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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
383079기타
윈도우8.1인데 포토북 설치가 안되요
파일에 손상이 됬다고 설치가 안됩니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

정상근무시간 내에 원격지원 가능 시간대를
게시판 혹은 고객센터로 전달해 주시면
원격지원 부서를 통해 도움 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383078주문결제
주문수량이 0
결제하고 나서 보니 주문 수량이 0 라고 뜨는데요. 주문이 잘못 된 건가요. 27장 주문으로 5원 이상금액으로 결제가 된 요청건입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 저희 주문 프로그램에는
3.5x5사이즈 27장에 결제금액 5,173원으로
정상 확인되고 있습니다.

주문/배송정보 확인시에도 금액 오류로
보일 경우에는 고객센터 혹은 게시판으로 연락 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383074기타
모든사진에 '밝게하기'를 해제해주세요
비회원으로주문했어요 유정원 luminous7379@naver.com 일괄적으로 모든사진 밝게하기 해제해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 정보로는 주문 정보는
주문 취소로 확인되고 있습니다.
주문내역 확인 후 재 문의 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383073배송문의
배송지주소변경요청
비회원으로주문했어요 유정원 luminous7379@naver.com 입니다, 배송지를변경하고싶어요 서울시 관악구 서림동 103-200 로프트(loft)독서실 좌석번호 69번 유정원 입니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 정보로는 주문 정보는
주문 취소로 확인되고 있습니다.
주문내역 확인 후 재 문의 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383069주문결제
입금자 변경
입금자가" 수훈지공 "조정훈으로 입금되었네요 확인 바람니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 "수훈지공" 입금내역확인되어
정상 결제처리 도와드렸습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383062배송문의
언제도착하죠?
7월26일에 구매했는데 그러면 언제 도착하죠? 진짜 급해서 늦어도 7월31일까지는 받아야하는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
예상 출고일은 29일(화)이나
담당자분께 최대한 빠른 출고 요청드렸습니다.

배송에는 1~2일 정도 소요될 수 있으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383061주문결제
결제완료했어요
빠트리지말고 수량잘확인해서 배송해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
꼼꼼하게 검수후 출고할 수 있도록
담당자분께 전달 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383060기타
사진첩이 왔는데..
사진첩이 왔는데.. 표지가 앞뒤가 바꿔져서 왔어요,, 이걸..어떻해야하는지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 문의 관련하여 월요일에
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383058취소/반품
티몬 이용권 환불 문의
7월21일 이용마감 쿠폰인데요 8월4일로 연장해주셨는데 컴퓨터가 망가져서 힘들거같아요. 그리고.. 포토몬은 이용하기가 여간 불편한게 아니네요. 스냅스는 간편하게 이용했는데 쉽게 할 수 있는 시스템이 개발되길 바랍니다. 하다가 화만 나고.. 속상해요. 환불 안뎔까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 쿠폰 유효기간은 저희쪽에서
임의로 연장해 드린 쿠폰으로 확인됩니다.

쿠폰 환불에 대한 확답은 드리기 어려우나
환불에 대해서는 구매하셨던 소셜커머스 회사에서
전적으로 운영하고 있는 부분이니 티몬으로 연락 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383054상품문의
찌그러졌어요
오자마자 두근거리는 마음으로 뜯었는데 찌그러져있네요 ㅠㅠ 저런거 진짜 싫어하는데.... 어떻해요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 문의 관련하여 월요일에
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383053기타
액자가 깨져서왓어요~
액자를 두개주문햇는데 하나가 유리가 와장창창 깨져잇네요~ 포장상태가 안좋아서(내용물대비상자가 넘커서) 깨진것같아요~ 사진이랑 액자이쁘다고좋아햇다가 맨아래 액자깨져있어서 깜짝놀랏네요. 교환해주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 문의 관련하여 월요일에
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383051주문결제
짜증폭발
도대체 몇번을 사진클릭을해야 원하는 장수만큼 전송됩니까 사진 287장 인화하려는데 클릭을해도해도 다담겨지지않아요 다시돌아가서 클릭하고 또 다시돌아가서 클릭하고 지금 20번째 가까이하고있습니다 짜증나게도대체 전체사진클릭은왜없는건지 미치겟네
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

일반사이즈의 사진 인화를 원하신다면
저희 편집기 실행시 사진 선택 화면에서 전체 선택을 통해
폴더내의 사진을 전부 선택을 할 수 있습니다.

대형인화를 주문하시는 거라면 사진 하나당 하나의 주문서로
주문 접수가 되어 개별 작업 진행되는 부분이기 때문에
번거로우시더라도 하나하나 주문을 해 주셔야 합니다.

