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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
370196상품문의
사진인화 문의합니다
사진인화를 했는데요 너무 어둡게됐네요 핸드폰사진은 생각보다 잘나와서다행인데요 DSLR로찍은게 너무 어둡게나왔어요 화질도 너무안좋구요 햇빛잘받아 환한 사진도 다시 어둡게나왔네요 그리고 이미지 풀로 인화했는데 옆에 흰여백은뭐죠? 사진파일이 작아서라는것도 말이안되는게 카메라로 화질높게 찍은것도 그렇네요 사진도3*5인데 왜 이렇게 인화물이 안좋은지 궁금합니다 좀실망스럽네요 조치부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 고객님께서
선택하신 옵션대로 인화기를 통해
자동으로 인화되고 있습니다.

우선 주문옵션 확인시
'이미지풀' 옵션으로
선택하신 것으로 확인되며,

'이미지풀'옵션 선택시
사진과 인화지의 비율이 맞지 않는 경우

이미지가 잘리지 않는 대신
위아래,양옆 으로 여백이 생겨 인화됩니다.

반대로 '인화지풀'로 인화하시는 경우
사진이 여백이 생긴 반대방향으로
여백의 두께만큼 잘려서 인화되며,

이는 불량상품이 아닌,
인화옵션에 따른 '차이' 임을
참고하여 주시기 바랍니다.

또한 밝기보정을 선택하셨기 때문에
받아보신 사진또한 원본보다
한 단계 밝게 인화가 된 부분이며,

재인화를 해드리더라도
밝기를 더 높여 인화할 경우
사진에 노이즈가 생기거나
색이 하얗게 뜬 느낌으로
화질이 더 나빠질 수 있습니다.

위에 말씀드렸듯이 자동인화 방식이기 때문에
사진을 개별적으로 보정해드리기는 어려운 부분이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370178포토볼/쿠폰
돈주고 산 쿠폰을 기간 만료라고 삭제해요??
어찌 어찌 사정으로 당분간 들어오지 못했는데.. 그사이 쿠폰으로 등록한 캐쉬가 없졌네요?? 어디서 무료로 받은것도 아니고.. 내돈주고 산 쿠폰캐쉬인데.. 그냥 삭제를 해요?? 그게 말이 됩니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하신 쿠폰은
2013년 12월 16일로 유효기간이 만료되어
2014년 3월 6일 삭제되었습니다.

당시 2주씩 총 4주간 연장 처리 후
유효기간 만료로 인해
2014년 3월 6일 소멸되었으며,
현재 복구처리는 어렵습니다.

구매시 유효기간은 공지된 부분으로,
최초 안내된 유효기간보다
총 4주간 연장 해 드린 부분이나

고객님께서 소멸되기 전까지
사용하지 않으신 것으로 확인되고 있습니다.

쿠폰은 판매시 기간내 사용하시는 것을
조건으로 하여 할인된 가격으로 판매하고 있으며,

소멸된 포토북 자유이용권 금액은
현재로선 포토볼로 적립만 가능합니다.

소멸된 자유이용권 금액은
실제 구매가격 12,000원으로 적립해드렸으며,
포토볼 적립외, 자유이용권 24,000원으로
복구처리는 어려우니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370176기타
사진과 포장비닐도...
포장비닐좀 넉넉하게 부탁드립니다. 매번부족해서 따로 있는 비닐에 쓰다보니 너무 저렴해보이더라구요.. 포토몬 꾸준히 이용할 예정이니 아끼시 마시고 넉넉하게 보내주시면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문해주셔서 감사합니다.

