mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
382094배송문의
배송
15일주문했는데아직배송이안됐네요 지난번엔3일도안되서배송왔는데요 늦는다는연락도없고언제배송해주는지알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 레이플랫북으로
평균 제작기간은 주말제외 5~7일 정도 소요되는 상품입니다.

제작되는 물량에 따라 제작 기간에는 다소 차이가 있을 수 있으며
15일에 주문하셨던 상품은 22~23일경 출고될 예정입니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-19
상담완료
382092기타
유광,무광
주문완료 했는데 혹시나 제가 유광으로 주문 넣었나 싶어서.. 모두 무광으로 인화 부탁드려요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
인화 담당자분께 전달하여
무광으로 인화될 수 있도록 조치하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
382091상품문의
포토엽서 품질이요
포토엽서 베이직 4x6과 5x7에 똑같은 사진을 적용했는데 4x6에서는 품질저하로 드고 5x7에서는 품질저하 메세지가 안 뜨더군요 크기는 5x7이 더 큰데 왜 품질저하 메세지가 안 뜨는지요? 주문을 해야하나 말아야 하나 걱정이네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

선택하신 사이즈에 따라 사진파일 크기
비율이 달라 보여지는 현상일 수 있습니다.

주문완료 후 게시판으로 화질 확인 후
작업 요청해 주시면 확인하여 이상이 있을 경우
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
382087상품문의
액자기스나서 왔습니다
12개월 성장앨범 주문했는데요. 3개중 원목액자 앞에 투명플라스틱이 기스나서 파여서 왔습니다. 앞 플라스틱만 다시 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품이
확인 되었으며

21일(월) 고객님과 통화 후
재발송해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
382085취소/반품
재인화신청절차
18일 수령한 사진(광주벧엘교회백두산천지앞단체 8*10, 22매 )을 받았읍니다. 만 모쪼록 백두산천지에서 찍은 사진이기에 기념하기위해 귀사에 인화의뢰했는데 푸르러야할 백두산 천지물이 희끄무레해 마음에 안드는데 요금을 더 지불하더라도 반품 재인화 요구하고 싶은데 어떻게 안될까요.(제가주문할때, 잘몰라 밝게 표시를해서 그런지?) 답변바람니다. 16일인화의뢰함 *귀중한 사진이니 꼭 잘빼서 기념으로 간직코 싶습니다. 김용수(010-8618-9756)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되었으며
올려주신 사진파일 그대로 자동인화
시스템으로 색감 및 밝기 보정은 어렵습니다.

pc 모니터 화면은 자체적으로 밝고 선명한
화질이며 실제 인화와는 밝기/색감 차이가
발생합니다.

색감 선명도는 개별적으로 포토샵 편집 후
다시 주문해 주시기 권장합니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
382052주문결제
포토몬결제기간연장요~
포토몬포토북20권이상만들어왔는데요 개인사정으로이번에는7월21일까지 기간내완성이불가능할듯합니다. 기간연장부탁드립니다~ 최대한빨리완성해보도록하겠습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 티몬에서 구매하신 쿠폰
유효기간은 8월4일까지 연장해
드렸으니 참고하여 기간내 사용해
주시기 바랍니다.

홈페이지 내정보에서 연장 기간
확인이 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
382035기타
인화사진이 선명하지 못해요
5*7로 인화를 하였는데.. 기대보다는 사진이 선명하지 못하네요 이유가 뭔지 궁금해요.. 충분한 해상도이고 모니터상으로는 대단히 선명한데 인화상태의 선명도가 많이 떨어지는 것 같아요.. 특별히 선명하게 해달라고 이야기해야 하는건가요?? 어차피 여러가지의 주문을 동시에 출력하기 때문에 그렇게 하기에는 무리인 것 같으네요.. 다른 문제가 있는건지?? 궁금하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진파일 크기에 따라 인화 사이즈 선택시
비율이 맞지 않을 경우 선명도가 떨어질 수
있습니다.

5x7사이즈로 주문시 960 x 1280픽셀로
권장해 드리고 있으며

pc모니터 화면은 실제 인화보ek 색감 및 밝기가
선명하게 보여지므로 차이가 발생합니다.

사진파일을 확인해 주시고 재인화 요청시
선택하신 옵션대로 재인화는 가능하니 확인하고
연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
382018배송문의
언제 받아볼수 있나요?
15일에 택배 배송 문자받았는데;; 아직 도착하지 않았어요~ 배송조회해봐도 제대로 나오지 않아요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

15일에 주문하신 상품은
15일 CJ택배로 출고 되었습니다.

배송 확인 결과 물류센터 경유를 거쳐
이동중으로 확인되며

이번주 내 배송이 어려울 경우
CJ택배사 확인하여 연락 드리도록
하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
382012배송문의
7/11일에 결제했는데 왜 아직도 결제완료 상태그대로인가요...
7/11일에 결제했는데 배송 올 생각을 안하네요. 혹시나해서 확인했는데 아직제작도 안되었네요 일주일이지났는데 증명사진 급하게 필요해서 주문했는데 왜이런거죠????? 주문이 누락되었나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

인화 담당자분께 확인하여
오늘 꼭 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
382009상품문의
사진밝기
어둡게나오나요???핸드폰으로 주문시에 ㅌㅔ두리가 안되나요 ??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

pc화면이나 스마트폰 화면 자체가
밝아 실제 인화시 어둡게 인화될 수
있습니다.

