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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
379438배송문의
배송문의요
상품제작중이라고 되잇는데 배송은 언제쯤 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주묺신 레이플랫북은
제작기간이 5일이상 소요되는 상품으로
3일 목요일 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-30
상담완료
379437상품문의
쿠폰 문의
오늘이 유효기간 마지막날이라서 쿠팡에서 추가 구매했는데 기존꺼 사라지는거 아니죠?ㅠㅠ 바로 등록해서 연장할 수 있는건줄 알았는데 내일 등록하라고 해서요.ㅠㅠ 낼 새로 구매한거 등록 될때까지는 삭제하지 말아주세요. 부탁드려요. ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 보유하신 자유이용권 잔액은
소멸되지 않았습니다.

새 쿠폰을 등록하시면
기존에 보유중인 자유이용권 잔액과 합산되어

가장 나중에 등록된 쿠폰의 유효기간까지
사용이 가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-30
상담완료
379434배송문의
특급배송문의
안녕하세요? 상품이화요일 발송예정이라는 답변을 받았는데요~ 혹시 요금을 부담해서라도 특급이라던지 더 빨리 받을수있는 방법이 있을까요? 번거롭게해드려 죄송합니다ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

퀵서비스 배송 외
다른 배송은 어려우며

퀵서비스를 이용하시는 경우
배송료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

상품이 출고되는 제작센터에서
인천지역까지는 퀵서비스 이용시
최소 3만원 이상의 비용이 발생되오니

답변내용 확인하신 후
퀵서비스로 받기를 원하시는 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

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 2014-06-30
상담완료
379416상품문의
토욜 포토북 신청했는데요
처음 해본거라 어리버리해서.... 제대로 한건지 모르겠네요 혹시 너무 어둡거나 이상하게 짤리는게 있다면 알아서 편집부탁드려요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬은 포토북 제작시
고객님께서 주문하신 편집내용대로
자동으로 출력되고 있습니다.

편집내용에 대한 보정 및
교정작업은 해드리지 않고 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-06-30
상담완료
379412상품문의
사진밝기 조정요
현상된 사진을 받아보니 전체적으로 너무 어둡더라고여 원래 사진보다~ 아니면 한두단계 밝게 현상바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

고객님의 주문내역 확인 시
주문옵션에 '보정'을 선택하신 것으로 확인되며
원본보다 한단계 밝게 인화되어
출고될 예정이오니 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-30
상담완료
379389취소/반품
인화품질
인화가 맘에 들지 않게 되어 배송이 되었는데 회사는 본인이 보정선택해서 자동으로 보정 프로그램 자동으로 진행 되어서 그렇게 된거라고 하는데 그렇다면 모든 사진이 그렇게 인화가 되어야 하는데 12장중 8장만 잘못 되었다면 프로그램에 문제가 있는거 아닌가 싶은데요! 유관으로 봐도 인화가 잘못된것을 알수가 있는데 회사는 소비자를 무시하는 처사가 아닌가 싶네요 그렇게 많은 거래를 한것은 아니지만 5년넘게 거래를 하면서 이런적이 한번도 없었는데 한번의 인화품질의 문제를 소비자에 탓으로 돌리는건 고객과 회사와의 신뢰를 의심 않을수 없네요 그동안 믿도 거래를 했는데 서운하기도 하고 불쾌하네요 이글을 보는 관계자는 삭제를 금지 부탁 드립니다 광고나 비방용 욕설이 아닌것으로 사료되면 삭제 하시면 그 이유를 저에게 직접설명 부탁 드립니다 요즘 소문 잘못 나면 어떻게 되는지 관계자 분들이 잘 아실거라 생각합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

품질에 만족을 드리지 못해 죄송합니다.

이전에 통화하신 내역확인시
고객님께서 주문하실때

밝기보정 부분에 선택을 하신 부분으로
해당 부분과 자동제작 방식의 특성상
고객님께서 선택하신 옵션대로 인화되는 점을
설명 해 드린 것으로 확인됩니다.

이 내용으로 불쾌하셨다면 다시 한번 사과드리며
자동제작 방식의 특성상 제작시

고객님께서 주문하신 사진들을
한장씩 다 확인해 드릴 수 없는 부분이라
주문전 육안으로 보셨을때

충분한 밝기가 있는 사진에는
'보정'을 선택하지 않으셔야 하며,

'보정'을 선택하시더라도
포토샵으로 1장씩 자세히 확인해드리는
보정이 아닌 점 양해부탁드립니다.

문제가 되는 사진 8장은 밝기보정을 선택하지말고
장바구니에 업로드 하신 후

'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
입금은 하지마시고 주문처리만 완료해주시면
재인화 하여 출고 해 드리겠습니다.

