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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
373493상품문의
화질
미리보기로 봤을때 화질이조금 깨져서 보였는데 실제로 제작되었을때 어떨지 모르겠어서 그런데요 화질이 너무깨지면 연락좀 주실수있을까요?ㅠㅠ 그리고 제작되는데 어느정도 걸리나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으며

주문하신 스크린 상품은
출력시 화질에 문제있을 경우
고객님께 전화 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-19
상담완료
373471주문결제
상품을주문햇는데
안전결제를하고나서입금하려니까 문자도안오고 그래서그냥 가상계좌입금하려다가 금액을몰라서 조회를해보니 주문한내역이없네요... 급해요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 내용만으로는
정확한 안내가 어려우며

주문당시 기재하신 연락처와
주소등을 확인해주시면
주문내역 확인 후 안내 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-19
상담완료
373465주문결제
주문취소 부탁드려요
좀전에 주문한 건 취소부탁드립니다 다시 결제 하려구요 부탁드릴게요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 스키니북 2권은
주문 및 결제가 취소되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-19
상담완료
373447상품문의
문의드립니다
포토카달로그로20부정도제작예정인데 5월30일까지받아보려면 이번주말까지 작업완료해도 가능한지궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

카탈로그 상품의 경우 제작기간은
1~2일 소요되며,

수량이 많은 경우 1~2일 더
지연될 수 있습니다.

이번 주 까지 주문을 완료하시는 경우
필요하신 날짜까지 충분히 수령하실 것으로
예상되오니 이번주 내로 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-05-19
상담완료
373445배송문의
배송 문의
오늘 주문넣어 입금까지 맞쳤어요 이번주 일요일이 예식이라 최대한 빨리 부탁 드릴께요 부탁 드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
21일 수요일 출고될 예정입니다.

빠른 배송이 되도록 우체국택배로
지정해 드렸으며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-19
상담완료
373425주문결제
쿠팡
쿠팡에서샀는데 주문어케하는거에요 뭐이래 헷갈리니요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 쿠팡을 통해 구입하신
포토북 자유이용권은

'내정보' 의 '소셜,쿠폰,상품권' 메뉴에서
'소셜쿠폰' 등록란에
쿠폰번호를 입력하여 등록하신 후 사용하실 수 있습니다.

안내드린 방법으로 등록하시면
1장당 2만원씩 적립되며,

포토북 및 압축앨범 주문시
적립된 금액으로 결제하실 수 있으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-05-19
상담완료
373403상품문의
질문
장바구니에 인화할것을 담았는데요. 사진 몇장이 잘못 들어가서요. 수정 할수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

사진인화 상품의 경우
장바구니에 담으셨다면
장바구니 내에서 수정이 어렵습니다.

번거로우시더라도 장바구니에서
전송된 사진을 삭제하신 후

주문프로그램을 이용하여
다시 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-19
상담완료
373402배송문의
아직도인화중??
주문한지 5일 이나지났네요 아이들어린이집준비물로 가족사진 필요해서 겸사겸사 주문한건데 아직인화중이면 언제도착할런지 이럴줄알았음 그냥 사진관에서 인화할껄그랬네요내일까지못오는거면 취소할께요 답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

저번주 인화주문량 급증으로 인해
제작이 지연된 것으로 확인되며,

고객님의 상품은 오늘(19일,월) 출고되며
빠른 배송이 되도록 우체국택배로
보내드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-19
상담완료
373391포토볼/쿠폰
쿠폰을 두개 샀는데요
쿠폰이 포토북에만 적용가능한지 모르고 두장을 사서 등록했습니다 사진 인화와 포토북 주문하려고 산 것인데 사진인화에는 사용하지 못해서요 혹시 쿠폰 등록한 것을 취소해주실수 있는지 궁금합니다 취소해주시면 쿠팡에서 환불 가능한지도요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내 후 처리된 것으로 확인됩니다.

다른 문의사항이 있으신 경우
언제든지 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-05-19
상담완료
373389기타
기분 나빠서 인화 안받겠습니다.
앞 전 게시판 답변에서 고객의 편의를 위해 어둡게 찍힌 사진들의 경우라고 말씀하시는데 실제로 주문 창 눌러 보시면 어둡게 찍힌 사진들의 경우라는 말 없습니다. 일반적으로 사진은 모니터보다 어둡게 나오니 밝게 보정하기를 권장한다고 되어 있습니다. 그렇게 선택하도록 해놓고 선택했기 때문에, 사진이 아예 못쓰게 나왔어도.. 재작업이 안된다고 하시는 데요. 제가 기분 나빠서 재작업 인화 해주신다 해도 안받겠구요. 있는 사실 그대로 적고 게시판 글 캡쳐 해서 제 블로그에 올리도록 하겠습니다. 내일 네이버 블로그에 '사진인화','포토몬' 치시면 제일 위에 뜰겁니다. 자동 인화되는 시스템이라고 말씀하시는게 원래 확인 안하고 뽑는거라는 말씀 아닙니까. 제가 몰랐던게 잘못인가보네요. 다른 사람들은 알고 체크했으면 좋겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은
전화상으로 안내해드렸으며

