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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
365446기타
모바일초대장
회원가입후 초대장 만들어서 확인하고 요기저기 다 보냈는데..짐 봐보니 젤마지막장만 뜨네요;; 일시적인 오류인건지..아님 뭐가 잘못된건지;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 모바일 초대장
주문 편집내용 문제없이 확인 되고 있습니다.

다시 한번 확인 해주시고
문제있을 시

평일 오전9시~12시 / 오후1시~6시 사이
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 내용 남겨주시면

담당자에게 내용 전달하여
확인 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-22
상담완료
365440상품문의
사진이안왓어요..
5*7 사진 두장이 안왔어요........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

누락된 사진은
월요일 재출고 요청 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-22
상담완료
365439주문결제
궁금합니다.
인피니에코 액자를 각각 다른 사진으로 2개 주문하려고 합니다. 수량을 2개 누르면 이미지선택이 하나밖에 안되던데 하나결제하고 새로 이미지선택후 다시 결제히니야하는건지 궁금하고, 이럴경우 배송비가 이중으로 나오던데 묶음배송 가능한가요?? 결제는 신용카드랑 소액결제만 있던데 쿠팡에서 구매한 쿠폰결제는 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

각각 장바구니에 담으시고
함께 주문처리 해주시면 되며

구매하신 소셜쿠폰은
포토북, 압축앨범 자유이용권으로
그 외 상품에는 적용 불가하니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-22
상담완료
365429배송문의
배송지 변경
좀전에 상담원분이랑 통화했는데 변경할 주소가 안나온다 해서요 제주시이도이동신성로12길20-9중앙빌501호 제주시이도이동1015-4 중앙빌501호 이도2동으로 쳐야 나올수도있어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 다시 확인해주신
기존의 지번주소로 변경 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-22
상담완료
365413배송문의
배송지변경
제주시이도이동신성로12길20-9중앙빌501호 문초록 010-5105-3134 로 바꿔서 보내주세요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 고객님께서 남겨주신 주소가
정확하지 않아 변경이 어렵습니다.

정확한 확인을 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-22
상담완료
365402상품문의
금요일에결제한상품요
제가러브미니스탠딩신청햇는데얼굴만저희꺼하고몸은나와잇는그대로할게요~한복은저희몸까지다하고요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

주문하신 상품들은
고객님께서 문의주시기 이전에
제작이 시작되어 변경이 어렵습니다.

제작상품의 특성상 제작 후에는
취소나 변경이 어려우니

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-22
상담완료
365396상품문의
압축앨범
압축앨범주문했습니다. 편집하고미리보기로봤을때몇몇사진이깨져보이더라구요.편집중에해상도가떨어진다고표시된사진은없었거등요.컴퓨터화면이랑실제론차이가있다곤해서그냥결제하고주문했는데미리보기로봤을때처럼작업되서오면정말큰일나거든요.시댁으로보낼웨딩포토라.. 한번확인해보고작업해주시면감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365393취소/반품
쿠폰 반품해주세요
위메프애서 쿠폰사서 등록했는데 그냥 출력하는 바람에 쿠폰이 쓸모없게 되었네요 등록은 했는대 아직 사용 안했어요 환불해주세요~^_^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID로 등록된 쿠폰은
'쿠팡'에서 구매하신 것으로 확인됩니다.

쿠팡에서 등록하신 쿠폰이 맞다면
쿠폰등록을 통해 적립된 금액을 차감하여
환불을 받으실 수 있도록 조취는 가능하나,

환불에 대한 처리는 구매처인 쿠팡을 통해
결제취소, 환불이 처리되고 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

위메프에서 구매하신 쿠폰이 맞다면
현재 등록되지 않은 것으로 확인되오니
구매처인 위메프를 통해 환불을 문의하시면 됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365392상품문의
황당해서 할말이 없네요..
답변이 황당하네요.. 제가 쓴 글을 읽어 보신건지... 이번주 주말이 돌잔치라 철자오류 어쩔수 없이 써야한다고 썼는데... 다시 작업해서 출고한다니.. 할말이 없네요... ------- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 불편을 드려 죄송합니다. 좀 더 세심한 주의를 하겠으며 해당 상품은 재작업 후 검수한 뒤 출고 해 드리겠습니다. 재작업시 요청하신 내용을 잘 검수하여 만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 박순주 wrote:>[말풍선미니스탠딩]퓨어베이비 >구매하면서 >영어 철자도 적어서 요청했는데 Danny's Happy 1st birthday.. >오늘 물품을 받고 보니 >Dann's 라고 되어 있네요... >차라리 한글 이름으로 DaeYeon's면 몰라도 >이상하게 되었네요.. >이번주 주말이 돌잔치라 수정할 수도 없고.. >5천원짜리 고친다고 택배보낼 수도 없고.. >기분이 좋지 않네요.. >좀더 정확한 인화부탁드려요.. >아기 포토북 만들려는데 불안하네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

정상적인 상품으로 사용하실 수 있도록
다시 제작하여 어제(21일,금)
긴급하게 출고 해 드렸습니다.

