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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
365650상품문의
UV대해서
어제 주문 햇는데요 UV유광 춰소 할 수 잇는가 해서 물어보는데 어떤 사람은 유광보다 무광이 사진 더 이쁘다고 해서..안 그래도 지금 사진 화질이 좋지않아서요..부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
이미 출력작업이 완료되어
uv 코팅을 취소해드리기 어렵습니다.

주문 후 제작 전 요청하시면
옵션변경이 가능하나
제작공정중 옵션변경은 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-24
상담완료
365642상품문의
부탁드립니다
48번사진 세로로 바꿔줄수 있으신가여? 가능하시면 아기 손가락위주로 나오게 불필요한 바깥부분은 잘라줄수있는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 고객님께서 주문해주신대로
자동제작되는 방식으로
문의하신 부분 수정은 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

현재 고객님의 상품 인화제작 대기요청드렸으니
답변 확인 후 제작 여부 남겨주시면
제작 진행 또는 취소처리해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-03-24
상담완료
365631포토볼/쿠폰
회원가입 무료쿠폰
회원가입시 2000원무료쿠폰 안뜹니다 적용시켜주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

회원가입시 제공되는 무료쿠폰의 경우
고객님께서 기재하신 휴대폰번호와
이메일로 쿠폰번호 발송되오니
이점 참고부탁드립니다.

오른쪽 상단의 '내정보'에서
포토몬 상품권 등록란에
등록 후 사용가능하오니 이점
참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-24
상담완료
365620포토볼/쿠폰
쿠폰으로 등록한 금액 사용 불가
쿠폰 등록 후 게을러서 한참 이용을 못 하고 있었는데 쿠폰 금액이 소멸로 돼 버렸네요. 그럼 구매한 쿠폰은 써보지도 못 하고 없어져 버리는 것인가요? 결제한 내용이 남아 있지도 않고, 그냥 날라가 버리는 경우는 또 처음 보네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜 쿠폰의 경우 소멸 날짜에대해 공지하고 있으며
고객님들의 사정을 고려해 임의적인 적용기간을 더 드린 후
삭제하고 있습니다.

현재 고객님께서 보유하셨던 쿠폰은 2013-03월 만료되었던 쿠폰으로
만료시 안내문자를 발송하고있으며 현재 1년정도 기간이 초과되어
소멸되었으니 참고하시기 바랍니다.

다만, 고객님의 사정을 고려하여 3/31(월)까지 주문서 완성 후
고객센터 또는 게시판으로 말씀 해주시면 임의 적용할수 있도록
도움 드리겠으니 참고하여 주시기 바랍니다

3/31 까지 사용이 어려울 경우,
사용못하신 쿠폰잔액은 포토볼로 전환이 가능합니다.
단, 고객님께서 구매하신 실구매금액으로 적립가능하기때문에
24,000원이 아닌 12,000원으로 적립이가능하며
포토볼은 포토북뿐만아니라 포토몬에서
판매되는 모든상품에 현금처럼 사용이 가능합니다.

포토볼은 별도의 유효기간이 없으며
전환요청은 고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 남겨주시면 전환처리해드리도록 하겠습니다.

이미 소멸된 쿠폰을 연장받을 수 있는 방법은
소셜커머스에서 쿠폰을 추가구매하시어
등록하시면 마지막으로 등록하신 쿠폰의 유효기간에 맞춰
이전 쿠폰 또한 유효기간 연장 가능하오니
이점 참고하시어 혜택받으시기 바랍니다.
( ex) 최근 등록한 쿠폰의 유효기간이 2014-05-15 까지일경우
2014-01-13 만료된 쿠폰또한 2014-05-15 까지 사용가능)


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 2014-03-24
상담완료
365567주문결제
가상계좌를 못찾겠네요
사진인화를 신청했는데 가상계좌를 못찾겠네요 어디서확인가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

가상계좌의 경우
고객님께서만 확인 가능한 계좌번호로
저희 포토몬에서도 확인이 어렵습니다.

