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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
377868상품문의
연락주세요
게시판에 편집관련 에러 문의했더니 계발팀과 연계해서 원격으로 조치해주신다고 가능한 시간 알려달라고햇해서 글남김니다 금일 오후4시에 연락주세요 010.9042.9783
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
요청하신 시간에
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-18
상담완료
377851주문결제
사진사이즈변경문의
주문일: 2014-06-17 주문번호: T1756352 위 주문건을 취소했는데 사진 사이즈만 변경하여 재신청 가능할까요 변경사이즈 (4X6)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미 취소요청하신것으로 확인되며
사진인화 사이즈 및 옵션 변경시
고객님께서 직접 변경하시어
주문해주셔야 하오니
이점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-18
상담완료
377831배송문의
아직 배송이 안되었네요...ㅠㅠ
16일에발송하셨는데 아직 택배사에서 배송이 안되고있어서요... 왜일까요... ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
16일(월) 출고되었으나
택배사에서 배송이 지연되었던 것으로 확인됩니다.

출고 후 3일까지는 정상배송기간으로 보고있으며
송장번호로 조회한결과 18일(수) 오늘
배달출발로 확인되오니
조금만 기다려주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-18
상담완료
377825상품문의
검수 과정없이 보내는거 문제 있습니다.
사진 한번 봐보세요 이게 다시 보내준 플랫북입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
재작업하여 문제없는지 꼼꼼히 검수 후
출고해드리도록 하겠습니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-18
상담완료
377805기타
한달이 다 되었네요
5/21 인가요? 사진을 받은 후 너무 실망스러워서 글을 남겼더니 분명히 전부 재인화하여 보내주시겠다고 하셨습니다. 해외 다녀오느라 신경을 못쓰고 있었는데 생각해보니 아직도 보내주지 않으셨네요. 어떤 조치든 좀 취해주셨으면 좋겠네요. 실망이 큽니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-18
상담완료
377804배송문의
엄청급!!!
남편회사 동료들 드릴 미니초대장이 급해서요 알림엔 금욜발송이라 뜨지만 미리 제작해서 목욜에 받을순 없을까요 부탁드려요 걱정되서 잠이안옴ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 제작상품으로
당일출고는 어렵습니다.

고객님께서 주문하신 상품은 20일(금) 출고예정이나
우선작업하여 19일(목) 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 배송이 아닌 출고이며
출고 후 택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-18
상담완료
377794기타
포토북 인쇄불량이네요
아기 사진 포토북 왔는데요~ 조금이면 그냥 넘기려고 했지만 5페이지나 인쇄상태 불량입니다 ㅠㅠ 맨마지막 페이지는 아기 얼굴에 어마어마한 스크래치.... 포토몬 자주 애용하는데 이런건 처음이네요~ 조취를 취해주세여~ 밑에 일단 사진이 한장밖에 안올라가서 가장 심한 부분 올립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
부재중으로 연결이 어렵습니다.

고객님께서 올려주신 사진으로 확인한결과
주문하신 상품 중 하드커버 8x6 상품에
문제가 있었던 것으로 확인되어
해당상품 재작업하여 문제없는지 검수 후
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 고객님께서 받아보신 잘못된 상품은
저희 포토몬에서 CJ 대한통운 택배로
반품접수해드렸으니 번거로우시더라도
받으셨던 그대로 재포장하시어
반품한번 부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-17
상담완료
377786취소/반품
포토북 편집이 잘못 되었네요..
안녕하세요.. 주문번호 T1748569 입니다. 오늘 주문한 상품을 받았보았습니다만 2가지 문제가 있습니다.. 1. 포토북 편집이 마지막 페이지와 전페이지가 순서가 바뀌었네요. 제가 실수 했나 보관함에서 확인해보니 제실수는 아닌듯 합니다. 첨부 화일 확인해주세요. 2. 인화사진에 스크래치가 있습니다. 세로로 기준했을경우 우측 끝단에서 74mm 부분에 스크래치가 위에서 아래까지 있습니다. 13장의 사진이 동일한 위치의 스크래치로 봐서는 인화과정에 기계에서 난것 같습니다. 연락부탁드립니다. 전화번호: 010-2604-6914 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

정확한 확인과 자세한 안내위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-17
상담완료
377778기타
후기
핸폰으로 후기작성했는데 다하고보니 글이없네요;;;; 다시한번남기고 확인해도 없고요 긴글몇번쓴지모르겠네요 후기는 피씨로만 작성되나요 빠른답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

후기는 PC로 작성 가능하며
모바일에서는 작성이 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-06-17
상담완료
377773주문결제
수량변경
안녕하세요. 사진액자로 신청했는데 수량 1개로 되어있어서 2개로 변경하려 합니다. 그런데 수량 수정이 불가능 하던데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품 수량 2개로 변경해드렸으며
문자로 발송받으신 계좌번호로
상품가격 43,400원 입금부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-17
상담완료
377760배송문의
목요일까지 꼭 수령을 해야하는데
월요일에 신청을 하였습니다 목요일까지 받을 수 있을까요? 또 어떤 택배를 이용하는지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
17일(화) 오늘 주문해주신것으로 확인되며
오늘 주문시 19일(목) 출고예정이나
우선작업하여 18일(수) 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

