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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
519162주문결제
진행 관련 문의사항
2일 결제 완료했습니다. 근데 진행 상태에 결제 대기중이라고 떠서요. 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금자 명과 주문자 명이 다르거나
입금 금액과 주문 금액 다른경우
자동 결제 처리가 되지 않습니다.

입금자 명. 입금날짜를 남겨주시면
결제 처리 도와 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-08-03
상담완료
519112취소/반품
주문취소 문의입니다.
T2851417 주문번호는 위에 있구요, 오늘 아침에 상담원과 유선상 통화했습니다. 11x14 뉴송 원목액자에 탁상용 거치대가 없다길래 취소하려고합니다. 환불은 기업은행 / 010-3097-1588 (평생계좌) / 한수용 으로 부탁드리겟습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

액자 주문건 취소및 환불 처리 해드렸으며
배송비 제외 2500원 제외한 20000원 환불 되는점 참고해 주시며

해당 은행사에따라 환불 처리기간이 3~4일 걸릴수 있으니
이점 또한 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2016-08-03
상담완료
518927상품문의
뉴송 원목액자 문의입니다.
T2851417 주문번호는 위에 있구요, 뉴송 원목액자 11x14 주문했는데 이 사이즈는 탁상용 거치대가 달려있는건가요? 탁상용 거치대도 포함 부탁드립니다. 만약 거치대가 없거나 부착이 불가능하면 주문을 취소해야될꺼같아서요 확인후 연락부탁드립니다. 010-3097-1588 한수용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 내역 확인 되었으며
주문하신 원목액자는 벽걸이용입니다.

자세한 내용 확인차 고객님께 연락 드렸으며
제작여부 재연락 부탁드립니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-02
상담완료
518861상품문의
스퀘어포토
160801GO0501XJ05LJ4 포토몬 GO! 스퀘어포토 무료증정 (App) 6500원 2016.09.30 사용가능 모바일 확인 안녕하세요! 포토몬 고 이벤트로 스퀘어포토를 받게되었습니다 감사합니다! 근데 스퀘어포토 26장 1set 말씀하시는 건가 해서요 알려주시면 감사하겠습니다 :)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 이벤트 쿠폰은
스퀘어 포토 26세트 추가 코팅 가능으로
pc / 모바일 장바구니 결제시 적용 가능하오니
이점 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-02
상담완료
518725상품문의
가로사진의 양식에 맞게 '걸쇠' 작업부탁드려요~
안녕하세요. 어제 "10439866-[Wall데코액자]뉴송 4P세트 A"을 주문했습니다. 모두 세로방향의 액자구성이지만 제가 주문한 사진에는 총 3장이 가로 사이즈입니다. 그러니 '걸쇠'의 경우, 가로 사이즈에 맞게 작업 부탁드립니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

액자의 경우 사진 방향에 맞추어
고리가 제작됩니다.

이용에 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-02
상담완료
518698상품문의
해당사진
보시면 사람과 들판의 꽃들이 번져있는것을 확인하실수 있는데 큰 사진이 대부분 이렇습니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 소중한 사진확인 감사드립니다.

사진상 정확하게 확인이 어려워
받아보신 전사이즈 사진을 전부 재포장해두셨다가
기사님 방문시 전달해주시면 반송후
담당자분께 전달하여 사진확인 후 고객님께 안내해드리겠습니다.

이용에 불편을 드려죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-01
상담완료
518697상품문의
비교사진
작은사진과 큰사진의 해상도 차이를 비교하기 위해서 같이 찍었습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 추가 문의글에 답변 남겨드리겠습니다.


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 2016-08-01
상담완료
518617상품문의
포토북 제작 중 수정사항 문의
안녕하세요. 어제 저녁 포토북 레이플랫북으로 주문했는데요 지금 제가 미리보기로 이미지를 보던 중에 표지부분에서 사진이 윗부분에 꽉 차지 않고 얇게 비어있는 것을 발견했어요ㅠㅠㅠ!! 혹시 실제도 그렇게 되어있는지 해서요.... 표지에 사진 이미지가 꽉차게..부탁드려요ㅠ! 어디에 수정요청하는 것인지 몰라 여기에 올립니다. 그리고 시안 확인이라는 메뉴가 있던데 제 포토북도 시안을 확인하는 과정이 있는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는
고객님께서 올려주신 파일 그대로
자동제작되는 시스템으로

주문 내역 확인한 결과 제작진행중이므로
수정이 어렵습니다.

직접 편집하신 제품에는 중간 시안 확인 과정이 없으니
이점 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-08-01
상담완료
518223주문결제
그레이 스퀘어로 변경된거맞지요?
안녕하세요~ 표지 변경해달라고 글 올렸었는데 그레이 스퀘어로 변경된거 맞지요? 번거롭겠지만 다시한번 확인 부탁드릴게요 돌잔치에 쓰일 앨범이어서요 ^^;; 정말 감사합니다. 배송은 언제쯤 받을수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 부분
담당자분께 전달하여 커버를 그레이 스케어로
변경 제작할수 있도록 요청하였습니다.

주문하신 상품 8/3일 출고 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 배송기간 소요되며

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2016-07-29
상담완료
517803배송문의
묶음 배송
안녕하세요 묶음 배송으로 문의글 드렸는데 말씀하신대로 묶어서 배송 부탁드려요~ 카드로 결제해서 배송비 부분만 환불해주세요. 잘 만들어주시고 빠른 배송 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가로 주문하신 내역 확인되었으며,
묶음처리 후 카드 부분취소처리해 드렸사오니
이점 참고해 주시기 바랍니다.