이전 문의글에 상품제작에 문제가 있음을
사진으로도 확인하여 주셨기 때문에
신속하게 처리 해 드리고자

담당자에게 긴급으로 요청하여
재작업 후 출고해드린 부분이지만,

이러한 부분들이 고객님께
또 다시 큰 불편을 드렸다면
다시 한번 사과드립니다.

상품제작시 좀 더 꼼꼼히 확인하고,
추후에도 이와 같은 일이 발생되지 않도록
더욱 주의를 기울이겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365389포토볼/쿠폰
쿠폰 등록이 안되네요^^ 등록 요망합니다
쿠팡 쿠폰 등록 요첩합니다 CCPC3458863361
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID로
쿠폰이 등록되었습니다.

등록여부는 '내정보'를 통해
확인이 가능하오니
확인 후 이용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365382배송문의
포토북 배송문의
포토북 오늘만들고나서 내일 계좌이체하려고 하는데요. 그럼 3월26일전에 도착하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

22일(토) 주문하실 경우
25일(화) 발송 가능합니다.

배송은 상품 발송 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365374주문결제
입금
농협중앙회로 입금하라되있는데 농협 계좌가 안나와있어서 우리은행으로 2500원 입금했어요 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365358포토볼/쿠폰
쿠팡통해서 자유이용권 2만원짜리 구매했습니다
근데 지금 장바구니에 넣어서 결제하려는데 쿠폰사용이안되네요 왜 안되죠? 빨리해결해주세요..ㅡㅡ;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구입하신 쿠팡 쿠폰은
'내정보' 의 '소셜,쿠폰,상품권' 메뉴에서
등록 하셔야 합니다.

등록이 완료된 쿠폰은
1장당 2만원씩 적립처리되어

결제시 자유이용권 부분에서
결제하실 금액만큼 입력하여
결제하는 방식으로 사용하시는 것이며,

포토북, 압축앨범, 포토달력 주문시에만 사용이 가능하며
즉시할인 쿠폰과 중복적용되지 않고
일부 특가상품에는 사용하실 수 없습니다.

주문하시는 사용가능한 상품이 맞는지
확인 하신 후 위에 안내드린 방법으로
결제시 사용하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365356상품문의
A2아크릴
A2아크릴액자는 없나요?암만 찾아도 없어요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

아크릴액자는 A3 사이즈까지만
주문하실 수 있습니다.

A2 사이즈로는 제작이 불가능하니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365354기타
쿠팡에서주문한쿠폰 이요
날짜를좀더미뤄주시면안될까요? ㅠ지금 주문을못할사정이생겨서 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구입하신 쿠폰의 유효기간을
4/7까지 연장처리하였습니다.

추후 재연장은 어려울 수 있으니
연장한 기간내에 사용을 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365350주문결제
방금 주문했는데 사이즈 잘 못 해서요
사이즈 선택을 잘 못 했네요~~ 둘 다 4*6으로 하려고 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
고객센터를 통해 상담 후
취소된 것으로 확인됩니다.

다른 문의사항이 있으실 경우
고객센터로 연락 주시면
친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365349주문결제
주문취소
주문번호 T1664113 주문취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 T1664113 주문내역이
요청하신대로 취소되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365339상품문의
원하는 규격 사진인화???
혹시 11*7 사이즈 또는 원하는 다른사이즈로 인화도 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

12*17인치 이상의 사이즈만
대형출력으로 주문시
원하시는 사이즈로 조정이 가능하며,

그 이하의 사이즈는
규격으로만 인화가 가능하기 때문에
맞춤제작은 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365336상품문의
압축앨범
답변 잘 받았습니다. 빠른배송의 이유가 있었네요.. 교정을 안보신다니.. 압축앨범과 액자를 만들고자 하는데 웨딩앨범이라 이번과 같이 놓치는 점이 없었으면 하는데요.. 혹시 다른완성본을 미리 볼 수는 없을까요? 인쇄물 샘플을 보내주신다던지.. 제가 직접 방문해서 본다던지 하는 방법은 없을까요? 인쇄 노출값 조정만 아니면 종이품질이나 서비스 등은 모두 맘에 듭니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

샘플은 별도발송이 어려우며
당사 스튜디오 방문시 샘플확인은 가능하나
방문날짜와 시간 등을 미리 말씀해주셔야 합니다.

방문은 잠원동 본사 지하의 스튜디오로 하셔야하며
방문 예정일과 시간 등을 확인 해 주시면

담당자에게 전달하여 방문시 차질이 없도록
조취 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료
365329포토볼/쿠폰
포토몬 티켓 구매후 등록 완료
기존 포토볼 기간 연장 ( ~ 6/16) 부탁드립니다. 쿠팡에서 신규 포토볼 구매 등록 했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 포토북 자유이용권은
구매처가 달라도 포토몬에 등록시

'포토북 자유이용권'으로 합산하여
사용하실 수 있는 부분으로

'포토북 자유이용권'으로 적립된 금액은
가장 나중에 등록 된
쿠폰의 유효기간까지 사용하실 수 있습니다.

확인시 쿠팡쿠폰의 유효기간인
6월 16일까지 사용가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-21
상담완료