다만, 물량이 많아 우선작업이 어려울 경우
원하시는 일자에 맞춰 수령이 어려울 수 있으니
일정 기간을 두고 주문해주시기 바랍니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-17
상담완료
377749상품문의
사진 품질이 전과는 다르군요
맨 처음에 사진 인화물은 아주 만족스러웠는데 그 만족감을 이어가고자 추가적으로 이번에 신청하였습니다. 그런데 저번과는 다르게 사진 품질이 떨어지더군요 사진 밝기 보정도 안된거 같고 만족스럽게 이용했는데 굉장히 실망스럽네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
안타까운 마음입니다.

인화기에 따라 색감이 달라질 수 있고
고객님께서 촬영하신 장소의 환경에 따라
밝기가 다르기때문에 밝기는
다를 수 있습니다.

밝기 보정체크시 자동으로 한두단계정도
밝게 인화되오니 이점 참고부탁드리며,
자세한 안내위해 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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감사합니다.
 2014-06-17
상담완료
377734기타
주문상품 파손 부위
액자 전면에 파손 있습니다 새로 교체해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 전화로 안내드린 것과 같이
재작업후 검수 꼼꼼하게 해서 재출고
해드리도록 하겠습니다.

받으신 상품은 포장후 반송 기사분
방문시 전달 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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 2014-06-17
상담완료
377669상품문의
네
답글확인했습니다 묶음배송부탁드리구요. 사진인화비입금하겠습니다. 앨범작업진행해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
제작진행요청드렸으며
입금하신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-06-17
상담완료
377643기타
인화했는데 얼굴이 왜 다 퍼렇게 나오는거져??
핸드폰으로 찍은 사진도 아니고 결혼식때 전문 사진기사가 찍은 사진들을 인화한것도 있는데 왜 그 사진의 화질들이 싸구려티나고 얼굴에 왜 퍼렇게 멍든것처럼 보이는건가요????? 컴퓨터로 확대를 하고 아무리 봐도 화면상에는 전혀 그렇게 보이는게 없는데 화질들이 왜이렇게 구리져????? 빛? 거긴 웨딩촬영의 메인홀로 앨범이나 화면에는 전혀 이상이 없어 보입니다. 오히려 더 선명하게 잘 보여야 하는거 아닌가여?? 사진 받고 기분 참.. 이건 다들 공짜로 받은 사진이냐고 하는데...공짜로 받았어도 기분 더러운 사진이었을거에여... 다시 한번 생각하고 결재 누르세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보지 못하셨다니
안타까운 마음입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-17
상담완료
377640배송문의
문의드립니다.
빠른배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
우선작업하여 17일(화) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-17
상담완료
377639기타
밤샘 작업해서 주문서 올렸습니다
사진이 너무 많아 시간이 많이 걸렸네요 ㅜ,ㅜ 요령도 없고... 어렵게 작업마치고 주문서 올렸습니다 이뿌게 잘 만들어주세요 인화도 같이 주문했어요 묶음배송 부탁드립니다^^ 수고하세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인되었으며
제작완료 후 모두 함께
묶음배송될 예정이오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-06-17
상담완료
377634상품문의
포토앨범 문의
신혼여행 사진으로 지저분하지 않고 깔끔한 화보 느낌의 포토앨범을 원합니다. 압축앨범 상품으로 하면 스튜디오에서 판매하는 정도의 두꺼운 내지와 선명한 화질 가능할까요? 적당한 상품이있으면 추천부탁드릴게요~ 그리고 직접편집, 편집대행, 파일주문이 있던데요 직접편집은 사진보정이 안될거같고..(맞나요?) 편집대행은 사진보정 해 주실거같은데.. 가능한지요? 그리고 파일주문은 뭔지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범은 스튜디오에서
웨딩앨범이나 돌앨범으로 제작되는 상품입니다.

두꺼운 내지와 인화방식으로 제작되어
고객님의 원본사진 화질에 문제없을 경우
선명하게 제작되오니 이점 참고부탁드립니다.

편집대행은 압축앨범 편집을 해드리는 부분이나
사진에 대한 보정은 없으니
이점 참고부탁드립니다.

파일 주문은 고객님께서 직접
포토샵으로 페이지 작업하신 후
파일만 업로드 해주시는 방법으로 주문이 가능하며
보통 고객님께서 편집해주시는 경우
직접 편집으로 주문하셔야 하오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-17
상담완료
377623취소/반품
모바일쿠폰 구매 취소해주세요
핸드폰사진 앨범 만들려했는데 핸드폰으론 어려운듯해요 pc사용은 어렵습니다 해서 방금 구매한 모바일 쿠폰 취소 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
모바일 쿠폰은 주문취소 및
결제취소처리해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-17
상담완료
377618주문결제
주문 햇어요!!!
카들 결제햇는데 가격 문자로 보내주세요 ㅜ ㅜ 엄마 한테 보여드려야되서....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
문자발송해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-16
상담완료