mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
371615배송문의
주문했어요~~ 배송정보 변경이요
배송정보 변경하고나서 했어야 하는데~~ 아주 오래전에 가입했던거라서 핸드폰 번호 010-2729-4230 주소도 3층을 기재하지 않았어요!!! 수정해서 보내주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소 및 전화번호 변경 완료
되었습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-08
상담완료
371599상품문의
티몬자유이용권
티몬자유이용권이 5월15일까지더라구요... 그런데 시간이없어 이용이힘들거같아서 기간연장을원하는데... 포토몬사이트의 자유이용권구매하면 혹시 기간연장이될까요??;; 티몬 쿠팡딜들은 재구매시 연장이던데...그방식이 홈페이지꺼사도그대로적용되는지알고싶어서요... 혹시안된다면 기간연장할수잇는방법은없을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 홈페이지의 포토북 자유이용권
구매하시면 쿠폰의 전체 유효기간이
마지막 쿠폰의 유효기간으로 자동연장
됩니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-08
상담완료
371595상품문의
문의
모바일로 사진액자 주문하려고 하는데 사진선택 누르면 아무것도 안뜨고 주문하기 누르면 사진선택 안됐다고 나오고;; 모바일로 주문하려면 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 모바일 오류는 따로 도와 드릴수
없으므로 PC로 주문 가능하실까요?

PC 주문시 불편하신 점 있으시면 원격
지원 부서에서 도와 드릴수 있습니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-08
상담완료
371579배송문의
출고가 어제라고요?
상품출고 완료가 그저께 라니요? 그저께 출고 완료 되었다고 문자가 왔고. 그럼 그기간동안 택배기사님께선 아무것도 안하셨다는 건가요? 지금 또 운송장 조회해보니 전혀 아무것도 발견할수 없네요. 포토몬 정말 잘 이용했는데. 실망이네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품은 포장완료후 송장번호가 발급되면
자동으로 고객님께 문자 전송 됩니다.

공휴일의 경우 택배사 수거 접수가
안되므로 어제 출고 된 것으로 확인됩니다.

또한 택배사 수거후 분류작업을 거친후
기사님께서 송장번호를 입력 하셔야
인터넷에서 조회 가능합니다.

또한 전산 입력 작업이 지연되어 고객님께서
물건을 받으셨는데도 조회가 안되는 경우도
있으십니다.

이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-08
상담완료
371549상품문의
액자-모던내츄럴2구 편집 문의
사진을 편집하고 미리보기를 했는데 큰 사진이 흐리게 보이네요. 액자로 받아 보았을 때도 사진이 흐리게 나오나요? 사진은 베이비스튜디오에서 DSLR로 찍은 사진입니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품의 미리보기는 제작시 100%의 미리보기는
아니므로 화질이 흐리거나 깨져보일 수 있습니다.

주문 완료후 고객센터로 문의 주시면 화질
이상 없으신지 안내 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-08
상담완료
371547기타
구입하고서는 기간만료된 쿠폰 되살릴 방법없나요
제목과 같습니다 오래되긴했는데요 되살릴 방법이 전혀없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 ID 조회결과 쿠폰 확인이 안되고
있습니다.

구매후 등록 안하신 쿠폰의 경우 구매한
소셜커머스에서 환불처리 또는 적립처리
해 드리는 것으로 알고 있습니다.

구매하신 쿠폰의 유효기간이 지났고
등록 안하신 쿠폰이시면 소셜커머스에
문의 하시면 도움 드릴것 같습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-08
상담완료
371536취소/반품
다른 사람 사진이 섞여왔습니다
미니폴라로이드 사진시켰는데 총 71장중에 다른사람사진이 18장 왔네요 제사진 18장대신에요 당장 금요일날 선물로 줘야하는데 화가나네요진짜 제사진도 이렇게 다른사람한테 갔을거 아닙니까?장난칩니까 사진 다시보내주세요. 보자마자 연락주시길 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 상담 및 답변을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371534취소/반품
초대장 수량을 수정하고 싶습니다
돌잔치 초대장 10장을 주문결제했는데 15장으로 하고 싶습니다 결제취소하고 다시 주문해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 제작 완료되어
수량 변경은 불가하며 추가 주문 가능합니다.

제작완료된 상품은 출고 보류해 드렸으며
추가 주문시 카드결제 하시면 배송비
2,500원은 부분 취소 해 드리도록 하겠습니다.

추가 주문후 고객센터로 전화주시면 묶음
배송 가능하므로 연락 주세요.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371532상품문의
상품확인
4x6 포토갤러리(포켓식)두개와 스티커를 주문하였는데요 물방울무늬를 제외한 '꽃잔디,매화'모양으로 꼭 배송해주세요 옵션선택이 결제완료후에 확인이 안되어서 맞게 주문을 하였는지 불안해서요. 좋은상품부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품 확인결과

[옵션 - 꽃잔디, 매화 ]로 확인 되십니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371529배송문의
왜이렇게 안오죠?
문구에는 2일 정도 요소 된다고 써있어서 주문했는데 왜 4일째안오죠? 친구생일에도 못주고 어버이날에 쓸 사진도 못 쓰겠네요 적어도 8일 내일 까지 배송도착하도록 하세요 안그러면 저도 앞으로 이용 못하고 주변에도 좋게 얘기 못하겠네요 그리고 배송진행상태에는 아직도 '5/6 출고예정' 으로 되어있네요 내일이면 5월8일 입니다 적어도 내일까지 꼭 배송해주세요 .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 공휴일은 택배사 상품 수거 불가하여
출고가 진행되지 않았습니다.