스마트폰에서 상품 주문시 옵션선택이
자유롭지 않아 선택이 어려울 수 있습니다.

pc로 옮겨 저장 후 주문해 주시기
권장합니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
381997배송문의
배송이요
일욜이 돌잔치라 아무리늦어도 내일까진받아야하는데 옥천 허브같은데서 이틀 묵었다나오고 그런적이 있어서 ㅡㅡ 꼭 내일까지 받으
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역은 확인 되었으며
18일 오늘 우체국택배로 출고 되었습니다.

주말배송은 정확한 배송 확인이 어려우므로
19일 내일 오전에 홈페이지에서 송장번호 확인하여
담당 택배사로 문의해 주셔야 하니 참고해 주시기
바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
381993기타
입금했는데 입금하라고 문자가와요
입금했는데 입금문자가오네요. 확인바래요. 저는출고될지알고기다렸는데ㅡㅡ 토욜받을수있을지알고 기다렸는데 입금하라고문자가오네요. 입금했어요 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 2건 확인 되었습니다.

무통장 입금시 입금자명 및 금액이
정확히 일치하지 않을 경우 자동입금
처리가 어렵습니다.

입금내역 확인되어 결제처리해 드렸으며
주문내역 2건의 배송지가 일치하여 묶음
배송될 예정입니다.

묶음배송으로 결제된 배송료 2건은
포토볼로 적립해 드렸으니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
381992주문결제
이용기간
안녕하세요. 문의할게잇어서요 이용기간이 21일 월욜까지에요. 그날까지 결제하면 되는건가요?혹시 연장안되나요? 시간이 이렇게 빨리갈줄 몰랐어요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
18일 오늘 중으로 연장 후 문자 발송해
드릴 예정입니다.

홈페이지 내정보에서도 확인 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
381984상품문의
사진사이즈
사진명함 사이즈?지갑에 넣고 다닐 크기로도 인화주문 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 카테고리의 사진인화/대형인화에
디자인포토 > 미니지갑사진으로 주문이 가능합니다.

사이즈 확인하여 주문해 주시기 바랍니다.
감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
381972기타
퀵포토북 프로그램 개선
레이플랫북 62Page를 만든후 제품 잘 받았습니다. 퀵포토북 프로그램으로 편집 중 만들어진 레이아웃 외에 자유롭게 편집을 해 왔었는데, 다른 사이트에 비해서 단점이 있다면 1. 페이지 조절하는데 기존 편집된 표지가 초기화 되는거. 2. 편집중 사진, 장식, 말쓰기 등의 레이어가 1개만 지정되어 복사,삭제가 되는데 다중 지정(뭐 shift키나 Ctrl키 등을 누르고...)이 가능하면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 부분은
수렴하여 개발팀으로 전달하여
프로그램 개선될 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
381957배송문의
언제 배송이 되는지요?
안녕하세요 월요일날 앨범작업을 마무리하고 결제를 해서 주문요청을 했습니다 하지만 금요일까지 배송이 이루어지지 않았네요.... 언제쯤 제작이 완료되어 배송이 이루어지는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 레이플랫북 상품은
제작기간이 5일정도 소요되는 상품입니다.

21일(월) 출고 예정이며
배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
381944기타
잘림문제..
5x7로 인화시 얼마나 잘릴까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

올려주신 사진파일로는 정확한
안내가 어렵습니다.

사진인화 업로드 프로그램내
해당이미지를 업로드하여 사이즈 선택 후

사진잘림버튼을 클릭하여 확인이 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
381941배송문의
배송된건 맞나요?
배송 출발 문자 온지 며칠이 지났는데 배송정보도 안 뜨고, 오지도 않고.. 배송된건 맞나요? 운송장번호 332541592900입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송하며
택배사 배송물량에 따라 지연될 수 있습니다.

유선상으로 안내해 드렸듯이 21일까지
미배송으로 확인될 경우 CJ택배사 확인하여
연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
381940포토볼/쿠폰
쿠폰 연장 부탁드립니다
소셜쿠폰 21일까지인데 제가 이번주 여력이 없네요 일도 많아 도저히 포토북 만들 시간이없어요. 연장 가능할까요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역이 확인 되었으며
18일 오늘 중으로 연장 후 문자 발송해
드릴 예정입니다.

홈페이지 내정보에서도 확인 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료
381938상품문의
사이즈표기가없네요
증명사진을 핸드폰으로 접사해서 찍은게있는데 증명사진 사이즈로 인화 가능할까요? 주문할때 증명사진 사이즈 같은게 따로 기재되어있는게 없어서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 카테고리 사진인화/대형인화에서
증명사진인화 상품으로 확인 가능하니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-18
상담완료