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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
382957배송문의
다른 조치는 전혀 없나요?
지금까지 이러한 케이스와 같은 문의 상황에서 취하시는 조치는 전혀 없으셨나요? 그럼 그냥 배송이 그렇게 됐다고 하시고 끝인가요? 배송비 할인 같은 조치를 취하시는게 여기서 좋은 방안이 될 것 같지는 않으신가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하게도 저희쪽 상품의 출고 오류 및 불량이 아닌
현 상황처럼 정상 출고 되었을 경우에는
별다른 조취를 취해드리기는 어렵습니다.

현재 배송사에서는 일반 택배의 배송기간도
1~2일 최대 3일을 정상 배송기간으로 책정하고 있고
제주도와 같은 특수한 지역은 그 이상의 시간이
소요될 수 있음을 안내하고 있습니다.

고객님의 심정을 이해하지 못하는 바는 아니나
이 점은 양해 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-25
상담완료
382935상품문의
제니스북 주문건 문의드립니다.
7월21일에 주문한 세 제품중 제니스북이요. 이니셜 형압 옵션으로 모던 블루로 주문했는데요. 혹시 표지 제작 전이시면 다크 그레이 컬러로 변경할 수 있을까요? 참고로 주문조회란에는 시스템 오류인지 차콜 컬러로 명시되어 있네요. 가능하시면 다크 그레이 컬러로 변경해주시구요. 안된다면 모던블루로 진행해주세요. 그리고 상품언제 받아볼수있는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
담당자분께 커버 색상 다크그레이로 제작 요청하였습니다.

제니스북은 제작기간에만 5~7일 정도 소요되는 상품입니다.
예상 출고일정은 29일~30일로 예상되며
작업 현황에 따라 변동이 있을 수 있습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-25
상담완료
382925기타
질문에 답글이 없네요
여기에 질문하면 답을 안해주나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 지난 7월 18일 질문내역 확인되었으며
당시 고객님에 문의에 대한 답변이 생성되었습니다.

-----------------------------------------------
사진파일 크기에 따라 인화 사이즈 선택시
비율이 맞지 않을 경우 선명도가 떨어질 수
있습니다.

5x7사이즈로 주문시 960 x 1280픽셀로
권장해 드리고 있으며

pc모니터 화면은 실제 인화보ek 색감 및 밝기가
선명하게 보여지므로 차이가 발생합니다.

사진파일을 확인해 주시고 재인화 요청시
선택하신 옵션대로 재인화는 가능하니 확인하고
연락 주시기 바랍니다.
-----------------------------------------------

위 내용은 고객님 질문에 대한 답변 전문이니
확인 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-25
상담완료
382924배송문의
ㅠㅠ
밑에 지금 인화주문하면 월요일오후6시에도착한다고 적혀있는데요~ 그럼 빨리 사진이 완성되도 배송시작은 오후6시부터인가요?ㅠㅠ 혹시 제가 가지러 갈수는없나요?ㅠㅠㅠ죄송합니다ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-25
상담완료
382920주문결제
쿠폰재구매
안녕하세요 어제 쿠폰남은차액관련하여문의드렸는데요 쿠폰 유효기간연장이안되면 남은금액의 50퍼센트인 23050원정도하구, 위메프에서지금쿠폰을다시구입하면 저금액과 새로구입한쿠폰의금액을합쳐서 11월3일까지사용을할수있단말씀인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

알고계신대로 포토볼로 적립할 경우에는
23,050 포토볼로 적립이 가능하며,

위메프에서 쿠폰을 구매해서 등록할 경우
현재 적립된 46,100원에 1장당 2만원씩 추가하여
위메프 쿠폰의 유효기간까지 이용 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-07-25
상담완료
382912배송문의
아까문의했었는데요~
다음주화요일날꼭줘야해서 화요일까지 배송될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재작업 상품은 월요일까지 제작 완료하여
출고될 수 있도록 요청드리겠습니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-25
상담완료
382896상품문의
쿠팡 재판매 일자문의
쿠폰유효기간이 다되어가는데 연장하고싶어서요 혹시 쿠팡 상품 언제쯤 다시올라오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 쿠팡에서의 판매 일정은 확인되지 않습니다.
다만 동일한 종류의 쿠폰을 위메프에서 판매하고 있으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-25
상담완료
382895포토볼/쿠폰
돌모바일초대장
신규가입하고 돌모바일초대장 무료 쿠폰 받았었는데 오늘제작하려니 쿠폰이 없네요~~ 어떻게 된건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 쿠폰의 경우 가입시
문자, 이메일로 발송을 드리고 있습니다.

