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번호 구분 질문 작성일자 상태
382392배송문의
하루 당길순 없겠죠.?
제가 오늘 신청하고 보니까 수요일 저녁에 배송된다고 하던데..혹 화요일 저녁에 배송될순 없나요? 박카스라벨작업한거 붙여서 목요일 오후2시에 갖다줘야하는데 수요일저녁 배송이면 늦을수도 있을것 같아서요. 정말 염치없는 부탁입니다만 하루 당겨서 배송받을수없을까요??? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

상품주문시 안내된 출고일정은
상품이 배송되는 시간이 아니라

포장이 완료되어 택배사에 전달이 되거나
전달될 준비를 마친 출고예정 시간이
안내되는 부분입니다.


택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

배송사 및 배송기사분의 사정에 따라
배송예정시간이 정해지기때문에
현재로서 정확한 배송확인은 어렵습니다.

오늘 중 배송은 어려우니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-21
상담완료
382390기타
포토몬 어플 무료 아닌가요?
아이폰으로 무료라고 해서 눌렀는데 왜 어플 설치 하는데 돈이 결제가 되어버렸죠? 어플 무료 맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 어플리케이션은
설치시 절대 비용이 발생되지 않으며
다운로드 비용은 무료입니다.

해당 내용은 개발팀을 통해
무료설치임을 재차 확인받은 부분이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-21
상담완료
382387상품문의
사진사이즈.
블랙평면유리 액자 5x7 사이즈에 끼우려고 상품에 나온 사진 사이즈 13x18cm에 맞추워 일부러 사진을 5x7 사이즈로 인화했습니다. 그런데 인화해서 온 사진을 보니 12.6x17.8cm 로 사진이 작네요. 이런경우 저 액자를 사서 이 사진을 끼우면 사진이 들어가는 공간에 0.4x0.2cm가 빈공간이 생겨서 보기 싫은가요?.. 액자에 나온 사이즈대로 일부러 따로 인화한 건데.. 사이즈가 안맞게 나오니.. 사진을 끼워도 뒷 빈공간이 보이지 않으면 상관없어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1인치의 cm는 2.54cm 입니다.

5×7 사이즈의 액자라면
해당 사이즈로 인화하셔서
사용하시는 것이 맞습니다.

액자크기는 사진을 넣는 부분으로 인해
사진이 들어가는 부분의 공간이
약간 더 클 수 는 있지만

사진을 넣고 액자를 정면으로 보았을때
사진이 들어가는 공간에 여백이 보이거나
하는 일은 없을 것으로 보입니다.

액자 사이즈가 5×7 사이즈가 맞다면
사진 또한 5×7사이즈로 주문하셔야
문제없이 사용하실 수 있으니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-21
상담완료
382384주문결제
핸드폰으로 포토 북 신청
Hp로 신청이안되네요 여행북을신청하려하는데 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토북과 같은 상품은
편집과정이 필요한 상품이기 때문에
모바일에서는 주문이 어렵습니다.

번거로우시더라도 PC를 통해
접속하신 후 편집을 완료 하시어
주문 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-21
상담완료
382383포토볼/쿠폰
21일까지 사용쿠폰 8월4일 까지 기한연장
안녕하세여..7월21일까지 사용가능한걸 8월4일까지 기한을 연장해주신다고 알고있습니다.. 8월4일까지 연장 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰은 8월 4일까지
연장처리 된 것으로 확인됩니다.

해당 기간동안 정상적으로 이용이 가능하오니
이점 참고하여 사용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-21
상담완료
382357배송문의
빠른배송부탁
지난주부터 계속 결제하려는데 결제창 주소창의 지속적인 오류로 금일 오전 겨우 결제완료했는데요... 저희 부모님 결혼기념일(7/25) 선물로 드리고 싶은데...언제 배송이 될까요? 포토북의 경우 제작기간이 좀 걸리는걸로 알고 있습니다만ㅠ 혹시 극적으로 금요일에 받아볼수도 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
제작기간이 5일이상 소요되는 상품입니다.

