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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
516323상품문의
보관함에서 수정/주문 하려했더니 자꾸 에러가뜨네요
모든 보관함파일이 다 그래요 ㅠㅠ 날라간건 아니겠죠 오늘주문하려했는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 프로그램시 오류가 발생할 경우
개발팀으로 원격접수하여 확인이 필요합니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간을
남겨주시면 개발팀에서 연락 드리도록 하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-19
상담완료
516010주문결제
2014년 이전 주문내역
2014년 이전 주문내역을 보고 싶습니다. 현재 제 핸드폰 번호로 주문내역 조회시 확인이 안되고 있다고 하셨는데, 2012년도에 쿠팡에서 쿠폰을 사서 적용후 포토북을 구매하였습니다. 핸드폰 번호 이메일 모두 현재와 동일하구요. 혹시 feelbaksa@gmail.com 으로 되어있는지 확인 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2012년도 주문내역이 확인 되었으며
2012-08-26 20:53:54.000 1 [맞춤포토북]하드커버 8x8 UV
2012-08-26 20:53:54.000 1 [맞춤포토북]레더커버 8x8 UV
2012-05-07 00:18:11.000 1 [맞춤포토북]하드커버 8x8 UV
2012-05-07 00:18:11.000 1 [맞춤포토북]하드커버 8x8 UV
으로 확인 되었습니다. ~




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-18
상담완료
515433상품문의
^^
유선지 보내주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품 출고시 넉넉히 동봉하여
출고해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-14
상담완료
515257배송문의
꼭 빨리 이쁘게 해주세요
돌잔치를 앞두고 있어서 여러군데중 포토몬이 유명해서 주문합니다. 신속히 이뿌게 해주세요 이번주는 꼭 받아야합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 16일 토요일 출고예정으로
이번주 내까지 수령은 어렵습니다.

이번만큼만 예외적으로 14일 출고될수 있도록
빠른 작업 요청드렸사오니 이점 참고해 주시기 바랍니다.

택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-13
상담완료
515246포토볼/쿠폰
포인트유효기간
쿠폰으로 적립한 포인트의 유효기간이 7월 15일까지인 것과 8월 15일까지인 것 두종류가 있는데 (각기 따로 구매) 모두 8월 15일까지 유효한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 쿠폰을 추가구매하실 경우
최종적으로 구매하신 날짜로
전부 연장됩니다.

아이디조회해드린 결과
쿠폰 모두 8/15일까지입니다.

이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-13
상담완료
515109주문결제
주문을 하고 취소했는데요 . 쿠폰을 왜 안돌려주나요?
주문을 하고 취소했는데요 주문번호: T2824585 취소했는데 왜 포토북 이용권이 14만원은 안 돌아온 것인지 궁금합니다. 돌려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

취소 주문내역 확인되어
쿠폰 재적립해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-12
상담완료
514894주문결제
이번에 주문하고 무광으로 인쇄 되나요?
T2822245 무광으로 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
주문하신 상품은 제작완료되어
무광으로의 변경은 어려운 점
양해 말씀 드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-11
상담완료
514790상품문의
벽걸이는 2개 다시 신청했습니다
벽걸이는 2개 다시 신청했습니다. 기존것은 취소 바랍니다. 압축앨범 2개는 신임회장 전임회장 각각 내용은 다르니까 참고 하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 유선상 확인해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-11
상담완료
514776취소/반품
24800원 짜리 2개 사진은 동일함
24800원 짜리 2개 사진은 동일함 벽걸이 액자 인피나라이트 11*14 로 변경함
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님 유선상 확인해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-11
상담완료
514756상품문의
액자 크기와 사진 변경을 하고 싶습니다.
주문 취소 후 액자 사이즈 변경과 사진변경을 다시 하고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상으로 연락되어
요청하신대로 취소처리해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-10
상담완료
514691상품문의
액자사진 확인 바랍니다
편집시 조금 잘리는것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상으로 연락되어 요청하신 대로
취소처리해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-09
상담완료
514656상품문의
주문한 액자 단체사진이 조금 잘리는것 같은데 확인바랍니다
확인 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

선택한 액자 사이즈와 파일크기 비율이
맞지 않아 양쪽 이미지가 타이트하여
온전한 이미지 인화가 어려울 듯 합니다.

