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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
377338상품문의
표지관련
제가 주문한 포토북을 오늘 받았는데요 앞 표지가 바꼈어요...ㅎ 표지가 바껴서 와 버렸네요ㅜ 하나는 친구한테 선물로 줄건데 제 사진이 표지가 되어버렸어요ㅜㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 정상 운영 시간에
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-06-14
상담완료
377334주문결제
결제너무어려운데요
왜이렇게 복잡하게 해놓으셨어요 컴퓨터로는 주문버튼만 누르면 먹통이 되버려서 핸드폰으로 결제하는데 무슨말인지 하나도 모르겠어요 그냥 계좌번호에 돈쏴면 안되요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
고객센터 혹은 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 하겠습니다.

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 2014-06-14
상담완료
377331주문결제
확인이안되요ㅜ
내정보들어가서 모바일초대장&청첩장눌렀는데 주문한내역이없다고떠요ㅜ 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디 확인 결과
6월 13일 23시 50분에
모바일 초대장(카툰파티)을 주문한 것으로 확인됩니다.

계속 확인되지 않을 시
정상 운영시간에 고객센터로 연락 주시면
확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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 2014-06-14
상담완료
377330상품문의
주문전송이안되네요....ㅠㅠ
오류때문에 재시도를하시겠습니까해서 예눌러도 무한반복이네여.....ㅜㅜ뭐가문제일지...ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
고객센터 혹은 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 하겠습니다.

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 2014-06-14
상담완료
377327기타
환자처럼 나왔어요~
잘나온 사진 골라보낸건데 전체적으로 사진이 칙칙해요.. 기본톤보다 다운됐어요.. 속상합니다! 예전엔 밝고 화사하게 나왔는데 이번에는 너무 어두워서 실망스럽네요.. 어쩔까요?
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 2014-06-14
상담완료
377325상품문의
포토북표지 제단이잘못되었습니다
첫표지가 잘못되어 보기가 영 걸립니다 교환하고싶은데 어떻게하면됩니까? 그동안 너무마음에 들어 믿고 여러번이용했는데 이번소프트표지앨범은 실망스럽습니다 빠른답변바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

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 2014-06-14
상담완료
377324상품문의
상품교환받기로한 사람인데요
폴라로이드 59장 세트중에 5장정도 불량이 와서 문의드렸더니 전체 상품 교환해야한다고 하시더라구요 근데 동생한테 물어보니 이미 사진 몇장 나눠주었다고ㅜㅜ 그냥 교환 안해주셔도 될것같아요ㅠㅠ 신경써주셔서 감사합니다 다음에 또 주문할게요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

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고객님께 전화 드리도록 하겠습니다

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 2014-06-14
상담완료
377321주문결제
다시 문의드립니다
업무시간에 전화를 드릴 수 없기에 늘 글을 남깁니다 죄송하지만 제 글을 잘못이해 하신듯 싶어요 미리보기까지하고 바로 주문이 되는줄알고 시간을 몇분 남겨두지 않고 결재하다가 로딩 시간이 길어져 장바구니에 있는 상태인데도 쿠폰이 정각 되니딱 사라지더라구요 진짜 오랫동안 만든건데 ,..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰은 유효기간 연장되서
13일까지용 가능한 쿠폰이었습니다.

쿠폰 유효기간이 만료됨에 따라
사용 불가능해졌기 때문에
조회가 되지 않는 것으로 확인됩니다.

마지막으로 21일까지 최종 연장처리 도와드리며
차후에는 재 연장되지 않으니 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
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 2014-06-14
상담완료
377276취소/반품
주문 취소 후 포토볼 재적립 문의
6/13 주문직후 수정할 사항이 있어 주문을 취소하고 재편집을 하였습니다. 그런데 주문시 사용되었던 포토볼이 다시 적립되지 않아 수정한 편집본을 다시 주문할려니 포토볼이 부족하네요. 차감되었던 포토볼 다시 적립해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

쿠폰 등의 재적립은 정상 근무시간 내에
가능하며 확인결과 오전중 쿠폰금액
재적립 처리 된 것으로 확인됩니다.

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 2014-06-14
상담완료
377262상품문의
배송 상품 4개중 1개가 잘못 제작되어 왔습니다.
주문번호:T1735433 6월6일 예식이라 빠른배송 부탁드려 희망배송일자에 잘 배송받았습니다만 4개중 1개의 제작이 잘못되었네요 제가 주문제작한 액자는 2종류로 같은 상품을 2개씩 총 4개 주문했습니다. 사진은 제가 주문한 사진이 맞으나, 무게가 달라 뒷면을보니 가벼운 액자의 아크릴판 두께도 얇고 뒷판이 검정으로 제작이 되었더군요 퇴근후 확인하였더니 전화연결이 되지않아 예식후 신혼여행다녀와 오늘 연락을 하게되었습니다. 잘못 제작된 것은 개별포장 뜯지않고 보관중입니다. 모바일로 올리는 글이라 사진파일 첨부가 되지않습니다. 확인이 필요하시다면 따로 첨부하여 드리겠습니다. 연락 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

게시판에 이미지 첨부하여 글남겨
주시면 확인후 빠른 재작업 후 출고
해드리도록 하겠습니다.