우선은 긴급작업으로 요청드려
24일 목요일까지 출고 해 드릴 예정이오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-21
상담완료
382340배송문의
배송문의
제가수욜까진꼭받아야하는데요..배송언제되나요ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님게서 주문하신 레이플랫북 상품은
상품의 특성상 제작기간이
5~7일 정도 소요됩니다.(주말 및 공휴일 제외)

상품은 내일(22일,화) 출고될 예정이며
택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-21
상담완료
382330배송문의
배송문의
좀전에 실물 스탠딩 주문했어요 금요일일이 잔치인데~ 목요일까지 받을수있을까요??? ㅠ_ㅠ 안말들려다가 갑자기 만들려니 시간이 촉박하네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 돌실물 스탠딩 상품은
23일 수요일까지 출고될 예정입니다.

상품의 특성상 제작을 요청하신 사진에
문제가 있는 경우 연락을 드리고 있으며,

고객님과의 연락이 닿지 않거나
사진교체가 지연되는 경우
제작되 지연되어 배송이 늦어질 수 있으니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-21
상담완료
382315상품문의
앨범 재작업건이요~
아침에 앨범 접수 잘못되어 초코앨범 주문이.카멜앨범으로 온건으로 통화했어요 재작업해서 발송해주시고 현재 받은 앨범 회수한다고 했는데 아무래도 아가 사진 앨범을 회수해가는게 좀 꺼림직하여 꼭 회수해가야하는 거라면 그냥 재작업 해주시지 말고 다음부터 실수없이 작업해주시길~~~ 포토몬 자주 이용하는 고객으로서 이런경우는 첨이었답니다! 앞으로는.주의 기울여서 잘 해주세요~~~!!!^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

상품 교환 및 재작업의 특성상
기존에 받으신 상품은 수거접수되며
수거접수 없이 재작업은 어렵습니다.

요청하신대로 재작업은 취소 해 드렸으며,
추후 상품제작시 좀 더 세심한 주의와 함께
꼼꼼한 확인을 하도록 노력하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-21
상담완료
382312상품문의
사진잘림 확인요청
5.7사이즈 사진 중 하나가 아이 머리가 잘려서 왔어요,,, 인화 프로그램에서 잘리는거 확인 하고 주문한건데 오차범위 치고는 너무 많이 짤린것 같아서요 확인좀 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 시
해당 사진은 트리밍이 전혀
적용되지 않은 상태로 주문되었습니다.

첨부된 사진 중 일부는 트리밍이 적용이 되어
설정하신 영역으로 인화되었으나

트리밍이 적용되지 않은 사진은
인화옵션에 따라 가운데를 중심으로

위 아래 및 양 옆으로
인화지 비율에 맞춰 잘려 인화됩니다.

해당 내용은 '주문/배송정보'를 통해
주문하신 사진을 확인하실 수 있으며,

트리밍 적용여부 또한 확인이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-21
상담완료
382310상품문의
페이지수‥
쿠폰금액 맞추려다보니 61이아닌69페이지까지네요‥ 제작가능한건가요?? 아니면‥남은금액 사진인화는안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 포토북은 하드커버일 경우
최대 81P까지 제작이 가능하며

소프트커버인 경우
최대 101P까지 제작이 가능합니다.

하지만 스페셜북, 레이플랫북, 제니스북은
최대 60~61P까지 제작되며,

포토북 이용권 잔액은 포토북 외
다른 상품에 적용이 어려우니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-21
상담완료
382308포토볼/쿠폰
쿠폰어떻게 쓰나요?
가입해서 2000원 쿠폰을 받았는데요 주문하는곳에 쿠폰쓰는건 안보이네요ㅠ 그리고 이 쿠폰 구매금액 상관없이 쓸수있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이쿠폰은 로그인 후
내정보 - 소셜/쿠폰/상품권에서
포포몬 상품권에 등록하시어

사진인화 카테고리 내 일반사진(3*5~10*15사이즈)과
핸드폰 사진인화, 분할사진, 미니지갑사진,

폴라로이드 사진에 사용이 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-07-21
상담완료
382286상품문의
상품 받앗는데요~~
안녕하세요 상품 잘받았는데요 생각보다 사진이 선명하지않고 흐릿해서요 ㅜㅜ 원본은 선명한데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 서버에 전송된 사진확인 후
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2014-07-21
상담완료
382278배송문의
언제배송되나요
적어도수요일까진받아야하는데 도대체언제배송되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북은
상품제작 및 출고기간이 5~7일 정도소요됩니다.