무통장입금해주시면
입금처리가능하며
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
패션인사이트(주) 로 입금 후
게시판에 남겨주시면 입금처리해드리도록 하겠습니다.

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 2014-03-24
상담완료
365564상품문의
필림
에전에 보관된 필림을 인화하고자 합니다,,,양이 많은데요~~방문하여 주문되는지 여쭙니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 온라인 업체로
방문하시어 주문은 어려운점
양해부탁드립니다.

또한, RGB모드의 JPG 파일만
인화가능하여 필름인화는 어려운 점
고객님의 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-03-24
상담완료
365563횄챘쩌횘/쨔횦횉째
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안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용이 정확히 확인되지않아
안내가 어렵습니다.

고객센터로 연락주시거나
고객게시판에 다시한번 문의주시면
자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

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 2014-03-24
상담완료
365559기타
추가주문
3월17일 주문상품 추가주문 3권하려합니다. 연락부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범, 포토북, 달력상품은
오른쪽 상단의 [주문/배송정보] 내에서
2개월 이내에 동일한 상품으로
주문가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

[주문/배송정보]에서 추가주문버튼이
보이지 않을 경우 '내보관함'에 저장하셨다면
보관함에 저장되어있는 편집내용으로
재주문 가능하오니 이점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.


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 2014-03-24
상담완료
365558배송문의
사진인화와 달력제작을 주문했는데요
알아서 묶음배송 하겠거니 했는데 따로 배송오나요? 둘다 택배배송맞는거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
묶음배송되어 택배발송되었으며,
장바구니에서 함께 주문하실 경우
자동으로 묶음배송 되오니
이점 참고부탁드립니다.

다만, 따로 주문하실 경우
묶음배송 요청해주셔야 묶음배송
가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-03-24
상담완료
365554기타
조회가 안됩니다
주문결제가 완료됐는데 주문/배송 조회가 안되네요 주문을 했는데 조회가 안되네요? 핸드폰 소액 결제 했구요 날짜 맞춰서 쓰려고 주문한건데 어떻게 된건지 제작은 되긴한건지 알고 싶네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디와 성함,
핸드폰번호로 조회한 결과
주문된 내역이 확인되지 않습니다.

로그인 후 '장바구니'에 상품이 남아있을 경우
정상적으로 주문된 것은 아니오니
재주문 부탁드립니다.

다만, 장바구니에 담아놓은 상품이
확인되지 않을 경우
주문시 기재하셨던 수령인분 연락처와 성함,
소액결제하신 핸드폰번호를 남겨주시면
다시한번 확인해드리도록 하겠습니다.

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 2014-03-23
상담완료
365542상품문의
소프트포토북을 하드커버로 변경
소프트로 포토북을 받았습니다 받고나니 조금 아쉬운 점이 있어서 하드커버로 변경하고 오타도 수정하고 다시 출력을 할수 있는지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 이전에 주문하셨던
상품 편집내용을 보관함에 저장하셨다면
보관함에서 편집내용을 불러온 후
커버변경 가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

다만, 고객님께서 주문하신 상품은
소프트커버로만 제작 가능한 상품으로
커버변경이 어려운 점 양해부탁드리며,

하드커버로 변경원하실 경우
포토북 압축앨범 > 디자인포토북 카테고리 내에서
재편집해주셔야 하오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

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 2014-03-23
상담완료
365527주문결제
입금자확인부탁드려요~~
주문자와 입금자 이름이 다르게됐습니다 주문은 제아이디로했고 입금자는 우리은행으로 입금한 신동철(90700원) 입니다 결제확인부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


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 2014-03-23
상담완료
365476상품문의
수장확인~
방금 완성해서주문했는데요 표지에.보시면 prologue하고 아래 발음기호표시를 [ 괄호]안에 회색글씨로 넣었거든요 처음 발음기호를.복사해서붙이기로 넣을땐 제대로 들어가는데 저장해둿다가 다시불러오기를 하면 발음기호중 몇글자가 ?로 뜹니다. 일반.바탕체로 설정하면 보통은.제대로 보이는 기호들이니 인쇄하실때 확인부탁드려요 물음표로 인쇄되지않도록이요 수고하세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문된 포토북 커버 문구
담당자에게 내용 전달하여
확인 요청 드리도록 하겠습니다.