상품출고시 유산지를 좀 더 동봉하여
출고할 수 있도록 요청 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370175취소/반품
주문 물건이 커버 거꾸로 만들어져오고..기본적인 확인작업...
아까 상담원이랑 통화는 했는데 물건이 배송되어 왔는데 안에 내용물이랑 커버가 반대로 끼워진 상태로 왔습니다. 물건오기만 기다렸다가 받았는데 기분 완전 상했습니다. 그거 전해주기로 한 날인데 ....기본적인 확인작업도 거치지 않은채 보낸다고 상담원이 그러던데 문제가 많은것 같네요 포토몬 자체에.. 다시 제작해서 보내주신다고 했는데 제작요청은 들어갔는지 알려주세요. 그리고 물건 받은거 다시 보내달라는데 왜 수거 안해가나요 혹시나 자리비운사이에 올까바 움직이지도 못하는데 ... 그리고 반송하면 물품 그냥 폐기되는건데 왜 다시 보내달라고 하는지 모르겠네요. 업체 과실이면서..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
재작업 상품은 꼼꼼하게 검수하여
출고 해 드리겠습니다.

상품의 하자가 있더라도 교환의 절차상
수거가 반드시 동반되어야 하며,
확인절차 또한 필요한 부분으로
이로 인해 불쾌하셨다면 다시 한번 사과드립니다.

재작업 상품은 내일(29일,화) 출고될 예정이며,
반송할 상품은 30일이후 수거될 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370163주문결제
인화
사진인화도주문햇는데 택배오토바이택배로하는게없어가지고택배비까지결제됫습니다. 처리해주세용~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서 확인되어
묶음처리해 드렸습니다.

고객님께 유선상 안내해 드린대로
자유결제창에서 일부 금액을 결제해
주시면 확인하여 기존 카드결제를 취소해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370151상품문의
포터북 압축앨범 자유이용권
안녕하세요. 포토북을 만드려고 하는데 해당 자유이용권을 구입하면 7000원에 포토북을 만들 수 있는 건가요? 20개의 웨딩사진이 들어가는 20페이지짜리 동일한 포토북 3개를 만들려면 비용이 얼마나 들어가는지 문의드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권은 1장당
상품 1권을 만드시는 방식이 아니라
적립하여 이용하시는 적립식입니다.

1장당 7,000원에 구매하셨다면
1만원이 적립되며,

포토북 구매시 적립된 금액만큼
결제하실 수 있습니다.

상품의 종류 및 사이즈에 따라
가격은 달라지는 부분이오니
사이트에 안내된 가격을 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370136배송문의
어제주문건 잠시배송보류
몇장 추가주문하려합니다.주문후 전화드리겠습니다.그때같이 배송해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 제작중에 있으며
추가주문이 완료되기 전 까지
발송보류 될 예정입니다.

추가주문 후 게시판 및
고객센터로 문의주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370135취소/반품
환불계좌요
배송비환불계좌입니다 김지연110170517092.신한입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 계좌로
환불요청 해 드렸으며,

1~2일 내 고객님의 계좌로
입금처리 될 예정입니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370110기타
환불계좌보내드려요
68512131620 농협 박환석 빠른시일내에조치부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객께서 남겨주신 계좌로
환불요청 되었으며,

입금은 1~2일내 처리되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370107상품문의
잘못왔어요
칼집나있는 스티커 세트 시켰는데 칼로 오려써야하는 세트가 왔어요 당황했는데 전화도 안받으시고....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠으며,
전화상으로 안내받으신대로
재작업 후 꼼꼼히 검수하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370086기타
배송시...
배송시에 사진 비닐봉투 좀 넣어주세요 다른 분들께 보내드려야 해서요 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 요청 하신대로 엽서 각각 유산지에
넣어 포장해 드리도록 하겠습니다.

주문서 별로 엽서 1장씩 각각 포장은
힘드시지만 이번엔 도와 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370072배송문의
배송
어제 사진인화 주문 했어요. 오늘 우체국택배로 발송 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(28일,월) 출고될 예정이며,

정성껏 제작하여
고객님께서 요청하신 우체국택배로
보내드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370071배송문의
정말죄송한데요
이해가 안되서그러는데.. 저한테 하드커버 소프트커버 두개모두배송된다는뜻인가요?.. 운송장번호도 문자로온것, 홈페이지 배송조회 두개다 다르거든요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

[332281764074] 송장번호로 출고된 상품이
하드커버 8×8 포토북이며,
고객님께서 받아보실 상품의 운송장 번호입니다.

