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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
373863배송문의
시간이 걸리지만
아이 성당에서 사용할 사진인데 좌송하지만 토요배송이던데.....가능한 하루라도 빨리 보내주심 안될지요..부탁드려봅니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 사진인화건은 현재 제작 중에 있으며
오늘 CJ 대한통운을 통해 출고될 예정입니다.

출고완료 문자 수신 후 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송추적이 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-21
상담완료
373861배송문의
상품출고 완료 관해서
상품출고 완료 관해서 상품출고 완료 되었다고 문자가 왔는데 배송을 했다고 말하는건가요 ??? 만약 배송했다면 언제쯤 도착 하는지 좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 고객님께서 주문한 상품은 21일(수)에 출고되어
현재 CJ대한통운을 통하여 상품 이동중에 있습니다.

주문/배송정보에서 송장번호를 통해
자세한 배송 추적이 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-05-21
상담완료
373860기타
제작소요시간 및 배송시간
주문한 상품을 최대한 빨리 받을 수있는 방법이 있나요? 추가요금을 내서라도 최대한 이번주말안에 받고싶습니다 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 압축앨범으로
제작에만 주말 제외 5~7일 정도 소요되는 상품입니다.

현재 최대한 빠른 작업을 하고 있으나
이번주 주말 내로 수령은 어려울 것으로 예상됩니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-21
상담완료
373857회원정보
기억이 안나요
비번이 기억이 안납니다. 그래서 찾기에 들어갔는데....등록시 이메일을 어떤걸 했는지도 기억이 나지 않습니다. 사용하는게 많지는 않은데..... 이럴땐 어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객센터로 전화 연락 주시면
비밀번호 초기화가 가능하니
정상 영업시간내에 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다.

make U smile~
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 2014-05-21
상담완료
373852기타
사진 크기가..
풀숲길사진이랑 옆에 동물사진이랑 여백크기가 다르잖아요?저번에 주문할때는 사진이 다 동물사진처럼 여백이 일정했는데 이번에 주문할때는 여백이 유독 넓은게 많네요 카메라가 다른것도 아닌데요 제가 뭘 잘못했나요? 다음에 주문할때 이렇지 않도록 뭐가 잘못된건지 좀 알려주세요 여백이 크고 사진이 작아지니까 앨범에 끼우는데 좀 그렇네요... 꼭 알려주세요!!! 안그러면 다음에 주문못해요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문한 상품의 옵션을 확인하니
이미지풀 + 유테 옵션으로 주문하신 것으로 확인됩니다.

이미지풀의 경우 사진의 이미지가 인화지에 전부 들어가나
원본 이미지와 인화지의 비율이 맞지 않을 경우에는
여백이 발생할 수 있습니다.

고객님께서 주문하신 사진은 여백이 발생한 상태에서
테두리가 같이 들어가 받은 결과물처럼 나온 상태입니다.

사진인화 주문 프로그램에서 사진잘림확인을 통해
여백 발생 부분과 테두리 생성부분의 확인이 가능하니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-21
상담완료
373851포토볼/쿠폰
쿠폰등록 MISS건
안녕하세요.4월12일 티몬에서 포토북 자유이용권 쿠폰 구매했는데 포토북 제작후 쿠폰 등록하려고 하니 오류가 나네요 이미사용했거나 잘못된번호라고 나와요 빠른처리바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 티몬에서 구매한 쿠폰의 번호를
비밀글로 고객센터 게시판에 남겨 주시면
확인 후 수동 적립처리 도와드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-21
상담완료
373848상품문의
사진화질문의드립니다.
인화 및 액자 주문 예정인데 핸드폰 셀카로 찍어 사이즈가 970×710정도거든요 인피니아트?액자 5×5 사이즈 주문하면 화질이 만ㅍ이 안좋을까요? 사진인화도 마찬가지구요. 빠른연락부탁드릴게요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인피니 5x5 사이즈 상품의 경우 필요한
최소 해상도는 1280x1280 이상 되어야 작업이 가능합니다.

필요해상도에 미치지 못할 경우에는
품질저하경고 메세지가 나오며
이 경우 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져서 결과물이 출력될 수 있습니다.

사진인화 해상도는 첨부해드린 표를
참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-05-21
상담완료
373841상품문의
웨딩피켓 주문했는데요
2개 주문했는데요.. 친구집으로 선물할건데... 결제하고 나니 상세정보가 안뜨더라구요.. 제가 잘 입력한건지 확인차 문의드려요~ [웨딩피켓/소품]웨딩피켓 - Happy Wedding >> 진일♥진화 [웨딩피켓/소품]웨딩피켓 - 우리 결혼해요 >> 2014.06.28 이렇게 예요~~ 확인부탁 드려요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
모두 원하시는 문구로
정확히 입력되어 주문되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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 2014-05-21
상담완료
373836기타
전화주세요~
아까 포토북관련 한사람입니다. 전화못받아서 다시연락하니 안받네요 전화주세요~ 그리고 2시간전에올린 글 비밀글설정한거같은데 안되어있네요ㅜㅜ비밀글로바꿔주세요 사진첨부되서ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님의 휴대폰으로
연락드리도록 하겠습니다.

게시판에 작성된 글은
비공개로 수정이 되지 않아

이전에 작성하신 글은
삭제 해 드렸으니 이점 참고해주세요.

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 2014-05-21
상담완료
373824배송문의
묶음배송 가능한가요?
문의글을 많이 올리네요;;;; 똑같은 내용으로 소프트커버 오늘 주문했는데, 다시제작되는것과 같이 받을수 있으면 좋을것 같아서요, 가능하다면 그렇게 해주세요, 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가로 주문하신 포토북은
재작업 상품과 같이 출고되도록
묶음배송 처리 해 드렸습니다.

