촬영시 고해상도로
찍어주셨다면 큰사진으로 인화하시는데
문제없을 것으로 예상되며

사진인화 주문프로그램내에서
사진업로드하시면 해당사진의 해상도에 따라
사이즈의 옆에 인화권장(O), 보통(△), 비권장(X) 으로
표시해드리고 있으니 이점 참고부탁드립니다.

대형사이즈의 인화나 액자의 경우
사진 업로드시 사진의 해상도가 낮을 경우
인화불가라는 경고문구 표시해드리고 있으니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383298상품문의
액자문의
결혼사진 인화 신청했는데요 보니까 결혼식가족사진을 액자로 인화하고싶은데요 친청 시댁 두군데요 결혼 가족사진이니까 조금 커야겠죠? 아무래도 느낌을 잘 모르니 사이즈나 액자 추천좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

가족사진으로 많이하시는 사이즈는
20R 사이즈인 20x24 사이즈 (50.8x60.96cm) 입니다.

액자는 고객님의 취향과,
액자를 걸고자하는 환경의 인테리어에 따라
달라질 수 있어 추천해드리기 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

요즘 많이 주문하시는 액자는
인피니아트액자, 크리스탈 마블액자
이오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-29
상담완료
383286상품문의
작업문의
제가 제 주문내역을 보니 원목액자 모던내츄럴 와이드 액자와 포토북은 제작됬다고 나오는데 뮤지엄액자5×7액자는 언재쯤 제작되나요??^^ 빠른작업즘 부탁드립니다~^^ 작업 이 언재쯤 될지요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 문의글에 안내해드린대로
제작완료는 31일(목) 가능할것으로 예상되며
퀵발송안내위해 제작완료 후
고객님께 연락드릴예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

31일(목) 이전 제작완료 될 경우
제작완료 되는대로 고객님께 연락드릴예정이오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-28
상담완료
383284주문결제
아까
아까글남겻는데 계속오류나요ㅡㅡ 할인쿠폰이 28일 오늘까진데 그럼 낼원격받고 하면 어짜피 쿠폰못쓰는거아닌가요ㅡㅡ 포토몬에서자꾸오류난탓이니 20프로할인쿠폰 재발급해주세요 낼도 쓸수잇게
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께서 연락드렸으나
연결이 어려웠던 것으로 확인됩니다.

해당 오류 확인한결과
쿠폰을 잘못선택하시어
생기는 오류로 확인됩니다.

아이디에 등록되어 있는 쿠폰은
디자인포토북 카테고리 내의
8x8 사이즈에 적용 가능한 쿠폰이오니
고객님께서 편집하신 상품이
8x8 사이즈의 디자인포토북이 맞는지
확인 후 쿠폰적용 시도 부탁드립니다.

쿠폰의 유효기간은 8월 4일까지
연장되었으니 이점 참고부탁드립니다.

디자인포토북의 8x8 사이즈가 맞음에도 불구하고
같은 오류가 발생할 경우
다시한번 고객게시판으로 문의글 남겨주시면
원격지원 다시 요청드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-28
상담완료
383281상품문의
포토북문의
오늘 대행제작으로 포토북주문했습니다... 43장정도 올린거같은데 20페이지에하면 사진이너무조그맣게들어가는건아닌지요? 그리구 언제쯤발옹되는지궁금합니다~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문대행의 경우
편집 디자이너가 편집완료 후
시안확인 하실 수 있는 절차가 있습니다.

시안확인 후 수정, 보완해야할 부분이있을 경우
수정요청해주시면 1회 수정 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

해당상품은 디자인작업과 시안확인, 시안수정, 시안확정 후
상품 제작 작업이 진행되며
레이플랫북은 제작기간 5~7일 정도 (주말, 공휴일 제외)
소요되는 상품으로 수령하시는 데까지
2주정도 소요될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-28
상담완료
383280상품문의
인화시 방향
안녕하세요 제가 가지고 있는 사진은 세로로 찍은건데 사진 선택시 보면 방향이 바껴서 보이더라구요 인화시 선택시 보이는 방향대로 출력이 되는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

세로사진은 세로로,
가로사진은 가로로 자동인화되오니
이점 참고부탁드립니다.

다만, 방향이 바뀌어 보인다는 문의는
정확히 어떤부분인지 확인이 어려운 부분으로
고객님께서 주문하시고자 하시는 상품이
고급사진인화일 경우
인화주문 프로그램내에서
개별적용의 각 사진 하단에 '사진잘림확인'을 통하여
인화영역 확인 가능하오니
이부분 확인 후 주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-28
상담완료
383278주문결제
생일쿠폰사용여부
생일쿠폰을 사용해서 다른 사진과 인화하고 싶은데요 결제가 이상하게 잘 안넘어가네요... 생일쿠폰을 적용하면 이상해져요... 왜그런지요...?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 확인한결과
정상적으로 주문하신 것으로 확인됩니다.

추가문의사항이 있으시면
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-28
상담완료
383276배송문의
오늘 주문했습니다
사진인화 오늘 주문했는데 결제가 잘 된거죠?? 결제확인 문자가 없어서요..7월 30일에 발송하는거 맞죠??확인 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품
결제까지 완료된것으로 확인되며
현재 인화작업중에 있습니다.

수량이 많지 않아 빠른작업되어
29일(화) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-28
상담완료
383268배송문의
작업문의
작업이 완료됨 작업다 됬다고 전화가 오나요??ㅎ ㅎㅎ ㅎㅎ퀵으로 물건 수령함 배송비 는 제가 기사님옴 드려야 하나요??ㅎ ㅎㅎ아님 제가 그쪽으로 퀵비 임금해 드리면 보내 주실수 있을까요?..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

제작완료 후 퀵발송 전
고객님께 연락드리고 있으며
퀵비용은 배송해주시는 기사님께
직접 지불해주시면되오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-28
상담완료
383267상품문의
주문문의
관리자님께,,, 담당자 확인후 연락주신다 하셔 기다리고있습니다... 그런데 연락이 없으시네요,,,,,빠른조치 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 연락드렸으나
연결이 어려웠던것으로 확인됩니다.

담당자분께서 연락주신다고하오니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

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감사합니다.
 2014-07-28
상담완료