안내드린 내용 등으로 인해
고객님께서 불쾌하셨다면
다시 한번 사과드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-05-19
상담완료
373388배송문의
안녕하세요..
안녕하세요.. 지금 편집 작성 중이거든요.. 이번주 24일(토요일)오전중으로 받아야하는데 언제까지 저장완료해야 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

주문하시는 상품에 따라
제작기간에 차이가 있어

문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

주문하시는 상품을 확인해주시면
제작일정 등을 확인하여
안내 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-05-19
상담완료
373387취소/반품
액자 상태가 안좋습니다.(크리스탈 마블)
제가 아기 사진으로 작은 액자 2개 큰 액자 1개 주문했는데요 크리스탈 마블 베이직 4분할짜리... 큰 액자 1개는 그럭저럭 깨끗하게 나왔는데 작은 액자 2개는 사진에서 보다시피 움푹 파인 자국들이 있습니다. 마감처리가 잘 안된 것 같은데요 5월 13일에 주문해서 19일에 받은 것도 생각보다 오래 걸린다고 생각했는데 기대를 갖고 열어본 박스 속 제품 상태가 안 좋아서 너무 실망이네요. 최대한 따른 시간 내에 작은 액자 2개를 다시 제작해서 보내주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
문제가 된 상품은 2개 모두
재작업하여 검수 한 뒤 출고 해 드리겠습니다.

받으셨던 상품 중 문제가 있는 상품은
CJ택배를 통해 수거접수 될 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

재작업시 잘 검수하여
만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-19
상담완료
373386주문결제
결제했는데 확인 문자가 안왔어요
결제 시 이름 입력할 때는 Kayeong♥라고 적었는데 무통장 입금하는데 특수문자 사용이 안되어 Kayeong 라고 입금했거든요!! 결제 됐는지 확인 부탁드려요~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.

주문하신 사진인화 상품은
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-19
상담완료
373370배송문의
배송
551장 주문했어요 ! 사진빠져서 번거롭지 않게 정확한 확인후 배송해주세요 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문해주셔서 감사합니다.

주문하신 사진인화 상품은
정성껏 제작하여

수량을 꼼꼼히 체크한 뒤
출고 해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-05-19
상담완료
373323상품문의
압축앨범사진누락에대하여
오늘압축앨범받았는데입력전송사진누락이있는데압축앨범에사진이없는이유가뭔가요?만약에파일크기와사이즈가맞지안으면잎력밎전송이안돼는것아닌가요? 압축앨범페이지수에맞게사진잎력했는데요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 확인 및 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-05-18
상담완료
373321취소/반품
결제취소하고 재주문원합니다.
안녕하세요..핸드폰으로 결제를 했는데 취소하고 다시 주문하고싶습니다..결제 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 고객센터를 통해
안내 후 결제방법 변경 처리되었습니다.

처리된 내용 외 다른 문의사항이 있으신 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시면
친절하게 안내 해 드리겠습니다.

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 2014-05-18
상담완료
373262기타
사진출력시 요청사항입니다
안녕하세요, 전에 사진 크롭한걸 확인안하고 그냥 출력신청했더니 몸이 잘리는 등 사진이 이상하게 와서 다시 신청한적이있어요, 정말 누가 봐도 이상한 사진이 있으면 재수정을 요청하는 전화를 주시면 감사하겠습니다. 고객이 결정한거긴 하지만 한번정도는 확인해주셨으면 사진 받았을때 기분도 안상할꺼같아요. 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화의 경우
담당부서 확인후 사진잘림 현상이 있으면
미리 전화 드리도록 하겠습니다.

저희 포토몬은 고객님께서 주문하신
상품 그대로 인화해 드리는 시스템이며

고객님 주문서의 편집 내용을 임의로
수정 및 재편집 해 드리기는 어려운 점
참고 하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-18
상담완료
373253주문결제
어제입금했는데 결제확인좀해주세요
아직까지도 확인이안되었네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 입금하신 내역 확인후 정상 결제
처리 되셨습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-18
상담완료
373252취소/반품
지갑사진 주문취소
지갑용사진?그거 어제 주문했ㅈ는데 취소부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 취소 및 카드 결제 취소
완료 되었습니다.

카드사 정상 취소 기간은 평일 기준
5~7일정도 소요되오니 참고 하시기
바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-05-18
상담완료
373251주문결제
업제날짜로 입금했는데
오늘 입금 3일내로 안하면 주문취소가 된다네요 고객센터는 일욜이라 쉬고 어째 확인할 방법이 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인 되었으며
차재호님 성함으로 입금하신 내역
확인되어 정상 결제 처리 완료되었습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-18
상담완료