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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
368707회원정보
자유이용권기간연장
유광지로 주문이 계속 안되서 주문을 못하고있어요 자유이용권23300원이 있는데 기간이 오늘까지입니다 연장을 해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 쿠폰은
30일까지 연장해드렸으니
기한내에 사용부탁드립니다.

유광용지 수급 문제로
현재 무광으로만 주문이 가능한 부분을 감안하여
유광가격으로 무광상품 주문하실 수 있도록
도와드리고 있으니 이점 참고부탁드립니다.

무광으로 변경하여 주문요청하실 경우
원격으로 보아 변경될 수 있도록
요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368705배송문의
배송이2주째지연되고있습니다.
배송착오가있어서 다시발송해주시기로하시곤 일주일이 지나도록 도착이 안되고있네요... 제대로처리해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 14일(월)
재출고해드린것으로 확인되나
운송장번호로 확인결과
아직 이동중인것으로 확인됩니다.

현재 오후 6시로 CJ 대한통운
고객센터 상담이 종료되어
내일 오전 중 확인 후 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368699배송문의
주문건 먼저 배송해주세요
추가 주문건은 몇일 걸릴꺼 같아서요 주문건만 먼저 배송해주세요 빠른뱌송 요청드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품은 먼저 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

17일(목) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368695상품문의
그냥해주세요~~
그리고 오늘주문하면 토요일날 받아볼수있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
진행될 수 있도록 요청드렸으며
해당상품은 18일(금) 출고예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368693주문결제
주문했는데
사진이 가로세로가 바껴서 늘어져나오는경우가 있더라구요 이럴경우 폰에서 사진을 회전해도 똑바로 적용이안되던데 인화할때 가로세로 회전해서 제대루 인화해주실수있나요~~ ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 고객님께서 주문해주신대로
자동인화되며 별도의 검수는 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

모바일의 경우 트리밍확인이 어려우니
정확한 사진인화를 위해
PC로 사진을 옮겨주신 후 인화주문프로그램내에서
사진잘림확인버튼을 통하여
인화영역 확인 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

고객님의 상품 인화대기요청드렸으니
답변확인 후 인화 여부 말씀해주시면
진행 또는 취소처리해드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368681상품문의
사이즈문의
제가 잘못 알고 있었는건지..;;;3*5가 가로 세로 센티미터 아닌가요? 사진이 보통 액자에 넣는 손바닥 정도 사이즈로 도착했는데 전 폴라로이드 정도로 생각했거든요.. 제가 착각한거면 제대로 알아야 다음에 또 주문할 때 실수 없을 것 같아서요.. 답변 부탁합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모든 규격사이즈는 인치로 표기되고있으며
상세 사이즈(cm) 는 첨부해드린 위의
이미지처럼 주문하기 버튼 누르기전,
사이즈 선택전 확인 후 주문하실 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368674배송문의
묶음배송
오토바이로 주문하였습니다. 묶음배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가주문해주신 내역 확인되어
기존 주문하신 상품들과
묶음배송 될 수 있도록 요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-04-17
상담완료
368661배송문의
묶음배송
어제 사진인화 주문하였는데 오늘 추가로 더 주문하려고 장바구니에 담았어요. 묶음배송 가능할까요? 문자주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
인화완료되서 출고송장이 확인됩니다.

다만, 아직 택배사 수거 전으로 확인되어
추가주문완료 후 고객센터로 연락주시면
묶음배송 처리해드리도록 하겠습니다.