안내드린 방법으로 주문을 다시 해 주시면
재인화 요청하신 8장의 사진은
반품수거될 예정이오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-06-30
상담완료
379380배송문의
제발 배송 좀 해주시겠어요?
운송장번호 332541337886 화요일에 주문한거같은데 운송장 번호만 뜨고 배송 조회도 안되고 물품을 아직 택배사에 안보내신거같은데 문자라도 주시던가... 언제 받아볼수있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 운송장 조회가 되고 있지 않아
상품을 다시 인화하여

CJ택배가 아닌 우체국택배로 변경하여
재출고 해 드리겠습니다.

늦어진 배송으로 인해 불편을 드린 점
다시 한번 사과드리며

재출고 상품은 우체국택배를 통해
1~2일 내 수령하실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-30
상담완료
379360상품문의
재인화시..사진 보정이요..
제가 장바구니 다시 담아서 (똑같은 사진) 따로 선택이 안된다면, 그냥 일괄 보정안함으로..될까요?? 어떤데는.. 맘에 안드는 사진만 선택해서 재인화해주기도 하던데.. 여긴 그냥 한꺼번에 일괄 재인화만 되나봐요... 제가 지금 밖에 나가서,, 저녁때나 글 확인가능한대요.. 천천히 받아도 되니까, 제가 보정여부 선택가능하다면, 오늘 발송하지 마시고 기다려주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 경우에는
주문하신 사진 그대로
'무보정'으로만 재인화가 가능합니다.

재인화 사진은 내일(1일,화)
출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-06-30
상담완료
379354포토볼/쿠폰
쿠팡 쿠폰을 미쳐 쓰지 못했는데 없어진건가요 ?!
ㅠㅠㅠㅠ 쿠폰 쿠팡을 미쳐쓰지 못했는데 없어진건가요 ?! 살릴 방법은 없나요 ?!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰은
2013년 1월 31일로 유효기간이 만료되어
2013년 11월 26일 소멸되었습니다.

당시 2주씩 총 4주간 연장 처리 후
소멸된 부분으로
현재 복구처리는 어렵습니다.

구매시 유효기간은 공지 및 안내가 된 부분으로
최초 안내된 유효기간보다
총 4주간 연장 해 드린 부분이며,

기간만료 후 즉시 소멸되진 않았지만
고객님께서는 소멸되기 전까지
사용하지 않으신 것으로 확인되고 있습니다.

쿠폰은 판매시 기간내 사용하시는 것을
조건으로 하여 할인된 가격으로 판매하고 있으며,

소멸된 포토북 자유이용권 금액은
당시 1장당 9.800원에 판매되어
1장당 9,800원씩 포토볼로 적립만 가능하여

적립처리 해 드렸사오니
확인부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-06-30
상담완료
379348배송문의
주문내역확인 안되나요?
어플에 주문내역확인이 안되나요? 올때까지 주구장창 기디러야하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

PC에서 주문을 하신 경우
모바일을 통해 주문내역은
조회가 되지 않습니다.

29일 일요일에 주문하신 상품은
오늘(30일,월) 출고될 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-06-30
상담완료
379344주문결제
상품입금을햇는데요
예금주이름이 김시호입니다 입금확인바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 입금내역이
확인되어 결제 처리해 드렸습니다.

감사합니다.~

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 2014-06-30
상담완료
379332주문결제
잘받았습니다^~^
급하게 필요햇는데 빨리해달라고 계속 글남기고 물어보고 하셧는데 친절하게 모든비슷한 질문도 전부다 잘대답해주시고 안심시켜주셔서감사하고요 시간맞춰서 빨리보내주신다하시고 해서 시간맞춰서 잘받앗습니다ㅜㅜ 정말감사합니다 사진인화된거도 진짜좋아요 그냥 굿굿 감사합니다 가격도 착하고 좋아요 다음에또 이용할게요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

감사합니다.

추후에도 품질과 배송 모두
고객님께서 만족하실 수 있도록
최선을 다 하겠으며,

더 나은 서비스를 제공하도록
더욱 노력하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-30
상담완료
379326상품문의
사진 볼수록 정말 화나네요.
정말..사진 인화하면 평생 보관하는건데.. 정말 짜증나네요..볼수록.. 인화한곳중에 정말 이렇게 사진 상태 안좋은곳은.. 첨인것같아요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 이전에 문의하신 내용에
안내 및 답변이 처리되었습니다.

