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번호 구분 질문 작성일자 상태
499503상품문의
언제쯤 받을수있어요?
얼른 받아보고싶어요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 4일 출고 예정이며
배송은 상품 출고 후 공휴일을 제외한 1~2일정도
소요되니 참고해 주시기 바랍니다.

택배사 사정에 따라 지연될 수 있으므로
자세한 배송확인은 택배사로 문의 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-02
상담완료
499417상품문의
사진편집
수고 많으십니다. 가족사진을 찍었는데, 빠진사람을 편집해서 추가해주실수 있는지 알고 싶습니다. 사진에 2명 추가해야해서요 답변 주시면 좋겠습니다. 수고하세요 송민수
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
포토몬에서는 별도의 수정이나 합성과 같은
포토샵 작업은 따로 없어 요청하신대로의
처리는 어려운 점 양해 말씀 드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-05-01
상담완료
499228포토볼/쿠폰
무료쿠폰 사용했는데요?
생일축하쿠폰으로 온 7600원 쿠폰으로 구매했는데 이것을 다시 청구하나요? 쿠폰 사용 내역에도 없습니다. 정말 불쾌하네요..원상 조치바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4월 3일 카탈로그 소셜쿠폰 이용하여
결제한 내역은 확인 되었습니다.

문의하신 글에 대한 내용은 고객님과 통화 후
처리해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-30
상담완료
499224주문결제
Edited by... 부분 수정 요청
책의 마지막에 edited by 라고 하는 부분에... 이름을 '김정환'으로 변경 부탁드립니다. 혹시 문의 사항은 01056552508로 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.~ 고객님

편집하여 올려주신 주문서 그대로
자동출력/제작공정으로 요청하신 부분
변경 후 제작이 불가합니다.

다시 한번 주문한 상품을 장바구니로 담아
주문자명을 김정환님으로 변경 후 결제방법
무통장입금으로 선택 후 입금은 하지 마시고
주문서만 완료 후 게시판으로 연락 주시기 바랍니다.

주문서 확인 후 기존 결제 대체하여 진행해
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-30
상담완료
499200상품문의
문의
안녕하세요 상품 잘받았는데 제가 16년4월부터~달력을 신청했는데 16년 4월~12월까지 있고 또 16년 1월부터 5월까지 있네요;;; 17년1월~5월까지 있어야 하는거 아닌가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 내역 확인하여 재작업
진행해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-30
상담완료
498887주문결제
왜
사진인화할거 다 확인화고 주문하려는데 장바구니 정보를 불러 올수 없다며 좀있다 다시하라고 나오나요? 한시가 급한데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 이용에 불편을 드린점 죄송합니다.

실행되고 있는 모든 인터넷 창을 닫아주신 후
바탕화면 > 인터넷 익스플로러 오른쪽 버튼으로 클릭 >
[관리자권한으로 실행] 으로 재시도 해주시기 바랍니다.

사용하시는 pc의 os가 윈도우10이거나
안내드린 방식으로 시도해보시고
그럼에도 불구하고 문제가 발생되는 경우

고객센터의 정상근무 시간 내
통화가능한 시간과 연락처를 말씀 해 주시면
원격지원으로 처리해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-28
상담완료
498555주문결제
입금확인
입금확인했습니다. 확인 후 대략적으로 인화 후 배송까지는 얼마나 소요되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

주문해주신 카드의 경우 실시간 배송안내와 같이
30일(토) 제작 완료되어 출고 될 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-27
상담완료
498535포토볼/쿠폰
쿠폰 딜 진행중인 소셜커머스가 있나요?
휴.. 적지 않은 금액을 적립해 두었는데, 간병하는 중이라, 사진 출력하고 있을 짬이 도무지 안나네요. 환불도 안되는 상황이고 계속 연장연장만.. 추가로 쿠폰 구매해서 연장하려고 합니다. 혹시 진행중인 소셜커머스가 있는지, 아니면 자체(?) 구매 방법이라도 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 회원 조회하여
위메프 쿠폰 5/14일 까지 연장해드렸습니다.

기간내 사용처리되지 않을 경우
자동 소멸됩니다.

오늘 부터 쿠팡에서 딜 진행중이오니
추가 연장을 원하실 경우
쿠폰 구매 후 등록해주시면 그전 위메프 쿠폰과 함께 연장됩니다.

이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-04-27
상담완료
498369주문결제
가상계좌
무통장입금을 선택했는데 은행선택을 잘못해서요 우리은행을 기업은행으로 변경가능한지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토몬에서는
우리은행/ 국민은행 에서만 거래가
가능합니다.

이용에 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2016-04-27
상담완료
498247배송문의
^^
목요일 오전중에 배송을 맡기시면 토요일 안에는 받아볼 수 있을 텐데요~~ 아까 질문했거든요 그럼 오늘 제품을 만들기 시작하면 목요일 오전까지 완성하실수 있나요??? 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 28일까지 제작완료하여
출고해 드린다 안내해 드렸으며,
계약택배사 이용하고 있으므로
저녁시간에 일괄 출고되고 있습니다.

물량 증가로 인하여 배송사 지연 없을 경우
1-2일 정도 소요되오니 이점 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-04-26
상담완료
498228배송문의
여권사진인화 주문했는데요. 급해요. 빠른배송 부탁드립니다.
빠른 처리 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 제작상품으로
제작되는데 시간이 소요되어
당일 제작은 불가합니다.