사진인화 추가주문시 배송방법을
'오토바이배송'으로 선택하시어
주문하시면 배송비 없이 상품가격만 결제가능하며,
이외의 다른 상품 주문하실 경우
카드결제로 결제하신후 연락주시면
배송비 카드부분취소처리해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-04-17
상담완료
368657취소/반품
환불계좌
864402-01-143601 국민은행 김세현 환불 계좌 올리고 갑니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의글에 남겨주신 계좌번호로
환불요청드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-04-17
상담완료
368622상품문의
언제쯤 받을수있는지 일정좀......
4월16일 주문 결제 했습니다 언제쯤 제품을 받을수 있는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
빠른제작 진행되어 17일(목) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368598취소/반품
지금포토북주문했는데요
8.8사이즈로 포토북 주문했는데요. 혹시 10.10사이즈로 변경 가능한가요? 8.8이 생각보다 작아요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
주문취소 및 쿠폰금액 재적립처리해드렸으니
수정하시어 재주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368593상품문의
다시 봐주세요
레이플랫북에 유무광 문제때문에 3번째 문의네요... 레이 플랫북은 유광이 기본 3000원이 더 저렴하고 21p가 넘어가면 2p당 600원이 더 추가된다고 가격정보에 나와있는데요~ --------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 16일(수) 입고예정으로 확인되었으나 용지수급이 지연되어 18일(금) 입고예정으로 확인되오니 이점 양해부탁드립니다. 현재 무광으로만 주문가능하나 추가금액없이 유광가격으로 판매되고 있으니 이점 참고부탁드립니다. ------------------------------------------ 요렇게 말도 안되는 답변을 주셨어요... 추가금액 없이 유광가격으로 판매되고 있다고 하셨는데 21p 유광이 35900원이고, 21p 무광은 38900원인데... 주문한 내역을 보면 38900원 무광가격으로 책정되어있고 2p당 무광비용 600원씩도 다 추가되어있는데... 38900원이 어째서 유광가격이란 말씀입니까?? 가격에 다 청구되어있어요!!! 35900원이라 되어 있지만 편집하기 누르면 38900원으로 바뀐단 말입니다!! 유광가격으로 무광을 지금 제작할 수 있다는 답변이 사실이라면 제가 주문한 금액에서 전 환불받아야겠네요~ 그리고 제작기간은 몇일입니까? 두가지 질문에 상세히 답변바랍니다... 신뢰가 떨어지는 답변을 여러번 받으니... 포토몬 이용하고 싶지가 않아지네요... ================================================= 다시 상품구매하는 것 처럼 눌러보니 몇 시간 사이 또 교묘하게 바꿔놓았네요... 레이플랫북 8*8 하드커버 무광이 원래 38900원이고, 유광은 35900원인데 상담원께서는, 유광에서 추가금없이 무광으로 제작가능하다고 하시어 이상해서 상품을 담아봤더니... 21p 35900원이 뜨길래... 제가 주문후에 가격이 내렸나? 살짝 당황했는데... 10p를 추가하니 16000원이 추가되고 그 다음 10p를 추가하니 13000원이 추가되네요... 결국 처음 페이지 추가금액에 무광금액 3000원을 얹어놓아 꼭 유광비용으로 무광을 제작하는 것 처럼 보이게끔 해놓으셨네요... 그럼 유광비용에 추가금 없이 무광제작이 가능하다는 말씀은 잘 못 말씀하신 것이 맞지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 문의글에 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 잘못안내해드린부분은
없으며 용지 가격인상에 대한 부분을
추가안내해드리지 못한 부분은
고객님의 양해부탁드립니다.

고객님께서 편집하실 당시보다
현재 유광, 무광용지의 가격이
인상된것으로 확인됩니다.