재단시 2~3mm 오차범위까지 계산했을때
프로그램내 업로드하여 보여진 인화영역보다
더 잘릴 수 있어 원본파일을 주문한 액자 사이즈에
리사이즈를 하여 주문해 주시기 권장합니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-09
상담완료
514541배송문의
사진이 짤려서 다시 주문했어요...
내일까진 받아야 좋을 것 같은데... 혹시 토요일에도 하는 택배업체인가요?? 하 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ제가 제대로 못보고 한게 잘못이긴하지만 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ빨리 왔으면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 오늘 인화완료 후
출고해 드릴 예정입니다.

택배는 토요일도 배송을 하시나
지역에 따라 근무일정이 다를 수 있습니다.

9일 오전 운송장번호 확인하여
택배사로 자세히 문의해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-08
상담완료
514534배송문의
오늘 출고 예정이라고 뜨는데요
그럼 내일 받아 볼 수 있을까요? ㅎㅎㅎㅎㅎ 빨리 받고 싶어서요 가능하다면.. ㅎㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화 인화완료되어
오늘 택배로 발송 되었습니다.

배송은 출고 후 공휴일을 제외한 1~2일정도
소요될 수 있어 최대 11일까지 배송 가능하니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-07-08
상담완료
513455포토볼/쿠폰
쿠폰 차액은..
쿠폰으로 포토북 구매했는데. 남은차액은 유효기간까지 사용가능한건가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 쿠폰 잔액은 해당 유효 기간까지 사용이 가능합니다.

조회해드린 결과
티몬 18차 포토북/달력 이용권 20,000원 2016-08-15 까지입니다.

기간내 미사용시 자동 소멸됩니다.
이용에 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-07-02
상담완료
513434주문결제
입금자 명
김수진9,989원 국민입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 김수진님 입금 내역이 확인되어
결제 처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-07-02
상담완료
513083취소/반품
내용봐주세요...
죄송합니다. 제가 전화가 조금 힘들어서 다시 메세지로 남깁니다. 560원이 아니라 꼼꼼인화가격으로 2장인 920원을 돌려받는게 맞다고 생각이 들어서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

꼼꼼인화 가격으로 적용하여 360원
추가 부분취소처리해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-06-30
상담완료
512487기타
인화날짜에 대해서
증명사진과 일반사진 두개를 주문하였는데요 증명사진이 이번주 금요일까지는 받아야 되어서 만약 일반사진때문에 늦어질까봐 글을 남깁니다. 금요일까지 배송이 안될시에 전화주셔서 따로 배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 30일(목) 출고예정으로
실시간 배송공지되었으나
우선작업하여 29일 내일 출고해드리도록 하겠습니다.

택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-06-28
상담완료
512448주문결제
변경안해주셔두되여
3.5x5 그대루 해주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 그대로 인화하여
출고해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-06-27
상담완료
512395배송문의
나눔배송 가능한가요?
주문번호 T2798680입니다. [압축앨범]실버스퀘어는 제작기간이 더 필요한 것 같은데 액자 2개를 먼저 받을 수 있을가요? (두개 3만원이 넘어서 배송비 없이요) 그리고 다른 사이트는 괜찮은데 포토몬에만 들어오면 사이트가 자주 다운되는데 저만그런가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범과 주문하신 액자상품 모두
제작기간이 4~5일 정도 소요되는 상품으로
출고일자는 동일합니다.

해당 상품 29일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도
소요되오니 이점 참고해주시기 바랍니다.

홈페이지 자체에 문제가 있을 경우
여러 고객님들께서 홈페이지 사용관련하여
문의를 주시지만,
현재 홈페이지 문제 관련하여
클레임 내역은 없는것으로 확인됩니다.

저희 포토몬 홈페이지 접속시 지속적으로
같은 문제가 발생하신다면
담당개발팀 연결하여 문제가 있는지
확인해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-06-27
상담완료