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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
377616상품문의
사진인화 옵션
사진인화할때 밝기보정을 한다고 체크했는데 밝기보정없 해줄수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신내용
담당자분께 전달해드렸습니다.

다만, 다음주문시 옵션을
정확히 확인 후 주문 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-16
상담완료
377611상품문의
포토북사용관련
안녕하세요 포토북사용관련하여 몇가지 궁금한사항 문의드립니다. 1. 포토북을 직접 사진을 첨부하고 수정하는 과정을 거쳐 앨범을 몇번 제작한적이있습니다.사진이 너무 많고 바쁜관계로 사진만 보내드리면 직접 첨부,수정,제작해주실 수 있나요? 된다면 시간과 비용은 얼마나드는지요 2. 소셜에 가끔 포토북쿠폰을 판매하던데 그건 언제 또 진행예정인지 연락주실수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 저희 포토몬에서는 주문대행으로
주문하실 수 있습니다.

주문대행의 경우, 디자인포토북과 레이플랫북만 가능하며
21p 기본페이지로 사진은 최대 55장까지
첨부 가능합니다.
문구입력은 어려우며 사진만 배열해드리는 정도로
시안확인은 한번만 가능합니다.

디자인작업과 시안확인, 상품제작기간까지
2주정도 소요될 것으로 예상되며
비용은 상품의 옵션에 따라 달라지는 부분으로
해당 상품 선택 후
옵션을 직접 편집이 아닌 주문대행으로 선택하시면
비용 확인 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

(주문대행의 경우 포토북 비용만 소셜커머스 쿠폰으로
사용가능하며 편집비용은 별도로 지불해주셔야 합니다.)

2. 소셜커머스 쿠폰 딜진행이 종료된지
얼마 지나지 않아 아직까지 정확한 계획이 없습니다.
고객님의 휴대폰 번호로 딜 진행할 경우
문자발송 해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-16
상담완료
377598포토볼/쿠폰
쿠팡구매쿠폰문의드립니다
쿠팡에서 구입한걸로 오늘까지 앨범 주문하려했는데 아이가 갑자기 주말부터 아파서 정신이 없었네요 도저히 오늘내로 못할듯해서요... 몇일만 연장 안될까요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은 유효기간이 정해진대신
50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
유효기간 내에 사용해주셔야합니다.

6월16일까지 유효기간인 쿠폰은
2주정도 연장해드려 6월 30일까지
사용하실 수 있도록 해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-16
상담완료
377550배송문의
언제쯤 배송될까요?
이번주 토욜 결혼식 포토테이블에 사용할 예정입니다~오늘주문 완료하였는데 언제쯤 받을수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
18일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-16
상담완료
377543주문결제
결제했습니다
28000원 결제했고요 확인바랍니다. 택배 언제쯤 도착예정인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 27800원 입금해주신 내역
확인되어 결제처리해드렸습니다.

해당상품은 18일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-06-16
상담완료
377529주문결제
임금했어요~
77600원으로 입금했어요. 입금자는 박호진이에요. 얼마나 걸리나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

고객님께서 주문하신 상품 중
마블액자 상품이 제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외)
정도 소요되는 상품으로
20일(금)출고예정이며 택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-06-16
상담완료
377523주문결제
입금확인이요
묶응배송신청하고 국민은행으로 입금했는데요 확인해주세요 내일사진받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역 확인되어
결제처리해드렸습니다.

다만, 고객님께서 오늘 사진인화 결제시
18일(수) 출고예정으로 배송공지해드리고있으며
고객님께서 빨리 받아보셔야 할것으로 예상되어
17일(화) 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-06-16
상담완료
377522주문결제
추가결제했습니다.
12000원 추가 결제 했구요 배송 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자유결제에서 결제해주신 내역 확인되어
담당자분께 출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.


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 2014-06-16
상담완료
377516배송문의
문의드려요
과제라서 꼭 오늘은 배송해주셔야 하는데ㅠㅠ 아직 제작중이라고 떠서용 오늘 배송 가능할까요??!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
상품페이지에 안내되어있는대로
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외) 정도
소요되는 상품입니다.

13일(금) 주문하신 상품은
19일(목) 출고예정으로 20일(금)
수령 가능할것으로 예상되며
오늘은 수령이 어려우니 이점 참고부탁드립니다.

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 2014-06-16
상담완료
377509기타
문의드립니다
안녕하세요 제가 주문을 하고 추가할부분이 있어서 고객게시판에 취소 신청을 하고 새로 작업을해서 주문을하고 돈을 입금하였습니다 그런데 제가 입금을 좀 늦게해서 그런지 처음에 주문한것과 추후에 주문한것 모두 취소가 되었습니다.. 추후 주문한것은 입금하였는데 어떻게 되는건가요?????? 다시신청해야하나요?? 돈은 환불되는건가요?? 그냥 작업해 주시면 안될까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한 결과
주문하신 내역이 확인되지않습니다.

이전 문의글 확인한 결과
주문취소하시어 담당자분께서
주문서 삭제해드린것으로 확인되며
이후 주문된 내역은 확인되고있지 않습니다.

이미 주문취소된 상품으로 제작은 어려우며
재 주문해주셔야 하오니 이점 양해부탁드립니다.

고객님께서 주문해주신 내역이 없다보니
입금해주신 내역 확인이 어렵습니다.
입금은행과 입금자명, 입금금액을 남겨주시면
입금된 내역이 있는지 확인해드리도록 하겠으니
이점 참고부탁드립니다.