무광으로 변경되어 가격이 인상된것은 아니며
무광용지 또한 가격이 인상되었으나
현재 유광용지 수급문제로
무광으로만 주문이 가능한점을 감안하여,
무광옵션으로 주문하셔도
인상된 무광가격이 아닌 인상된 유광용지의 가격으로
판매되고 있으니 이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368591배송문의
주문상품 색상변경해주세요
주문한것중에 [Wall데코액자]멀티 10세트:월넛을 화이트로 바꿔주세요!! 웨딩포토테이블에 사용할꺼예요 꼭!!화이트로보내주세요~~~~ 그리고 주문한건 언제쯤 받아볼수있나요?? 담주안엔 꼭!!!도착하게해주세요 유리도안깨지게 잘포장해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
화이트색상으로 변경하여
출고될 수 있도록 요청드렸으며
해당상품은 19일(토) 출고될 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368590상품문의
다시 문의요!!!
레이플랫북에 유무광 문제때문에 3번째 문의네요... 레이 플랫북은 유광이 기본 3000원이 더 저렴하고 21p가 넘어가면 2p당 600원이 더 추가된다고 가격정보에 나와있는데요~ --------------------------------------------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 16일(수) 입고예정으로 확인되었으나 용지수급이 지연되어 18일(금) 입고예정으로 확인되오니 이점 양해부탁드립니다. 현재 무광으로만 주문가능하나 추가금액없이 유광가격으로 판매되고 있으니 이점 참고부탁드립니다. ------------------------------------------ 요렇게 말도 안되는 답변을 주셨어요... 추가금액 없이 유광가격으로 판매되고 있다고 하셨는데 21p 유광이 35900원이고, 21p 무광은 38900원인데... 주문한 내역을 보면 38900원 무광가격으로 책정되어있고 2p당 무광비용 600원씩도 다 추가되어있는데... 38900원이 어째서 유광가격이란 말씀입니까?? 가격에 다 청구되어있어요!!! 35900원이라 되어 있지만 편집하기 누르면 38900원으로 바뀐단 말입니다!! 유광가격으로 무광을 지금 제작할 수 있다는 답변이 사실이라면 제가 주문한 금액에서 전 환불받아야겠네요~ 그리고 제작기간은 몇일입니까? 두가지 질문에 상세히 답변바랍니다... 신뢰가 떨어지는 답변을 여러번 받으니... 포토몬 이용하고 싶지가 않아지네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집하실 당시보다
현재 유광, 무광용지의 가격이
인상된것으로 확인됩니다.

무광으로 변경되어 가격이 인상된것은 아니며
무광용지 또한 가격이 인상되었으나
현재 유광용지 수급문제로
무광으로만 주문이 가능한점을 감안하여,
무광옵션으로 주문하셔도
인상된 무광가격이 아닌 인상된 유광용지의 가격으로
판매되고 있으니 이점 참고부탁드립니다.

레이플랫북의 경우 제작기간만 5~7일 정도 (주말, 공휴일 제외)
소요되는 상품이며, 출고 후 택배사에서
배달해주시는 기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-17
상담완료
368584취소/반품
주문취소
오늘주문한거 주문취소 할게요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문취소처리해드렸습니다.

다만, 무통장입금하신것으로 확인되어
고객게시판에 비밀글로
환불받으실 계좌번호를 남겨주시면
환불처리해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368578배송문의
언제배송되나요
오늘 오전에 통화했는데 오늘 배송된다고했는데 아직 배송전이네요 아기돌잔치때 쓸꺼라 토요일전에받아야되는데.... 배송한번더 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서주문하신 상품은
우선작업요청하여 17일(목) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368577상품문의
상품 체크부탁드려요 :)
어제 주문하고 오늘 출고완료 문자를 받았는데요~ 코팅 추가시 시간이 하루정도 더 걸린다고 하셔서요! 코팅 추가가된건지와 선물박스 구성도 함께 잘 되었는지 체크 부탁드려요! 급했는데 빨리해주셔서 감사해요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 선택하신 옵션대로
제작해드린것으로 확인되며
우선작업요청으로 빠른제작되어
16일(수) 출고된것으로 확인됩니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368576주문결제
주문하려고작업다햇는데요
주문전송 눌럿는데 아직 주문정보에 안떠서요 주문이 된건지 안된건지.,..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
정상적으로 주문된 내역은 확인되고있지 않고있으며,
주문전송완료시 장바구니에 담긴 후
결제하실 수 있게 되어있으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368575배송문의
사진이 덜 왓네요;
주문한 사진보다 사진이 덜왓습니다. 포토몬 자주 이용하는데 이런 경우도 잇네요 4x6 사이즈 파일명 4학년2 20장. 3학년엽사 21장. 4학년+중대장님 1장 총 42장이 없습니다. 어떻게 된건지 설명부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368568배송문의
주문한 3건 언제 배송될까요?
아까 전화드렸었느데요. 이번주 토욜이 결혼식이라서 촉박하네요... 언제쯤 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
16일(수) 오늘 출고해드린것으로 확인되며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 익일 오전부터 조회 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료