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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
366478상품문의
5×7사진 한장이 백지로 왔어요ㅠ
확인부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

사진파일 중 인화불량으로 받으신 파일을
인화프로그램내 업로드하여 장바구니로 담아

주문/결제시 결제방법을 무통장입금으로 선택 후
입금은 하지 마시고 주문서만 완료 후 연락 주시면
확인하여 재인화 후 다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-31
상담완료
366470배송문의
주문햇어요
결제완료햇으니 꼭빨리출고해주세요 수요일에출고해주세요 목욜까지받아야해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
2일(수) 출고할 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 예정이니 참고해 주시기 바라며

상품 출고 후 익일 오전 홈페이지
주문/배송정보에서 송장번호 확인 후
담당택배사로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-31
상담완료
366449주문결제
재주문
압축앨범 화질때문에 문의글 남겼었는데요 통화 후 밝기 조절해서 무통장입금으로 재주문 했어요! 점심시간이라 전화 안되어 게시글 남깁니다. 잘 부탁드려용~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 올려주신 주문서가
확인되어 작업 진행해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-31
상담완료
366448주문결제
결제 했는데, 주문 상품이 없다고 나오네요
결제 했는데, 주문 상품이 없다고 나오네요 카드로 결제 문자 메시지 까지 받았는데, 주문 상품이 없다고 나오고 주문이 장바구니에 그대로 담겨 있어요. 주말이 아기 백일잔치여서, 사진이 급합니다. 답변 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

자세한 안내를 위해 전화를 드렸으며
주문완료 후 다시 한번 연락 주시면
확인하여 신속히 인화 진행해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-31
상담완료
366446기타
헉 증명사진 인화 안하시나요???
타사이트에서 증명사진인화는 안한대서 여기 가입신청서까지 써가면서 가입해서 인화했더니 증명사진을 3.5인치로 보내주셨네요. 이력서랑 비자 발급용인데 제대로 멘붕 한두장도 아니구 열댓장을 헉 딱봐도 증명사진인데 인화안하면 안한다구 연락이도 주시던가 완전 어의없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

홈페이지 카테로리 사진인화에서
증명사진인화로 사이즈 확인 후
인화가 가능합니다.

주문하신 인화 사이즈는 일반 규격
사이즈이며 주문하신 옵션 그대로
자동인화되니 다시 확인하여 주문해
주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-31
상담완료
366438상품문의
포토북
출력될때 글씨크기요 한글파일 출력할때랑 같은크기이죠? 편집기에는 한글파일 글짜크기보다 너무작게 나오는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집기에는 전체적인 비율이
실제 출력하는 사이즈와 달라 작게
보일 수 있습니다.

글자 폰트에 따라 크기는 달라질 수 있으나
적절한 글자크기는 14~16포인트로 편집해
주시면 보시는데에 크게 문제는 없으니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-31
상담완료
366429주문결제
인화중으러나오네요
보내주세요^^;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사인인화는 인화완료되어
31일 오늘 cj택배로 출고 예정입니다.

이용해 주셔서 감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-31
상담완료
366417주문결제
취소해주세요
취소해주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화는
이미 인화완료 후 cj택배로 출고대기
상태로 취소가 어려운 점 양해 말씀
드립니다.

31일 오늘 출고 후 배송은 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-31
상담완료
366399배송문의
오늘
포토북 오늘 주문 완료하면 목요일날 출고하신댓는데 그럼 최대한 금요일까지받을수잇나요?...더일찍안되나요ㅜㅜㅜ목요일까지 받았으면 좋겠는데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

31일 오늘 정상근무 시간내 주문서 완료 후
연락 주시면 4월2일(수) 출고해 드리도록
하겠습니다.