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 2016-07-27
상담완료
517655배송문의
배송대기만 되어있네요.
언제 보내주실 예정인지 아직도 배송사 출고 대기중이시군요.. 주문지도 변경 원합니다. 경기도 시흥시 공단1대로 237 별관 2층 특수검진실 로 변경 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 상품 25일 출고예정이었으나
출고전 검수과정에서 불량이 확인되어
재작업 진행중에 있습니다.

해당상품 27일 내일 출고예정이며
요청하신 주소지로 변경하여 출고해드리도록 하겠습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 배송기간 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2016-07-26
상담완료
517599배송문의
시안확인및배송
안녕하세요 요번주 29일부터 휴가입니다 시안확인이 언제쯤 가능할까요? 그리고 시안확인 확정후 배송시일이 얼마나 걸리나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 주문물량 폭주로 인해
디자인 작업이 조금 더 지연되고 있습니다.

주문하신 상품 현재 디자인 작업
진행중에 있는 것으로 확인되며,
시안확인은 빠르면 내일이나
작업이 지연될 경우 이번주 내
시안업로드 가능할것으로 예상됩니다.

시안 등록해드린 후 고객님께
확인하시라는 안내문자발송해드리고 있으니
이점 참고해주시기 바랍니다.

시안 확인 후 제작기간은 5일 정도 소요되며
배송기간 또한 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

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 2016-07-26
상담완료
517519기타
현금영수증
현금영수증 조회를 하였는데 확인이 되지 않네요. 모비일 결제는 확인이 않되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
18일 주문하신 레이플랫 프리미엄북
핸드폰결제로 주문하신것으로 확인되며

핸드폰 소액결제의 경우
통신사에서 현금영수증을 발행해드리고 있어
저희 포토몬이 아닌 통신사로 문의해주시기 바랍니다.

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 2016-07-26
상담완료
517420상품문의
추가 80건이 더 있습니다.
참고하시고 전화주세요 010-5628-2319
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 연락드렸으나 부재중으로
답변드립니다.

디자이너분께 전달하여
제작진행전 고객님께 연락드리겠습니다.

주문관련하여 자세한 내용은
정상근무시간내 고객센터로 연락부탁드립니다.

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 2016-07-25
상담완료
517404상품문의
그냥..진행할게요..
그냥..진행할게요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 주문하신 그대로
정성껏 제작하여 출고해드리도록 하겠습니다.

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 2016-07-25
상담완료
516763배송문의
주소지 변경이 등록안되네요
너무 번거롭네요. 사진찾기. ㅜㅜ 다시는 여기서 주문안할꺼 같아요 주소지 변경 대전 대덕구 대화동 290-49 102호 김영호 010-5880-6470 꼭 전화후 택배배송바라며 최대한 빠른시일내 배송부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

주소지는 남겨주신 대전 대덕구 대화동 290-49 102호 김영호님
변경해드렸습니다.

상품은 23일(토) 출고해드릴 예정입니다.

이용에 참고 부탁드립니다.

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 2016-07-21
상담완료
516693주문결제
법인카드 결제건
안녕하세요? 아래 알려주신 대로 무통장입금으로 주문완료해놓았습니다. 유선으로 ars 결재 부탁드리고 영수증과 견적서, 거래내역서 부탁드려요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 장바구니에 있는 주문내역을 결재방법 무통장입금으로 선택하여 주문서만 완료하여 연락 주시기 바랍니다. ARS 로 카드 결재 할 수 있도록 안내해 드리도록 하겠습니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 배지윤 wrote:>지금 법인카드 결제를 하려고 하는데요 > >법인카드로 인터넷 결제가 안되서 그러는데(전자결제가 안되는 법인입니다) > >유선 사용해서 법인카드 결제 가능한가요? > >아니면 현장방문하셔서 포스기 사용해서 결제 해주실 수 있을까요? > >1권당 19,100원 * 13권 주문하려고 합니다. > >장바구니에 담아놓았는데요, > >빠른 연락 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역이 확인되었습니다.

010-4044-6309 번호로 ars로 연결해드렸으며
결제완료후 게시판에 글남겨주시면
요청하신 서류 발송해드리겠습니다.

이용에 참고 부탁드립니다.

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 2016-07-21
상담완료
516636배송문의
7.10일자 주문상품 오늘 발송 요청
제가 내일까지 받아야 주말에 쓸수 있을거 같습니다. 어제 통화했을때, 금요일까지 받아볼수 있을거라고 말씀하셨는데 아직 출고 대기중이네요 오늘중으로 꼭 발송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

상품은 오늘 출고해드리겠습니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

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 2016-07-21
상담완료
516503배송문의
배송문의요
주문배송조회엔 발송완료라고되는데 왜 아직도 제작중인거죠? 글구 18일에 주문했는데...왜케걸리는거에요?ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 중 원목액자는
제작기간이 5일정도 소요되는
상품입니다.

전산 오류로 발송완료로 확인된 듯 하며
착오를 드려 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.

안내해 드렸듯 22일 출고해 드릴 예정입니다. ~

make U smile~
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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-20
상담완료
516402기타
현금영수증 부탁드립니다^^
010-7320-0098
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문한 내역에 현금영수증 신청이 되어 있으며
국세청 승인 후 입력하셨던 이메일로 발송해
드릴 예정입니다.~

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 2016-07-20
상담완료