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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 367189 포토볼/쿠폰 쿠폰문의용얼마전에 문의글 남겼었는데요-쿠폰금액이 14900원정도 애매하게 남아서 연장문의드렸었는데요..연장이 안된다면 제가 주문한 상품에 코팅신청하겠습니다.가능한지 확인하고 연락주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
유선상으로 말씀드렸듯이
주문하신 포토북 상품은 이미 제작이 완료되어
포장중에 있습니다.
때문에 추가적인 코팅 작업이 되지 않습니다.
적립된 자유이용권 금액은 추가 연장은 되지 않으며
현재 티몬에서 판매하는 자유이용권 쿠폰을 구매하여
등록하면 기존의 14,800원도 자동 연장되니
이용에 참고 부탁드립니다.
make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2014-04-07 상담완료367175 배송문의 출고예정주문현황에 보면 4/5일 출고예정이라고 되어있는데요 무슨말인지 알 수 있나요? 그럼 오늘 출고가 되고 내일 받을 수 있다는 얘기인가요????안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의주신 출고 예정은
저희 포토북에서 상품이 발송되는 시점을 말하며
현재 고객님의 상품은 5일(토) 출고되어
배송지로 이동 중인 것으로 확인됩니다.
자세한 배송 현황 추적은
주문/배송정보에서 확인 가능하니
이용에 참고 부탁드립니다.
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2014-04-07 상담완료367168 주문결제 패드커버 무통장입금으로 주문했습니다-제작요망안녕하세요~토요일에 하드커버->패드커버로 변경하고 무통장입금으로 하기로한 사람이구요~최종주문했으니 기존 하드주문건 취소하고 패드커버와의 차액 4천원은 자유이용권잔액 써서 제작부탁드립니다^^안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 주문내역이 확인되었으며
차액 4천원은 자유이용권 금액 차감하여
결제처리 완료하였습니다.
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2014-04-07 상담완료367155 취소/반품 사이즈변경사진인화 신청을 했는데요.. 사이즈를 5*7에서 4*6으로 모두 변경원합니다..안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 상품 확인되었으며
4x6 사이즈로 변경하여 출고하겠습니다.
사이즈 변경으로 발생되는 차액 1,350원은
카드 부분취소를 통해 환불될 예정이니
3~5영업일 뒤 취소반영될 수 있으니
참고 부탁드립니다.
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2014-04-07 상담완료367151 기타 주문전송 수차례오류!!! 문의
일단 유효기간을 연장해주셔서 너무감사했습니다 그런데 저번과같은오류때문에 설마설마했던게 정신적스트레스까지 심하게받았습니다 1.사진전송시 중간에 사진한장때문에 오류가서 프로그램이 멈춰버리고 에러메세지가 떴으며 응답없음상태에서 꺼버리자니 다날아갈까봐 손못대고있었습니다 2.액티브오류라며 다른주문전송프로그램으로 다시 새로 작업을 다했지만 그프로그램 역시 중간에 사진한장이 오류라며 뜨고 확인을 누르면 이번엔 프로그램은 멈추지않았지만 제가 사이즈 인화범위 이미지풀 테두리 등 한장한장 다봐가며 설정해둔것들이 다날아가버렸습니다 3.그래서 알려줬던 그파일을 지우고 다시전송을 하는도중 또 에러가떠서 다날아가고 세네번을반복했습니다 오류가뜨더라도 가던사진들을 유지를해줘야되는게 아닌가 생각이들었습니다 4.원격지원이 주말엔안되는걸 알아서 고객센터글을 남기려 해도 글쓰기클릭시 사이트가멈춰버리더군요 여러번시도끝에 자포자기하고 싶은심정이지만 너무 억울하고 분해서 핸드폰으로라도 올려서 알려야겠다고 생각이들어 게시판에 글을 올립니자 반나절이상을 인화프로그램과 씨름하다 결국 12시까지 유효했던 제 자유이용금액은쓰지도못하고 날아가버렸습니다 위에 오류사항 그때마다 캡처다했으니 첨부파일 확인해주세요 마감일에 급하게한것이아닌데 여러번의오류때문에 지연되어 이러지도저러지도 못한제상황을 고려해주셨으면 합니다.. 없어진 제 이용권금액 월요일하루라도 유효하게해서 주문할수있게 해주세요.제발 전송실패한것들 5번째 시도인데 이글을 쓰는와중에도 그냥 꺼져버렸네요ㅡㅡ 빠른답변주세요 첨부파일이 하나밖에올라가지않아 이메일로 보냈습니다 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
문의주신 사항에 대해
자세한 상담을 위해 유선상으로
안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
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2014-04-07 상담완료367121 상품문의 주문한 사진 테두리 넣고싶을경우모바일로 첫주문이라 좀 미흡하게 했는데 무광에 테두리 넣고 싶은데 어찌해야하나요? 작업전이니 테두리 넣어 인화해주실수 있나요? 또한 최대한 빠른 배송부탁드립니다..안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
현재 고객님께서 주문하신 사진은
작업중에 있어 중간에 변경은 불가합니다.
