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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
368228배송문의
액자 발송 확인 문의
지난 11일에 문의드린 내용입니다. 주문한 액자를 14일 월요일 발송예정이라고 하셨는데 아직 결제완료 상태여서 문의드립니다. 오늘 14일 발송이 될 예정인지 확인 부탁드립니다. 늦어도 수요일 오전에는 받아야해서.. 재문의드립니다... 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
업체직발송되는 상품으로 확인되며
해당업체에 확인한 결과
14일(월) 오늘 출고된것으로 확인됩니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368223주문결제
무통장입금
저도 금액상관없이 가능한줄알았는데 무통장입금은 토요일.일요일.공휴일은 천원 오천원짜리지폐가 인식이안되더라구요 창구에서는 가능하겠지만 아시다시피 주말에는 기계로만 가능하잖아요 그래서 부득이하게 만원 입금했습니다 포토볼로 적립된 금액은 환불받을 수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
주문해주신 내역은 확인되나
입금해주신 내역 확인이 되지않습니다.

입금자명이 다르거나 입금금액이 일치하지않을경우
자동입금처리되지 않으니
입금자명과 입금하신 날짜, 입금금액을
확인하시어 연락주시면 결제처리해드리도록 하겠습니다.

발생하는 차액금은 환불받으실 계좌번호를 남겨주시면
환불처리해드리도록 하겠으니 이점 참고하시어
확인 후 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368204상품문의
3.5*5 사진 문의
여권 사진으로 방금 주문했는데 6장 선택하면 되는 거져? 이마 밴드있는거 수정해서 보냈는데 티가 많이 나는데 거기선 수정 작업은 안하시나요? 추가비용 의향도 있습니다. 빠른 답변 바래요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화의 경우 3.5x5 은 인치로 표기되며
실제 사이즈는 8.9x12.7 cm 이오니
이점 참고부탁드립니다.

여권사진은 사진인화 대형인화 카테고리 내의
증명사진인화에서 여권사진용으로 주문가능하며,
주문하신 상품은 제작대기요청드렸으니
답변확인 후 취소여부 말씀해주시면
진행 또는 취소처리해드리도록 하겠습니다.

저희 포토몬은 고객님께서 주문하신대로
자동인화되는 방식으로 별도의 보정이나
수정은 해드리고 있지 않으니 이점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368197배송문의
언제 배송되나요?
포토 제니스 북입미다 어제 13일 결재 완료인데 이번주 금요일까지 받을수 잇나요? 토요일 전달을 해야해서...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
제작기간만 5~7일(주말, 공휴일제외) 정도
소요되는 상품입니다.

우선작업요청하여 17일(목) 출고될 수 있도록 요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368196배송문의
두개주문했는데요
먼저주문한건 제작준비중이고 나중 주문한것이 배송대기상태라서 서로 반대로 배송될까봐 걱정이 됩니다 상품명은 동일한데 사진 내용이달라서 맞게 제작이되는건지 궁금하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 고객님께서
주문해주신대로 제작하여
출고해드리고 있습니다.

주문번호 T1683139 포토북은
조미숙님께 발송하시는 상품으로
편집하신 내지 26p 의 아래사진은
분홍색 상의를 입고계신 할머님이
가운데에 계신 사진으로 주문하신 포토북입니다.

주문번호 T1683440 고명숙님께 발송하시는 포토북은
내지 26p 아래 사진은 어머님, 아버님이 가운데,
왼쪽에 검은색 상의를 입으신 여자분과
오른쪽에 브라운 자켓을 입으신 남자분이 계신
사진으로 주문하신 포토북으로 확인되오니
이점 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368182배송문의
배송지 변경이요
경남 창원시 진해구 안골동 376-13번지 갑부부동산
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 배송지로
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

해당상품 14일(월) 오늘 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-04-14
상담완료
368168기타
제작비 문의
안녕하세요? 여행후 앨범을 가족별로 분류하여 제작하려고 하는데요.... 총 6가족정도요... 식구별로 찍은 사진을 모아서 편집할 경우~~ 주문제작할 경우 6권으로 봐야 하나요... 아니면 따로 따로 1권으로 봐야 할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하시는 내용이
정확하지 않아 자세한 안내가 어렵습니다.

