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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
496815포토볼/쿠폰
포토볼에 없어영
이번에도 주문할건데 거기서 25000원 빼서 입금하면 될까요~?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이전에 문의하신 글에 답변내용 확인 시
포토볼 적립을 약속드렸으나 누락이 되었습니다.

이점 다시 한번 사과드리며,
2500원을 제외한 나머지 금액만
입금 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-19
상담완료
496482포토볼/쿠폰
사용기한 만료일
사용기한 만료일이 18일인데 25일에 판매하는 쿠폰을 사기 전에 소멸되잖아요? 그것때문에 제가 거의 한달전부터 계속 문의했었는데... 기한 연장할 수 있도록 조치하여 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰은 4월 14일로
유효기간이 만료되었습니다.

쿠폰은 25일 위메프를 통해 판매될 예정이며
그 사이 소멸되거나 하는 일은 발생되지 않으니

구매하여 연장할 계획이시라면
25일 위메프를 통해 구매하여
등록 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-18
상담완료
496377배송문의
합배송신청
배송료 2500빼고 입금하면 되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품들은
모두 묶음배송으로 처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-18
상담완료
496365상품문의
배송관련..
제가 포토북을 주문하려고 다 편집하고 주문전송을 눌렀는데 페이지에 커버가 포함돼있다고 자꾸 안되네요...주문을 하고 싶은데 당장 이번주 안으로 받아야돼서 ㅠㅠ 도와주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어
문의하신 내용만으로는 정확한 답변이 어렵습니다.

고객센터의 정상근무 시간 내
통화가능한 시간과 연락처를 남겨 주시면

원격으로 확인하여 처리 할 수 있도록
담당자를 통해 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-18
상담완료
496205상품문의
포토북 제작 문의
포토북(레이플랫북프리미엄) 제작 문의드립니다. 스튜디오에서 제작한 돌앨범 그대로 포토북 제작이 가능한가요? 레이플랫북프리미엄 포맷에 제가 선택한 사진으로 제작하는거 말고 스튜디오에서 제작한 앨범 그대로(스튜디오포맷포함) 제작하고 싶습니다. 스튜디오에서 편집까지 완료한 파일을 가지고 있습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

레이플랫북프리미엄에 대한 편집프로그램에
고객님께서 편집할 파일을 업로드하여 주문하는
방식으로 이미 제작완료된 앨범으로 해당 상품에
대해 주문/제작은 불가합니다.

도움 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-16
상담완료
496177주문결제
주문이 안돼요...
편집에 장수랑 부수적인거 설정 다하고 인화주문하면 장바구니의 정보? 뭐 그런걸 알 수가 없다면서 주문이 안돼요... 컴퓨터를 껏다 키고 뭘해도 안돼요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 오류 내용은
우선 바탕화면의 인터넷 익스플로러를
"관리자권한으로실행"(마우스 우클릭시 선택 가능)로
실행해 주시고 다시 한번 프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 정상적으로 확인되지 않을 경우
개발팀으로 원격 접수하여 확인이 필요합니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간을 남겨주시면
확인하여 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-16
상담완료
496074배송문의
지난번에 문의글올렸는데, 문제된 사진들 다시 요청했습니다/
빨리 발송해주세요!! 총6장이구요~ 모두 인화중에 칼자국이나 하얗게 인화안된부분등으로 문제가 있는 사진들입니다. 무통장입금으로 신청해두었고, 확인즉시 발송부탁합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 사진이 확인되었으며
해당 상품은 인화 후 오늘(16,토)
출고 해 드리겠습니다.

재작업 상품은 출고전 꼼꼼히 검수하여
문제가 없는 상품으로 받으실 수 있도록
더욱 주의하겠으며,

기존에 받아보신 상품 중
문제가 있는 사진들은 수거될 예정이오니
택배기사 방문 시 전달 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-15
상담완료
495954취소/반품
취소
2016-04-15 T2667247 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문번호 T2667247 페이코결제
취소해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-15
상담완료
495945취소/반품
주문취소
문구다시 수정하여 주문할께요 앞에 주문건 1시간지나서 주문취소안된다네요 취소해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문번호 T2667247 의 페이코 결제를
취소해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-15
상담완료
495901배송문의
묶음배송관련
안녕하세요 주문/결제시 묶음 배송 옵션을 선택하면 먼저 주문한 상품과 배송료없이 자동으로 묶음 처리 가능하다고 하셨는데 주문/결제시 배송방법에 묶음 배송은 없고 택배랑, 퀵배송만 있습니다. 퀵배송 클릭하고 주문하면 되는건지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문하실 상품이 사진인화일 경우
배송방법을 퀵배송으로 선택 후 상품금액만
결제 처리 후 연락 주시면 묶음 처리해 드리도록
하겠습니다.