재작업 상품은 23일 출고될 예정이나,
오늘 추가로 주문하신 상품은
26일 월요일경 출고될 예정입니다.

묶음배송시 상품모두 26일 월요일에
출고되는 점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-21
상담완료
373821배송문의
요즘 광고 전화가 많이오다보니,,
혹시 070번호로 전화하신건가요? 광고전화인줄 알고 안받았는데, 혹시나 포토몬인가해서 받았던 전화는 광고전화였네요,,ㅠ 무튼 답글 달아주신거 확인했습니다. 다시 보내주신다니 넘 감사드립니다. 그런데 제가 항상 집에 있는게 아니라서요.. 다시 받을때 상품을 맞교환해야되는거면, 정확한 배송일을 문자로 알려주시면 좋을 것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 재작업 상품은
23일 금요일 출고될 예정이며,

반송상품도 같은날에 방문하시도록
접수 해 드릴 예정이나,

택배사 및 지역사정에 따라
1~2일 더 지연될 수 있는 점
참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-21
상담완료
373818상품문의
사진 이상하게 나온것들
반품접수 되었나요? 게다가 한장 빠져있네요 사진불량인건 따로 정리해서 넣었습니다. 제대로 확인하고 보내주세요 551장 입니다. 한장빠진게 뭔지 모르겠네요 하나하나 확인할수도 없고
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-21
상담완료
373779주문결제
어제주문했는뎅
배송조회는어서하죠?장바구니만있고조회는안보여서입금확인은된건지궁금해요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역 조회시
모바일에서 주문하신 것으로 확인됩니다.

모바일 주문건은 정상적으로 처리되었으나
배송조회기능은 현재 지원되지 않아
모바일이나 PC에서 주문내역 조회가 어렵습니다.

고객님의 상품은 현재 인화중이며
입금확인 또한 정상적으로 처리되었으니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-21
상담완료
373767상품문의
포토볼 적립 어떻게하나요?
방법 알려주세요 자유이용권 기간만료시
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID로 소멸된 자유이용권에 대한
실제구매가격인 84,000원을
포토볼로 적립처리 해 드렸습니다.

적립된 포토볼은 유효기간은 없으며
사이트에 판매되는 모든 상품에
적용이 가능하오니

이용시 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-21
상담완료
373763기타
너무 실망스러워요
조금 전에 사진을 받았는데 너무 실망스럽네요. 저희 가족이 포토몬에서 사진인화를 한두번 한 게 아닌데, 이렇게 사진 품질이 안좋았던 적은 없었던 것 같네요. 모바일 버전으로 글을 작성해서 그러는지는 몰라도 사진 첨부가 한장밖에 안되는데 사진에 저렇게 인쇄 줄이 좍좍 그어져나왔습니다. 한두장이 아니에요. 좋은날 행복해하는 친구의 모습을 찍어주고서 기쁜마음으로 사진 인화되어오길 기다렸는데 얼굴마다 빨간줄 노란줄이 그어져 있는걸 보고 어찌나 마음이 실망스럽던지요. 물론 저렴한 가격이라는 것 알지만, 최소한의 품질은 기대할 수 있는 것 아닌가요? 그동안 포토몬에서 인화한 사진 품질이 이렇지는 않았었기에 실망이 더 크네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며
주문하신 사진인화 상품은
전부 재인화하여 출고 해 드리겠습니다.

출고시 꼼꼼한 검수를 통해 확인하여
만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-21
상담완료
373743배송문의
빠른배송부탁드립니다
개인적으로 기념일에 쓸거라 금요일 오전에는 받았으면 하는데 수요일 인 현재 아직 제작중이네요 꼭 좀 빨리부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 인피니에코 액자 상품은
내일(22일,목)까지 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-05-21
상담완료
373733기타
편집..
편집후 장바구니에 담고나서 다시 보니 사진이 어두운게 있어서 재편집해야하는데.. 장바구니에 담아 놓은거도 편집이 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

장바구니에서는 상품의
수정 및 편집이 되지 않습니다.

사진인화 상품의 경우
삭제 후 다시 업로드 해주셔야 하며,

그외 편집상품 등은 저장을 하셨다면
보관함에 저장되어 있으니

보관함에서 수정하신 후
다시 전송하여 주문하시기 바랍니다.

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 2014-05-21
상담완료
373707포토볼/쿠폰
티몬에서 구입한. .
티몬에서 쿠폰 3개 구입햇는데 5월 29일까지가 유효기간입니다 혹시 더 연장은 안되는가요? 사진올리고 해야하는데 시간이 조금 부족하네요ㅠ 제가 일이 좀 바빠서요ㅠ 부탁드려요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며
현재 기간이 남아있어 연장은 어렵습니다.

마감일에 다시한번 요청을 주시면
확인하고 연락드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-05-21
상담완료
373706배송문의
배송
주소를잘못썼어요ㅠㅠ 지금 배송준비중이라고 뜨거든요 수저부탁드려요 서울시 도봉구 방학동 611-8 덕산빌리지302호
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
어제(20일,화) 우체국택배로 출고되었습니다.

출고된 운송장번호 조회시
고객님께서 직접 수령하신 것으로 조회되나

만약 수령을 못하신 경우
고객센터 및 게시판으로
문의주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-21
상담완료
373704배송문의
배송문의합니다
배송 확인 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
어제(20일,화) CJ택배로 출고되었으며,

운송장번호 [332282083495] 조회시
현재 배송중으로 확인되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-05-21
상담완료