mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
368567상품문의
4월 16일 부터 유무광 선택옵션 가능하다고 하시더니 안되...
며칠전 문의 드렸었는데요... 레이플랫북 무광은 3000원 추가이고 페이지 마다도 추가금이 있어 유광으로 주문하려고 했더니... 잠깐사이에 선택할 수 있는 버튼이 없어져서 게시판에 문의드렸습니다. 4월 16일부터 유광도 주문가능하다고... 전 작업을 마쳤고 주문을 해야하는데 유광으로 바꾸는 옵션이 없네요... 분명 16일부터 가능하다는 답변을 받았는데 말이죠. 아니 왜 옵션을 강제로 선택하게끔 바꿔놓은 것인가요? 레이플랫 무광이 훨씬 비싸기 때문에 그런건가요? 어서 주문해서 받아보고싶은데 주문을 할 수 가 없네요... 답변 부탁드립니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

16일(수) 입고예정으로 확인되었으나
용지수급이 지연되어 18일(금) 입고예정으로
확인되오니 이점 양해부탁드립니다.

현재 무광으로만 주문가능하나
추가금액없이 유광가격으로 판매되고 있으니
이점 참고부탁드립니다.

유광으로 편집되어있는 상품을
무광으로 변경하여 받아보시기 원하실 경우
원격지원하여 변경 후
주문하실 수 있도록 도와드릴 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368551배송문의
마블액자
앨범은먼저받았는데 마블액자는언제받아볼수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 마블액자는 주말을
제외한 평균 제작기간이 5~7일정도 소요
되는 상품이십니다.

또한 주문하신 포토북 상품은 제작기간이
2~3일 정도 소요되시며 제작 기간이
2배 정도 차이가 납니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368550상품문의
아진짜
저기요. 제가말을 잘못하는건지 답변하는분이 잘못읽으시는건지. 제말은 유광 무광 선택이 애초에 편집하기전부터 옵션선택에 없었고. 그래서 무광으로도 주문할수없다고요. 프로그램에서도 선택하는거 없이 주문하기 누르면 용지공급 중단만뜨곤 무광주문도 안너어간다고요. 나참. 굳이 유광아니더라도 무광하려는데. 공급중지인거 읽고아는데 제가 자꾸 유광주문 못알아먹는것도아니고. 무광주문도 선택할수없고 안된다니까요. 무슨말인지 모르세요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 답변을 위하여 전화
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368544상품문의
핸드폰이라 쓰다 종료되었네요
어떠한 설정도 없단말입니다. 그래서 주문을 할수없어요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 안내 드린것과 같이 무광 유광
옵션 선택이 가능한 상품이 맞지만

현재는 유광 내지 옵션 지정이 불가하며
무광만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

무광만 제작이 가능하므로 고객님께서
선택이 불가합니다.

또한 유광을 원하실 경우 주말쯤 가능할
것으로 예상은 되지만 원활한 유광 용지
공급이 확정되니 않아 정확한 날짜 안내는
불가 합니다.

당분간 레이플랫 북 유광옵션은 고객님께서
따로 지정 불가함을 안내 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368543상품문의
문의한 답변에서.
문의한 답변을봤는데 제 질문에 궁금점이 풀리지않아다시문의합니다. 그 레이플랫북 용지 무광 유광선택칸도없었고 포토몬 프로그램에서 주문하려고해도 유광공급 중지 공지창만뜨고 넘어가질않고 용지선택하는 어떠한것도 없
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 안내 드린것과 같이 무광 유광
옵션 선택이 가능한 상품이 맞지만

현재는 유광 내지 옵션 지정이 불가하며
무광만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

무광만 제작이 가능하므로 고객님께서
선택이 불가합니다.

또한 유광을 원하실 경우 주말쯤 가능할
것으로 예상은 되지만 원활한 유광 용지
공급이 확정되니 않아 정확한 날짜 안내는
불가 합니다.

당분간 레이플랫 북 유광옵션은 고객님께서
따로 지정 불가함을 안내 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368541취소/반품
전화연결이 안되네요.
인화주문해서 오늘 수령했습니다. 다 괜찮은데 한뭉치가 문제네요. 주문번호와 문제사진 첨부합니다. 첨부가 하나 밖에 안되네요. 두번 접히고 스크래치 있는 사진이 한 장 있고 나머진 다 흰선이 있어요. 애기사진들인데 이거 진짜 기분 별로네요. 확인절차 없나봐요? 주문번호 4208350 122매
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 상담 및 확인을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368495상품문의
레이플랫북 변경..문의
지금 현제 레이플랫북으로 작업하고 있는데요 일반 포토북으로 변경이 안되나요? 그리고 10p추가금액이 10000원인데 왜 13000원씩 추가로 뜨나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 편집전 설명하신 옵션 및 상품의
변경은 불가 합니다.

또한 레이플랫 북의 페이지 추가 금액은
10P 10,000원 => 13,000원으로 인상 되었습니다.

주문시 이점 참고 하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368491주문결제
주문결제
비회원으로 핸드폰결제해서 문자오길래 된줄알고 확인 안했봤었거든요 비회원로그인해서 배송상태 볼려고 하니깐 아예 주문내역이없네요 4월 7일 오후 7시경에 22300원 핸드폰결제로 결제해서 결제확인문자 왔구요 급하게 주문한건데 조금 그렇네요 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 성함으로는 4/7 주문하신 내역이
확인 안되십니다.