주문하시려는 상품에 따라
가격 차이가 발생할 수 있으며,
디자인포토북 8x8 / 21p / 하드커버로
주문하실 경우 권당 23,900원 이며
상세가격은 해당페이지에서 확인 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

주문대행의 경우 21p 기본페이로만 제작가능하며
직접편집하실 경우 편집프로그램 이용하여
고객님께서 직접 편집해주셔야 하며,
프로그램 내에서 페이지 추가도 가능하오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-04-14
상담완료
368159상품문의
상품
쿠폰에는2만원있다고뜨는데 막상주문하려고쿠폰선택하면 적용가능한쿠폰이없다고뜨네요ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
포토북 자유이용권으로
포토북/압축앨범 카테고리 내의 상품만 사용가능하며
족자/스크린에는 사용이 어려우니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-04-14
상담완료
368157상품문의
상품문의
저가결제했던 포토북다만들어놓은게저장이안되어있는것같은데 혹시그쪽에서장바구니에다시저장해주실수있나요?ㅜㅜ주문다시해야하는데안뜨네요ㅜ 그리고쿠폰계속없다고뜨는데대체 어떻게사용하는건가요?ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문완료되지 않은 상품은
저희 포토몬에서 확인해드리기 어려우며
보관함에 저장되어있다면
다시한번 보관함에서 전송하시어
주문결제해주셔야 하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-04-14
상담완료
368105상품문의
압축앨범 주문하려는데요
에디터에서 수정다하고 주문하려는데 유독 사진 한장만 화질이 깨져보입니다~ 다른 사진은 다 괜찮은데 혹시 인화도 그리될까 걱정되서요 미리포기는 인쇄품질과는 상관없다고 써있던데 편집화면, 미리보기, 주문 전 미리보기 모두 똑같이 깨져보이는데도 상관없는건가요? 사진크기나 해상도는 모두 확인해봤는데 정상입니다~ 오늘중으로 주문하려하는데 답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집프로그램 내에서 이미지 파일이
축소되어 흐릿하거나 깨져보일 수 있으나
업로드 된 이미지의 가운데에
'품질저하'문구만 표시되지 않으시면
화질에 문제없이 제작되오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368098배송문의
배송문의
결제 했는데요~~이번주토요일이 돌잔치라 꼭 금욜까지는 받아야해요~~ 꼭 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
15일(화) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도
소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

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 2014-04-14
상담완료
368095기타
시안확인은 언제 가능한지요?
안녕하세요~ 디자인포토북을 주문했는데 시안확인은 언제 가능한지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문대행으로
주문하신 상품의 시안확인은
오늘 오후에 가능할것으로 예상되오니
이점 참고하시어 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368090주문결제
주문을했습니다
시간이늦어질것같아 주문취소합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문하신 상품은 주문취소 및
카드승인취소해드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-04-14
상담완료
368088포토볼/쿠폰
맘스투데이 포토북 자유이용권 구매를 했었는데요...
맘스투데이 포토북 자유이용권 구매를 했었는데요... 사용을 못했습니다.. ㅠ.ㅠ 그때 국외에 있어서... 이거 지금 사용할수 없나요....??? 2개나 구매 했었는데....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰의 경우 유효기간이 정해진대신
50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
유효기간내에 사용해주셔야 하오니
이점 참고부탁드립니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
해당쿠폰은 2013년 6월 30일 유효기간 만료되어
소멸처리된것으로 확인됩니다.

이미 유효기간이 많이 지나 연장은 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

다만, 고객님의 사정을 봐드려
4월 21일 까지 편집완료 후 '무통장입금'으로 지정하여
주문완료해주신 후 (입금x) 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면 소멸된 잔액에서
결제처리해드리도록 하겠으며,

21일내에 사용이 어려우실경우
소멸된 잔액은 포토볼로 적립가능합니다.

