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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
382558취소/반품
화질
보정을 했다고 해서 화질이 그렇게 많이 떨어질거 같지는 않은대요 밝기에 차이가 아니라 화질이 문제에여 일단 다른곳에서 인화 해보고 화질이 많이 떨어지면 환불요청 합니다 이건 사진을 핸드폰으로 찍은 수준이에여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의내용에 대한 정확한 안내를 위해
고객님께서 수령하신 사진의 일부를 촬영해
게시판 혹은 kch@fi.co.kr로 보내주신다면

고객님께서 인화 주문하셨던 파일과 비교 후
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382539배송문의
연락주신다더니 왜 없죠
저기요.. 알아보고 연락주신다더니 연락이없으시네요.. 원래 이런곳 아니셨잖아요 저 내일이 마지막인 친구있어서 저번주에 주문한건데 이러시면 안되죠ㅡㅡ 확인후꼭연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화를
드렸으나 연결이 되지 않았습니다.

주소지 확인차 연락 드렸으며
게시판글이 공개로 되어 있어
자세한 안내가 어렵습니다.

택배사 확인결과 고객님 부재중으로
건물 주인집에 맡겨 놓으셨다고 하니
확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382537배송문의
급합니다
오전에 전화 문의 드렸었는데요~ 금일 출고처리 해주신다구 했는데 언제 받을수 있을까요? 목요일 행사인데.... 꼭 연락부탁드립니다 급해요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(22일,화) 출고되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

정확한 배송확인은 익일 오전 11시이후
CJ택배(1588-5353)를 통해
운송장번호 [332541704373] 문의하시면
자세하게 안내받으실 수 있습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382532배송문의
7월16일 주문 포토북 배송 언제?
7월 16일에 주문한 포토북은 언제쯤 배송될까요? 아직까지 상품제작 중이라고 나오면 너무 오래걸리는거 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
제작기간이 주말 및 공휴일을 제외하고
5~7일 정도 소요되는 상품입니다.

고객님의 상품은 24일 목요일까지
출고될 예정이오니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-22
상담완료
382529배송문의
포토북을 주문했어요
제가 포토북을 주문하고 입금을 오늘했거든요~ 근데 제가 너무 급해서 그런데 토요일까지 배송되게 해주실순없나요??ㅠㅠ 날짜계산을 잘못해서 여유부리고있었어요... 토요일까지 배송이안되면 저희 기념일이 망해요ㅠㅠ 진심으로 부탁드립니다ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
24일 목요일까지 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382516주문결제
입금했어요
사진 인화비 입금했습니다. 확인 하셔서 빠른 배송 부탁드립니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및
입금내역이 확인되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382515상품문의
미니대두사진건
말씀하신 사진 멜루 보냈으니 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용은 담당자에게 전달하여
확인 및 처리 할 수 있도록 하였습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-22
상담완료
382499상품문의
액자 블랙주문햇는데..바꿔주실수 있나요?
방금 결제햇는데..액자 5*7사이즈 블랙 주문햇는데.. 액자 컬러 화이트로 교환가능하나요? 다른 상품제작완료되면 묶음배송으로 다 같이 보내주세요.. 이번주 안으로 받으면 좋겠는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
베이직 블랙 액자는 화이트 색상으로
변경하여 출고 될 예정입니다.

주문건 중 원목액자는 제작상품이라
제작기간이 5일이상 소요되기 때문에
이번 주 중 수령은 어려울 것으로 보이니

이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382497배송문의
배송문의드립니다
어제 주문한 포토북을 언제받을수있는지 문의드립니다 가족여행이 이번주라서 이번주내로받고싶은데 가능한지요~? 지난8월에 주문했던 것이 회사측 누락으로 배송을 2-3주기다렸다가ㅡ재차확인후 추후에 배송받았던적이있어서 미리문의드립니다 잘 확인부탁드리며,깔끔한인화부탁드려요! 더운여름에 힘내세요. 감사합니다 강두희
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
제작기간이 7일이상 소요되고 있습니다.

상품의 특성상 수작업 공정 및
현재 주문량이 많아
이번 주 내 수령은 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382470상품문의
주문변경이요
방금 주문했는데요;; 유광으로 주문한것 같아서요;; 무광으로 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
무광인화지로 인화될 수 있도록
변경 처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-22
상담완료
382469포토볼/쿠폰
쿠폰
쿠폰 찾았어요! 밑에글 지우고 싶은데 삭제가 어딨는지 몰라서 ㅠ 하튼 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전에 문의하신 글에
답변이 처리되었습니다.

다른 문의사항이 있으신 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
자세하게 안내 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-22
상담완료
382434배송문의
언제 배송되나요??
포토북 주문한지 일주일 지났는데 아직 제작 중이네요 언제 배송 되는지 확인 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 상품은 제작기간이 5~7일 이상 소요되며
현재 제작중에 있습니다.

상품은 내일(23일,수) 출고될 예정이오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382427포토볼/쿠폰
포토볼과 소셜문의입니다
후기작성했습니다 확인해서 포토볼 주시구요 혹시 쇼설진행 안하시나요? 기다리고 있는데 안뜨네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용후기 및 캐쉬백 신청은
정상가로 결제하신 경우에만 적립되며

포토북 이용권 등으로 결제하신 경우
적립대상에서 제외됩니다.