일반 사이즈의 사진 인화임에도 전체 선택이 되지 않으신다면
정상 근무 시간내에 고객센터 혹은 게시판에 글 남겨주시면
원격지원 부서를 통해 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-27
상담완료
383038취소/반품
어이가 없어서
이렇게 번져서 나오는데 확인도 안 하고 보내주시는 건가요?? 좀 심하신거 같네요!! 이거 어떻게 처리해주실 건가요?!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
해당 문의 관련하여 월요일에
고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-26
상담완료
383025상품문의
하드커버10x10포토북
안녕하세요? 2014. 7. 26 일자 주문 상품입니다. 코팅지로 주문했는데 신청기록에 뜨지 않아 확인합니다. 코팅으로 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 당일 주문하신 포토북은
총 2권으로 확인됩니다.

정확한 안내를 위해 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-26
상담완료
383012배송문의
배송수량이 잘못되었습니다
최근 배송상품중 포토슽티커가 배송 수량이 모자란것 같아서 문의 드립니다. 주문한 물품은 다른 사진과 함께 포토 스티커 블랙모양스티커(2장)에 수량×2으로 2800원 결제했습니다. 또 현재 받은상품은 총 2장입니다. 하지만 총 4장이 와야 하는게 아닌가 해서 문의드립니다. 질문을 요약하자면 1. 해당 상품이 수량 ×2가 그냥 총 2장을 의미하는 건지 4장인데 잘못된것인지 2. 잘못 배송되었다면 배송되지 않은 포토스티커에 대한 배상은 어떻게 되는건지 궁금합니다 답변 부탁드리겠습니다~ 좋은하루 보내세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 주문하셨던 스티커 상품은
2장이 1set 이며,

2 set를 구매하시는 경우
낱장으로 총 4장이 되어야 합니다.

누락된 1set에 대해서는 재출고를 해 드리거나
1set를 뺀 나머지 금액으로 결제를 다시 하신 후

기존에 결제된 전체금액을
취소 해 드리는 것이 가능하오니

답변내용을 확인 하신 후
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-26
상담완료
382987쨩처횉째쨔짰?횉
NSVEbmnpsbSN
InaWQM cncfvdvjdizp, [url=http://vsxzleowtdmz.com/]vsxzleowtdmz[/url], [link=http://kscitzfvhfqk.com/]kscitzfvhfqk[/link], http://yneetxriibzr.com/
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 죄송하게도 게시판에 문의주신
글이 정확하지 않아 확인이 안됩니다.

어떤 문의인지 정확한 글 남겨주시면
답변 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-26
상담완료
382975상품문의
20x24대형인화 하려구요
회사에 제출해야하는데 스티커상태로 내라고 해요 액자상태 전으로 사진 뒤에 나무합판까지 부착한 상태까지 제작이 가능한지요 된다면 비용까지 알려주시구요 보정이 들어가는지도 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 상품의 형태로는 제작이 어려우며
인화만 주문하시더라도 사진에 보정을 해 드리진 않습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-25
상담완료
382974취소/반품
압축앨범 불량
압축앨범 끝이 구겨져있어 반품하고 새로 받았어요 근데 맨뒤 사진 아기 얼굴 코에 검정얼룩이 있어요 같이 압축된듯 합니다 작은 얼룩이지만 평생간직할 앨범인데 많이 거슬리네요 아기 돌잔치가 8월 3일인데 빠른 해결 전화주세요 010~2946~4866
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며
해당건은 재작업 후 철저한 검수 후
보내드리도록 하겠습니다.

받아보신 상품에 또 문제가 발생된 점
다시 한번 사과드리며
재출고 되는 상품은 아무 문제가 없도록
꼼꼼하게 확인하여 출고 해 드리겠습니다.

기존의 상품은 우체국택배를 통해
수거접수 처리 해 드렸사오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-25
상담완료
382973취소/반품
불량 신청이요
한번은 완전히 오른쪽으로 밀려서 반품 신청 해서 오늘 다시 받았는데 이번엔 완전 길쭉하게 나왔어요 원래 도안과는 다르게 말이죠 ㅜㅜ 제가 저거 하나하나 잘라서 파는 입장이라 저렇게 되면 제 손해가 매우 큽니다 한번 더 반품 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

해당건은 반품 및 재작업이
불가합니다.

증명사진으로 신청하셔야 하는 사진은
일반인화로 신청하시는 경우

사진과 인화지에 비율에 따라
잘리거나 여백이 생겨
원하시는 방향으로 인화되지 않습니다.

고객남께서 주문하신 사진 확인시
증명사진으로 신청하셔야 하는 사진으로 보여지며
이는 재작업으로 개선될 사항이 아닙니다.

또한 주문하신 사이즈와 옵션에 맞춰
그대로 자동으로 제작된 부분으로
불만족으로 1회 재인화 해드렸기 때문에

반품처리 또한 어려운 부분이오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-25
상담완료
382966취소/반품
주문취소
24일 목요일 밤에 주문했다가 바로 취소하고 다시 주문했는데 왜 처음 주문 취소한 건에 대해 결제취소는 안되죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 24일 주문하셨던
T1795976 주문건은 25일 취소되었습니다.

결제또한 25일 취소처리 되었으며
당일 취소건이 아닌 경우

취소반영까지 은행영업일 기준 3~5일 정도
소요되고 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-25
상담완료