확인하신 후 문의가 있으신 경우
게시판 및 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

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 2014-06-30
상담완료
379323상품문의
사진 인화 상태가 정말 안좋네요.
사진 보정안함 선택하니, 밝게 보정 선택하라는 식으로 팝업이 떠서 선택하긴했는데요,, 여긴 보정할때, 사진 안보고 그냥 일괄보정하나요? 얼굴 작게 찍힌 사진은 다 얼굴이 뭉개져서 엄청 이상해 보이고 눈가에 빨갛게 흐려져서 나오고.. 어떤 사진은 얼굴색이 병자처럼 나오고.. 넘 심하네요.. 보정 선택해도, 여기처럼 사진 인화되어서 나온곳은 첨이에요.. 화소 엄청 낮은 사진처럼 사진이 다 뭉개지고 흐려져보여요 무슨 심령사진처럼 눈가에는 붉은 기운이 왜 이리 번져있는지.. 정말 짜증이네요.. 이거 as 받을수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화주문시 '보정을 선택하시게 되면
사진이 밝게 인화되어 출고됩니다.

자동제작 방식으로 피부, 배경 등의
포토샵 보정은 이루어지지 않으며,

주문프로그램 내에서도 안내되었듯
밝은 사진에 밝기보정을 선택하시게 되면
사진이 더 밝게 인화됩니다.

자동 방식의 특성상 사진을
미리 확인하여 사진에 맞는 보정을
제공하지 못하는 부분으로,

예외적으로 1회 재인화는 해드릴 수 있으나
적목현상 같은 부분은 촬영문제 이기 때문에
재작업을 해도 바뀌어 지지 않고 인화되는 점 양해부탁드리며,

재인화 사진은 내일(1일,화) 출고될 예정이며
기존에 받아보신 사진은 CJ택배를 통해
전체 수거될 예정이오니 이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-06-30
상담완료
379315상품문의
사진요
제가 보긴봤는데.. 애기때문에 정신이없어서 제대로본건지 밝기요..보시고 밝게나오신건 알아서 좀해주세요 부탁드려요 부모님꺼라
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 27일 주문하신 레이플랫북은
현재 출력이 완료되었으며 제작중에 있습니다.

출력시 편집하신 원본 그대로
작업이 진행되는 부분으로
보정작업은 어려우나,

편집내용 확인시 크게 문제될 부분없이
전체적으로 화질이 좋아 보여
제작되는 상품에는 문제가 없을 것으로 보여지니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-30
상담완료
379288기타
추가요
초대장 하나하나 확인하다 화가 좀 나서 추가로 올립니다. 이건 좀 심하네요. 쓸만한게 몇개 없네요. 점점히 하얀색이 글케 심하지 않더라도, 애기 눈에 밖혀있고, 코구멍에 밖혀있고 배경에 이런건 상관이 없는데, 아기 얼굴이 이렇게 되어있으니, 주기도 민망합니다. 이렇게 코팅도 없고 손만대도 벗어질 재질이면, 미니로 안했죠. 다시 할 시간도 없는데..참... 이 지저분한거 이거 어쩔까요? 초대장에 눈내렸네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2014-06-30
상담완료
379286포토볼/쿠폰
부탁드려용!!!
티몬에서 쿠폰 구입후 아직도 사용을 못했네용..총 2만원 쿠폰 4장 구입해서 몇번 기간 연장했는데..오늘이 마지막 날인데..1장이 6월12일까지만 되어있고 나머지는 3장은 6월30일 까지로 되어있네용..(모두 6월30일까지 연장해주신다거 했는데) 애기가 아직 돌도 안되서 작업할 시간이 없네용..마지막으로 1주일만 연장 안될까용? 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰을 마지막으로
1주일간 연장해드렸습니다.

추후에는 재연장이 불가하니
연장된 기간내 사용부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-30
상담완료
379281배송문의
묶음배송 해주세요.
같은날 두 건 주문했어요.묶음배송해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
모두 묶음배송으로 처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-06-30
상담완료
379279배송문의
제작 후 퀵 배송요청드립니다.
안녕하세요. 제작 후 저희 회사주소 (배송주소)로 바로 도착했으면 합니다. 저희 비용으로 퀵 서비스 보내드리면 송부 가능하신지요? 제작 기간을 가능한 짧게 해주시면 더욱 좋고요. 답변 부탁 드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 제니스북 상품은
제작기간이 4~5일이상 소요되는 상품입니다.

요청하신대로 퀵서비스 배송으로
변경 해 드렸으며,

이용하시는 업체가 있으신 경우
제작센터로 직접 퀵을 보내주셔도 됩니다.

제작이 완료되는 대로
고객님께 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-30
상담완료
379278주문결제
포토북 50%할인쿠폰 사용오류
앞선 문의에 답변해주신대로 8x6 size 인데 쿠폰적용 안되서 일단 무통장입금으로 신청해놓고 글남깁니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북에
할인쿠폰을 적용 해 드렸으며,

배송료를 포함한 총 9,400원을
http://www.photomon.com/pay 에서
결제 해 주시거나
안내받으신 계좌로 입금해주시기 바랍니다.

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 2014-06-30
상담완료