주말 및 공휴일은 제외되며
최대한 내일(22일,화) 출고될 수 있도록
처리 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-07-21
상담완료
382277배송문의
앨범 언제 받을수있나요
15일주문했는데 늦네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

제작과정상의 문제로 출고작업이
다소 지연된 점 양해부탁드리며,

고객님의 상품은 22일 화요일까지
출고될 예정이오니 이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-21
상담완료
382262상품문의
제작
달력 작년에 올해꺼 제작했는데요 하나더필요한데 똑같은걸루 재제작할수있을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬 고객님의 편집내용을
보관하고 있지 않습니다.

포토북이나 달력의 경우 주문 후
1달 정도 보관하고 있으며

이후에는 서버에서 자동으로
삭제되기 때문에 현재 데이터는 없으며,

만약 저장을 하셨다면 편집작업을 했던
PC의 보관함에 저장되어

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어 주문이 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-21
상담완료
382224기타
모바일 초대장을 제작했는데 날짜가 틀렸는데 수정 가능한가요...
모바일 초대장을 작업을 하고 나서 발송하려고 다시한번 보다보니 아기 출생일이 2013년 8월 20일 인데 2014년으로 실수를 해버려서요. 수정 해주실수 있나요? 주문취소 하고 다시 편집해야 하나여??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 돌초대장 상품은
로그인 후 '내정보'의 '모바일 초대장&청첩장'에서
편집하신 내용을 다시 수정하실 수 있습니다.

수정하신 후 해당 URL로 다시 접속하시면
초대장 내용이 수정되어 보여지므로

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-20
상담완료
382191상품문의
정말정말급합니다!!!!!!! ㅠㅠ
어제 열심히 사진이랑.글씨 편집해서 마지막까지 시안최종확인했는데...지금보니 ㅠㅠㅠㅠ제가 날짜를 잘못적었더군요.. 기념일이 4월19일이아니라 4월 16일인데..이미 제작 들어갔던데....날짜바꿀수없겠죠......? ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 퍼즐액자는
이미 출력작업이 진행되어
내용 수정이 어렵습니다.

주문 수정은 제작진핼 전
취소처리만 가능하며,

제작상품의 특성상 제작이 진행된 경우
변경 및 취소가 어려운 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-20
상담완료
382187배송문의
추가 주문요
금욜에 포토북 주문했어용~ 추가로 사진 인화주문하면 배송비 없이 같이 되나요??포토북이 무료배송예요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다,

고객님께서 주문하신 포토북 상품은
현재 출고가되어 묶음배송이 어렵습니다.

상품의 묶음배송은 출고 전 가능하오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-20
상담완료
382186포토볼/쿠폰
21일 만료인 티몬쿠폰이 8월4일로 연장되는것에 대해서..
연장된다고 문자가 와서 안심하고 있었는데.. 사이트상에서능 연장이 안되어있네요.. 오늘 등록한 쿠폰은 8월4일까지로 되는데.. 이전에 등록한 쿠폰은 21일 그대로로 되어있어요.. 공지 어디를 봐도 이제 등록하는 쿠폰만 연장된다는 이야기는 없는데 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID에 등록된 쿠폰모두
8월 4일까지 정상적으로 이용이 가능합니다.

기존에 등록되었던 쿠폰이
연장처리가 되지 않았더라도,

등록된 포토북 자유이용권 쿠폰 중
유효기간이 가장 긴 쿠폰의 유효기간까지

자유이용권을 정상적으로 사용하실 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-20
상담완료