주문서 완료 후 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-31
상담완료
366362취소/반품
액자깨진거 사진올려요
타일액자 깨져서왔다고 글올리니까 사진 올리라고해서 첨부해요 저번주에 통화했는데 물건발송은 언제하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

재작업 접수하여 꼼꼼히 검수 후
2일(수) 출고 예정입니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-30
상담완료
366359취소/반품
주문취소부탁드립니다
어제 사진 주문했는데 다른사진들과 함께 나중에 다시 주문하려고합니다 주문 취소 부탁드립니당
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
카드결제를 취소해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-30
상담완료
366310주문결제
배송비 두번 내야 하나요?
어제 사진인화를 주문하였습니다. 카드로 배송비까지 결제한 상태인데 인화대기중으로 뜨더라고요. 아직 인화 전이기 때문에 사진 인화 몇 장 더 추가하려고 하는데 결제를 하려고 하니 배송비를 또 결제해야 하더라고요. 배송비 두 번 결제하면 2500원 현금으로 상품 올 때 같이 보내주실 수 있나요? 묶음배송으로 뜨는게 아니라 왜 두번이나 결제를 해야 하는지 모르겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가주문해주신 내역 확인되어
묶음배송될 수 있도록 요청드렸으며
중복결제된 배송비 2500원은
카드부분취소 처리해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-30
상담완료
366309주문결제
앱과 pc 동시 불가능한가요?
핸드폰저장사진과 카메라에 있는사진 cd에 있는사진을한꺼번에찾으려고했는데 핸드폰앱으로장바구니에담아놓은사진은 컴터로보면 장바구니에 없네요..한꺼번에 주문불가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

PC와 앱 장바구니는 현재
호환되고있지 않은 점
고객님의 양해부탁드립니다.

다만, 각각 주문완료 후
고객센터로 연락주시면
중복결제된 배송비는 환불처리해드리도록 하겠으니
이점 참고하시어 주문 후 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-30
상담완료
366305상품문의
포토북이 잘못 인쇄되었어요.
3월 25일에 포토북을 주문했습니다. 오늘이 부모님 결혼기념일이라 오늘에서야 부모님과 함께 포토북을 펼쳐보았습니다. 그런데 전혀 다른 사진들이 있었습니다. 알지도 못하는 가족 사진들로 도배가 되어있고 저희 부모님 사진을 달랑 4장뿐이었고요 기분좋게 부모님께 드렸는데 부모님도 저도 당황스러웠고 지금은 화가 나네요. 포토북을 만들고 나면 확인을 해봐야 되는거 아닙니까? 포토몬 믿고 이용해 왔는데 실망이 정말 큽니다. 포토북 다시 만들어서 보내주세요. 그리고 두번다시 이런 실수 안하셨으면 좋겠네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
월요일 정상근무시간 중
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-30
상담완료
366303포토볼/쿠폰
쿠폰사용이안되네요
압축앨범 편집대행으로해서 주문하려는데 쿠폰사용이안되네요 급하게필요해서 주문할랬는데 컴터를 몇번켰는지ㅎㅎ 쿠팡에서 쿠폰사신분들중에 저처럼힘들어하시는분들이종종있는거같은데 환불받을까합니다 빠른연락부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시려는 상품을 결제단계에서
결제방법을 '무통장입금'으로 지정하시어
주문완료 하신 후 (입금x)
고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면 자유이용권 적립금에서
차감하여 결제처리해드리도록 하겠으니
이점 참고부탁드립니다.

소셜커머스 쿠폰환불의 경우
해당소셜커머스에 문의해주셔야 하오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-30
상담완료
366300배송문의
캔버스아트배송
캔버스아트액자 신청했는데요. 13일이 돌잔치라서. 그전에 무조건 받아야하거든요. 배송정보에는 7일이내 배송이라고 적혀있었는데.... 확인부탁드려요.^^ 그리고 배송처가 다 같은데.. 묶음배송되어야하나요? 캔버스아트액자때문에 다른 것 주문한것이 먼저 오게 될경우 배송비를 따로 지불해야하나요? 지불해야한다면 묶음배송 처리해주시고. 따로따로 와도 배송비 안물면 다른 것 먼저 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
묶음배송 될 예정이며
액자파손 우려로 묶음배송되지않을 경우
나누어 출고해드릴 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