문제없을시
그대로 작업 진행,

제작에 문제있을 시
고객님께 별도 연락 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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 2014-03-23
상담완료
365475주문결제
액자주문 변경부탁드립니다(화이트->블랙)
주문번호:T1665378 탁상용 액자 베이직 화이트3세트를 "블랙"3세트로 주문 변경 부탁드립니다. 착오 없으시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
담당자에게 전달해 드리도록 하겠습니다.


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 2014-03-23
상담완료
365470상품문의
포토북
현재 레이디플랫 포토북 소프트커버로 편집하던게잇는데 결제시 커버 하드로 변경할수잇나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 레이플랫북은
편집 프로그램 내에서 커버 종류 변경이 불가하여

커버 종류 변경시에는
새로 편집 작업을 해주셔야 합니다.

다만, 담당자가 원격으로
고객님의 PC 보관함에 저장된 내용을 수정하여
커버 임의 변경 처리는 가능한 부분으로

평일 오전9시~11시반 / 오후1시~6시반 시간대 중
PC 사용 가능한 시간을 게시판에 남겨주시면
전달해 드리도록 하겠습니다.


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 2014-03-23
상담완료
365468취소/반품
인화신청취소하면안되나요
어제(토요일세시쯤) 결재를 했는데 사진하나가 잘못들어갔어요 한장빠진것도 있고요 택배비도 있는데 한장때문에 또내기도 싫고 아직인화작업 안들어갔으면취소하고 다시 결제할께요 작업들어가지말아주세요 그리고 취소 결정하시면 저한테 전화주셨으면 합니다010 5135 7268입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
카드 결제 취소해 드렸습니다.

확인 후
새로 주문 부탁드립니다.


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 2014-03-23
상담완료
365467상품문의
슬림앨범
포토북과 압축앨범 중 슬림앨범의 차이가 뭔가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은
랑데뷰지 종이 재질에
출력 방식으로 제작되는 상품이며

슬림앨범은
인화된 사진을
앨범 내지에 접착하여 제작하므로

포토북보다 내지가 두꺼우며
인화 방식으로 화질이 좋습니다.

이점 참고하시어 주문 부탁드립니다.


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 2014-03-23
상담완료
365466기타
새로운 사진
보낸 사진 매수등 상당 부분을 변경햿으면 합니다. 전에 보낸 사진을 취소하고..... 새로운 사진으로 하려고 합니다 그런데 사진 취소나 변경하는 방법을 알 수 없네요. 이 글을 보시고 전화주시면 감사...... 전화 010-2401-2490
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

월요일 오전 중
담당자가 전화 드릴 예정이니
참고 부탁드립니다.


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 2014-03-23
상담완료
365465기타
편집할 사진변경
3월22일 보낸 사진을 변경코자하는데.... 그 방법을 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자에게 내용 전달하여
월요일 오전 중 연락드릴 수 있도록
요청 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-03-23
상담완료
365456배송문의
죄송합니다만~
주문한 사진 중에 "증명+반명함"사진이 좀 급해서요. 화욜까지 학교에 가져가야 해서 부탁드립니다. 가능하시면 월욜날 배송해 주시면 감사하겠습니다. 고맙습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진인화
24일(월) 출고될 수 있도록
빠른 인화 작업 요청은 드리나

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되므로
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
배송현황 확인해 주셔야 하니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2014-03-23
상담완료