고객님의 문자로 쿠폰번호 재 발송드리겠습니다.
내정보 > 소셜/쿠폰/상품권 > 포토몬 상품권
메뉴에 등록후 이용 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-25
상담완료
382877배송문의
배송비 문의요~~
생일쿠폰으로 책자 비슷한거 제작해서 주문했는데 배송비가 들더라구요.. 그래서 다른 사진을 같이 인화 주문하면 배송비가 안들까 싶어서 주문했는데 그래도 배송비가 드네요~~ 두가지를 한번에 배송하고 배송비가 안드는 방법은 없을까요?? ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님의 주문내역 확인 결과
카탈로그, 사진 인화건으로 보이십니다.

두 건의 결제금액이 3만원 미만이기 때문에
배송비 2,500원이 부과되었으며 한 번에 배송료만 입금 부탁드리겠습니다.

현재 확인되는 배송료 포함 결제 금액은
9,640원이 확인후 결제 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-25
상담완료
382854상품문의
오늘받아봤는데요
제가다른곳에좀갔다와서 오늘받아봤는데요 글씨가하나도안보이고밀려있네요;; 이게어떻게된거죠;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-25
상담완료
382852배송문의
배송지 변경
배송지를 익산시 평화동으로 했는데요. 주소변경 하고싶어요. 아직 입금전이구요. 곧 입금할꺼예요. 주소: 대전시 유성구 반석동 516번지 민군협력진흥원 받는이: 이형술 전화번호: 010 3791 8701 로 바꿔주시면 감사하겠습니다. 착오없이 배송 해주세요!!! 제발요. 처음 주문하는건데 게시판에 배송문제나 ㅠ 화질이 안 좋다는 글을 보아서.. 이쁜 사진 기대해봅니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소와 수령자 정보로 정상 변경되었습니다.
담당자분께 전달하여 실수없이 배송될 수 있도록
요청드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-25
상담완료
382848주문결제
밝기 보정으로 되어있는데,, 보정하지 말아주세요
밝기 보정으로 되어있는데,, 보정하지 말아주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화 담당자분께 전달하여
요청하신대로 무보정으로
인화 진행하도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-25
상담완료
382844배송문의
배송완료
배송완료라고 뜨는데.. 집에와서 확인해보니 택배가 없네요.. 택배기사님한테 연락도 없엇고요.. 제 택배는 어디로 갓을까요...?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-24
상담완료
382834상품문의
연럭준다더니
수욜 얀락주겠다고 댓굴달더니 목욜까지 연락없네요 내일까진 꺽 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
오전 중으로 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-07-24
상담완료
382819상품문의
아까 전화 한 사람 입니다
완전 저렇게 밀려버렸어요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-24
상담완료
382805상품문의
모바일로는 포토북 안되나요?
사진인화만 되는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 포토폰에서 판매되고 있는 상품들은
일부사이즈의 사진인화를 제외하고는
PC에서만 주문이 가능하십니다.

자체 편집프로그램을 사용하고 있기 때문에
포토북 제작시에는 PC를 사용하여
주문 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-24
상담완료
382803배송문의
배송 대체 언제쯤?
주문한지 5일이나 지났는데 아직 출고도 안됐네요? 첫주문도 아니고 예전엔 오래걸려도 3일안에 다 됐는데 이번엔 왜이리느린지.. 고객센터 전화해도 받지도않고요. 저번에 사진인화 주문했을때 같은 카메라로찍은 사진인데도 처음주문했을때보다 사진 인쇄품질 떨어져서 실망했었는데 이번엔 배송부터 문제네요ㅋ 인화된 사진품질까지 별로면 여기 다신이용 못할듯여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
주문하신 상품은 오늘 우체국 택배를 통해
출고될 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-24
상담완료
382800배송문의
배송지 주소 변경해주세요
지금 주소에서 120-837 서울시 서대문구 충정로 13 삼창빌딩 9층 (사)한국유스호스텔연맹 김덕철 앞 로 바꿔주세요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
기존 주소지에서 요청하신
주소지로 정상 변경되었습니다.

이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-24
상담완료
382790상품문의
셀프 100 질문입니다.
100일 문구는 변경이 불가한가요??? 돌잔치때 할려고하는데..... 첫번쨔 메인 쪽에 이름 밑에 수정이 안되던데... 빠른.답변감사드립니다. 그리고 돌보드너 액자 주문시 얼마나 걸리나요 기간이?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

셀프 백일상의 경우에도 글씨가 적혀있는
글상자 선택 후 내용 수정이 가능합니다.

돌보드 및 액자의 경우 종류에 따라
제작되는 기간이 다르기 때문에
확답을 드리기는 어렵습니다.

일반적인 액자의 경우 주말제외하고
4~5일 정도 소요될 수 있으며
인피니, 마블, 쉐도우 박스 액자의 경우 기간이 추가될 수 있습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-24
상담완료
382776배송문의
아까도착안했다고글남겼는데도착했어요
연락안주셔도됩니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

수령 확인 감사드립니다.
상품에 이상 있을시에는
고객센터 혹은 게시판으로 문의 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-24
상담완료