주문하신 상품은
4일(금) 출고예정으로
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-30
상담완료
366288취소/반품
왕짜증
토몬이용한지오래됐는데 어플도나와서 다운받아하는데 피씨랑호환이안되나요? 스마트폰으로어플다운받아주문하려니 피씨에넣어둔장바구니랑호환안되서배송로ㅡ따로물고 여기서 포토북만드는거 사고싶게끔해놓고 구입해서적용하려니 또그건피씨서해야하고 왕짜증나네요. 몇번째피씨켰다이거켰다 애땜에시간도없는데 하루종일열시간은해본듯 여기서 그러니까스마트폰서주문안되는걸여기서왜팔고 피씨서다시사진담아다시주문하려니 주문안되고 그쪽은전화도안되고 사진인화가격도다르고 생일축하쿠폰은쓰지도못하게할검서왜발급은한건지 아짜증나 당장 환불해주세요 결국따로주문하면배송료배로들고 어플서그럼7천원짜리쿠폰모하러파나오 어차피포토북은이거로주문도안되게돼있고 ㅂ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

pc와 스마트폰 장바구니는
호환되고있지 않은 점
고객님의 양해부탁드립니다.

다만, 주문완료 후 연락주시면
묶음배송처리 및
중복결제된 배송비는 환불처리해드리고있으니
이점 참고부탁드립니다.

생일 축하쿠폰은 고객님의 ID에
자동등록처리되고 있으며,
고객님의 아이디로 조회한결과
생일축하 무료쿠폰이 자동등록처리되지
않은것으로 확인됩니다.

월요일 정상근무시간 중
담당자분께 전달하여 등록처리해드리도록 하겠으며,
해당 답변확인 후 취소여부 말씀해주시면
주문취소 및 결제취소처리해드리도록 하겠으니
확인 후 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-29
상담완료
366285기타
사진이 너무 어둡네요..
실제 사진 보다 너무어두워서 실망스럽네요.. 화면에는 그렇게 어둡지 않은 사진인데도 너무어두워서 아기 얼굴이 너무 보기가 안좋아요 웨딩사진은 잘 나왔는데 다른건 디카로 찍은것도 어둡고 선명하지도 않고.. 무광이라 그런건지 좀 밝게 해주시지 좀 화가 납니다. 좀 심하네요 몇십장은. 소중한 사진인데 볼때마다 화가날려고 해요 환불하고 싶네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 고객님께서 올려주신대로
자동인화해드리고 있으며,
수동으로 보정해드리거나 수정해드리지않고있는 점
참고부탁드립니다.

자세한 안내를 위해
월요일 정상근무시간 중
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-29
상담완료
366283상품문의
사진인화
사진을 받았는데 다 삐뚤게 인화되서 흰부분이 남아요 어떻게 생각하시는지 ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다.

정확한 확인과 자세한 안내를 위해
월요일 정상근무시간 중
고객님께 연락드리도록하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-29
상담완료
366273포토볼/쿠폰
실믈스탠딩받았는데요
메인사진 전신사진 서있는걸 보냈는데 반뚝짤라소 작업해주시는건 뭔가요? 앉아있는사진이라면 이해하갰지만 서있는걸 반뚝잘라서 작업해사 보내주시면 이게실물스탠딩인가요? 그냥 크게뽑은 사진이지 ㅜㅜ 그럼 메인사진은 앉아있는걸 보내달라고 해주시던가 사진이 뭔가이상하네요... 서있는고 보냈으면 전체를 작업해주셔야하는거아닌가요? 맘에안들어요 이렇게 밈대로 작업을 하시다니 전 당연히 전신서있는걸 보냈으니 서있는그대로 메인해주시는거로 알았는데 답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 확인과 안내위해
월요일 정상근무 시간 중
담당 디자이너분께 확인 후
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-29
상담완료