주문번호 또는 받으시는 분의 핸드폰번호
남겨주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

또는 고객님 성함과 연락처 남겨 주시면
전화드려 안내 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368449상품문의
포토북 사진 올리는데 너무 오래 걸려요
지난번에 딜때 구입하고 포토북을 만드는데 한권올리는데 시간이 8시간 이상이 걸려 상담원분께 말씀드렸더니 20일까지 연장을 해주시더라고요 어제 새벽에 다시 사진을 올리는데 일부러 사람들 없는 시간대에 올린다고 12시부터 올리는데 지금 아침 7시 아직 80퍼센트도 올라가지 않았습니다 한두권도 아니고 다섯권을 올려야하는데 왜 이렇게 전송이 늦어지는지 모르겠네요 여기서 포토북 한두권 만든것도아닌데 거의 30권 이상 만들었지만 보통 30분에서 한시간이면 전송이 끝났었거든요 아직도 한권도 못올리니 답답하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 PC 또는 인터넷 환경에 따라 전송이
지연될 수 있습니다.

오전중 전송완료가 되지 않으시면 글 다시
남겨 주시기 바랍니다.

담당부서에 원격지원 요청해 드리도록
하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-16
상담완료
368430배송문의
포토북 주문했어요.
다음주까지 꼭 받아야합니당ㅜㅜ 토요일이 돌잔치라 금요일까지 꼭 받아야해용~ 5-7일걸리니까 가능하겠죠? 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 상품은 4/23(수) 출고
예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
[주문/배송정보]에서 송장번호 확인 후
해당 택배사에 문의하시면 좀 더 자세한
안내 받으실 수 있습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-15
상담완료
368427주문결제
주문취소
결제수단변경 위한 취송합니다 쿠폰구매후 적립금이랑 차액만 카드결제햇는데 전액 카드결제되엇네요 적립금으로결제원합니다 진행해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

유선상으로 안내해 드렸듯이
포토북과 압축앨범은 자유이용권 적립금액으로
정상 차감처리 도와드렸습니다.

추가로 요청하신 마블액자 주문건도
취소하여 카드 부분취소처리 도와드렸으니
차후 확인부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-15
상담완료
368419취소/반품
주문을.잘못.해서 변경하고 싶습니다
분명 포토 엽서로 주문을 했는데 일반 인화로 주문이 되었습니다 취소하고(T1688312) 포토 엽서로 변경하고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 주문하신 사진인화 상품은 취소 및
핸드폰 결제 취소 완료 되었습니다.

또한 엽서로 변경은 불가하며 고객님께서
새로 주문해 주셔야 합니다.

이점 참고하시어 포토엽서는 새로 주문후
결제 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-15
상담완료
368407주문결제
확인했어요!
보내주세용 ♡ 수고하세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집하신대로
제작하여 출고될 수 있도록
요청드렸으며 해당상품은
17일(목) 출고예정이오니 이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-15
상담완료
368393상품문의
어제 주문했는데요
포토북 어제 결제했는데 언제쯤 제작되서 배송될까요?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-15
상담완료
368389기타
악성코드?
보관함에 있는 사진을 불러와 수정을 하려는데 레이아웃 선택이 되질 않아요. 배경화면이 홈피광고로 바뀌었어요. 악성코드인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-15
상담완료
368281기타
아이패드지원
제가 컴퓨터가 없어서요...혹시 아이패드로 사진올리고 주문할 방법이 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 아이패드로는 지원되고 있지 않으며,
PC로만 주문가능하오니
이점 고객님의 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-15
상담완료
368255취소/반품
마블액자취소신청
마블액자사진이 사진선물받는사람이맘에안든대요ㅠㅠ 마블액자지금제작중으로뜨더라고요 마블액자만취소신청합니다 앨범제작은그대로고요.. 전화부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 정확한 상담 및 답변을 위하여
전화 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368243상품문의
물건받았는데 표지 중앙이 안맞아요
오늘 받았는데 표지 중앙이 안맞아서 하트가 쏠려있어요 그래서 글도 짤리고 옆 주황색 부분도 앞뒤 나뉘어진 부분도 안맞네요 다른데도 아니고 표지가 이럼 안돼죠 앞전 물건들은 센터가 다맞았었거든요!! 다시 해주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품은
재작업하여 문제없는지 검수 후
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 고객님께서 받으신 상품은
CJ 대한통운 택배로 반송접수해드릴예정이오니
번거로우시더라도 재포장하시어
반품부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368242배송문의
배송문의입니다
분명주문하고난뒤발송완료라되잇는대 배송추적은안되고 배송도안됫습니다. 확인해주십시오 로젠택배엿고 상품은 파우치입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
외부업체에서 발송되는 상품으로
업체 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368231주문결제
무통장입금 확인
4월 13일 일요일날 4시 37분 제이름으로 넣었습니다 나머지 포토볼 환불받을 계좌번호는 국민은행 228002 04 132549 구한나 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금해주신 내역 확인되어 결제처리해드렸으며
아래 문의글에 남겨주신 계좌번호로
차액금 환불요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료