포토볼 전환의 경우 고객님께서 구매하신
실구매금액인 48,000원이 아닌 구매하신 금액 24,000원으로
전환가능하며,
포토볼은 별도의 유효기간 없이
모든상품에 사용가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

이미 소멸된 쿠폰을 연장받을 수 있는 방법은
소셜커머스에서 쿠폰을 추가구매하시어
등록하시면 마지막으로 등록하신 쿠폰의 유효기간에 맞춰
이전 쿠폰 또한 유효기간 연장 가능합니다.
( ex) 최근 등록한 쿠폰의 유효기간이 2014-07-15 까지일경우
2013-06-30 만료된 쿠폰또한 2014-07-15 까지 사용가능)

현재 소셜커머스 티몬에서 딜 진행중이오니
이점 참고하시어 혜택받으시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-04-14
상담완료
368083상품문의
답답하네요진짜
어제부터 피씨를 몇번이나 나왔다 들어 갔다 하는지..갤러리 첫번째 사진은 선택 자체가 안되는데 대체 어떻게 사진을 넣으라는건지 좀 알려 주세요 오늘 발송 했어야 하는데 이것 땜에 하지도 못하고 이 시간까지 잠도 못자고 전전긍긍 대고 있네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸으며,

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-14
상담완료
368065상품문의
인쇄화질
사진을 올릴때 깨끗하게 안올라가면 인쇄시에도 동일하게 나오나요? 아니면 모니터 해상도에 따라서다른 건지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집프로그램 내에서
업로드한 사진에 '품질저하'문구만 없으시면
화질에 문제없이 깨끗하게 인쇄되며
품질저하 문구가 표시될 경우
모자이크처럼 깨져보일 수 있으니
고해상도의 사진으로 변경하시어 주문해주시길
권장해드립니다.

다만, '품질저하' 문구가 표시되지 않으나
미리보기상에서 이미지가 깨져보이는 경우,
프로그램상에서 이미지가 축소되어
흐릿하거나 깨져보일 수 있으며
위에 안내해드린대로 '품질저하'문구만 표시되지 않으면
문제없이 제작되오니 이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-04-13
상담완료
368063상품문의
포토북
제가 학교과제때문에 포토북을 만들려고하는데요 수요일까지결제를 하게된다면.토요일까지발송이될까요? 제가급해서그래요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 구매하시려는 상품이
정확하지 않아 자세한 안내가 어렵습니다.

스페셜포토북, 디자인포토북
카테고리 상품을 구매하실 경우
16일(수) 주문시 18일(금) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되어
토요일까지 수령이 어려울 수 있습니다.

또한 uv 코팅 추가시 하루정도 더 소요되어
주문하신 상품은 19일(토) 출고될 가능성이 있으며,

압축앨범, 제니스북, 레이플랫북과 같은 상품은
제작기간만 5~7일정도 소요되어
16일(수) 주문시 금주내에 수령은 어려우니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-04-13
상담완료
368026상품문의
문의 드립니다
제가 수개월전에 포토북이 잘못된 배송으로 인해서 추후에 다시 완성해서 보내 주신다고 했는데 바쁘다보니 시간도 없고 이렇게 시간이 지났네요 그래서 다른게 아니라 포토북 말고 인화나 다른 간단한 상품으로 변경이 가능할까요?시간이 더 지나면 안될것같아서 문의 드려요 연락 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

13년 10월에 주문한 내역이 확인되었으며
재작업건은 주문하셨던 상품에 대해 가능합니다.

자세한 안내는 확인하여 다시 연락
드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-13
상담완료
368017배송문의
4/10출고예정인데, 상품출고내역 없습니다.
안녕하세요. 4/10 출고예정으로 되어있는데, CJ택배 332281567540 아직 우편발송 안 된 것 같습니다. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4월10일 cj택배 송장번호는
확인 되며 14일(월) 자세한 배송현황을
확인해 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-04-13
상담완료
367989주문결제
일요일 무통장입금
일요일날은 천원짜리나 오천원짜리가 입금이 안되네요.... ㅜㅜ 오늘까지라 만원입금하려고하는데 포토볼? 그거 환불 받을 수 있는거죠? 일단 10000원 입금하도록 하겟습니당 귀찮게해드리는것같아 죄송하네옹 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요일 상관없이 입금하실 금액만큼
입금은 가능합니다.

무통장 입금시 입금자명 및 입금금액이
상이할 경우 자동입금처리가 불가하니
입금 후 연락 주시기 바라며

과입금시 포토볼 적립은 가능합니다.
감사합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-04-13
상담완료