정확한 안내를 위해 전화 드리겠습니다.

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 2014-06-13
상담완료
377259배송문의
배송되었다는데 연락도없고 배송이 안되었어요
현재 배송 이주째입니다. 배송되었다고 상태는 떠있고, 배송완로라는데 받는분이 전화도 받은적이없고 집에도 택배가 안왔어요;;그래서ㅈ계속 기다렸는데 이주째 안왔습니다. 확인부탁드려요ㅠㅠ가족사진인데ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 상담 및 답변을 위하여 전화
드리도록 하겠습니다.

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 2014-06-13
상담완료
377258배송문의
당일출고 안됨?
오늘 스피드인화로 결재했는데 왜 당일 츨고가 안되고 14일로 출고예정으로 나오나요? 일요일에 사용하려고 급히 주문했는데 걱정이네요 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 상담 및 답변을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

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 2014-06-13
상담완료
377244상품문의
여권용 사진 인화 요청시....
여권용 사진 인화 요청시 사진을 여권발급용 사진으로 맞추어 보내야하는지, 아니면 원본을 보내면 여권발급용 사진규격에 맞게 인화를 해주시는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

여권용 사진인화의 경우
사진인화 > 증명사진 인화에서
여권사진 주문하기로 들어가면 인화 가능합니다.

저희 포토몬은 고객님이 올려주시는
원본 그대로 인화가 되기 때문에
여권사진 규정에 맞는 사진으로 주문 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-06-13
상담완료
377233취소/반품
도대체 연락은 언제 오는건가요?
377053 상품문의 인화품질 불만.. 조치 바랍니다. 연락 준다고 해놓고 아무리 기다려도 연락도 안오고. 사진인화도 늦게 배송되었는데 사후조치도 늦는군요. 직원이 부족하면 더 뽑던지 이건.. 마인드 문제같군요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

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 2014-06-13
상담완료
377231배송문의
배송
주소를 잘못기입해서요ㅠㅠㅠㅠ 오늘 정보변경해놨는데 주문은 어제 해서요ㅠㅠㅠ 지금 정보에 등록해놓은 주소로 배송해주실수있나요? 호수를 잘못기입했어요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주소지가 확인되어
입력된 주소 정보인 205동 202호로
변경처리 완료하였습니다. 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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 2014-06-13
상담완료
377225포토볼/쿠폰
연장관련문의드립니다
지금만들고있는데 시간이 좀부족할꺼같아요 기간연장가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰은 16일까지 유효기간이었으나
자동으로 1차 연장되어 30일까지 이용 가능합니다.
유효기간 확인하시어 기간내에 이용 부탁드리겠습니다.

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 2014-06-13
상담완료
377220상품문의
사진문의..
방금 사진을 받았습니다.. 꼼꼼인화라고 어두운 사진을 밝게 보정을 해서 보내주신다더니.. 뭘 보정을 한건지.. 그리고 A4 사이즈 크기 사진 여백을 양쪽을 같게 해주셔야지.. 한쪽은 넓고 한쪽은 좁고.. 이따위로 해주시면 어떡합니까..;; 반품하면 됩니까?!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

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 2014-06-13
상담완료
377217기타
포장비닐 갯수를 사람인원수에 맞게 부탁드려요
엊그제 출력결과물 한권만 시켜서 오늘받아봤는데 매우 만족드려서 인원수에 맞게 추가요청드려요 겉에 투명비닐에 싸여서왔떤데 그 투명비닐을 사람인원수에 맞게 보내주셨음해요 10권더 추가로 주문하니 10장정도 더 같이 보내주셨음하네요 포토몬은 매번이용할때마다 만족스럽습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족하셨다니 대단히 감사합니다.

담당자분께 전달드려 포장용 비닐
10개 동봉하여 출고될 수 있도록
조치하겠습니다.

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 2014-06-13
상담완료
377194배송문의
퀵으로요
배송보내시기전에 연락꼭 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자에게 전달하여
발송 전 꼭 연락 줄 수 있도록
전달하겠습니다.

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 2014-06-13
상담완료
377182상품문의
이니셜
♥Lovely SUBIN's 4th Album ♥ 2014.06
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 2014-06-13
상담완료