사진은 오늘(7)일 출고될 것으로 예상되며
배송에는 1~2일 정도 소요될 수 있으니
익일 주문/배송정보에서 배송현황 조회가 가능하니
참고 부탁드립니다.
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2014-04-06 상담완료367085 상품문의 사진취소해주세요ㅠㅠ카드로결제해서바로결제됫는데사진을보니깐다짤리더라구요ㅠㅠ26장다취소해주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님 주문하신 상품 카드취소 해
드렸으며 카드사 정상 취소 기간은
5~7일 정도 소요됩니다.
이점 참고 하시기 바랍니다.
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2014-04-06 상담완료367084 주문결제 주문취소요ㅠㅠ카드로바로입금됬는데사진을다잘못보냇어요ㅠㅠ취소해주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님 주문하신 상품 카드취소 해
드렸으며 카드사 정상 취소 기간은
5~7일 정도 소요됩니다.
이점 참고 하시기 바랍니다.
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2014-04-06 상담완료367080 포토볼/쿠폰 포토북 50% 할인적용다만들어서 업하고 결제할려니 포토북 50%할인 쿠폰이 적용되지 않습니다. 8*6판 50%짜리 이구요. 쿠폰 등록도 다 되어있는데 어떻게 적용시키는 거죠?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님 ID 확인결과 즉시할인 쿠폰 등로기
되어 있으십니다.
1권에 쿠폰 1장만 사용 가능하며 여러권
주문시 적용이 안될 수 있으니 이점 참고
하시기 바랍니다.
무통장 입금 체크후 결제 하지 마시고
주문완료 후 고객센터로 전화주시면
주문서 확인후 정확한 안내 드리도록
하겠습니다.
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2014-04-06 상담완료367079 상품문의 프로그램상 편집할때 금액이랑 주문시 금액이 다르네요..분명 내 보관함의 편집완료된 책의 가격은 21900원인데 주문시 책 가격은 25900원이네요. 물론 배송비 별도로 하고요. 그 차이가 뭔지 궁금합니다. 저는 기본 19900원에서 페이지 추가는 4페이지 정도 했습니다,안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님 디자인 포토북은 이벤트 진행중이며
즉시할인 쿠폰을 사용하여 할인 적용가능
합니다.
하지만 이벤트 적용 받으신 금액은 포토북
자유이용권으로 구매 불가하며 고객님께서는
적립금으로 결제 하셨으므로 추가 이벤트
할인 적용에서 제외 되십니다.
이중 할인 적용은 불가한 점 참고 하시기
바랍니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
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2014-04-06 상담완료367069 취소/반품 사진인화 문의사진 인화를 해서 받아보았습니다 사진 파일이 주문할때 가장자리가 잘려 나온다 그래서 수정다하고 잘리는 위치고 변경해서 주문했는데... 제가 설정한 잘리는 위치에서 사진이 잘린게 아니라 아예 사람이 잘렸어요 ㅜ 반품이나 교환 요청 부탁드립니다.. 그리고 사진이 너무 허옇게 나왔어요..... 빛이 많이 들어간건지... 저번에는 이렇지 않았는데... ㅜㅡㅜ 연락 바랍니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님 주문하신 상품 확인결과 트리밍이
안되어 있으십니다.
미리보기 트리밍 확인후 적용을 누르셔야
하는데 트리밍만 하시고 적용버튼을
안 누르신 것 같습니다.
주문하신 상품중 몇 건만 트리밍이 되어
있으십니다.
정상 근무 시간내에 전화 드리도록
하겠습니다.
항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.
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2014-04-05 상담완료367066 배송문의 언제쯤 배송될까요언제쯤 배송되나요?!안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님 주문하신 상품 확인후 정상 근무
시간 내에 연락 드리도록 하겠습니다.
항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.
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2014-04-05 상담완료367063 주문결제 결제가 안되네요...자유결제 하려는데 뭘 다운 받아야 하고 잘 안되네요ㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님 자유결제 주소
http://www.photomon.com/pay
위의 사이트 이동후 결제금액 입력후
진행 하시면 됩니다.
