mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
502497주문결제
결제방법을 바꾸고 싶습니다.
안녕하세요. 무통장입금 결제를 카드결제로 다시 바꾸고싶습니다. 확인부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

http://www.photomon.com/pay/
자유결제창을 PC인터넷 창에 입력하신 후
신용카드 결제해주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-17
상담완료
502346배송문의
제작 및 배송관련 답변 읽고 문의드립니다.
본인이 해외에 있기 때문에 휴대전화는 정지되어 있는 상태라 11일부터 하셨다는 연락은 휴대폰이 정지중인것으로 음성이 나갔을 텐데 단 한 번도 메일 이용해서 해당사실을 알려주지 않은 것이 이해가 되지 않습니다. 이럴때 사용안하려면 고객정보에 메일을 포함하는 이유가 무엇인지 궁금하네요 제작 및 배송이 원활히 진행이 되지 않는다면 고객에게 알려야 하지 않나요? 받는 사람 쪽 연락처가 있는데도 불구하고 그쪽으로도 이제 연락을 드린 거 같은데 ... 가장 신뢰가 가는 업체인 거 같아서 의뢰하였는데 실망감이 큽니다. 제공한 포토샵 사이즈에 맞췄는데 어느 부분이 안맞다는 것인지 이해가 가지 않으며 커버만 제작을 못하고 있다는 것인지 inner 부분은 그럼 문제가 없는 것인지 자세한 설명 바랍니다. 사이즈가 안맞는 페이지는 크게 차이가 나는 것이 아니라면 cut 하시면 됩니다. 추가로 사이즈를 상호 확인하여 맞춘다면 제작 및 배송, 수령까지 예상일자도 알려주시기 바랍니다. 19일이 불가하다고 하였는데 그렇게 되었을 경우 수령장소 변경이 필요합니다. 답글 또는 메일로 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당내용은 담당자분께 전달하여
커버와 책등 부분은 담당자분께서 임의로
맞추어 줄여 제작해드리겠습니다.

먼저 19일 전까지 제작상태를
확인한 후 출고해드릴 예정입니다.

19일까지 수령이 어려운 단계일 경우
주소 변경해드리겠사오니 미리 주소지를
게시판으로 남겨주시기 바랍니다.

다시한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-16
상담완료
502343배송문의
네 감사합니다.
주문번호는 T2713146 입니다. 좀 전에 확인해보니 5월 16일 출고예정이라고 뜨네요. 빠른 제작 감사드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 박미영님 주문내역이 확인되었습니다.

상품은 오늘 출고 완료되었습니다.
배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-16
상담완료
502338배송문의
배송은 언제
오전에 주문했는데 아직 인화 준비중이네요 언제 배송 되는지...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

오늘 주문해주신 건은
실시간배송 안내와 같이 18일(수)
출고될 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-16
상담완료
502234취소/반품
결제전 취소하고 다시 주문하고 싶어요.
지금 주문한거 결제전인데 취소하고 다시 주문하고 싶은데. 결제전은 취소하는게 없네요. 사진들 전에 올린거아니고 새로 올리고 싶어서 그런거라 혹시 다시 주문하면 사진 중복될까봐서 전에 주문한거 다 지우고 새로 주문하고 싶거든요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문번호 T2713274 가 확인되어
주문취소해 드렸으니 다시 확인하여
주문해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-16
상담완료
501977배송문의
빠른 배송 부탁드립니다.
안녕하세요^^ 너무 급하게 요청드려 죄송합니다. 저희 아기 5월21일(토) 돌잔치에 사용할 사진입니다. 목요일까지 배송완료 될수있도록 부탁드겠습니다.(금요일엔 돌잔치 업체에 배송 완료 해야해서요) 감사합니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

사진은 담당자분께 전달하여
신속히 인화 후 17일(화) 출고해드리겠습니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-15
상담완료
501919상품문의
실물스탠딩 with U
단독사진은 마땅한게 없어서 그러는데 둘이 함께 찍은사진을 사용할수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 실물 스탠딩의 경우
단독으로 찍어주신 사진이나
함께 촬영하신 사진이실 경우 겹쳐있거나
가려져있는 사진으로는 작업이 어렵습니다.

함께 찍으신 사진이 겹침 부분이 없으실 경우
두장으로 똑같이 올려주시기바랍니다.

주문결제 후 게시판이나 고객센터로 연락주시면
담당자분께 확인 후 문제있을 경우
고객님께 연락드리겠습니다.

이용에 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-14
상담완료
501703취소/반품
두건 모두 주무취소해 주세요
두건 모두 주문취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금 후 취소요청하셨던
주문번호 T2712934 , T2712932
두건 모두 주문취소처리 해드렸으며

평일기준 1~2일내 남겨주신 계좌로
환불될 예정이오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-13
상담완료
501499기타
분할사진인화
안녕하세요. 제가 낮시간은 회사에서일하느라 원격으로 처리할수없습니다. 우선 에러메세지를 첨부하여 보내드려요. 저녁시간에 통화가 되지않는다면 간단하게라도 제가 해결할 수 있는 방법이라도 알려주세요. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당 개발팀 확인한결과
해당 오류는 PC 메모리부족으로 인해
발생하는 오류로 확인됩니다.

대부분 PC를 재부팅하면 문제가 해결되며
재부팅하였으나 해결되지 않을 경우
인터넷 옵션 > 보안탭 > 보호모드사용체크 해제 후
시도하시면 문제 해결될 것으로 예상되오니
이점 참고하시어 이용해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-11
상담완료
501280주문결제
입금완료
빠른 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

5/10일 주문하신 상품은
12일 출고예정이며,
추가로 주문하신 상품은
13일 출고예정입니다.