추가주문은 금일 오후 6시까지 부탁드리며
현재 포토북 제작완료로 오늘 출고 예정이나
추가주문시 출고일자가 지연될 수 있으니
참고하여 주문 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-15
상담완료
495724배송문의
묶음배송
13일 14일 제작해 묶음배송부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문서가 확인되어 기존주문서와
묶음 배송 처리해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-14
상담완료
495694배송문의
배송언제되나요?
서류에 붙여야되는거라 급해서 그런데 배송 언제되나요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 16일 출고 예정이나
인화 담당자분께 요청하여 14일 오늘
출고할 수 있도록 전달해 드렸습니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도 소요되니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-14
상담완료
495665상품문의
프리 앨범은 어떻게 받나요?
아래와 같이 주문 했는데, 프리앨범 받을수 있나요? 프리앨범은 어떻게 받나요? 쿠폰으로 주시는건가요? 사용기간은요? 2016-04-12 T2663748 8530254-3.5x5 : 145
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 결과
신규회원 가입 후 조건부에 해당되어
출고시 함께 출고 가능합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-14
상담완료
495426배송문의
혹시 언제출발할까요??
13일날 출발할수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 13일 오늘 cj 택배로
출고되었으며 배송은 출고 후 익일 1~2일정도
소요되니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-13
상담완료
495271배송문의
궁금해서 글쓰네요~
1월에 주문한 탁상이랑 벽걸이를 받았는데 왜 아직까지 배송준비중이라고 떠있나요???;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

1월 전산처리가 제대로되지 않아걸로 확인되었습니다.
확인하여 처리해드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-12
상담완료
495177기타
이용 후기
안녕하세요. 포토몬에서 인화 요청 후 사진이 잘못 나와 문의를 드렸던 사람입니다. 먼저, 정말 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다. 제가 문의한 사진은 포토몬 입장에서 고작 고객사진 1장이라고 생각했을 수도 있었지만, 문의글 하나에 친절한 답변 뿐만 아니라 깔끔한 해결책가지 주셔서 정말 감사합니다. 포토몬에서 제게 보여준 행동은 단순히 고객의 사진을 인화해주는 기업이 아니라 추억까지 소중하게 생각해주는 모습으로 보였습니다. 덕분에 포토몬에 대한 신뢰와 애정이 한층 더 커졌으며, 앞으로도 지속적으로 포토몬의 고객이 되어야겠다는 생각이 들었습니다. 정말 감사합니다. 좋은 하루 되세요~ 이용 후기에 글을 남기고 싶었지만, 후기 작성 화면에서 글쓰기 창이 보이지 않아 게시판 문의 신청에 글을 남기게 되었습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 포토몬 서비스에 만족해주셔서
함께 기쁘고 감사드립니다.

앞으로도 고객님께서 만족하실수 있도록
노력하는 포토몬이 되겠습니다.

앞으로도 많은 이용 부탁드립니다.^^

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2016-04-12
상담완료
495158배송문의
빠른배송부탁드려요
지난번 돌잔치때 사진이 생각보다 늦게와서 이번엔 조금 빨리 받았음하고 글 남깁니다. 토요일 시아버님 환갑잔치때 전시할 사진이라 금요일 까지는 받았음 합니다. 꼭 부탁드릴께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문내역이 확인되었습니다.

액자 제작의 경우 5~7일 소요되오나
담당자분께 전달해 신속히 제작하여
14일(목) 출고해드릴 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 공휴일제외 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

자세한 배송 안내는 출고 후
홈페이지 주문내역에서 운송장 번호를 확인하여
담당 택배사로 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2016-04-11
상담완료
495073기타
사진 1장이 누락되었습니다. 배경사진 빼고 추가해주셨으면 ...
사진 1장 추가 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 고객센터에서 사진 추가는 어렵습니다.
해당내용 디자인 담당자분께 전달해드렸습니다.

현재 상담중이신걸로 확인되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-11
상담완료
495069주문결제
비회원주문
답변 감사합니다. 모바일로 주문을 했는데 비회원주문으로 된 것 같습니다. 팝아트라 시안을 확인해야할 것 같은데 비회원으로 로그인을 하면 주문내역은 보이는데 시안확인이 안됩니다. 주문한 내용을 현재 사용한 아이디로 전환이 가능하거나 비회원주문으로 시안확인이 가능한지요. 답변바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 비회원 주문내역으로 확인이 가능하나
개발팀으로 요청하여
신민지님 [hyunian] 아이디로
이동되었습니다.

해당아이디에서 확인이 가능하오니
이용에 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-11
상담완료
494995포토볼/쿠폰
적립금
적립금 유효기간 연장하려고 합니다. 진행방법 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 회원 조회해드린 결과
위메프 12차 쿠폰 4/30일까지 사용가능합니다.
현재 추가 연장은 어려우며 4/30일 까지 사용이 불가능 하실경우
마지막 주 게시판이나 고객센터로 연락 부탁드립니다.

이용에 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2016-04-11
상담완료