포토몬 사이트에서 다운 받을 프로그램은 없으며
카드 및 계좌이체 등의 결제방법 선택후 해당
결제 프로그램 다운이 필요하면 안내문구
확인후 설치 하시고 결제 하시기 바랍니다.
항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서
감사합니다.
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2014-04-05 상담완료367049 취소/반품 주문취소요청합니다..수능여권용사진 주문했고 입금완료한 상태고요.. 주문취소하고싶습니다.. 무통장입금으로 입금했고 입금자 이름은 윤지은이에요.. 취소부탁드립니다~안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
요청하신 주문내역
취소 처리해 드렸습니다.
계좌번호와 예금주명 남겨주시면
무통장 환불 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2014-04-05 상담완료367031 취소/반품 주문 취소합니다.급히 사진이 필요해서 주문했는데 화요일에 배송이 시작된다 해서 주문 취소합니다. 죄송해요.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
요청하신 주문내역
취소 처리해 드렸습니다.
계좌번호와 예금주명 남겨주시면
무통장 환불 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2014-04-05 상담완료367026 상품문의 허걱;;; 우려했던일이 현실로ㅠ.ㅠ어제 배송된다는 우체국택배 문자를 받고 하루종일 기다렸으나 어찌된 일인지 배송도 안되고 택배기사가전화도 안받고. 오늘도 종일 집에서 기다렸으나 연락도 없고. 우여곡절 끝에 경비실에 전화해보니 거기있다고해서 방금전에서야 제 손안에 왔습니다. 기대반 걱정반으로 조심스레 열어봤는데... 허걱! 우려했던일이 현실로ㅠ.ㅠ 인터넷 검색하니 포토몬의 포토북이나 압축앨범이 칙칙하고 어둡게 나온다는 후기를 보고 걱정하다가 문의 게시판에 글을 올렸는데... 너무 밝은거 같다하시며 밝기를 조금 낮춰서 다시 올리는게 낫다하셔서 그렇게했것만 실제로 받아보니 처음 올렸던대로 진행하는게나을뻔했네요 거무튀튀하고 칙칙해서 돌잔치날 내 놓을수가 없네요! 이제 돌잔치가 딱 일주일 남았는데 어찌해야 좋을지 머리가 하얘졌어요ㅠ.ㅠ 같은 사진을 타사이트에서 인화했는데 거기는 보정따로 안했는데도 환하고 이쁜색감이 잘 표현돼서 기뻤는데 여긴 도대체 왜ㅠ.ㅠ 쿠폰으로 결제해서 그런가? 아님 인화 기술이 떨어지나? 으앙~~~~~~~~ 어쩌면 좋아요ㅠ.ㅠ 주위 사람들 말 들을껄ㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
받아보신 상품이 만족스럽지 못하시다니
안타까운 마음입니다.
다만, 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 이미지 그대로
자동 제작되고 있는 부분으로
이에 대한 내용의 안내와
문의하신 내용에 대한 정확한 확인을 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2014-04-05 상담완료367021 주문결제 결제가 무통장 입금 건인데요...제가 상품을 주문하면서 무통장 입금으로 결정했어요 근데 카드 결제로 변경이 가능한가요? 연락 부탁 드립니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
카드결제를 원하실 경우
http://www.photomon.com/pay 에서
자유결제 하시고
게시판에 글 남겨주시면
결제내역 확인 후 처리 가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.
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2014-04-04 상담완료367010 상품문의 다시문의드려요로맨틱핑크주문한사람인데요 전그상품의옷이나모자전체이미지가맘에들어서결정한건데똑같이해주시는거아닌가요? 핑크모자그대로해주시는건지알고 모자안쓴사진보냈는데 그게아니면아직숱도많지않아서.. 샘플이랑다똑같이하는거아닌가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 미니스탠딩 상품은
배경 그림이나 말풍선 색상 및 디자인에 따라
상품이 나뉘어져 있으며
업로드 된 원본 전신사진을 사용하여
얼굴 부분만 대두 형식으로 제작되고 있으니
이점 참고 부탁드립니다.
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2014-04-04 상담완료367006 배송문의 문의드립니다사진이 오늘발송될까요??안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 사진인화
5일(토) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.
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2014-04-04 상담완료366980 주문결제 포토북주문했는데 커버변경이요~~포토북 오늘주문했는데요~커버를" 패드커버"로 변경해서 제작부탁드려요~~집에있는 피씨에서 전송을 해서 재전송이어렵네요 자유이용권 금액이 남아있어요~~패드커버로 변경해서 꼭 부탁드려요^^안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용에 대한
자세한 안내 및 처리를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.
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2014-04-04 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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