현재 위메프에서 쿠폰이 판매중이니
구매가 필요하신 경우
확인하시어 구매하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-22
상담완료
382412배송문의
퀵배송 요청드립니다
어제까지 퀵으로 보내주신다고 하셨는데 못받았네요 오늘 아침10시까지 받아야하는데 이글확인하시면 바로 퀵으로 좀 배송 부탁드릴께요 글확인하시면 전화주세요 01041591332
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용은 오늘 오전
고객센터를 통해 안내 후
처리된 것으로 확인됩니다.

다른 문의사항이 있으신 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-22
상담완료
382410취소/반품
사진화질이
안녕하세요 어제 주문한 사진을 받아봤는데여 4*6사이즈 할인행사를 하길레 신나서 주문했는데 사진받아보고 싼게 비지떡이구나 생각했습니다 일반 디카도 아니고 Dslr로 찍은 사진이 어떻게 핸드폰에서 보는것보다 색감이 떨어질수 있는지요 이건 뭐... 디카도 아닌 일회용필름카메라로 찍은 사진처럼 나왔습니다 한두장도 아니고 삼백장을 뽑았는데여 이거 다시 뽑아 주시거나 반품 해주세여 두고두고 보는 사진인데 어제 받아보고 너무 실망했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서 보내드린사진이
고객님께 만족을 드리지 못 한 것 같아
매우 안타까운 마음입니다.

모니터마다 색감과 밝기가 다르기 때문에
고객님께서 원하시는 색감과 밝기를
정확히 맞춰드리긴 어려운 부분이며,

또한 '보정'옵션을 선택하신 경우
더 밝게 인화되기 때문에
보기좋지 않을 수 있습니다.

해당 내용은 주문시 원본상태에 따라
고객님께서 옵션을 지정하시는 부분으로

저희 포토몬은 주문하신 옵션에 맞춰
그대로 자동출력하기 때문에,

옵션을 잘 확인하여 주문하시거나
직접 보정을 하셔서 주문해주셔야 합니다.

밝기 문제라면 1회정도 재작업은 가능하나
밝기에 문제가 없는 경우 재작업을 해도
동일 하기 때문에 재작업 처리는 어려우며,

제작상품의 특성상 상품의 불량 및
제작상의 문제가 아닌 경우
교환, 반품이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382409포토볼/쿠폰
주문취소했는데요
배송지가틀려서 주문했다가 바로 취소했는데요 쿠폰사둔걸로샀는데 환불이안되있어요 빨리다시주문해야되는데 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 취소건은
오늘 오전 정상적으로 처리되었습니다.

고객센터의 정상근무 시간 이후
취소신청 하시는 경우

익일 처리되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382404기타
연장좀 부탁드려요
뭐가 문제인지 모르겠으나 포토몬 에디터를 키면 계속 사진이 열리지가 않아요ㅜㅜ 며칠 계속 집에서 하다 도저히 안되네요 사진 다 셀렉했는데~제가 첨 해보는거라 그런건지 할수가 없어요 휴가때 동생과 같이 해봐야될거같은데 정말 죄송하지만 2주만 더 연장해주시길 간절히 부탁드립니다ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 오류는 원격으로도
확인이 가능한 부분입니다.

고객센터의 정상근무 시간내
통화가능한 시간과 연락처를 남겨주시면
담당자를 통해 원격으로 확인 해 드릴 수 있으며,

이전에도 2주간 연장을 받으신 것으로 확인되며
마지막으로 2주간 더 추가 연장 해 드렸으니
연장된 기간내 사용을 부탁드리며,

추후 재연장은 어려우니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-22
상담완료
382403배송문의
제발 ㅠㅠ
제발 화요일낮에꼭배송부탁드려요 최대한빠르게.. 수요일날안주면의미가없어요 진짜 ㅠㅠ 오늘 아침이든낮이든 빨리배송부탁드려요정말로...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 상품은 오늘(22일,화)
출고될 예정으로,
오늘 중 수령은 불가합니다.

또한 해당내용은 어제 게시판 문의글에
답변으로도 안내 해 드린 내용이며,
상품은 금일 오후 7시 전 택배사로 전달될 예정입니다.

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어려우니

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-22
상담완료
382398상품문의
핸드폰사진인화
핸드폰사진인화 3*4사이즈로 주문 할려고하는데요 인화범위를 따로 설정하는게 없네요 그럼 전체사진이 다 나오는건가요? 아님 특정 부분만 인화되고 얼굴이 잘려서도 나올 수 있나요? 그리고 오늘 주문하면 늦어도 목요일까지는 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰 사진인화 및 3×4 사이즈로
인화를 하시는 경우
이미지풀, 유테로 인화옵션이 고정되어있습니다.

사진은 잘리지 않지만
비율상 여백이 발생되며,

여백의 두께와 정도는
사진의 비율에 따라 달라질 수 있습니다.

고객님의 주문건은
23일 수요일까지 출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-21
상담완료
382394배송문의
배송문의
배송완료로 되어 있는데 앨범을 받지 못했습니다. 미국에 수요일에 가는데 화요일에 받을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
택배사 확인시 경비실 위탁배송으로 확인됩니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
통화가 되지 않아 답변 처리 후
문자발송 하였으니 양해부탁드리며,

혹시라도 경비실에 상품이 없는 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-21
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