택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-10
상담완료
501122주문결제
송금
저 5월 2일날 주문건이요 그날 송금했는데 아직 결제진행중이라고 떠서요. 부산 외국인학교로 5월 2일날 송금했어요 확인해주시고 빨리 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 기재하셨던 입금자명과
실제로 입금하신 분 성함이 일치하지 않아
자동으로 처리가 되지 않았습니다.

입금내역 확인되어 결제처리해드렸으며,
이번만큼만 예외적으로 빠른 작업요청드려
11일 출고될수 있도록 처리해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-10
상담완료
501120주문결제
송금`
5월 2일 주문건 저희 송금했는데 아직 결제대기중으로 뜨네요.,. 확인좀 부탁드릴게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 기재하셨던 입금자명과
실제로 입금하신 분 성함이 일치하지 않아
자동으로 처리가 되지 않았습니다.

입금내역 확인되어 결제처리해드렸으며,
이번만큼만 예외적으로 빠른 작업요청드려
11일 출고될수 있도록 처리해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-10
상담완료
500648상품문의
아 ㅠㅠ
사진 인화하려고 81장인가 79장인가 컴퓨터에서 눈알 빠지게 다 고르고 하나하나 옵션 선택하고 확인눌렀는데 전송되는 것 같다가 왜 갑자기 다 사라지죠?? 저번에도 날잡고 그거 몇 시간동안 했는데 갑자기 사라져서 짜증나서 컴퓨터 덮었거든요.. 이번에도 확인 다 하고 이제 주문하려니까 흔적도 없네요.. 아 . 진짜 짜증나ㅠㅠㅠㅠ 왜이렇죠? 칠십몇장 대체 어디 저장되있는거죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램을 통해 인화 주문시
pc 환경 설정에 따라 오류가 발생하는
경우가 있습니다.

불편을 드려 죄송하며
해당 오류가 반복적으로 발생할 경우
개발팀으로 원격접수하여 확인이 필요하니
연락 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-08
상담완료
500465배송문의
주문조회
어제 입금완료했는데..주문조회가 안돼서요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 문의주신 네이버 아이디로는
고객님의 주문내역이 확인되지 않습니다.

수령인의 성함과 연락처 등을 확인 해 주시면
주문내역에 대해 다시 한번 확인 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-07
상담완료
500464배송문의
사진크기
어제 주문했는데 사진크기를 잘모르겠어서요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 문의주신 네이버 아이디로는
고객님의 주문내역이 확인되지 않습니다.

수령인의 성함과 연락처 등을 확인 해 주시면
주문내역에 대해 다시 한번 확인 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-07
상담완료
500325주문결제
카드결제 두번 되었어요 .취소부탁드려요
두번승인된 내역을 카드회사에 확인하였습니다. 취소 권한은 업체에 있다고 하시더라구요. 결확인하시고 한 번은 취소해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 결제내역 조회 시
중복으로 결제된 내역이 확인되어
1건은 취소처리 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-06
상담완료
500243주문결제
결제했는데 왜 주문조회가 안뜨죠?
결제했는데 왜 주문조회가 안뜨죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T2700401 주문내역은
정상적으로 처리되었으며,

현재 제작이 완료되었으며
오늘(6일,금) 출고될 예정입니다.

주문내역은 문의주신 네이버 아이디로 로그인 후
'주문/배송정보'를 통해 주문내역을 조회하실 수 있으며

주문하실 날짜는 4일 목요일이니
조회시 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-06
상담완료
500218취소/반품
주문 취소 요청
주문 취소가 안되네요. 취소해 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T2700900 주문내역이
취소 되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-05
상담완료
500009상품문의
아직도 인화 대기중
월요일에 결제를 했는데 아직도 인화 대기중이네요 무언가 잘 못된것 같아여 확인을 안해보았더니 이런일이 큰 낭패네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

5일 휴무인 관계로 인화 주문량이 많아
인화완료는 되었으며 출고는 4일 오늘
가능합니다.

6일 배송예정이니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-04
상담완료
499861상품문의
표지 재질과 사진 배치가 이상합니다.
일단 표지 재질을 폭신한 걸로 업그레이드 했는데... 품질이 그닥 좋아 보이진 않습니다. 느낌상 일반 표지랑 차이가 없는듯... 그리고, 표지 사진 만들때만해도 제가 위치 잘 조정 했다고 생각 했는데.. 결과물은 첨부 파일과 같이 오른쪽으로 치우쳐져 있습니다. 미리보기도 살짝 우측이긴 한데... 결과물은 그보다 더 오른쪽으로 치우쳤네요. 빨리 제작해서 배송 하는게 중요한게 아니라 이런 꼼꼼한 부분에 신경을 써야 품질이 좋아 질수 있을 것 같습니다. 이상태로 선물 하기엔 정말 받는 사람도 좀 거슬릴 정도라 생각이 되네요. 빠른 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

커버 제작시 안쪽으로 접혀 들어가는 과정 중
오차 범위가 발생한 듯 합니다.

주문하셨던 내역 그대로 재작업시
현재 배송된 포토북 상품 그대로 제작될 우려가 있어

커버 이미지 재편집 후 장바구니로 담아 결제방법
무통장입금으로 선택 후 입금은 하지 마시고 주문서만
완료 후 연락 주시면 수정본으로 재작업 진행해 드리도록
하겠습니다.

재작업 진행시 현재 배송된 포토북은 재포장 해주시면
반송접수하여 수거 처리할 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-03
상담완료