주문하신 상품은 어제 출고된 것으로 확인
됩니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371528배송문의
배송문의
글세개씩이나적엇는데 답을 안달아주시네요 5월6일출고예정에서안바뀌고 8일까지 가능하냐고 물어봣는데요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의주신 내용은 아래와 같이 답변 드린것으로
확인됩니다. 아래 내용 참고 바랍니다.

고객님께서 주문하신 상품은
7일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 익일오전 해당택배사에 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

또한 고객님께저 주문하신 상품 어제 출고
되었으며 안내 드린대로 정확한 배송기간은
택배사 문의 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371525배송문의
배송언제되나요
3만원짜리 라이터주문햇는데 월요일엔받아볼수잇는건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 오늘 출고
예정입니다.

배송기간은 출고후 1~2일정도 소요
되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371524포토볼/쿠폰
연락 주시든지 포토볼 적립해주시던지
연휴라 이해하고 있는데 오늘도 연락 안 주시고 적립도 안되어있네요 일처리가 이러면 어째요. 주문하게 빨리 넣어주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 상담 및 답변을 위하여 전화
드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371522배송문의
문자로는 보냇다고 왔는데...
김Sj고객님 05/04주문 CJ택배 332281869096 상품출고완료-포토몬 이라고 문자가 왔습니다. 막상 검색해 보니 배송관련 아무 과정이 없네요. 보내주시고 문자를 보낸건지. 의구심이 드네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 어제 출고된
것으로 확인 됩니다.

CJ 택배 : 1588-5353
송장번호 : 332281869096

출고후 바로 조회 가능한 것이 아니고
택배 기사분께서 상품 분류후 전산상
입력을 하셔야 고객님께서 조회 가능
합니다.

오늘 오전 또는 낮쯤 확인 가능할 것으로
예상됩니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371501상품문의
한가지더
그 표지 뒷부분이나 다른 부분들 처리할때 하얀부분이 없도록 가능한가요? 표지랑 내지가 모두 어두운 색이라서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

DIY 담당자분께서
고객님께 연락드릴예정이오니
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371497상품문의
T1705307 레이플랫북 주문했었습니다.
2014-05-02 T1705307 레이플랫북 주문했었습니다. 언제쯤 받아볼 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일 제외) 정도
소요되는 상품입니다.

근로자의 날과 공휴일로
출고가 지연되고있는 것으로 확인되며
해당상품은 9일(금) 출고예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371495기타
방금 댓글 확인했어요
네 쿠폰 자세히 읽어보니 사용이 안되더라구요 그냥 인화부탁합니다~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품
취소 없이 주문하신대로
제작될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371492주문결제
결제확인 언제하나요??
저희 동생이 사진을 주문했다가 결제안하고 탈퇴해서 제가 이 아이디로 다시 주문했거든요. 5월 5일날 주문해서 5300원 입금해야하는데 잘못해서 6000원 입금했어요. 입금한거 언제 확인하세요?? 되도록이면 금요일이나 토요일날 왔음했는데..그리고 그 700원 남는거는 포인트로 적립되는거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의글 내역에 취소하신다는 내용이 있어
정확한 확인위해
고객님의 핸드폰번호로 연락드렸으나
계속 전원이 꺼져있어
결제처리가 지연된것으로 확인됩니다.

고객님의 아이디로 주문해주신 내역에
결제처리해드렸으며
과입금 700원은 포토볼로 적립처리해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

주문하신 상품은 8일(목) 출고예정으로
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371491주문결제
취소요
주문했는데 쿠폰 사용을 못하고 그냥 결재를 해버렸네요. 방금 주문했는데 ㅠ 전화도 계속 안받으시네요 삼천원 쿠폰인데ㅠ 전체 취소해주세요 다시 주문할께요. 근데 그냥 폰 사진 제일 작은사이즈로 150장 주문했는데 이 쿠폰 사용 못하는 건가요?? 전에 사진 받고서 받은 쿠폰인데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 받으신 쿠폰은
인화쿠폰이 아닌 포토북 쿠폰으로
사진인화에서는 사용이 어려운 점
참고부탁드립니다.

위의 내용 확인 후 취소 여부
다시한번 게시판에 글 남겨주시면
인화 진행 또는 취소처리해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371467기타
사진이 일부 잘못왔습니다
폴라로이드 70장중에 18장못왔습니다 제가 신청한사진이 아닌 모르는 사람사진이 왔네여 나머지 18장 확인 해서 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품
재작업하여 문제없는지 검수 후
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 고객님께서 받으신 사진 중
다른고객분의 사진이 있기때문에
저희 포토몬으로 반품해주셔야하며
CJ 대한통운 택배로 반품접수 해드렸으니
번거로우시더라도 받으셨던 그대로
재포장하시어 반품 부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료