홈페이지 내 실시간 배송공지된대로
오늘 주문하신 상품은 28일(목)
발송예정이며 택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-26
상담완료
498090주문결제
입금했는데 확인해주세요~~그리고
입금후 바로 작업 부탁드려요 오늘 화요일 9시이전에 입금한건데 배송은 언제쯤 될까요 이번주 토요일날이 기념일이라^^ 넉넉하게 신청했다고 생각하는데요~ 답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 내 실시간 배송공지된대로
오늘 주문하신 상품은 28일(목)
발송예정이며 택배사와 지역에 따라
배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2016-04-26
상담완료
498064취소/반품
주문취소
바쁘신데 죄송하네요. 포토몬에서 과거에 인화한 사진들을 또 주문했네요. 그래서 취소합니다. 어제 주문하고 무통장입금 대기중-입니다. 사업 번창하시길바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문서 삭제 처리해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-04-25
상담완료
497483취소/반품
중복주문입니다. T2679557
주문번호 T2679557 결제취소 부탁드립니다. 주문번호 T2679582 26(화)까지 받을수 있도록 꼭 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 유선상 통화 후
결제 취소해 드렸습니다.

재주문 후 출고일자 다시 남겨주시면
확인 후 담당자분께 전달하여 요청하신
날짜에 출고해 드리도록 하겠습니다.(주말제외)

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 2016-04-23
상담완료
497482취소/반품
꼼꼼인화가 잘려나왔음
인화좀 잘하지 아들 얼굴이 잘림 어휴 잘하쇼
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

꼼꼼인화는 파일별 밝기보정하여
인화만 진행하므로 다른 이미지 확인은
어렵습니다.

해당 파일 인화 프로그램내 사이즈 선택 후
사진잘림으로 인화영역 트리밍 조절하여

결제방법 무통장입금으로 선택 후 입금은 하지 마시고
주문서만 완료 후 연락 주시면 재인화는 진행해
드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-23
상담완료
497261취소/반품
1,2페이지 누락
지난번 문의건에 대해 다음과 같이 답변 받았습니다. 반송 접수 해주세요. ---------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 죄송합니다. 전송된 파일 확인결과 파일자체에는 문제가 없는것으로 확인되며 제작시 문제가 있었을 것으로 예상됩니다. 해당 부분 재작업이 가능하며, 수정사항이 없으실 경우 주문하신 상품으로 재작업 진행해드리도록 하겠습니다. 다만, 문제있는 상품은 반송해주셔야하며 재작업 진행요청해주시면 CJ 대한통운 택배로 반송접수해드리도록 하겠습니다. 좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며 불편을 드려 정말 죄송합니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 설수진 wrote:>포토북을 받았는데, 1,2페이지가 누락되어서 왔어요~ > >빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

재작업 진행 원하시는 것으로 확인되어
2016-4-17 주문하셨던 주문번호 T2670282 에 대해
재작업 진행해드리도록 하겠습니다.

받으셨던 상품은 CJ 대한통운 택배로
반송접수 해드렸으니 간단하게 재포장하시어
기사님께 전달부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-04-21
상담완료
497065상품문의
상품제작
왜 2일이 지나도 상품준비중인지요.무슨문제가있는가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 실시간 배송공지된대로
21일(목) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 배송기간 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.


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 2016-04-20
상담완료
497064주문결제
안녕하세요
포토북 다 만들었는데 전송이 제대로 안됩니다. 저는 맥북 사용하고 있습니다~ 원격 지원은 언제 가능할까요? 여기는 런던입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 문제시 원격지원가능하며
오전9시~12시, 오후1시~6시 사이
지원이 가능합니다.

다만, 해외인터넷망은 원격지원이 불가하며
해외 인터넷망 문제로 인해 전송중 오류가
발생하는 것으로 예상됩니다.

보관함에서 파일 내보내기를 통해
pc에 저장해주신 후 생성된 폴더를 압축하여

한국인터넷망 사용이 가능한,
한국에 거주하시는 분께 파일을 전송하여
주문해주셔야할 것으로 예상되오니
이점 참고하시어 이용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-20
상담완료
496879기타
여기에 연락주세요
안녕하세요 빠른 답장 감사합니다. 근데 회원정보에 있는 전화번호가 우리 남편 전화번호라 연락이 어려울것같아서 제 전화로 전화주셨으면 합니다 제 전화번호는 010-2773-9548입니다 잘 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

남겨주신 연락처로 재접수해드렸으며
인터넷전화 070-7167 로 시작되는
연락처로 연락드릴 예정이오니
이점 참고해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-20
상담완료
496857기타
재문의 - 편집후 사이즈 변경
편집 툴 - 디자인 란에 선택할 수 있는 다른 옵션이 뜨질 않습니다. 새포토북 만들기를 해보니 변경할 수 있는 옵션이 있던데 제가 만들어 놓은것은 '에세이' 외에는 없고 표지 색상 변경정도만 가능한것으로 보입니다. 현재 선택된 종류와 사이즈는 6*8 감성에세이 54p이고 변경 원하는 종류는 하드커버 포토북 8*11 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 감성에세이북은
일반 포토북종류와는 다른 상품으로
편집프로그램이 달라 호환이 불가하여
원하시는 하드커버로 변경이 불가합니다.

감성에세이북은 소프트pvc 커버 54p로만
제작 가능한 상품이며,

하드커버 일반 포토북 상품으로
변경원하실 경우 해당 프로그램에서
재편집해주셔야하오니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-19
상담완료