[332281760913] 송장번호의 상품은
이전 답변에 안내된대로
수취거부 부탁드립니다.

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 2014-04-28
상담완료
370069기타
오늘저녁에~~
오늘저녁에 핸드폰 사진을 미니 지갑사진으로 약 40~50장정도 인화맡길려고합니다 수요일까지 받아볼수있을까요??..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 상품의 경우
주문하신 후 1~2일 내 출고됩니다.

주문 후 게시판에 남겨주시면
우선작업 요청이 가능하나,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370067배송문의
배송이요
제가 26일날 사진20장이랑 포토스톤키홀더2개를 주문했는데요.키홀더는 업체배송이라따로 배송온다고 글을 봤습니다 그럼 배송오는날이 다를확률이 높다는건데 업체배송은 배송이 얼마나걸릴까요 그리고 사진은 언제쯤 오나요?30일까지는 꼭받아야하는데ㅠㅠ가능할까요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품 중
포토스톤 키홀더 제품은 해당 업체 확인시
내일(29일,화) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 평균 1~2일 정도의
배송기간이 소요되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-28
상담완료
370057주문결제
어제 오늘 결제했는데 배송비
2번 결제했는데요. 배송비 한번 환불해주시구 같이 보내주시면 안되나요? 좀 늦어두 되니 같이 보내주셔두 되는데요. 답변바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
모두 묶음배송으로 처리 해 드렸습니다.

모바일로 카드결제 하신 경우
결제금액 부분취소가 되지 않아
결제된 배송료는 포토볼로 적립 해 드렸으며,

만약 포토볼 적립을 원치 않으신 경우
http://www.photomon.com/pay 에서
배송료를 제외한 금액 11,610원을 결제해주시면

적립된 포토볼을 차감하고
기존에 결제된 카드결제를 취소 해 드리겠습니다.

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 2014-04-27
상담완료
370054배송문의
배송문의
사진인화랑 사진앨범을 제작했는데요 사진앨범이 5일내에 배송된다고해서 제작하긴했는데 혹시 늦게올까봐 노파심에 글을 올립니다 저희 애기백일파티가 5월5일 월요일이라서요 그전에 물건들이 도착할수있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
내일(29일,화) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

별다른 문제가 없는 이상
5월 5일 이전에 수령하실 수 있을 것으로 예상되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-04-27
상담완료
370043기타
이용후기 작성이 않되네요
보내준 상품 잘 받았어요 이용후기 작성이 않되어 여기에 작성 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

이용후기는 동일한 카테고리의 상품으로
이전에 작성하신 이력이 있으시다면
추가작성이 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-04-27
상담완료
370034기타
이전 사진첩입니다.
겉표지가 속 하드내지보다 두껍고 단단하다보니 커버가 지탱하지 못하고 뜯어지는군요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글에 첨부된 사진은
4월 7일 주문건으로 확인되어
재작업 처리 해 드렸습니다.

고객님의 주문내역 확인 결과
레이플랫북은 소프트커버로만 주문이 되어
하드커버 상품의 주문이력은 확인되지 않습니다.

문제가 되는 상품은
'무통장입금'으로 입금은 하지 마시고
주문서를 다시 올려주시면
확인 후 재작업 처리 해 드리겠습니다.

재작업시 기존에 받아보신
첨부된 사진속의 상품은
수거접수 되는 부분이오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-27
상담완료
370033기타
이전글에 이어서 사진 올립니다
펴지지가 않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 문의내용은
이전 문의글에 답변처리 되었으니
답변내용 확인부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-27
상담완료