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 2014-06-16
상담완료
377471기타
쿠팡 14차 쿠폰유효기간 문의
쿠팡에서 자유이용권을 구매했습니다. 쿠팡에는 유효기간이 6월16일로 되어있던데 포토몬 쿠폰 조회내역에서는 유효기간이 6월 30일로 되어 있네요. 그럼 30일까지 사용하면 되는거에요? 16일까지인줄 알고 오늘 급하게 사용해야하나했는데 30일까지면 좋겠네요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰은 6/30까지 사용하실 수 있도록
2주정도 연장해드렸습니다.

이후 연장은 어려우니 기한내에 사용부탁드립니다.

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 2014-06-16
상담완료
377470배송문의
내역조회안됨
주문후 '상품제작중' 까지 보고 어제 배송확인하러 주문/배송조회를 했더니 내역이 하나도 안뜨네요... 해외갈때 선물로 들고갈꺼라 화요일까지 꼭받아야해서 날짜확인하고 주문한건데 문제가 생긴게 아니길 바랍니다... 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 해당상품 16일(월)
우체국택배로 출고될 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 익일 오전 중 조회 가능하며
해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-06-16
상담완료
377461포토볼/쿠폰
기한연장안될까요?
매년아이 성장앨범 만들어주는데 올해는 둘째가 태어나는 탓에 아직 정리를못했네요 유유 한달만연장해주시면안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디를 조회한 결과
이미 2013 유효기간 만료된 쿠폰만 확인되며
유효기간이 남아있는 쿠폰이 확인되지 않습니다.

쿠폰을 아직 등록하지 않으셨다면
등록 후 유효기간 연장요청부탁드립니다.

다만, 소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진 대신 50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
정해진 유효기간보다 2주정도 추가연장 가능하나
한달이상 연장은 어려운 점
양해부탁드립니다.

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 2014-06-16
상담완료
377456기타
기한연장 좀 부탁드릴께요
환불이나 타상품 교체 사용이 불가하니 참 난감하네요.. 기한연장 부탁드릴께요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 쿠폰은 유효기간이 정해진대신
50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
유효기간내에 사용해주셔야 합니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 쿠폰의
원래 유효기간은 5월 15일 까지였으나
1차, 2차 두번에 걸쳐 총 한달 추가연장해드려
6월 12일까지 사용하실 수 있도록 해드렸습니다.

다만, 고객님께서 사용 못하신 것을 감안하여
22일 까지 추가연장해드렸으니
마지막 최종연장으로 22일 이후
연장은 어려우니 이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

22일 이후 사용하지 못한 쿠폰은
소멸처리 될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-15
상담완료
377372기타
인화 당황스럽네요
사진 인화받고 황당했습니다. 내 사진이 이렇게 인화되는게 사실 기분 안좋았다는 표현이 맞는거 같네요. 저번 아크릴판인가? 넘 잘해주셔서 믿고 맏겼는데 화인인화 정말 답이 없더라구요. 이럴바엔 사진 부적합으로 인화주의문 이라도... 내 사진 버렸습니다. 내마음이 더 아픕니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 정상 운영 시간에
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다

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 2014-06-15
상담완료
377366주문결제
주문을 잘못했는데ㅠㅠ
미니폴라로이드 앨범을 1개 살껀데 실수로 2개를 주문했어요ㅠ 라벤더색으로 1개만 주문하는거로 수정해주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
앨범 1개는 취소 처리 해드렸습니다.

결제금액에서 6,900원 카드 부분취소 처리 되었으며
취소 반영까지는 카드사 사정에 따라
은행 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.

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 2014-06-15
상담완료
377363취소/반품
인쇄불량
포토북이랑 포토카달로그 같이 주문했는데.. 포토북표지 이상해서 문의 드리고 나니..포토 카달로그 인쇄상태도 엉망이네요. 이렇게 지저분하게 인쇄되면..다시는 포토몬에서 주문 안 하고 싶어집니다. 카달로그 같은걸로 두개 주문했는데, 두개 다 보고있으니 속상하네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 정상 운영 시간에
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다

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 2014-06-15
상담완료
377360상품문의
사진 수정건
수고많으십니다 1.사진수정은 기본 밝기정도만 할수있나요? 얼굴주름이나 날씬하게 이런 수정을 전문가님께 맡길수 있나요? (포샵 비용은 어느정도인지) 2.원하는 액자를 구할수 있을까요? 12년도에 스튜디오에서 한건데요 그액자로 여러개 만들고 싶어서요 (인화포함이요) 유리는 없는데 두꺼운판에 인화되어있네요 액자사진첨부해서 보여드리고싶은데 폰사진이라 안올라가네요 ㅠㅠ 답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

1. 저희쪽에서 할 수 있는 보정은 밝게 보정만 가능합니다.
그 외 보정이 필요하신 경우에는 고객님께서 직접 보정
후 주문 해 주셔야 합니다.

2. 액자의 사이즈를 알 수 없어 확답을 드리기 어렵습니다.
대형액자의 경우 일반 인화지에 코팅을 입혀서 제작하면
전면 유리 없이 제작 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.


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 2014-06-15
상담완료
377355상품문의
모바일인화
모바일에선 a4크기인화안되나요? 될수있게도와주세요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 스마트폰 어플에서 인화할 수 있는
사이즈에는 한계가 있습니다.

개발팀에 큰 사진도 인화할 수 있도록
건의 올리도록 하겠습니다.

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 2014-06-15
상담완료
377344포토볼/쿠폰
쿠폰은 언제쯤 구매 가능한가요?
쿠팡 쿠폰(앨범 만들기)은 언제 구매 가능한가요?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜 자유 이용권은 비 정기적으로
진행중인 이벤트의 하나입니다.

현재로써는 계획된 내용이 없기 때문에
안내 드리기가 어렵습니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-06-14
상담완료